基于产品服务系统的学龄前儿童家具设计研究*

陈朝杰 李疆豫 郑康杰 芦 原 余 宇

（广东工业大学艺术与设计学院，广东 广州 510062）

在全球范围内，儿童早期发展日益成为社会各界关注热点。联合国儿童基金会高度重视儿童早期发展，致力于确保每一个儿童都能得到高质量的早期发展服务[1]。北京师范大学中国公益研究院发布的《中国儿童福利与保护政策报告2020》提到“高度重视儿童发展”“中国针对儿童的成长和教育保障体系已完成从‘物质保障’向‘物质保障+服务保障’的转型升级”[2]。这意味着未来儿童的全面可持续发展离不开物质与服务的双重保障。家具是儿童发展阶段的物质保障，是与儿童活动关系最密切、接触最频繁的物品[3-4]。目前市场针对学龄前儿童的家具多为成人家具缩小版，缺少适合学龄前儿童的家具[5-7]。学龄前是儿童成长黄金期，该年龄段的儿童家具设计已受到研究者的重视，现阶段围绕学龄前儿童家具的引导性、娱乐性、多功能性和成长性等开展了大量有价值的研究[8-12]，但缺少针对家具的“物质+服务”的双重模式的探讨。如何让家具发挥物质与服务的双重保障功能，从而辅助学龄前儿童高质量的早期发展成为当前重要议题。

产品服务系统（Product Service System，PSS）是指能够更高效地满足用户需求，并为企业和用户提供具有更多价值的产品和服务系统[13]。可持续系统设计方法论（Methodology for System Design for Sustainability，MSDS）是产品服务系统（PSS）框架内通过协调利益相关者的需求，融合产品与服务的一种系统化设计方法论[14]。学龄前儿童家具产品服务系统包含了学龄前儿童家具实体产品和相应的社会服务单元。本文在PSS-MSDS方法论流程的指导下，分析学龄前儿童用户需求，提出适合学龄前儿童学习和成长的家具产品设计及产品服务方案。

1 研究思路与方法

学龄前儿童家具设计强调以儿童居家成长为中心，协调各类利益相关者来提升学龄前儿童居家生活体验[15]。本研究依据PSS-MSDS方法论，结合课题属性提出围绕“战略分析-发现机遇-设计系统概念”的学龄前儿童家具设计研究路线。首先关注以用户为核心的理论要素，通过问卷调查、用户观察和用户访谈收集用户信息；其次通过分析用户需求识别设计机会点，厘清利益相关者效益需求；最后，通过系统图工具构建学龄前儿童家具服务系统，开展学龄前儿童家具产品与服务信息平台设计实践。

图1 学龄前儿童家具产品服务系统设计流程图Fig.1 Design flow chart of furniture product service system for preschool children

2 学龄前儿童现状研究

2.1 目标用户信息收集

2.1.1 问卷调查

随着学龄前儿童居家学习和娱乐的需求愈来愈多样化，针对学龄前儿童家具的用户研究从单一的学习场景调研拓展至丰富的儿童居家活动行为信息收集[16-17]。为了分析儿童多维的行为需求，相关学者主要从社会学和统计学等角度出发，利用定性和定量的用户研究理论方法分析儿童的居家学习生活形态，具有代表性的理论方法如：人物角色法、马斯洛需求模型、KANO模型、移情设计法等[18-23]。AIO（Activity，Interest，Opinion）生活形态量表从活动、兴趣、观点的维度能较为全面准确地剖析儿童生活形态，挖掘用户需求，因而受到广泛关注和应用[24-25]。本文运用AIO生活形态量表收集学龄前儿童生活信息，利用因子分析法提取其生活形态，从而挖掘学龄前儿童家具创新设计的机会点。问卷项目涉及的人口统计变量包括儿童年龄、儿童性别、家长教育程度、家庭收入、家庭人数及居住地点等。

研究人员面向3～6岁儿童的父母发放网络问卷，经过对109位被调查者的试测，依据信度分析所得出的克隆巴赫α系数为0.973，大于0.7，说明问卷可信度较高，见表1；依据效度分析所得出的KMO值为0.970，大于0.7，说明问卷结构效度较高，适合做因子分析，见表2。

