乡村振兴战略下农村物流末端配送众包模式研究

宾 厚，张悦淋，李 娇，张路行

（湖南工业大学 商学院，湖南 株洲 412008）

乡村振兴下，国家对于农村物流发展给予高度关注。2021年《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》中提出加快完善县乡村三级农村物流体系。我国大部分农村地区由于物流需求不集中、物流资源不平衡、信息技术不发达、公共设施不完善等原因，物流末端配送尚未实现“门到门”服务。农村地区不全面、不发达的配送体系难以满足农村消费者对物流配送的服务需求，难以实现农业农村现代化、物流高质量发展的战略要求，在一定程度上阻碍了乡村振兴战略在我国农村的全面推进。

近年来，众包物流模式在城市末端配送得到了广泛应用，达达快送、闪送等物流企业通过扩充“轻资产”人力资源，积极采用众包物流模式，大幅度提升了物流末端配送效率，降低了运营成本，解决了末端配送业务量激增带来的库存压力。众包物流在城市末端配送中的成功应用为农村物流体系完善起到了良好的示范作用，有助于解决农村物流末端配送中存在的成本高、效率低等问题，为我国农村物流末端配送的进一步发展带来了新的机遇。

1 文献综述

与农村物流末端配送众包模式研究相关的文献主要包括两个方面。一是末端配送模式的研究。末端配送模式主要分为直接配送和间接配送，赵达等提出直接配送是适用于终端需求量大且时效性要求高的运输模式[1]。路欢欢等对现有间接配送模式进行了归纳，包括便利店合作、物流公司合作、自提点建设、投放自提柜模式[2]。杨聚平等指出间接配送模式是送货人员只将货物送到指定的提货点，由客户自行取走的模式[3]。二是众包物流的相关研究。Jeff Howe首次将众包定义为由原先组织内部人员完成的任务外包给非正式的社会大众群体[4]。随着众包在物流领域的成功应用，Ranard等提出众包物流是将物流过程或子过程，经众包物流服务平台外包给企业、个人和自愿参与配送的公众群体完成的物流配送方式[5]。卢新元等从参与主体的维度研究了影响其参与众包的14种因素[6]。陈耀庭提出众包物流模式通过提供定制化服务更好地满足客户需求，且优化配置社会闲置资源，形成行业轻资产模式[7]。宾厚等指出农村物流末端配送众包模式是指物流行业中众包模式在农村地域的应用[8]。

综上所述，目前仅少数学者对末端配送模式的内涵等进行了研究，有关众包物流模式的研究主要集中在概念、影响因素及应用等方面，但涉及农村众包物流的研究较少，且缺乏系统研究。基于农村末端配送设施落后、物流主体规模偏小、市场体系不完善、盈利能力弱等现状，本文试图从动因、模式构建和保障措施的维度分析农村物流末端配送众包模式，以期改善农村物流末端配送服务质量，助力乡村振兴。

2 农村物流末端配送应用众包模式的动因

物流模式的突破创新通常由内外部因素共同拉动。农村物流末端配送应用众包模式受政府政策、市场波动、成本利润、效率效能、绿色生态、客户认可度、客户忠诚度、配送员数量质量、信息技术发展水平等因素的影响[9]。因此，本文从内外部分析农村物流末端配送众包模式的主要推拉动因。

2.1 农村物流末端配送众包模式的外部动力

2.1.1 市场拉动力

（1）共享经济拉动农村众包物流模式的形成

共享经济是基于互联网平台，以获得一定报酬为主要目的，整合线下闲置资源，共享其使用权的消费模式[10]。在传统模式下，为了实现农村物流末端“门到门”配送，物流企业需承担较高的人工成本、时间成本和设施费用，引发农村物流市场扩张难、资金流动紧张等问题。而共享经济的发展转变了企业“获取”新资源的方式，有利于提高接包方资源利用率，降低发包方运营成本，实现行业轻资产发展。在共享经济的推动下，农村物流获得了转变运营模式的新机会。众包物流模式能为农村地区“低效率、高成本”的配送难题提供解决方案。对于物流企业而言，在农村末端配送中采用众包物流模式有利于节约人工成本和设施费用，提升农村物流末端配送服务质量，并提高企业竞争力。

