再生资源回收O2O平台的发展现状与回收模式研究

周雅雯 刘光富

（1.同济大学中德学院，上海 200092；2.同济大学经济与管理学院，上海 200092）

近年来，随着互联网的快速发展，O2O（Online to Offline）商业模式逐渐与各行各业加以融合、不断完善。再生资源回收利用行业也开始试水O2O模式，兴起诸多O2O平台，它们既是传统的再生资源利用产业转型升级的崭新途径，也是O2O模式在环保领域的全新实践。

一、产生背景

1.我国再生资源总量大、效率低

再生资源，或通常所说的“废旧物资”，是指在人类生产和生活消费过程中产生的，已经失去全部或部分使用价值，但是经过回收、加工处理使其重新获得使用价值的各种废旧物的总称，包括废钢铁、废有色金属、废塑料、废轮胎、废纸、废弃电器电子产品、报废机动车、废旧纺织品、废玻璃、废电池等。我国再生资源总量增长迅速，截止到2018年年底，十大类别的废旧资源总量已达到3.2亿吨，同比增长13.4%[1]。但是，我国再生资源回收率较低，与部分发达国家仍存在显著差距[2]。再生资源回收利用产业作为“生态文明”建设的重要组成部分，是循环经济的重点环节，再生资源回收体系的完善创新已经迫在眉睫[3]。

2.“互联网+回收”政策利好

近6年来，国家相继颁布了一系列政策以推动再生资源行业与互联网的深度融合。2015年国务院发布《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》[4]，明确提出“互联网+回收”的模式及路径，积极支持智能回收、自动回收机等新型回收方式发展。2016年《关于推进再生资源回收行业转型升级的意见》要求完善再生资源回收体系，进一步推广该“互联网+回收”的新模式[5]。2017年在《循环发展引领行动》中指出要在30%的地级以上城市建设再生资源在线回收平台[6]。

3.O2O模式发展日渐成熟

O2O的概念最早由Alex Rampell提出，它是一种线上线下相融合的新的商业模式， 核心是吸引线上消费者到线下实体店购物消费[7]。O2O模式引入我国以后，随着智能设备的普及和移动互联网的发展率先出现在生活服务业，诞生了携程、美团、大众点评等平台，而后蔓延到各行各业，包括再生资源产业。现今，O2O的涵义已经在“线上－线下”的基础上新增了三个方向：“线下－线上”“线下－线上－线下”和“线上－线下－线上”[8]。

再生资源回收行业基于其发展现状，充分利用政策红利，借鉴发展日渐成熟的O2O模式，涌现了一大批再生资源回收的O2O平台[9]，比如“爱回收”“小黄狗”等。这些再生资源服务商在线上依托互联网平台，整合上下游生态链的信息，线下在废旧物资回收链的前端，通过智能分类回收设备或上门回收等方式为社区居民或企业客户等用户提供回收服务，并以现金返还、积分累计兑换、以旧换新等方式激励用户更多地参与到垃圾分类回收中来。

二、发展现状

虽然我国再生资源回收O2O模式仍在发展的起步阶段，但市面上已出现了许多相关平台。

按照回收资源种类区分，既有 “爱回收”“小黄狗”等大型平台提供全品类废旧物资回收的服务，也有中小平台专注某类废旧物资进行回收。比如“飞蚂蚁”以废旧纺织品回收为主，“闲鱼”为二手书回收平台，“速回收”“乐回收”则主营3C电子数码产品的回收。

大多数平台的服务对象既包括普通社区居民，也包括企业、政府等客户。“闲豆回收”则以企业客户为主，如商场、超市、电商物流企业等。

它们的服务方式也略有不同，如“章鱼回收”“猫先生”提供智能回收设备用以回收纸类、塑料、金属、纺织品等，“易代扔”则以快递上门回收的形式帮助城市居民进行可回收物回收。

通过广泛调研和系统分析，将再生资源回收利用市场上典型的O2O平台概况总结如表1所示。

表1 我国典型再生资源回收O2O平台概况

三、主要回收模式

再生资源回收O2O平台通过融合线上互联网平台和线下回收体系，减少回收环节，提高回收效率，实现再生资源回收的便捷化、透明化和互动化[10]。主要存在两种回收模式： “线上预约下单—线下上门回收/快递自寄—线上交易完成”模式和“线下智能回收设备自投－线上交易完成”模式。

1.线上预约下单—线下上门回收/快递自寄—线上交易完成

用户登入平台选择自己要回收的资源类型，下达订单，预约上门回收时间。回收平台利用LSP定位服务功能，将订单信息匹配发送给附近地址的线下回收人员（平台方质检人员或合作物流商的快递员），在预约的时间段内提供上门回收服务。

对于高价值的3C电子数码产品、大件电器或黄金等贵重物品，平台方则会安排专门的质检人员上门回收，检查品相质量，当面准确估价，以便交易双方达成共识，保证物品的运输安全。这一类服务要求平台方在相应城市设立回收代理点，因此有一定地域局限性。用户也可选择自行寄出电子产品，平台予以一定快递费用补贴。待物品送达以后，再进行质检和估价。用户不必被区域所限，但是不如当面质检的交易方式公正透明，容易对回收产品定价产生质疑，发生交易纠纷。

