首席信息官在疫情中重塑IT文化

Melisa Bleasdale

從新冠疫情爆发的最初几天起，IT领导们就不得不忙于应对各种意想不到的情况——从数千名员工转移到在家办公（WFH，Work-From-Home）环境，到几乎一夜之间推出支持虚拟团队的平台……等等。对很多企业来说，文化已经被证明是他们能够渡过这段艰难时期的关键支撑因素。

企业如果在疫情之前还没有建立起一种具有弹性、注重变革的文化，在全球停摆导致业务中断的大环境下，这些企业的确是举步维艰。而那些已经转向或者已经接受了变革思维方式的企业，能够更好地应对快速变化的环境带来的挑战，保护好员工的健康，同时还能确保企业的收益。

随着企业不得不调整以适应新的合作方式和工作效率新方法，此次新冠疫情为IT领导们提供了一个重新思考和改进IT文化的机会。保持敏捷、调整战略、培育新的工作方法——本文介绍了几位知名首席信息官怎样帮助他们的企业度过难关，利用疫情带来的变化，面向未来建立一种具有变革意识的IT文化。

缓解文化冲击

要保持各个部门和整个企业的文化和士气，这实际是企业现在面临的又一项独特挑战，对很多IT领导来说，此次疫情凸显了沟通的重要性。

加州蓝盾公司（Blue Shield of California）高级副总裁兼首席信息官Lisa Davis一直坚信作为领导要坦诚和透明。她说“在蓝盾，员工的健康和安全是我们的首要任务。我们首先想到的是，要知道他们的状况，他们需要什么才会干得更出色，而且富有成效。”

而疫情也表明大家还是需要见面和交流，正如Davis所说，她让自己参与决策，并迅速采取行动为其员工和部门履行使命提供支持。

她说：“作为领导，我们得定下基调。在疫情之前，我们有很好的企业文化，因此我觉得这会让过渡容易一些，重要的是在企业各个层面上都要有公开透明的沟通。”

Davis说，她鼓励领导们想办法建立互助小组，让整个部门充满关爱感，投资于技术和协作工具，尽可能提高用户体验，最终帮助员工们感受到大家相互在一起。

让员工们感受到在一起的文化意味着要确保员工拥有远程工作所需的一切，而且还要保持工作效率不变。在人力资本管理供应商Workday，这也意味着更加重视提供心理健康资源和论坛，并通过定期调查持续评估员工的情绪。

Workday首席信息官Sheri Rhodes认为：“沟通就是一切。变化发生得又快又频繁，因此，领导们怎样与员工沟通这些变化，以及沟通的频率，比以往任何时候都更为重要。多种媒体、内容和基调对于完全分布在各处的员工队伍也非常重要。”

对于Rhodes来说，疫情凸显了关爱和与团队分享真诚感受的重要性，以及面向未来制定愿景，做好规划的重要性。

她说：“我们都在努力;我们都有Webex和Zoom疲劳症。在沟通方式上要有创造性，找到让团队充满乐趣的方法是很关键的。我希望有一个像喜剧作家那样的员工，以有趣和吸引人的方式让员工们了解情况。这对赢得同事们的心意有很大帮助，但该严肃的时候还得严肃。”

Rhodes指出，不管是在办公室还是在家工作，Workday都有自己独特的公司文化，无论在什么情况下，公司都恪守其核心价值观——员工、客户服务、诚信、创新、乐趣和盈利。Rhodes说，在新冠疫情期间，这种文化对新员工入职起到了关键作用，公司的一些新员工今年做出了突出的贡献，尽管他们从未当面见过其他团队成员。

转变战略和精简职位

管理疫情期间的人为因素是IT领导们今年面临的最复杂的一项任务——特别是那些不得不重组的部门。再考虑到需要精简运营以满足同事和客户不断变化的需求，加上对企业文化的压力，导致这项任务愈发难以应对——尤其是以前挤在一起的团队现在分布在虚拟环境中，而且经常重新进行分配，以更好地支持战略的转变。

Davis在新冠疫情爆发前两周来到蓝盾公司，面对的挑战是，从主要是面对面的员工工作方式转变为完全虚拟化的方式。与此同时，公司也在转向新的运营模式。

Davis说：“疫情期间，我们开始改变IT部门的运营模式。我们不再是传统的基于服务的部门，而是必须转变为提供满足公司关键业务部门和横向职能部门需求的产品线/产品模式。这最终将加速我们的数字化转型和医疗改革计划。”

Davis再次强调了透明和坦诚的重要性。她说：“确保员工了解自己在部门中的角色，以及自己与公司战略计划的关系，这有助于消除任何焦虑。”

