基于微信公众平台的高校图书馆学科服务探析——以山东大学图书馆为例

刘春蕾

(山东大学 图书馆，山东 济南 250001)

微信公众平台是腾讯公司在微信基础上推出的重要功能模块，能够实现和特定群体的文字、图片、音视频等全方位的交流和互动，并以其特有的信息发布、推送和传播方式，改变了人们信息传播的习惯和方式，成为当前主流的信息传播媒介[1]。当前，越来越多的高校图书馆纷纷开通微信公众平台，运用其提供信息服务，创新与用户之间的服务和沟通交流方式。随着微信公众平台关注人数不断增加，高校图书馆就要不断地优化微信公众平台服务，来适应不断多元化的用户需求。因此，高校图书馆基于微信公众平台推广学科服务具有一定的技术基础和理论可行性。

1 山东大学图书馆微信公众平台的现状

山东大学图书馆于2013年7月1日开通了官方微信公众号，2014年11月10日，通过了官方加“V”实名认证；提高了账号的公信力及发布信息的可信度。自2016年开始，每年新增人数超过万人，目前累计关注人数为5万余人。图书馆微信公众平台越来越被关注，优化图书馆微信公众平台的服务功能势在必行。那么，在当前微信公众平台提供的有限服务菜单下，图书馆需要探索个性化、学科化、知识化服务建设，推动图书馆服务转型升级。基于微信公众平台开展学科服务来不断提高图书馆服务的科学性创新，为图书馆的用户提供更加优质有价值的科研信息，让科研用户快捷有效的获取教学科研资源。

2 山东大学图书馆微信公众平台推广学科服务存在的问题

2.1 缺乏科学研究型用户

从图1中可以看出：关注山东大学图书馆微信公众平台的用户年龄主要分布在18岁～25岁之间，其次是26岁～35岁。读者群目前主要还是本科学生，仅存在少量的青年学者对图书馆微信公众平台有一定粘附性，大部分的科研型用户都还没有关注图书馆微信公众平台。也就给图书馆基于微信公众平台推广学科服务带来了问题。微信公众平台开展学科服务，主要服务教学科研方面，而从年龄分布数据来看，图书馆微信公众平台的关注群体严重失衡，缺乏服务互动对象，影响与用户之间的有效融合和沟通交流。所以，图书馆未来服务的微信读者群体，不能局限于本科学生，应该让本科学生对图书馆微信公众平台有一定的粘附性外，还应该面向科研型学者宣传服务内容，提高学科服务在师生科研工作中的影响力，增加科研型用户。

图1 微信公众平台用户年龄分布情况

2.2 常读用户比例偏低

山东大学图书馆使用的是订阅号类型微信公众平台，订阅号改版后，打开“订阅号消息”，订阅号信息流最上方新增了一个公众号入口——[常读的订阅号]。这里会显示经常阅读的订阅号，点击即可进入，目前不能手动调整显示的公众号，只能系统智能更新。而且，更新时间越近的公众号在常读栏排列位置越靠前。其中如果有未读推文，订阅号图标左下角会显示绿色圆点，提示打开阅读。很明显，[常读的订阅号]将是一个公众号的黄金展示位[2]。那么，就需要图书馆通过提高微信公众平台的信息阅读量，增加常读人群，来为公众号争取用户订阅号消息中的[常读的订阅号]位置。然而，通过对山东大学图书馆微信公众平台常读用户的统计分析，发现常读用户所占比例非常小。由此可见，图书馆微信公众号在占据用户的[常读的订阅号]位置情况不容乐观，推送消息多数是融合在了用户众多的订阅号信息流中，图书馆推送的学科服务内容不能够及时被发现阅读，很容易就被忽视掉，影响推广效果。

3 基于微信公众平台推广学科服务的对策

3.1 线上线下齐发力，积极开发科学研究型用户

新用户的开发离不开宣传和推广，因此，必须要加大微信公众平台学科服务的宣传，使院系师生对微信公众平台的学科服务有所了解，才有可能进行关注。面对学科服务的推广，图书馆可以利用学科馆员在各院系开展线下学科服务时，通过资源培训、院系互动、科研评定等推广图书馆微信公众平台二维码，让院系教师及学生加以关注。同时，也要紧抓线上学科服务工作，面向教学科研群体制定有针对性的特色服务。比如在公众号增加科研辅助预约系统，学者们在未来做科研时，可以通过微信预约，在线申请，及时获取所需信息，针对科研所需的馆藏图书，图书馆还可以提供送书上门服务。或者，直接通过微信公众号的留言功能，输入所需资源信息，图书馆微信团队及时答复。这样就可以使科研人员足不出户获取有价值的科研信息，专心做科研，为科研工作节省时间，提高科研人员对公众号的认可度，在使用微信公众平台服务时取得切实的获得感，就会口口相传，无形间加大了图书馆微信公众平台的推广，增加研究型用户数量。

3.2 精准推送服务，提高读者与微信公众平台的粘附性

图书馆微信公众平台只有居于用户微信的[常读的订阅号]榜单，推送的消息才有可能会及时被提醒阅读。那么我们就应该在内容的推送上下功夫，使用户积极主动的阅读公众平台消息。微信公众平台可以推送系列消息，使推送内容紧密相连。例如，按照学科分类分期把相应学科的前沿性科研项目或课题做成投票的形式进行推送，参与投票的用户肯定比较关注投票结果，从而公布投票结果的消息也会被阅读，有了结果，我们还可以推送对所投票的项目或课题畅谈个人看法活动，最后我们可以对于投票靠前的项目或课题推送相关的数据库或其他相关的学科服务信息。这样用户就会连续关注信息的发布，从而也为公众平台开展学科服务奠定了基础。常读人群数量也在潜移默化中增长，图书馆微信公众平台在用户的[常读的订阅号]位置也有了一席之地，便于学科服务的知识传递。

3.3 掌握内容推送技巧，实现学科服务价值

图书馆可以利用微信公众平台，将需要发布的学科知识加工制作成有趣的微小篇幅文章，归纳整理出系列专题分别发布，不至于篇幅过长，用户失了兴趣，也不会因为只有文字而失去吸引力[3]。掌握内容推送技巧，有利于提高读者阅读兴趣，从而实现学科服务价值。经过笔者对多个高校图书馆公众号针对科研内容的浏览分析，发现北京大学图书馆公众平台开设“案例研究”专题栏目，采用图文解析形式推送馆内资源数据库消息，并且往期的“案例研究”都会在最新一期的消息推送中集中推送链接。此种形式方便科研用户进行阅览学习，阅读量非常高，值得借鉴学习。

4 结束语

高校图书馆基于微信公众平台提高科学性创新服务，推广学科服务工作，为科学研究这一领域提供有效服务，需要进行升级整合资源，有针对性的设计推送内容，加大宣传力度，积极开发新的用户群，让更多的科研群体关注图书馆微信公众平台；同时加强对微信公众平台的技术维护，保障其稳定性，便于学科服务信息的获取和利用，提升用户体验。只有把微信公众平台打造为一个高端大气有内涵、全面提供便捷服务的平台，才能使其成为师生们学习科研真正的好帮手，为教学科研的自主创新提供有力的信息保障，助力学校学科发展建设。