对于纸类、塑料、金属、纺织品、玻璃等低价值可回收物，平台方一般会将相关订单信息匹配到合作的物流服务商，安排快递员免费上门取件称重，完成相应订单，并给予用户返现或者积分奖励。此类服务可借助合作物流商的快递网络实现全国范围内的覆盖，有效整合当地的可回收资源，串联上游消费者和下游资源利用企业，加速再生资源回收体系网络的建设。

2.线下智能回收设备自投—线上交易完成

用户通过APP或小程序查询就近的线下智能回收设备，比如智能分类回收机、智能回收柜、智能回收站等，通过手机扫码/刷卡、开箱、投递、识别、称重等流程完成可回收物投放。线上平台自动完成交易，将相应的金额或积分发放到用户的账户中。通过结合互联网和物联网技术，居民可以投放纸类、塑料、金属、纺织品、玻璃等可回收物。此类回收方式需要回收平台事先在相应社区、学校等场所铺设智能回收终端，较常见于率先试点严格垃圾分类的一二线城市，如上海、北京、广州、杭州等地。代表性的O2O回收平台包括“爱回收”“小黄狗”“猫先生”和“章鱼先生”等。

四、发展运营特征

1.运营范围以特定城市为中心试点，由点辐射到面

响应政府“互联网+回收”的号召，再生资源回收O2O服务企业的业务布局和发展离不开政府的支持和引导，尤其是通过线下智能终端设备回收社区源头垃圾的资源再生企业。它们往往与某地政府合作，承担当地“两网融合”的对接任务，在相应社区投放智能回收设备，打通线上平台和线下回收渠道，积极探索“互联网+回收”的新模式。

同时，因我国幅员辽阔、地域差异性大，由点辐射到面，以试点城市为中心，可将其成功经验逐步复制、推广到其他城市，引领回收行业走向智能化、正规化和高效化。比如“爱回收”作为杨浦区两网融合承载企业，率先在杨浦区的许多社区布置了智能垃圾分类回收机和MTA手机自助回收机，现已经推广到北京、广州、江苏省和湖北省等地区；“小黄狗”在2018年首先在东莞投入运营，后逐步在全国43个城市铺设了智能回收终端；“章鱼先生”也从杭州试点走向浙江其他16个城市，助力城市生活垃圾分类回收。

2.平台载体朝立体多元化发展，使用便捷高效

再生资源O2O平台载体有多种形式，以移动APP为主，网页端、社交平台公众号和小程序为辅，构建了一个立体、多元的平台体系。一类依托大型移动社交平台（如微信）和超级APP（如支付宝）开设公众号、建立小程序，提供快捷登入方式，一方面可利用庞大的受众群体提高品牌知名度，另一方面节省自建企业APP成本。如“易代扔”便只在支付宝开设小程序，提供废旧电子产品、低价值可回收物和大件垃圾的上门回收服务。另一类除了基于社交平台的服务号、小程序和网页端入口外，还开发了移动客户端的应用（APP），以开发更加丰富的功能、优化用户体验、提供更加完善的服务，从而增加用户粘度，培养良好的分类回收习惯。在“爱回收”“小黄狗”等平台自建的APP上，用户可查看附近智能回收机的位置距离以及投放量的存储情况，拓展了预约下单、上门回收、积分兑换、购物商城、社交互动等功能。

3.回收资源种类由高价值逐渐向全品类拓展

由于废旧、二手电器电子产品的高价值属性，许多废物回收平台一开始都以回收3C数码产品为主营业务，如“爱回收”“淘绿网”[11]。随着平台线下业务的铺展，它们纷纷设立线下门店、投放智能回收机器，其回收资源类型也渐渐向纸类、塑料、金属、纺织品、玻璃等低价值可回收物拓展，甚至可支持大件家具、垃圾等的回收。这既与我国再生资源回收利用行业的发展趋势相符[3]，也有利于在前端提升可回收物回收效率，减轻政府垃圾清运处理的压力。

五、结语

我国再生资源O2O平台的兴起是促进再生资源行业转型升级的发展途径之一，得到了国家“互联网+”政策的积极响应，顺应了互联网时代O2O商业模式的发展潮流。市场上的O2O回收平台主要存在两种回收模式：（1）以互联网线上平台为交易中心的“线上预约下单—线下上门回收/快递自寄—线上交易完成”模式；（2）以线下智能回收设备为交易中心的“线下智能回收设备自投—线上交易完成”模式。以这两种回收模式为基础，平台的发展运营呈现以下特征：运营范围逐渐由试点城市辐射到全国；平台载体以APP为主，网页端、服务号和小程序为辅，使用高效快捷；回收资源种类由高价值向全品类拓展。

虽然再生资源利用产业已经开始了对O2O模式的积极探索，但仍处在起步阶段，存在一些问题，如用户体验不够好、运维人力成本高、市场同质化严重、定价不统一规范[12]等，这些都需要未来企业、政府、社会和公众一起努力探索克服。