以中台建设为主线提升组织韧性

■ 天强TACTER副总经理 赵月松

当前，工程勘察设计行业发展面临诸多新空间、新逻辑，“如何增强与产业链上下游企业的互动合作”“如何建立协同工作平台”“如何优化内部管理方式，调整组织架构”等新问题接踵而来，组织体系的构建、精细化管理，已成为业内普遍关注的话题。对于设计企业而言，组织建设是一个非常重要的话题，因为设计企业最重要的资源是人才。组织的优化、调整、变革一直是设计企业不断探索的课题，但目前仍存在一些难以化解的矛盾。随着在不确定性下积极推进创新变革，对组织建设又提出了新的要求——平台化、生态化、智慧化、协同化。

韧性组织的能力发展趋势

怎样达到要求,以更好地适应外部环境、提升协作效率，是设计院组织未来的新目标和新追求。笔者认为，设计院打造韧性组织能力有三个重要的趋势：

一是敏捷化能力。能够敏锐地捕捉到市场竞争变化、客户综合需求变化、行业趋势变化，灵活调整组织的形态与架构，优化企业的市场经营方式和生产组织方式。近几年，部分设计院调整市场经营架构、总承包业务架构、数字化业务架构等，也包括部分设计院受到新冠肺炎疫情的影响，整合内部资源布局医疗康养领域，都体现出组织体系迭代会不断加快、组织变革会更加频繁。

二是赋能能力。原来以经济技术责任制为核心的组织体系，一定程度上解决了设计院的分工、分权、分利问题，但目前更需要整合和集成企业长期沉淀下来的产品、客户、知识的优势，为下属业务机构提供与时俱进的“武器”和“炮弹”，真正体现组织的价值。对下属机构进行简单粗暴地管控，或者采用传统的经济承包制、甚至挂靠模式已然行不通了，总部需要在新业务转型孵化、经营市场统筹、技术创新等方面真正创造可衡量的价值。

三是协同化能力。传统产值导向下，设计院业务部门之间的经营壁垒、专业协同壁垒、知识壁垒、数据孤岛等现象非常明显。未来需要构建价值型总部，以打造协同工作、协同管理、协同业务、协同生态资源的相关机制，把大公司专业资源集聚的规模优势和小公司敏捷应变的灵活优势进行集成的开放型组织模式，将是设计院组织未来的趋势。

中台建设的内涵与价值

如何提升组织的韧性，中台建设是关键。如何推进中台建设，首先要明晰对于设计院而言，什么是中台、中台的价值体现在哪里、中台建设能提升设计院哪方面的能力。

中台的内涵

简单来说，中台的本质就是平台的平台，中台建设就是构建企业级能力复用平台，真正为公司未来的业务发展和人才发展赋能。中台建设的内容主要包括业务中台、技术中台、管理中台、数据中台。业务中台建设的主要内容是产品/服务策划体系、协同经营体系、精益项目管理体系；技术中台建设的主要内容是科技创新体系、技术管理体系、知识管理体系；管理中台建设的主要内容是财务共享体系、人力资源共享体系、人才培养体系、行政共享服务中心；数据中台建设的主要内容是数据开发平台、IT基础设施等方面。

中台的价值

结合设计院智力型服务与人本型管理的特征，笔者认为设计院中台的价值主要体现在资源整合、工具沉淀、标准定义和基础研究四个方面。

资源整合。作为企业各类型资源的整合者，中台可聚合跨分院、跨部门、跨地区各分支机构的通用资源，如客户资源等，呈现出“聚合性”的特征，产生“协同”的价值。

工具沉淀。作为企业分析及应用工具的沉淀者，中台可建立统一且不断迭代的工具库，将各业务环节中可模板化、模块化的分析及应用方法进行固化，进而为不同的前台业务单元提供专业支撑，提升效率，呈现出“专业性”的特征，产生“高效”的价值。

标准定义。作为企业的标准定义者，中台可为不同业务单元的过程管理（如设计、生产过程等）与结果产出（如质量标准）建立相对统一的标准体系，保证企业运作的稳定性，进而为客户提供稳定可靠的产品与服务体验，呈现出“一致性”的特征，产生“稳定”的价值。

基础研究。作为企业前沿技术的研究者，中台致力于前瞻性技术趋势洞察、技术提升等，有助于企业中长期发展，呈现出“前瞻性”的特征，产生“创新”的价值。

中台建设的能力导向

中台建设的核心目的是提升总部的价值创造与赋能能力，价值创造如何体现，可以重点聚焦到六个核心能力打造。

一是整合营销能力。通过中台建设，能够促进总部从以往的销售管理（实际上是商务管理）能力，向“市场策划+品牌推广+销售管理”的集成能力转变，有利于促进协同经营平台的的打造。

二是精益运营能力。通过中台建设，能够促进总部从以往粗放型的生产管理能力，向“全过程项目管理+规范的质量管理+数字化管理体系”相结合的精益运营能力转变，有利于提升项目效益和组织效率。

三是技术集成能力。通过中台建设，能够促进总部打造“全周期技术+知识管理+科研创新”平台，真正发挥前瞻性的创新价值。

四是人才赋能能力。通过中台建设，加快转变原有的人事管理体系，真正转向战略性人力资源管理，发挥总部在关键性人才招募、全周期人才培训发展、与业务发展相匹配的激励绩效机制方面的核心价值。

