辖区群众的好“儿子”企业客户的好“管家”

文_国网南昌供电公司 范 宽 李 蕾 范文娟

“李叔叔，谢谢您！”3 月10 日，在国网南昌供电公司“寻找最美追梦人”年度人物颁奖典礼现场，颁奖嘉宾殷伟强一声深情的道谢让在场所有观众为之泪目，也让大家重新认识了视群众、客户为亲人的国网南昌市昌北供电公司新祺周供电所大客户经理李先海。

用心服务办实事

说到李先海的工作，可以用“两个零”概述，自2016 年任职新祺周供电所大客户经理以来，负责着该所246 户专变用户和锦绣家园等2100 余户公变客户的电费管理和服务联络工作，一直保持“零投诉”记录，连续5年昌北公司第一个完成台区电费100%结零。客户对他的高度支持，来源于他对客户毫无保留的付出。

2020年10月，李先海在新祺周公租房小区智能电表改造现场，为表计安装、客户信息登记而忙碌时，一位身材瘦弱的老太太找到李先海。

“师傅，你们这里换表要收费吗？”看到老太太眼神里的无助，李先海明白过来，公租房小区的住户基本都是生活条件较困难的群众，他便询问老人是否有低保证或困难户证。

“老人家，这些证件有用！我能给您办理电费减免，每月可以免费用10 度电。以后有什么用电问题，就打我电话。”李先海接过老人的证件并递给老人一张电管家名片，从此李先海又多一位关注的老人——万水香。

2021 年 2 月 19 日，春节刚过，李先海照例给老人打电话了解用电和生活情况，老人反映家中卧室没电，一直找不到能帮她维修的人。李先海立马赶到老人家中帮助检查线路，判断是卧室内部线路故障后，他买好材料帮老人重新敷设卧室线路并装上新的开关和插座。万水香看到灯重新亮了起来，非常开心。她一边掏着口袋一边问：“师傅，谢谢你，多少钱？”

“不用钱，以后有什么困难记得打我电话，这些小事都能帮您解决。”从这以后，李先海每次经过公租房，他总会来万水香家看看，或是打电话聊聊，让这位孤寡老人不那么孤单。

热心助企解难事

在辖区客户的眼中，李先海就是个“电力百事通”，人们遇到用电方面的问题总是会第一时间想起他。

南昌市中鑫机械制造有限公司在新祺周经营多年，是李先海服务的众多企业客户之一，2020 年的经历，让这家企业见识了“电管家”的热忱与实在。2020 年初该企业因春节放假，申请了2个月的专变暂停，受到疫情影响不得不延迟开工。李先海主动联系该企业负责人张炳友，帮助他在线上完成延迟暂停申请，多节约电费6万元。4月份复工后，李先海又带来了国网公司95 折电费优惠政策的好消息，全年再节约用电成本8.6万元。

2020 年6 月，该公司财务用网银转预存电费56600 元时，因操作失误导致多付41.6 万元。此时企业刚进入复工正轨，还有20 多万元的员工工资和20 万元的原料采购亟待支付。事关企业基础资金运作，李先海协助企业把遇到的困难向上级单位反映后，在省、市公司的多方协同下，这笔预付款终于在10 天内退回了企业账户，企业得以平稳度过复工期，经营业务开始蒸蒸日上。

同年8 月的一个清晨，忙着赶工的张经理发现厂区停电了，便打电话给李先海询问情况。“我们的线路没有停电，您先别急，我过来看看。”挂了电话的李先海匆匆赶到该企业，此时还是凌晨4 点半，天未亮。李先海把专变线路设备检查了一遍，发现变压器有一相跌落式保险烧断，他立即告知厂里的电工开展抢修。5 点左右，生产线上的机器又响了起来。

“都是我自己的问题，却总是麻烦他，我都不好意思，但他总是说没关系没关系，有问题就找他！周边其他和我们一样的小微企业也都承蒙他照顾多年，我们真的打心底地感激他！”张炳友聊起李先海就有说不完的夸赞。

暖心为民做好事

随着外出务工浪潮的兴起，李先海辖区的留守老人越来越多，工作过程中他发现一些年迈的客户因腿脚不便或是生活拮据无法理发。少年时的李先海听从父亲教导学习过理发手艺，他便常年在工具包里备着理发工具，走访客户之余帮助有困难的老人们义务理发，27 年的坚持架起了他与群众、客户的“连心桥”，也因此有了文章开篇那感人的一幕。

“李哥，今天晚上可以来帮我爷爷理发吗？爷爷快不行了……”2020年6月26日，李先海临下班前，接到白马庙大院殷大爷孙子殷伟强的电话。78岁的老人身患肺癌晚期，瘫痪在床、行动不便的那几年，一直是李先海在为老人理发。当见到李先海时，说不出话的老人却激动的呢喃了起来，然后非常配合地理发、洗头、擦拭……殷伟强在一旁打下手感叹：“真是没你不行啊！”

这样的帮衬绝非个例，李先海总会被误认为是辖区某个老人的子女。2018 年初，家住丝绸厂小区的杨大爷因身患疾病，身体每况愈下。李先海每周都要来看望一次，进了杨大爷家就马上开始打扫卫生，帮他擦身子、洗衣服，邻居们都一度以为他就是杨大爷的儿子。直到杨家的儿女们陆续回来，才解开这个美丽的误会。

时间久了辖区的百姓们都认识了这位古道热肠的客户经理，李先海走在新祺周的街道或小巷，总会有人热情地叫他“小李！小李！”甚至有的老人激动地喊“我崽来了！”李先海也时刻惦记着这些把他当亲人的客户们。

电话不离身、24小时开机，是李先海多年一直保持的习惯，这个习惯也让他用坏了12 个充电宝。2300个手机联系人、2000位微信好友，这些辖区客户、群众的联系方式记在李先海的手机里，也深深的印在了心里，他用自己的实际行动诠释着“你用电我用心”的温情内涵。