那是天葬刀。刀身长一尺六寸，宽一寸六分，刃薄如蝉翼，锋红如泣血。刀柄处，一颗墨玉般的骷髅，将刀锋的尾端衔在口中。两眶中镶嵌着的红色双瞳，在天葬师伸手握住刀柄的刹那，闪烁起血色的光芒。

（2）新零售拉动农村众包物流模式的形成

新零售是以客户体验为核心的商业模式[11]。在互联网、物联网、云计算和人工智能等先进技术的推动下，新零售融合线上电商与实体零售，推动生产消费一体化发展，带动了供应链上游“新农业”的发展，突破了传统产销模式，完善了原有农业经济链[12]，提高了农村居民整体收入和参与电商活动的积极性，刺激了农村双向物流的需求。然而，农村物流末端配送服务质量落后，难以有效满足农村消费者的需求，一定程度上影响了农村居民参与电子商务的体验。新零售模式对人、货、场之间的关系进行了重构,对物流速度、物流技术、订单分配等提出了全新的要求，这不仅要求改善农村物流末端配送服务质量，而且为农村众包物流模式的发展提供了新的机遇。

2.1.2 生态推动力

随着环境负荷日益加重,物流业面临严峻挑战。十九大报告提出加大生态保护，推动绿色发展，健全绿色低碳循环发展的经济体系；我国更是在第七十五届联合国大会上承诺2030年前实现“碳达锋、碳中和”。自然环境和政策措施倒逼现代物流业绿色健康发展[13]。农村物流的发展必须科学把握资源国情，加快转变思想观念，节约利用物流相关资源，加大对农村物流末端配送模式的改革创新力度，以贯彻落实国家战略部署，实现农村物流的可持续发展。在生态要求的推动下，众包物流模式以数据信息处理技术为基础，整合商品、服务、信息等资源[14]，合理优化配送路线，利用社会车辆完成配送任务；并提倡库存共享、全供应链管理和多渠道仓配，节约仓储土地资源、货物资源，提高相关资源的利用率和配送效率，降低车辆尾气排放，减少环境污染。

2.2 农村物流末端配送众包模式内在动力

2.2.1 成本驱动力

一般而言，配送成本是物流运作成本中占比较大的项目，配送成本对于价值链中物流成本管理十分重要[15]。优质优价的末端配送服务也有利于企业提高市场竞争优势和价值创造能力[16]。由于农村物流存在 “长物流链+低消费密度”等问题，物流企业若通过直接配送、自提点建设、自提柜模式等现有农村物流末端配送模式解决“最后一公里”问题，仍面临人员管理费用、固定设施设备投资和场地租赁费用等高额成本支出问题。例如：丰巢、私家驿站等智能物流企业在浙江桐庐县等乡镇地区推广使用智能快件柜的配送模式，即使大幅度减少了传统人工成本和时间成本，但农村地广人稀、包裹量少且不集中等问题，依旧将导致智能物流企业面临收支不平衡、高额维修费用和前期投资等巨大成本压力。众包物流模式基于对物流配送需求的预测,适时匹配配送人员数量,从而降低物流成本[17]。

我国农村物流的发展在一定程度上受到地广人稀、路况复杂、物流网络不健全、物流资源不充足等因素限制，农村物流末端配送效率难以保证。一方面，物流企业现有的专职配送员难以高效率地找到最近、最适合的配送路径，导致包裹不能及时送达；另一方面，物流企业面临农村“长物流链+低消费密度”的问题，乡镇干、支线物流无法与村级末端配送有效链接。因此，在农村地域内，物流企业为保证车辆载货率和盈亏平衡，通常采取“囤积”的配送方式：囤积一段时间内到达乡镇网点的物件，满载后统一进行配送。农村现有不及时、低效率的配送服务，延长了物件存储时间，这易导致易腐性生蔬商品的损坏，一定程度上降低了农村居民的网购体验，不利于农村电商经济的发展。而农村众包物流模式可以通过充足的社会人力资源，实现灵活、高频、急速配送，提高配送效率和用户满意度。