五是数据共享能力。通过中台建设，构建统一的管理数据、业务数据平台，实现数据“好找、好用、好看、实时和共享”，需借助大数据、云搜索、微应用等先进技术，搭建企业数据资产管理体系，推动企业数据资产管理规范和创新，提升数字资产应用价值，解决企业数据资产查找难、应用难、管理难等问题，逐步实现企业数据价值挖掘及数据资产变现升值。

六是战略投资能力。通过中台建设，发挥总部在战略管理、战略创新方面的能力，通过投资赋能新产品和新业务的快速发展。

中台建设的内容与策略

中台建设是一个长期的过程，不会一蹴而就，其与设计院自身的管理能力与管理水平是相辅相成的。因此，建议设计院开展中台建设，需要以赋能业务发展为导向，以提升核心能力为主线，设定中长期与短中期的建设目标，将“整体规划、分类建设、分步实施”作为总体推进思路，坚持“急用先行、快速迭代、深度参与”的整体实施策略。

中台建设的内容

一般而言，设计院的中台建设可以从业务中台、技术中台、数据中台、管理中台等方面展开。

业务中台建设的主要目的是逐步形成成熟的服务/产品策划体系，建成市场营销、客户关系、项目管理全生命周期数字化管理平台，并实现业务智慧决策，能够推动总部的整合营销能力和精益运营能力大幅提升。一是业务策划体系建设，建立基于客户需求场景的产品/服务策划机制、内部新型产品孵化与策划的管理机制等，逐步形成若干需求场景下的整体解决方案；二是协同经营体系建设，包括理顺市场部门、区域机构、业务部门在协同经营体系中的组织架构、协同关系与功能定位，建立协同经营机制，建设市场营销与客户关系数字化管理平台，构建数字营销机制和客户画像；三是精益项目管理体系建设，规范项目管理机制并建立项目的全过程数字化管理平台，打通与市场营销数字化管理平台的数据流转等。

技术中台建设的主要目的是建成智能化知识管理平台以及统一化、精细化的技术标准库、质量标准库，促进总部技术集成能力的提升，促进人均生产效能的提升，有力保障服务的稳定和高效。一是科技创新体系建设，搭建公司级科技创新平台，优化规范科研项目管理机制与激励机制；二是技术质量标准体系建设，建立公司统一的技术管理规范体系，梳理规范公司统一的质量管控程序；三是知识管理体系建设，构建知识分类体系框架，建立知识分类、录入、鉴别、维护的全周期管理机制，构建知识建设蓝图，逐步开展知识管理系统建设。

管理中台建设的主要目的是建成财务、人力资源等共享平台，促进管理效能的提升以及达成关键人才梯队建设等重要目标。重点内容包括构建财务共享中台，逐步实现财务预算与核算的共享服务，构建业务财务一体化平台，构建战略性财务体系；构建人力资源中台，规范人力资源标准化服务，构建人力资源共享服务平台，构建业务人力资源一体化平台，打通业务与人力资源数据，为业务提供数据分析决策；适时建立企业学院，批量化、定制化培养业务发展所需的项目管理、技术管理、业务管理等各类关键人才等。

数字中台首先要解决的是设计院内部系统间数据孤岛的问题,将不同系统中的数据进行全面汇集和管理，通过数据提炼分析、集中化管理，形成企业数据资产和洞察, 为前台业务赋能。设计院的数据中台依照职能划分为业务数据与管理数据。业务数据方面横向需打通各业务单元之间壁垒、纵向需增强处理分析与决策能力；管理数据方面需加强数字化运用，提高协同职能管理水平，节约协作成本，主要在财务数据、项目数据的构建。未来10年，智慧城市、孪生城市、数字建筑等将成为热点，数据中台也是支撑设计院向数字化转型的重要基础。

中台建设的策略

从阶段实施的角度来看，建议设计院对中台建设划分几个阶段，每个阶段设定相应的任务与目标，明确责任主体。以某设计院业务中台建设为例，第一阶段的重点任务是基于典型性客户需求或市场争取项目，由市场发展部牵头梳理形成产品/服务策划机制和若干整体解决方案，理顺若干部门在市场营销环节的权责利与协同管理机制；第二阶段的重点任务是建设市场营销与客户关系管理数字化平台和项目管理数字化管理平台；第三阶段的重难点任务是建立业务智慧决策管理系统。

从建设方式的角度来看，需要整合多种方式，包括优化调整中台建设相关的组织架构与组织配置，调整相应人员的工作职责，重点培养与中台建设相匹配的能力，设计促进中台建设的相关机制政策，推动建设中台所需的信息系统等（如项目管理系统、业财一体系统、知识管理系统）。

从建设保障的角度来看，需要组织保障，公司层面最好成立专门的领导小组，负责对中台建设进行总体统筹与方案决策，并成立若干执行小组负责具体推进中台建设各个专项工作；需要人力资源保障，根据中台建设需要，在一定阶段内适当增强相应的人力资源配置，通过各种方式提升中台关键人员的思维认知、核心能力；需要资金保障，对中台建设所需的咨询服务与信息系统成本进行概算，列入每年的年度财务预算计划；需要文化保障，通过多种形式增强广大员工对中台建设的理解和认识，增强中台建设的参与度；需要定期对中台建设的进度、投入、阶段成效等进行复盘，预判建设过程中的各类风险，实时对建设策略进行优化调整。