学生社团嵌入医学院图书馆创新服务实践——以滨州医学院图书馆为例

张月茹

(滨州医学院 图书馆，山东 烟台 264003)

“双一流”建设背景下，高校重新定位图书馆并提出了新的要求[1]，图书馆承担极为重要和艰巨的使命。在读者数量增加[2]、专业人才紧缺[3]、馆员整体素质有待提升[4]的环境下，图书馆凭借一己之力难以提供广泛深入的服务。为了适应新变化，发展馆属学生组织嵌入图书馆深度参与服务，是实现图书馆发展、学生成长、读者受益的共赢之举。

1 大学生协助图书馆管理委员会概述

滨州医学院大学生协助图书馆管理委员会(以下简称“协管会”)成立于2006年10月，是在图书馆指导下的学生参与图书馆日常管理、阅读宣传、文化建设等工作的校级学生组织。协管会以读者为核心，以“仁心妙术”为精神，以“奉献互助”为服务理念，致力于为学生提供便利的学习条件和丰富的文献资源，在阅读推广、文创设计、创新服务等方面架构起图书馆与读者广泛深入交流的桥梁。协管会成员每届人数为60人～80人，成员主要为在校本科生，成员专业占全校专业的90%。

1.1 组织结构

经过十多年的发展，协管会内部已经形成了相对完善的组织架构，基于馆内文化建设和阅读推广板块，实行指导老师与会长共同管理、学生嵌入部门服务的扁平化模式。图书馆指派专门教师参与社团运营，定期了解社团成员状况，维护社团内部团结稳定，改善活动策划，搭建协管会与全校师生的交流平台。

协管会特色部门嵌入图书馆部门，对接专门教师培训，例如提供检索服务的微课部由教学部及学科信息中心老师来培训相关数据库及信息检索技能。此外，文字部除了日常活动、新闻撰写外，由图书馆文化建设部带领文化挖掘组挖掘校园文化、馆藏文化、追踪校史、馆史以及举办相关活动促进文化传承。借阅部带领读书会小组季度性举办“开慧启智读书吧”活动及读书分享会，推荐经典著作，探究文学内涵，促进医学生医德教育。读者服务部带领人物专访组学生开展“仁心妙术·成长导师”系列主题活动，面对面交流，分享名师智慧。除了馆部活动以外，来自各个学院不同专业的协管会成员日常性广泛收集师生建议及反馈，汇总提炼出大家喜闻乐见又颇具意义的图书馆活动和服务，在团委审批、图书馆帮助下成形并推广。在不断磨合调整下，图书馆协管会逐步嵌入图书馆各个部门力所能及地开展创新服务，不仅为图书馆带来新生力量，缓解图书馆用人压力，拉近读者与图书馆的距离，还能提高自身能力，拥有展示自己想法的舞台。

图1 协管会组织架构

1.2 日常管理制度

1.2.1 纳新及考核制度。 为了协调学生学习与社团服务，在面向全校范围内纳新的过程中将课程时间安排、成员服务能力等因素考虑在内。每年纳新之前成立协管会纳新委员会，各部门上报所需新成员的基本条件及数量，共同制定纳新计划及推文、视频、海报等宣传材料。为了更好地激发学生的积极性、主动性和创造性，协管会制定激励考核制度，根据出席活动次数和任务完成质量评选季度“协会之星”，颁发证书和礼品。新学期纳新后召开协管会换届暨优秀学生馆员表彰大会，评选优秀成员、最佳协作团体、最佳策划案、最佳新闻稿等奖项。

1.2.2 培训体系。 协管会是热爱阅读的学生组织，在这个平台上，学生满足兴趣爱好同时提升实践锻炼、统筹协作、创新创作等能力。学生在图书馆提供的文献材料、实践空间的条件上积极挖掘馆内隐性知识，定期参与馆内讲座和自我培训，不断提升服务水平。根据医学图书馆功能特点：①针对学生培训主要包括服务素质培训、文献检索服务、阅读推广基本技能培训3个板块。②针对学生的兴趣、特长、优势给予个性化的引导和帮助。③为了激发学生活力，协管会利用图书馆文献、空间等资源为有创意的学生提供文献资源保障、信息素养培训、研究前言情报、创新性评估等信息服务。通过以上3个方面的结合，学生在胜任图书馆日常管理、阅读推广任务的同时能够更好地发挥自己的创新创造能力。

