社会工作者在社区居家养老中的作用

孟泽昊

摘要：基于社区工作者在社区居家养老中的角色定位，人们应意识到这部分人员可助力社会资源的整合与科学配置，且推动社会居家养老观念的变革。同时，社会工作者在激发基层人员工作积极性、创新服务模式等方面，都展现出不可比拟的推动作用和催化作用，全面提升了服务质量与服务效率。

关键词：社会工作者 社区居家养老 作用

引言

我国面对日益加剧的人口老龄化进程，必须对养老机制与基层管理进行改革与创新。在此背景下，我国引进西方的社区居家养老机制，发挥社区服务作用与价值，为我国养老事业开创新的局面。而针对社区工作者在社区居家养老中的作用研究，应从社区工作中所面临的问题中建立新思路。即社会工作者的实质作用，需体现在具体的社区居家养老服务中。同时，相关人员需对社会工作者的角色定位建立正确的认识，进而从其核心的个体功能上凸显和体现他们的价值与作用。

一、社会工作者在社区居家养老中的角色定位

（一）养老政策的贯彻与推广者

社区居家养老，既是开展社区管理工作的主要内容，更是国家解决养老问题的政策。社会工作者在具体参与到社区居家养老服务活动过程中，需根据我国现行的养老政策落实各项工作，且保证服务对象对相关政策内容建立正确的认识。社会工作者不仅向特定人群提供服务，还成为养老政策的贯彻与推广者。

（二）社区管理资源的整合者

社会工作者在解决社区居家养老服务问题时，需与相关的职能单位、事业单位等进行沟通，且能通过科学地整合社区管理资源，能真正满足服务对象的个性化养老需求。社会工作者基于自身的能力素养与责任行为，肩负起社区管理资源整合的重责，最终将优质的社会资源整合到社区居家养老服务中，并提供给社区内的既定服务对象。

（三）居家养老服务的提供者

提供服务，是社会工作者参与社区居家养老服务的目的，是他们最明显和鲜明的社会角色。社会工作者通过全面了解工作内容，协作社区管理人员对老年人提供高质量地服务。作为居家养老服务的提供者，他们需了解受众的经济情况、兴趣爱好、身体状况等，甚至需掌握服务对象的心理需求与精神追求，从各个层面提供服务。

（四）老年活动的策划者与组织者

社会工作者应科学的调动服务对象的内在潜能，令他们积极地参与到群体活动中。如组织社区内的退休人员跳广场舞以及各式各样的适合老年的体育锻炼。社区工作者应将自己定位成老年活动的策划者与组织者，使他们在不同的活动中感受幸福感与满足感。同时，社区工作者应帮助服务对象转变思维方式，使他们发挥余热，积极地参与到力所能及的社会公益活动中，进而体悟自身的价值。

二、社区工作者的介入对社区居家养老工作质量提升的推动作用

（一）社会工作者可推动社会居家养老观念的变革

社会工作体现得是公益行为，受既定人员的责任意识与思想格局决定。而具有高度社会责任感，以及有着社区管理能力的社会工作者，在参与到社区居家养老工作过程中，可带来新的知识与新理念。即社会经济与科技高速素质的情境下，社区居家养老方面应在制度、模式、观念上进行创新与改革。尤其，需在思维与观念上进行一场划时代的变革，在管理模式与管理方法上不应停滞不前。应充分发挥现代信息技术的优势与价值，对社区居家养老工作问题进行理性处理。而社会工作者受过专业化的训练，且对新媒体和互联网技术有着深入地了解，他们可充分发挥自身的思维素养与专业素养，高效地解决社区居家养老的复杂问题。例如，针对社区内的孤寡老人，社区工作者可发挥社交软件的作用与功能，帮助他们解决孤独和无人交流的问题。利用现代化的手段，解决社区居家养老工作中的常见问题。而不再过度依赖社区工作者对老人进行嘘寒问暖，可将社区内的所有服务对象组织到一个微信群组中，教会他们在微信中发送与接听信息。这样，不仅可缓解社区工作人员的压力，还可从根本上解决老年人交际问题。

（二）社会工作者参与到社区居家养老中可解决人才资源紧缺问题

我國社会老龄化问题日益严重，对社区管理工作带来较大的挑战。专门从事社会居家养老管理工作的人员较为稀缺，造成人才资源紧缺的问题。而在不同领域奋斗与工作的人，因具备极强的社会责任感与公益精神，自主地参与到社区管理工作中，协助工作人员处理居家养老工作中的难题。从这个层面可看出，社会工作者介入到社区居家养老中，可在一定程度上解决人手不足的问题。且部分社会工作者免费地提供服务，可激发环节社区居家养老的资金紧缺问题。同时，社会工作人员可利用自身的人脉，帮助社区扩展资源，利用不同的渠道与平台，加大社区居家养老工作的影响力。当越来越多的人关注到养老服务中，可不断丰富其服务功能。社会工作者作为具有无私的公益人，在积极贯彻与落实国家养老政策的过程中，不仅可为社区引进更多的外部资源，其自身也可成为扩充人力资源的载体。这样，在更多社会工作者的参与下，可大大扩展社区居家养老服务的规模，并建立一支庞大的队伍。