3 农村物流末端配送众包模式构建

3.1 农村物流末端配送众包模式参与主体

农村物流末端配送众包模式的参与主体包括相关政府机关、保险公司、金融机构、信息技术机构、发包方、众包平台、接包方和消费者等，其中推动众包模式运行的主要参与主体包括：发包方、众包平台、接包方。

发包方通过派发订单、共享数据参与农村物流末端配送众包模式，其主要参与人是指在农村设有代理点和代取点的第三方物流企业，例如：顺丰、圆通、申通等，以及自营物流企业，例如：京东、当当等。物流企业作为农村众包物流活动的实施者，在与众包平台签订合同并告知消费者后，通过整合相关物件或资料信息，将订单配送的任务交付给大众群体，并全程与其他参与主体保持物流跟踪和信息共享。

众包平台是保障众包模式运行的基本支撑，主要职能是联系并协调各参与主体，为其提供相关线上服务与交流平台，例如：达达快送、京东众包、闪送等。众包平台首先接收来自发包方的物流信息，通过信息技术进行整合，再将订单派送任务匹配、推送给接包方，并全程为用户提供在线客服、物流跟踪、信息反馈和用户评价等服务。

接包方利用闲暇时间参与农村物流末端配送众包模式，增加额外收入。其主要参与人是指面对所有社会群体招聘的配送员，例如：每天往返于村镇之间的上班人员以及拥有车辆、摩托车的农闲人员等。接包方通过手机下载平台APP，填写个人信息进行注册，并参与线上培训与测试，最终成为正式众包配送人员。同时，平台将以订单成交量和客户评价为依据，对接包方进行绩效考核和订单推送排序。

3.2 农村物流末端配送众包模式的运行机理

农村物流末端配送众包模式运行机理 （图1）主要包括以下环节：首先，客户向发包方确认配送方式、提交众包订单；其次，发包方整合订单信息，发送给众包平台并进行备货；再者，平台方结合数据算法、客户需求等，匹配接包方进行揽件；最后，客户确认收货，进行结算与服务评价。具体包括以下几个方面：

图1 农村物流末端配送众包模式运行机理示意图

3.2.1 客户发出配送需求

农村居民在接收到物件到达乡镇代理点信息后，可根据行程安排自主选择取件方式。客户向发包方确认众包配送需求后，可通过注册众包平台账号，填写物件提货码、收货地址、收货时间等相关信息。

3.2.2 平台与发包方信息对接推送订单

众包平台接收到客户需求信息后，首先，利用 LBS（Location Based Service）技术、无线通信网络或外部定位方式（如GPS）获得接包方实时位置，将订单需求与可行的接包方进行组合；其次，平台方通过两者的路线、时间匹配度高低，结合接包方信用评分进行订单推送，同时潜在接包方可根据行程安排自主选择抢单。最后，在GIS(Geographic Information System)平台支持下为用户提供增值服务[18]，例如：路线规划、物流空间定位、运送轨迹追踪。

3.2.3 实时更新接包方配送信息

接包方抢单成功后，众包配送订单正式形成。首先，平台将接包方的姓名、联系方式、信用评分等信息发送给客户；其次，接包方前往乡镇代理点取得物件，并且与客户联系进行配送时间与地点的二次确认；最后，通过平台的GPS与GIS系统，实时更新接包方众包配送过程中动态位置信息。

3.2.4 客户收货结算并评价

众包配送的签收流程主要包括以下几个步骤：首先，客户接收物件后，当面查看包裹是否存在开包、破损情况；其次，线上支付金额完成签收；最后，客户通过平台对此次服务进行评价与反馈，服务评价内容包括包裹有无损坏情况、平台配单速度、接包方服务态度、平台在线客服、破损售后处理、众包配送时间及路线规划等。

