护患沟通在门诊护理工作中的应用价值探讨

庄红英

[河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院），河南 郑州]

0 引言

门诊是患者接受治疗的重要场所。在对患者进行沟通和干预时，应重视门诊护理服务。如果护患之间的沟通和交流存在一定程度的障碍，这将会导致相关的门诊护理不能有效实施，从而说明护患之间的交流出现障碍，会在一定程度上影响患者的治疗效果[1]。良好的沟通可以有效促进护患之间建立良好的关系，也为门诊开展护理服务和健康指导工作提供了良好的基础。鉴于此，本文主要分析护患沟通在门诊中的应用效果，并探讨其对患者的平均就诊时间以及护理满意度评分的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月至2020年12月这一时间段内笔者所在医院门诊部收治的80例患者为研究对象，按照患者入院时间的先后顺序，将80例患者分为观察组（2019年1月至12月期间）和对照组（2020年1月至12月期间），每组患者例数均为40例。观察组40例门诊患者中，男性22例、女性18例，年龄范围介于23-70岁之间，平均年龄为（44.35±12.78）岁。对照组40例门诊患者中，男性20例、女性20例，年龄范围介于22-70岁之间，平均年龄为（45.95±11.76）岁。两组门诊患者的性别、年龄等基线资料进行对比，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组40例门诊患者实施常规的护患沟通模式。

观察组40例门诊部患者实施规范化的护患沟通模式，主要包括五大方面，具体内容如下。①挂号就诊：当患者在门诊挂号之后，除了在台内的常规值班护士外，还应安排流动护理人员对患者进行观察和评估。对于排队等候的患者，护理人员应主动询问并了解患者病情的严重性和紧迫性。对于病情严重的患者，要为其适当地安排绿色通道进行治疗，以尽可能地减少急症、重症患者的就诊时间。②仪表举止：与患者沟通时，护理人员应注重自己的仪容仪表，做到举止文明、热情积极，尽可能地帮助患者解决相关的问题和疑惑，尽可能地让患者感到放松和安心，取得患者的信任，提高患者的配合度。③沟通技巧：护理工作人员在与患者进行沟通的时候，要注意使用恰当的沟通技巧。要态度认真诚恳、言语温柔、使用尊称和敬语，使得患者感受到人文关怀。另外可根据患者的需要，适当地组织语言，用通俗易懂的话回答患者的相关问题。④辩证沟通：门诊接诊的患者较多，其中可能会存在一些语言障碍、视力障碍、精神障碍等患者，此时护理人员应对他们一视同仁，不可带有偏见，另外还需要注意个体化差异，根据患者的不同情况选择适当的沟通方法，从而有效了解患者的需求，帮助患者更好地解决问题、接受治疗。⑤确保沟通质量：门诊的人流量比较大，涉及到的疾病也比较多，护理人员在与患者进行沟通的时候，要注意保障沟通质量，尽可能地为患者提供更多的帮助和服务。

1.3 观察指标与评价标准

对比两组患者的平均就诊时间以及护理满意度评分。其中满意度评分为笔者所在科室针对此次研究制定，总分0-100分，分数越高表示患者的护理满意度越高。

1.4 统计学分析

2 结果

两组患者经过不同的护理干预后，观察组患者的平均就诊时间明显少于对照组，而且护理满意度评分明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05），具体数据见表1。

表1 两组患者的平均就诊时间和护理满意度评分比较（±s）

表1 两组患者的平均就诊时间和护理满意度评分比较（±s）

组别 例数 平均就诊时间（min） 护理满意度（分）观察组 40 35.47±10.36 92.14±3.20对照组 40 65.73±15.87 78.25±5.46 t 9.8324 10.9608 P 0.0000 ＜0.05 0.0000 ＜0.05

3 讨论

门诊是医院开展医疗活动的重要组成部分，也是与患者建立沟通和联系的第一个重要科室[2-4]。门诊服务质量的好坏将直接影响到患者对医院的整体印象和信任度[5-8]。因此，患者就医时，应不断注重提高门诊护理服务质量以及沟通的效率。笔者查阅相关的文献并结合自身工作经验发现，运用规范性的护患沟通技巧，可有效改善护患关系，通过对患者进行积极有效的护理指导，极大地增加了患者对于医院及诊疗的信任感，从而有利于提高患者的治疗依从性，缩短患者的就诊时间，提高患者的护理满意度，有效避免护患纠纷的发生，这对于建立良好的护患关系意义重大[9-13]。本研究结果显示：两组患者经过不同的护理干预后，观察组患者的平均就诊时间明显少于对照组，而且护理满意度评分明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在门诊护理工作中，为患者实施规范化的护患沟通模式可有效缩短患者的就诊时间，提升患者对于护理工作的满意程度。