（三）社区居家养老内容与管理模式的优化需注入新元素

多元文化背景下，社区居家养老模式应进行积极地创新与改革，在有效解决服务对象日常生活问题外，应注重加强社区精神文明建设。如组织老年人积极参与体育锻炼与文化学习，能对当前的养老服务现状与最新政策进行了解。且在社区工作者的积极影响下，能最大限度激发老年群体的自主精神。新时代下，社区居家养老服务必须融入新元素与新鲜血液，在社会工作者的介入下，逐渐生成新的管理模式与服务方式。即严格秉承自帮自助的原则，发动老年群众的力量，且在年轻人的辅助下，能建立多样化的社区居家养老服务机制。如社会工作者可建议相关企业或单位，在社区组建生活用品、医疗救治的上门服务项目，利用大数据技术和人工智能技术解决信息不对称问题。基于客观的大数据分析，对社区内生活必需品的供需情况进行全面了解，以此科学的建设社区精准化服务中心。即在社会工作者的带动下，社区基层管理人员能从大数据思维出发，思考居家养老服务问题，进而实现个性化管理，并提供周到细致的养老服务。

（四）社会工作者参与下可激发社区管理人员的积极性

社區居家养老服务策略的实施与推进，需依靠专业支撑与人力支撑。且在具体开展管理与服务活动的过程中，需社区工作人员具备良好的服务意识与专业技能，全身心的参与到各项工作中。但目前，部分社区管理人员与基层服务人员，因缺乏专业化培训，以及显著的高水准服务的场景，导致他们缺乏工作热情与积极性。而社会工作人员介入到社区居家养老服务中时，社区工作人员可受到他们积极的精神面貌及无私奉献精神所感染，令他们在心灵层面重新感受到社区居家养老服务的重要性与社会价值。从这个层面可看出，社区工作者对激发社区管理人员工作积极性与自主能动性等，具有十分重要的催化作用。从而，可发挥社会工作人员的带头或榜样作用，全面调动社区居家养老服务的氛围，使所有工作人员都能深层次的开展服务活动，为老年人提供高质量的社区居家养老服务。

（五）社区居家养老需在社会工作者带动下进行创新

以社区居家养老的方式解决当前老龄化与养老问题，主要是借鉴的西方的先进经验，并结合我国的国情与社会养老现状，最终制定具有一定特色的社区服务模式。虽在部分城市的社区展现出良好的效果，但在长期的实践下仍出现一定的问题。如服务方法无法体现服务内容的全貌，服务效率低下引发部分人员的不满与反感。而服务主体间的信息不对称，不仅影响我国在养老工作上的政策推进与改革，还会因处理不当而引发社会养老服务纠纷。因此，必须根据实际管理与服务问题，对社区居家养老服务模式进行动态的改革。但受地域资源与教育水平的等诸多因素的影响，导致社会服务人员的素质与能力参差不齐，无法助力我国养老事业达到预期的效果。而社会工作者深入参与到社区居家服务工作中时，有助于协调原本服务主体间的矛盾。且在发现问题、处理问题的过程中，可在社区工作者的带动下，对社区居家养老服务模式、服务流程、服务方法等进行创新。如以社会工作者为主，组建投诉与反馈部门，鼓励所有人采用约定的方法与渠道理性发表意见与表达立场。在社区工作者对收集的信息进行客观分析与研究后，为社区管理层制定新决策与新制度提供有价值的参考依据。以服务对象的需求为导向，对社区居家养老服务进行改革与创新。由此可见，社区工作者在社区居家养老服务中所发挥的推动与助力作用。

三、结语

总之，社会工作人员实际参与到社区居家养老服务工作的过程中，可通过组织不同的体育锻炼活动等，丰富老年人的业余生活。且发挥现代信息技术的优势与价值，不断丰富与创新社区居家养老服务模式与服务流程。做到以人为本，对工作方法进行优化，为服务对象提供高质量地服务，令他们真正体会到我国养老政策的人文性与先进性。且基于社会工作人员的丰富知识结构与能力素养，不断为社区居家养老提供新策略与新理念，确保各项养老优惠政策落户到实处，为退休人员提供优质的养老服务和生活服务。

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