1.2.3 协管会选拔机制。 以上可知，协管会要求成员具备一定的信息检索、软件操作及阅读推广等能力，为了避免协管会换届产生的人员断层、新上任学生干部磨合期过长等问题，协管会建立了人才梯队培养体系及相关制度。根据专业设置及学生分布，按照科学比例纳入新生力量，同时考察入会满一年的学生，确认其语言沟通表达能力、专业水平、统筹协作及创新能力是否符合新一届学生干部的标准，尽早挖掘优秀人才培养为下一任协管会的中坚力量。此外，适当缩短换届周期，注重程序规范，指导教师全程参与引导，保证公平公正，及时公布选拔结果，确保选出品学兼优、领导力过硬、责任心强的学生干部。学生干部在任期结束后，做好经验总结并存档，固化经验，总结传承，使新任学生干部能够有序处理本部工作。

1.2.4 项目管理制度。 一个活动从想法到呈现往往需要涉及多个部门的老师和学生，在这期间经常会因为信息沟通不及时、部门协调度不够而造成活动拖延、忙乱等问题。为此，协管会依据“谁策划谁统筹”的原则，打破部门壁垒，按照任务属性、个人兴趣、特长分配，即在每次阅读推广活动起便成立由该负责学生、负责部门、指导教师、摄影、文字、新媒体等部门组成的项目小组，即由一名学生作为项目负责人，一名老师负责指导，除了活动所必要的摄影、写作等工作外，协会其他成员可以自荐加入筹备组。同时建立信息沟通群，线上线下随时进行活动的沟通和协调。这样既保障了活动的顺利完成又能在一次次锻炼中使得各部门相互熟悉，提高协管会整体的沟通、协调配合能力。

1.2.5 媒体宣传制度。随着移动流媒体的发展，信息传播已经进入可视化、碎片化时代[5]，新媒体的分众化趋势更为显著。滨州医学院图书馆紧跟时代除了常规的线下交流活动增加用户参与感以外，还根据在校学生媒体使用习惯，由协管会新媒体成员运营图书馆官方网站、微信公众号、QQ空间及抖音4个媒体传播平台。通过文章、图片、视频、音乐相结合的立体化方式及时发送图书馆信息、活动、资讯、文献资源及活动成果，增强与读者线上互动性强化粉丝黏性，达到增强宣传力度、扩大受众面积、树立并传递图书馆良好服务形象的目的。

2 服务创新之处

2.1 检索服务小队

文献检索服务是图书馆最具特色的服务之一，为了更好地服务于学校教科研，滨州医学院图书馆自2019年始成立了学生检索服务队伍——微课部，招募具有一定专业基础的学生加入并按照兴趣和知识基础对不同数据库及知识板块进行垂直学习，协作探究。培训前，学生根据教师发送的课件进行自主学习和讨论，线上线下答疑解惑并模拟试讲。培训中，教师针对问题加以引导、解答、补充并总结，提供案例供学生实践操作。培训后，收集学生的反馈，查缺补漏，不断提升学生检索队伍的服务水平。培训合格后，通过举办检索知识大赛、微课部学生电子阅览室值班、制作检索微课程、组织数据库讲座等方式，线上线下实时帮助有检索需要的学生，力图以点带面，以面带全，帮助学生更加专业地使用图书馆资源，将协管会独特于其他学生社团的特色发挥到实践中去。

2.2 打造品牌活动

图书馆是一所高校文化建设重地，在阅读推广中不仅要注意活动的多样性和丰富性，更要注重品牌建设[6]。协管会活动与滨州医学院图书馆文化建设步伐一致，由图书馆老师邀请、协管会策划组织筹备，围绕“仁心妙术”的校训及“创新·共享”的精神，仅在2019年就举办了40余次活动并在历年的“世界读书日”及“读书活动月”中逐渐形成了全校师生喜闻乐见的品牌活动，如阅读马拉松、仁心妙术·成长导师、读书吧打卡活动、检索知识大赛、诗词大会短视频大赛等极具特色的受读者追捧的品牌活动，在同类学生社团中独树一帜。

