“四心”工作法换民心

伍欣 焦会利

企业基层管理是企业管理的根基，面对的是最普通的员工，也是企业深化改革触碰利益最大的群体。新兴际华集团有限公司所属的际华3502公司（以下简称“3502公司”）不断加强基层管理，通过“诚心、精心、细心、耐心”工作法关爱员工，真心诚意为员工办实事、解难题，用“四心”换民心，切实把思想政治工作作为经常性、基础性工作来抓，营造出企业和谐发展的环境。

诚心——金石为开

随着企业发展，员工对美好生活的向往愈加强烈，3502公司用诚心打造“家文化”，不断满足员工日益增长的精神文化需求。

3502公司招工前，会清晰阐述工作要求和薪酬制度，采用“以老带新”方式，即老员工以切身体验向亲朋好友介绍公司发展情况，用口口相传的方式，扩大企业知名度和员工的认可度；对新入职员工，加强结对帮扶工作，引导其尽快适应工作岗位和生活环境。同时，各分厂指派专人从细微处入手，及时答疑解惑，做好新员工的稳定工作；员工生病或家里有红白喜事，分厂领导都及时提供帮助，解决其后顾之忧；过生日或其他值得纪念的日子，员工可通过广播点歌形式，送问候与祝福；管理干部与一线员工密切联系，诚心实意服务员工，用真情感化人心。近年来，3502公司已逐渐摆脱“用工荒”难题，高素质员工入职率逐年提升。

精心——筑巢引凤

3502公司面对小批量、多品种的产品结构，通过“双模化”和“智能化”搭建工作平台，筑巢引凤助发展。

推广“双模化”生产组织模式。“双模化”即生产中组织的模块化和生产加工工艺的模板化，旨在打造“成本最低、效率最高、质量最优、反应最快”的“际华制造”。 “双模化”以生產组织模式的模块化为核心，以模板的研发配置为关键，建立生产加工工艺的模板，达到精益化和标准化生产的目标，有效提升了生产经营反应速度、产品质量，实现了员工的快速定岗、顶岗的目标。

推进“两化融合”，实现生产制造智能化。3502公司逐步将将CRM（客户管理系统）、CAPP（服装生产设计工艺系统）、OA（自动化办公系统）等信息化平台对接，实现全流程信息化，打造智能化、一体化制造与管理平台，有效实现了传统制造方式的变革和管理水平的提升，最终形成了“智能制造+精益管理”运营模式。

细心——无微不至

3502公司基层管理者通过无微不至的关爱，细心做好一人一事的思想政治工作，做实得人心、暖人心、稳人心工作。

细心做好人的工作。3502公司基层管理者，面对不同层次和地域的求职者、准备离职的在岗员工和家庭暂时有困难员工，切实把解决员工思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理、又办实事，及时疏导情绪、化解矛盾；针对每个工序的操作速度和技术水平，统筹兼顾协调解决各工序具体要求，尽量得到员工的理解与支持，确保员工队伍稳定。

细心做好物的工作。3502公司生产的产品有羽绒服、夹克衫、毛料服、防寒服、衬衣、帽子等类别，即使同一类别的衣服，也有款式、颜色、号型的区别，还有钉扣线、绗缝线等不同的线，以及所需的绗缝机、钉扣机等不同设备。主管材料、机物料和设备的人员，必须认真细致，针对每种产品、每个任务单仔细核算定额，分类放置材料，安置设备。

耐心——诲人不倦

3502公司耐心教育引导员工要立足岗位加强学习和实践，努力成为能工巧匠、大国工匠。

坚持“育人”理念。3502公司耐心教育引导员工，因材施教，不断强化政治理论和业务技能学习，提升全员能力素质，培育时代新人；耐心教育员工攻坚克难、勇于战胜前进道路上的各种困难，牢牢把握工作主动权；耐心引导员工争创最佳业绩、争当优秀员工、争先刷新“纪录”，营造“比学赶超”氛围。近年来，多名员工先后荣获了“金牌工匠”“能工巧匠”“青年岗位能手”“ 青年突击手”等荣誉称号。

面向未来，3502公司紧紧抓住集团公司实施“管理提升年”活动的契机，进一步推广“诚心、精心、细心、耐心”的“四心”工作法基层管理模式，不断提升企业柔性管理、精益管理的水平和能力，进一步吸引人才、引进人才、留住人才、成就人才，为企业高质量发展夯实基础。