表1 问卷信度分析Tab.1 Questionnaire reliability analysis

表2 问卷效度分析Tab.2 Questionnaire validity analysis

表3 旋转成分矩阵表aTab.3 Rotation component matrix table a

对256位被调查者进行正式测量，共回收有效问卷234份。采用描述统计学的频率分布方法对有效问卷中提供的人口统计学变量进行初步统计和分析，以了解参与者的背景。总体分布情况表明，儿童年龄分布在3岁的人数最多(29.6%）；儿童家长的教育水平和收入分布均匀，家长的最高教育水平主要是本科水平(46.5%），月收入总额为10 000～15 000元的父母所占比例最小(5%），而其他收入范围的父母所占比例均为20%以上；大部分参与者居住在中国北部。对量表数据进行因子分析以获取旋转成分矩阵表(见表3)，由表可知因子分析获取了3个主要成分，表示生活形态量表提取了3个主要因子，其因子累计贡献率为74.5%，大于65%，说明相关数据可以代表大部分样本情况。

因子1包含7个问题，体现儿童的社交属性，喜欢和其他儿童以及家长玩耍，这个因子帮助研究人员鉴定参与者与家庭成员之间的关系，因此命名为家庭社交因子。因子2包含4个问题，体现儿童的学习行为与学习兴趣，命名为家庭学习因子。因子3包含5个问题，体现儿童对画画、玩玩具、看动画片、玩游戏等娱乐活动的兴趣，命名为家庭娱乐因子。

2.1.2 访谈与观察

围绕社交、学习、娱乐三个维度，按照“人-环境-物”系统相互间的关系，运用质性研究的观察法与访谈法，选择有学龄前儿童的6户家庭进行深入的入户观察与访谈，并对三个维度下的内容进行情境分析。发现学龄前儿童居家活动时间在阳台、客厅、餐厅等场景时间相对较长，活动包括玩玩具、看书、读绘本、看动画片、线上英语以及编程类学习等内容，儿童及家长的主要关注点在于居家学习与娱乐，尤其是学习与娱乐互动是他们的主要兴奋点，但相应的设施不完善，尤其是在应对线上教育等新趋势方面更显不足，见表4。

表4 用户观察与访谈情境分析Tab.4 User observation and interview situation analysis

2.2 需求分析

为了寻找提升学龄前儿童居家活动体验的机会点，开展学龄前儿童居家行为需求分析。针对学龄前儿童已有居家活动设施和平台存在功能过于复杂、社交频率低、教育效果差以及娱乐服务不可控性等问题，分析学龄前儿童居家生活需求，重点关注学龄前儿童社交、学习和娱乐等方面的需求。1）在社交方面，线下互动涉及家长与儿童之间的学习沟通、情感交流；线上互动涉及家长与儿童之间的远程陪伴、儿童与儿童之间的互动交流。对此以线上与线下相融合的技术手段打造亲子互动平台和儿童学习社群来全方位满足儿童互动需求。2）在学习方面，学龄前儿童学习认知能力和自主性较差，家长无法针对性辅助儿童开展学习活动，儿童缺乏针对性的培养方案，学习效率低，对此结合线上教育服务与线下学习产品来为儿童提供针对性学习辅导，引导儿童形成良好的学习习惯。3）在娱乐方面，自控能力差的学龄前儿童在娱乐活动中易沉迷，对其身心健康造成一定的影响，对此提出娱乐场景简单化、娱乐过程可控化的解决方向。

由以上三方面的需求分析可知，学龄前儿童用户的活动主要围绕线下家具使用和线上教育陪伴展开,家具是儿童学习和娱乐活动中接触最频繁的产品，尤其是学习桌成为儿童线下学习互动和线上教育沟通的重要载体。因此，基于产品服务系统理念，提出以学习桌为中心的学龄前儿童家具产品服务系统，以增进儿童与父母的交流沟通，促进儿童之间互动，引导儿童高效学习和健康成长。

