东风福瑞卡：2021年挑战3万辆，将从4方面发力——东风汽车股份有限公司工程车事业部 2021 年商务年会隆重召开

本刊记者 李浩东 文

2020 年 12 月 16 日，东风汽车股份有限公司工程车事业部 2021 年商务年会在湖北襄阳举行。会上，东风汽车股份有限公司工程车事业部总经理熊继海对 2020 年东风工程车事业部的经营情况进行了回顾，并发布了东风福瑞卡2021 年要达成的目标。

据介绍，2020 年东风福瑞卡销量预计达到2万0011辆，较上年增长26%，净增长4 400辆，超出行业7百分点。对于2021年，熊继海表示，东风福瑞卡将挑战3万辆，并将确保上半年实现60%—— 1.8万辆。其中物流车 F6、专用车F9和重装 F7这几个细分市场车型要突破6 000辆大关。

2020 年是十三五收官之年，东风福瑞卡在十三五期间保持了持续的高速增长，年增长率均在 20%以上；但2021 年实现 3万辆，意味着东风福瑞卡需要在2020年实现近 50%的增长，东风福瑞卡将如何做到？

图1 2021年商务年会现场

图2 东风汽车股份有限公司工程车事业部总经理熊继海

措施1：完善产品公告，提升产品竞争力

据介绍，2021 年，东风福瑞卡将投放 32 款产品。面对日益趋严的治超环境，2021上半年将推出轻量化、高性价比的 18T 黄牌产品，包括载货车、仓栅车、厢式车和自卸车，同步完善相关的黄牌公告。此外，对现有合规蓝牌车辆继续改进，打造轻量化、经济性产品；对现有的 D25/D30 主销产品进行适应性改进，进一步提高其可靠性和驾驶的舒适性。2021下半年，东风福瑞卡将投放高性价比、有灵活穿梭功能的窄体轻卡。此外，在蓝牌公告完善上，着重做好3方面工作：一是申报整备质量最大的公告；二是申报和完善 1T 以下的越野车公告和 1.5T 内的公告；三是完善一些特殊、局部区域需求的产品公告的申报，如养蜂车、售货车等。

措施2：优化区域管理，推进“三突破”“两行动”

2021 年，东方福瑞卡将把驻外大区由商务处调整到大区制，常网整合为10 个大区，大区设大区总监1名，大区经理若干，目的是进行适度的授权，靠前指挥，协同作战，提高效率。另外，将以大区为单元进行区域化产品的投放，实现“一区一产品，一区一政策”，提高区域作战能力，以应对激烈竞争。目前东风福瑞卡的大区方案已经发布，人员工作正在交接，从 2021 年 1 月 1日起正式运行。

熊继海介绍，2021 年东风福瑞卡营销工作将以“三突破”“两行动”为主线。“三突破”指6个重点区域(河北、山东、河南、湖北、四川与广州)销量突破，实现倍增；重点经销商突破，对于32家重点经销商，要确认增量计划，目标和总部监控；重点细分市场突破，F6、F7和 F9 重点细分市场要在2021上半年突破 6 000 辆。“两行动”是指“福瑞”进村行动与网络赋能行动。2020 年，东风福瑞卡建成了 30 个福瑞村，到 2021年要建成 200 个福瑞村；另外在网络赋能上，福瑞学院由现在的 2.0 版升级到3.0，除了培养业态之外，对有意愿的经销商的总经理开展相关项目的培训。

措施3：坚持品质优先，持续改善交货期

2020 年，东风福瑞卡日产能由过去的 80 辆提到了 100 辆，大总成备件前置、事业部自建检测线，提升了商品车下线的时间，同时将上装的外单纳入交货期管理。

针对 2020 年仍遗留的一些问题：一是整体交期没有达到经销商期望，二是紧急订单交付保障需要进一步提升，三是商品车的运输质量需要进一步提升。东风福瑞卡将从3个方面进行改善：

第一，通过建立动力总成、驾驶室的使用储备，减少大总成延迟交付等不确定因素造成的交期变化。MES 系统试运行以后，将进一步改善 C2C 的交期目标，由 23.8 天提升到 22 天。

第二，制定紧急订单的保障方案，并明确各个环节的责任主体和责任人，对节点目标进行管控，紧急订单过程要可视化。

第三，建立运单反馈、问题追踪落实制度，实现一元化的管控，并将进展状况定期通报，结案反馈要进行备案。

措施4：服务保障能力再迈新台阶

将以“3个提升”为突破口，服务保障能力再迈新台阶。在营服一体化能力提升方面，47 家重点网络要按照后市场融合的统一要求，更新形象，统一完善标准。要重点做好国Ⅵ车的清灰设备、解码仪和专修工具的添置，提高国Ⅵ产品的维保能力。做好备件的前置工作，按照“一车一网一清单”要求推进。后市场服务部在全国有 25 家培训中心，可为服务网络提供及时有效的服务支持，同时做好云内动力和解放动力的网络资源的协同。

在市场保障能力方面，除了继续做好全价值链协同和周品情例会的运行之外，还要完善客诉升级体系，承诺做到60 min响应，3天结案，超时升级，直到总经理。

在销售促进能力提升方面，为了鼓励和引导营服共战，设立客户维系支持方案，确保客户的维系活动正常展开，对不同的车型给予资金支持，专门配合做好服务文化的推广和品牌宣传，做好应急服务，使福瑞卡的服务保障迈上新的台阶。

图3 东风福瑞卡展示的部分车型