2.3 图书馆文创产品

校园文创产品是高校建设文化品牌，传播文化价值重要的物质载体，有利于提高高校知名度和影响力[7]。同样，图书馆积极挖掘以文化内容为重要基础，以创意为核心[8]文创产品并将其有形化，有助于提高图书馆的馆藏价值[9]，更能通过文创产品在校园生活中的渗透，进一步提高师生对图书馆的认知度、美誉度。滨州医学院图书馆文创产品由图书馆教师、协管会成员设计，委托校外厂家制造，主要用于阅读宣传活动礼品发放。协管会宣传部在纳新时着重招募具有绘画功底的创新型学生加入，在充分了解读者日常喜好的基础上，挖掘馆藏文化，设计文创产品。在自身宣传上，协管会设计专用的协会工作服、工作牌及会旗并设计与馆徽相辅相成的会徽，形成统一的视觉系统，在增加协会成员对图书馆的归属感和自豪感的同时起到有效的宣传作用。在对外宣传上，协管会设计“滨小医”“滨小馆”及“图小灵”3个卡通形象，在活动推文上以卡通形象诙谐对话场景代替纯文字表述，从而达到吸引读者的目的。同时将卡通形象、馆徽、校园风景等用于制作书签、抱枕、卡包、帆布包、毕业纪念册等文创产品并以活动奖励的方式发放给读者，吸引大批师生参与到图书馆活动中来。

3 关于协管会的思考

3.1 制定完善的制度

图书馆保障协管会与校团委良好衔接，成员拥有与其他社团相同的加分、评优待遇。高校图书馆全面自主管理模式的建立和完善一定要做好制度和规范建设，建立严格的社团准入机制，从源头上保障协管会成员的高质量。协管会内部建立健全规章制度和值班考勤考核制度。指导教师随时关注协管会制度落实情况，及时修正，保证协管会的良性运转。

3.2 健全学生干部结构

优秀的学生干部队伍是协管会持久良性发展的不竭动力。基于医学生大三后参与医院见实习的教学特点，协管会遵循大一干事、大二部长、大三会长的晋升制度，以一学年为时长换届、纳新。一般情况下，参考候选人工作积极性、思想道德素质、创新创造能力、业务水平、工作能力等方面，在每年的5月～6月份选拔下一届储备干部，承接协管会学生干部职位，学习社团管理，培养出一批德才兼备、全面发展的学生队伍。

3.3 助力协管会创意落地

图书馆作为高校的文献资源中心，拥有丰富的文献馆藏、良好的学习环境及共享空间。在图书馆“部门+协管会”的运营模式下，建立了各部门馆员与协管会之间的互助关系，打破了图书馆阅读推广和服务单方面输出及学生项目“闭门造车”的困境。在创新服务和阅读推广活动中，图书馆鼓励协管会积极收集读者想法并提出创意活动，与此同时，图书馆为其提供便捷有效的信息服务、检索培训、筹备空间、文献资源、数据库平台、计算机硬件设施及学生活动经费，助力协管会将创新服务想法落地。

3.4 建立良性沟通，加强团队凝聚力

学生基于兴趣加入协管会，不应仅靠严格的考核制度来管理，还需关注学生个人成长增加凝聚力，我馆建立馆员与协管会成员交流沟通机制，协管会指导教师定期召开学生干部会议，了解各部门工作进展，解决所存在的困难，收集协管会成员自身想法及所汇总的读者建议，总结经验，固化成果并注重有效方案和活动的延续。同时，采取硬性管理制度与软性关怀措施的协同管理方式。在工作之外，积极促进学生之间、师生之间的沟通交流，设计布置温馨的工作间，组织团队建设、联谊活动，就价值观念、创新思维、图书馆建设、学生个人发展深入交流，增强情感联系，提高学生主人翁意识，营造温馨愉快的团队氛围。