“互联网+”背景下优化博物馆公共文化服务研究

陈金华

摘 要：博物馆是公共文化服务体系的重要组成部分，承担着重要的社会使命。在当前构建现代公共文化服务体系的新形势下，将互联网技术融入博物馆工作中，能够使博物馆更好地适应社会发展。文章从公共文化服务的相关政策出发，分析博物館公共文化服务工作的具体内容，提出“互联网+”背景下优化博物馆公共文化服务的策略，即加强博物馆的数字化建设和服务意识。

关键词：“互联网+”;公共文化服务体系;博物馆

博物馆作为收藏、研究和传播人类文明的重要场所，对促进社会发展具有重要作用，是公共文化服务体系的重要组成部分。从2008年开始，全国各地的博物馆和纪念馆实现免费开放。随着博物馆的免费开放政策的推行，博物馆的工作重心逐渐转向为群众提供多种多样的文化产品，这充分展现了国家对公共文化服务的重视。互联网时代，博物馆如何在这个时代继续发挥好公共文化服务功能，成为当下的一个重要课题。

一、公众文化需求对博物馆提出更高要求

2008年《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》拉开了博物馆作为公共文化服务场所免费对公众开放的序幕。2015年国务院发布《博物馆条例》，明确指出博物馆要坚持为人民服务、为社会主义服务的方向开展社会服务，丰富人民群众的精神文化生活。2018年国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会批准发布了《博物馆开馆服务规范》，规范了博物馆开放服务的总则、开放基本条件、工作人员要求、票务服务及各类服务等基本内容和要求。从政策文件可以看出博物馆肩负着文化传承的重任，是开展公共文化服务的重要场所之一，提高博物馆的公共开放服务质量就是提高国家的公共文化服务能力。

我国目前已经实现全面脱贫，随着社会经济的发展，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这些不平衡不充分的发展之一就是文化服务的发展。数据显示博物馆年参观人数近10亿人次，这样的数据充分说明公众对博物馆类的公共文化需求有多大。人民对美好生活的需要对博物馆的公共文化服务需求提出了更高的要求，要满足人民日益增长的美好生活需要，博物馆就需要抓住当前的互联网优势，进一步提高服务水平。

二、博物馆公共文化服务的现状

我国博物馆主要有两大类，一类是省市级的公共博物馆，另一类是高校博物馆，主要由省市级的公共博物馆承担公共文化服务功能。以市级博物馆为例，其一般是以收藏、展陈和研究为主要任务的综合性博物馆，如泰州市博物馆，收藏藏品1万余件，三级和三级以上的文物一千余件，尤其以古代书画、明代服饰和六朝青瓷等文物最具特色。博物馆公共文化服务工作的内容主要涉及六个大方面。

一是举办陈列展览，包括基本陈列展和各类临时展览，如泰州博物馆的基本陈列展“汉唐古郡祥泰之州”和“大明衣冠”两个系列的有关泰州历史文化的展览。除此之外，泰州博物馆还举办各类临展，如各类书画作品展、“追忆梅影”等老照片展。湖南博物馆基本陈列展则是关于马王堆的汉墓文化展，尤其是镇馆之宝马王堆汉墓女尸，另外还有人面纹方鼎等。

二是开展青少年教育活动，博物馆作为青少年历史文化教育基地，有助于培养青少年的学习积极性，使其接受历史文化的熏陶。众多的省市级博物馆成为各中小学的“第二课堂”，参观博物馆是青少年学习历史文化知识和了解当地文化特色的必修课。在近几年流行的“小小讲解员”活动也受到了青少年的热烈欢迎，“小小讲解员”培训班针对青少年培养博物馆的“小讲解员”，让更多的孩子走进博物馆，让更多的孩子参与社会服务。

三是开展传统文化类活动，使人们通过活动了解传统文化，引发情感共鸣。在博物馆的传统文化活动开展过程中，历史文化走进人民的生活，如故宫博物院开展的文创活动，与腾讯合作探索表情设计和游戏创意，成功地将“雍正，感觉自己萌萌哒”的系列表情包带进了千万网民的互联网生活。