Rhodes强烈支持灵活性，她解释说，Workday调整了投入策略，综合考虑了公司和员工的利益，避免了大规模的员工再分配和裁员。

她说：“虽然我们没有在结构上改变企业，但确实有一些部门和个人不得不作出重大转变的例子。我们的音视频和现场活动支持团队迅速调整，为大型虚拟活动提供支持，并帮助高管在家中进行演讲和参与活动。我认为今年我们都在努力工作，这很像‘群集的敏捷哲学。我非常自豪地看到各部门团结起来，为实现我们的目标而努力，即使工作超出了他们的核心工作范围。”

Salesforce的执行副总裁兼首席信息官Jo-ann Olsovsky在思考她所說的“下一次常态”时，认为依靠自己感觉熟悉的东西是一种本能，但这样做不利于向前发展。相反，对Olsovsky来说，疫情凸显了培养一种接受变革的文化的重要性。

她说：“在很多情况下，是时候改变IT部门为客户、员工和业务合作伙伴提供服务的方式了。我们中有多少人已经开始了原本计划在一年内完成的工作，而为了应对疫情造成的需求，不得不在几周内迅速加快了进度。为什么不是正常的速度？为什么我们要制造不必要的会议、冗长的决策过程和阻碍发展的障碍？我们遵循工作流程规则，而规则是由人建立的。所谓初生牛犊不怕虎，我们要挑战那些旧规则，力求创新，当然还要注意速度。”

对于Olsovky全球1800多名专业人员的团队来说，专注于创新和速度对于支持运营连续性和提振员工士气至关重要。在新冠疫情初期，公司加大了员工沟通的力度，每天给所有员工致电问候健康情况，而首席执行官每周要给所有员工致电问候。她说：“我们通过视频直播沟通了3万多名员工。我们的产品部门创建了Salesforce Care，我们与联合创始人Parker Harris合作，迅速实施了这项服务。我们将其用作内部新冠疫情响应管理工具，管理上报，解决员工需求，消除员工担忧，还提供其他资源。”

新开端

动荡的2020年终于过去了，难能可贵的是企业在完全虚拟的环境中成功采用了不断发展的框架，涌现出了新的最佳实践和新的工作方式。

例如，Davis在怎样与蓝盾公司的部门员工之间建立联系和沟通方面非常有创意，包括每周视频日志、虚拟咖啡聊天、经理会议和智库竞赛，等等。

她介绍说：“在我组建领导团队、调整IT运营模式的过程中，IT部门入职了近150名新员工，他们都是以虚拟方式开展工作的。我们肯定会加强交流，确保在进行网络电话会议时开着摄像头，让大家感受到在一起，建立良好的员工关系。重要的是，我们得让大家觉得这很有乐趣，因为这会产生一种文化感，而在虚拟环境中通常都不太注意这些。”

Workday还通过寻找新的沟通方式，找到使公司文化适应远程工作的方法。Rhodes评论说，“一对一的谈话变得更有目的性，也更全面，从而有利于发现什么举措在疫情期间效果还不错。时间是一种宝贵的商品，我们准备了一些讨论项目，也讨论了一些超出业务范围的事情。在当前的环境中，生活和工作之间出现了冲突。”她补充说，尽管事情并非总是那么容易，但Workday的员工们团结在一起，表现出同情心，为其他人提供支持，方便他人，因为他们知道在远程工作环境下，必须坚守自己的文化，保持工作效率，并履行自己的承诺。

Salesforce的Olsovsky在公司内外都找到了知识和灵感，这表明了在需要时拥有强大网络的重要性。

她说：“首席信息官和IT部门对我们在这段时期的表现赞叹不已——我们在这期间相互学习，为公司每名员工快速提供支持，但许多行业和职能部门不能简单地把所有工作改为远程方式，这就带来了挑战，既要保证员工安全的工作，又要保持员工身心健康。”

随着疫情近来再次出现激增的迹象，IT领导们必须从过去几个月不断的变化中吸取经验教训，以更好地面对未来持续的不确定性。

Olsovsky说：“一旦出现新情况，我们必须非常灵活地去应对。我们没有为接下来的多少个月制订严格的重返岗位计划，而是利用一个可调整的框架，分阶段制定标准，以便我们能够快速做出有助于公司和客户长期成功的决策。”Olsovsky补充说，Salesforce每周都会审查决策的进展情况，有时甚至是每天，督促IT部门加倍努力工作，摒弃那些不切实际的想法。

这种强调适当调整路线的做法很可能会成为这场疫情IT的文化遗产，未来几年变革型企业对此也会习以为常。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3600240/cios-reshape-it-culture-in-wake-of-pandemic.html