2.3 利益相关者需求分析

为了厘清儿童学习桌产品服务系统涉及的利益相关者，统筹考虑其效益追求，更好地实现资源的配置和整合。结合现有的家具产品服务系统，学龄前儿童学习桌产品服务系统的构建涉及四个资源：硬件资源、软件资源、人资源、环境资源。提供相关资源的利益相关者可分为四类：供给方、服务方、受益方、处置方。利益相关者各司其职，围绕儿童居家生活需求协同合作，互助共进，见表5。

表5 利益相关者分析Tab.5 Stakeholder analysis

3 产品服务系统设计

3.1 服务系统构建

图2 学龄前儿童学习桌产品服务系统Fig.2 Preschool children's learning table product service system

以满足学龄前儿童学习、社交、娱乐需求为导向，在利益相关者的支持下，学龄前儿童学习桌产品服务系统包括3个子系统：1)智能分析系统，包括智能前端、智能后台和智能云端。智能前端利用智能摄像技术捕捉用户行为信息，通过智能后台对捕捉的信息进行分析并上传至智能云端。2)线上教育管理系统，包括前端平台信息收集和后台信息分析。前端平台收集用户信息，依据用户的特征及成长轨迹提供贴心的学习服务，提高学龄前儿童学习效率。同时，后台推送周边社区同款设备的用户，引导构建线上学习社群。3)智能云端系统，一方面实现学龄前儿童与家长、同龄人的信息交流；另一方面将用户有关社交、学习、娱乐方面的信息进行分析转化为设计需求，并推送给家具制造商，从而阶段性地提供学习桌优化服务，实现学习桌可持续使用，见图2。

3.2 学习桌产品设计

为了支持学龄前儿童学习桌产品服务系统的运转，以儿童学习桌为学龄前儿童接收服务的触点，开展学龄前儿童学习桌设计，其主要有4个功能区： 1）综合服务区，基于平板电脑App构成服务功能，一方面收集学龄前儿童的特征及成长轨迹为其提供贴心的学习服务，引导学龄前儿童更好地学习；另一方面，推送周边社区使用同款设备的用户，引导儿童加入线上学习社群。2）监控区，通过智能摄像技术捕捉用户脸部情绪、生活行为等信息，上传至智能云端，实现父母随时随地完成学习监督、学习交流等目标。3）学习区，采用L型桌面将学习桌划分为独立学习区与陪伴式学习区，实现线上陪伴式学习、线下互动娱乐。4）储物区，提供存储空间用来放置儿童的书籍、学习类辅助产品，见图3。

图3 学龄前儿童学习桌设计Fig.3 Learning table design for preschool children

3.3 服务信息平台构建

依托学习桌建设学龄前儿童学习服务信息平台，主要包括三大功能模块: 1）线上学习陪伴功能，主要涉及家长远程监控以及幼儿教育课程推荐功能，家长远程监控主要通过社交平台来监督儿童学习任务、陪伴儿童日常学习；幼儿教育课程根据儿童个人信息为儿童推送针对性的学习辅导方案。2）线上社群学习功能，通过线上的群组学习来拓展线下的学习与娱乐互动，在提升儿童学习能力的同时，锻炼儿童的社交技能。3）个人主页，主要包括学龄前儿童的个人信息、家庭信息、我的好友和儿童报告等信息，让家长实时掌控儿童学习状态，见图4。

图4 基于小程序的服务信息平台Fig.4 Service information platform based on applets

4 结论

学龄前儿童家具是当前陪伴儿童成长的必备产品，是提高儿童居家生活质量的重要媒介，也是家具产业未来发展的重要趋势。本文从学龄前儿童居家生活需求出发，开展学龄前儿童学习桌产品服务系统设计以及学习桌产品设计实践。提出的学龄前儿童家具产品服务系统有助于架起学龄前儿童与父母和同龄人沟通的桥梁，提升学龄前儿童社交与学习等方面的能力，满足学龄前儿童早期发展的要求，实现学龄前儿童全方面发展。