四是开展各类馆校共建活动。博物馆作为爱国教育基地和未成年人思想道德建设示范活动基地，通过与各级学校共建“红色教育”“校外课堂”等项目开展社会教育活动。例如，2018年上海博物馆与上海市进才中学北校馆面向学生全面发展共建活动。

五是开展志愿者服务活动。志愿者是博物馆为社会提供公共文化服务的得力助手，主要面向社会人士和在校大学生。博物馆会对志愿者的业务知识和服务礼仪进行相关培训，甚至还会组织志愿者外出学习考察等。一方面，志愿者活动的开展能够减少博物馆的用工劳务支出，为参观者提供帮助;另一方面，志愿者活动的开展有助于社会民众参与公共文化服务建设，了解和熟悉公共文化服务。

六是建立微信公众平台。各大博物馆都有自己的微信公众号或社交媒体账号，这些公众号将整合好的信息以图文或短视频的形式传达给观众，让观众以更便捷的方式了解博物馆的展览活动。这种“线上博物馆”活动的开展恰好是符合当下公共文化服务需求的。

三、“互联网+”背景下博物馆公共文化服务的优化策略

博物馆开展公共文化服务工作的涉及面广，如果能够充分利用互联网进行宣传、推广，能够优化博物馆的公共文化服务。

（一）提高博物馆公共文化服务意识

意识影响行动，博物馆作为重要的精神文化载体，其重要的社会职能就是为人民群众提供公共文化服务。博物馆要将满足公众文化需求作为工作的落脚点，以人为本，提高公共文化服务意识。博物馆的服务对象是社会大众，博物馆在进行陈展设计时，在进行讲解服务时，在开展社会教育活动时，都需要根据参观群众的现实需求提供文化服务，增强群众的参与感，并与其保持一定的互动沟通，及时掌握群众的文化需求。要提高博物馆的公共文化服务意识，可以借助微信公众平台，或者其他网站如微博平台开展调研活动，通过调研及时、有效地获取观众对于博物馆的文化服务需求和意见建议，可以在平台上为人们答疑解惑。例如，故宫博物院就做到与时俱进，强化服务意识，注重与公众建立良好的互动交流，科学严谨地设计各类文化产品，把“以人为本”贯彻到各项公共文化服务活动中，具有很强的服务意识。

（二）加强博物馆数字化建设水平

博物馆的数字化建设水平影响着博物馆能否顺应互联网时代的发展，为公众提供更全面的服务。博物馆的数字化建设既可以完善博物馆的各项功能，又能提升管理水平。首先，加强展厅中多媒体技术的应用，包括VR全景、3D显示技术的应用，增强观众的参与感和体验感。如今，很多的博物馆已经引入新媒体技术，但是要做到与时俱进还需要不断的更新升级，并充分结合博物馆的特色，因地制宜开展现代化的展陈和各类教育活动。其次，打造数字博物馆，疫情的突然袭击和抗疫常态化让众多单纯依靠线下运营的博物馆已经无法适应社会需求。通过建立网站，及时更新线上展览信息，开展线上参观活动，能够给予观众参观、浏览和学习更多选择。通过数字博物馆的打造，公众可在网上欣赏藏品，突破时空限制，更有利于博物馆的发展。

四、结语

“互联网+”背景下的博物馆可以利用先进的互联网技术，优化公共文化服务，提高公共文化服务能力，造福公众。新媒体技术将为博物馆插上“翅膀”，助力博物馆在满足人民日益增长的美好生活需求道路上愈飞愈高。

参考文献：

[1]孟芳.基层博物馆公共文化服务建设路径探讨[J].丝绸之路，2017（14）：61-62.

[2]龚良.从社会教育到社会服务：南京博物院提升公共服务的实践与启示[J].东南文化，2017（3）：107-112，127-128.

[3]孙璐.博物馆公共文化服务优化研究：以江苏省泰州市博物馆为例[D].湘潭：湘潭大学，2018.

作者单位：

中国闽台缘博物馆