4 农村物流末端配送众包模式的保障措施

4.1 完善农村众包物流相关法律法规

国家需要加大对众包物流相关政策的支持，引导农村众包物流模式的高效运营与健康发展。相关政府部门要加强对农村众包物流的治理，先行试点、逐步拓展、因地制宜地完善相关法律法规。（1）制定科学合理的行政监管制度，建立健全农村众包物流诚信法律体系。（2）建立农村众包物流协调法律机制，协调劳动法律关系，保障农村众包物流模式参与主体的民事权利。（3）在《快递暂行条例》下，明确众包物流运输安全条例，防范农村众包物流中的违禁品流通等违法犯罪行为。通过法律手段保护发包方、众包平台、接包方、消费者等众包物流相关主体的权益，为农村众包物流的发展营造良好的法律环境，助力解决农村物流末端配送问题。

4.2 提升农村众包物流发包方订单服务质量

发包方的订单服务质量是众包物流订单服务质量的主要影响因素。农村众包物流模式的发包方应依据客户要求，管控实际配送快件的数量、种类和功能，来保障众包物流订单服务的质量。如：（1）发包方应提前整合生鲜类订单，提醒平台和接包方优先配送，有效减少物流时间，保证生鲜产品订单的完成质量。（2）发包方应及时联系客户，确定配送方式与订单数量，将同时间段、同配送范围内订单打包运输，保证订单的及时性、高效性。发包方高质量的订单服务可有效引导农村众包物流后续环节的运行，提高订单的整体配送效率与服务质量。

4.3 改进农村众包物流平台服务体系

众包物流平台的服务质量包括平台建设质量、服务平台误差处理能力、平台监督配送行为等方面，这关系着众包物流模式的推行和相关物流企业、众包平台以及销售商的企业形象[19]，同时也直接关系着接包方的数量和使用感受。因此，具体可以从以下几个方面建设和完善众包平台服务体系：（1）将接包方管理纳入农村众包物流平台服务体系建设管制范围，针对性设计实名接单、实名签收等管理制度。（2）平台方应构建众包用户服务部门，提供实时物流等信息咨询，并针对农村居民使用众包配送中出现的签收、配送、反馈等问题，及时提供线上客户服务和解决方案，确保服务体系贯穿整个众包配送过程。（3）平台方应设置相关规划部门、宣传部门，使农村物流末端配送众包模式紧跟市场变化、行业需求，同时通过宣传扩大农村众包物流知名度，提高发包方的信用度，调动客户和接包方参与农村众包物流的积极性。

4.4 建设农村众包物流接包方信用体系

借助政府公信力，构建农村物流末端配送众包各参与主体参与的信用评价体系，完善接包方的奖励与风险防范措施。具体包括以下几个方面：（1）客户端规范接包方配送，标注接包方个人信息、预计送达时间、发包方交付交递快件、完成订单后评价等，使接包方与其他参与主体之间形成良好的互动评价，为接包方提高服务质量、平台方完善客户端建设提供针对性建议，以期更好推进农村众包物流服务信用评价机制的形成。（2）众包平台根据接包方的信用分数决定配送数量与业绩，并使用奖金加成或保证金抵扣等奖惩制度，管控农村众包物流配送服务质量。

4.5 维护农村众包物流用户信息安全

在农村众包物流发展过程中需重视对用户信息安全的保护，竭力维护消费者权益。具体可以从以下几个方面维护众包配送过程中用户的信息安全：（1）农村众包物流平台应利用大数据、云计算等进行多维度识别和管控，对客户重要信息数据和包裹物流数据进行全程监控并加以保护，全面保障农村众包物流用户信息与物件的安全。（2）加强农村众包物流平台交互信息安全建设。包括对客户的联系方式、个人账户等信息进行加密处理，监控并保存聊天记录，为后续可能出现的配送纠纷提供法律依据。