“情商”被误读的背后

王海银

情商概念是美国心理学家上世纪90年代提出的，传到我国之后，很快成了高频词。人们将之解读为处理人际关系的能力，认为情商的重要性远远超过了智商，乃决定事业成败的关键，甚至还给出了一个公式：成功=20%的智商+80%的情商。

曾经，笔者也是这样解读情商的。某一天，突然感觉有点不对劲：人的精力毕竟有限，精于此必疏于彼，假如人们将过多的心事用在人情往来、编织人脉上，哪还有精力工作、学习？假如选拔干部不是看德能勤绩廉，而是看人缘，工作怎么能搞上去？假如发包工程不是看承包商的资质和信誉，而是看背景，质量何以保障？假如科研人员申请项目经费不是看业务水平，而是看会不会“来事”，何以出科研成果？假如到政府机关办事，工作人员眼里只有“关系”没有规章制度，何谈公平正义？

笔者带着疑惑上网查了一下，原来，情商是与智商相对应的一个概念，主要是指人在自我意识、情绪控制、意志力、挫折耐受力，以及认知他人情绪和处理相互关系等方面的性格特征。其中，“认知他人情绪和处理相互关系”只是情商的构成要素之一，不但排在后面，而且主要是指通过有效的沟通，增进人际间的理解、信任，更好地合作，而并非我们通常所说的拉关系、编织人脉。从这一定义还可以看出，挫折耐受力已经包含在了情商之中，后来人们又提出了“逆商”概念，完全是多此一举，其原因也是没有准确理解情商概念。

为什么情商概念被引入国内之后，会被人们狭隘地理解为处理人际关系的能力，而处理人际关系又被一些人庸俗化为拉关系、编织人脉呢？这恐怕与现实语境有关。

改革开放以来，我国的法治建设取得了巨大进步，目前已建立起了比较完善的法律体系。但在个别地方，人情大于法规、人际关系重于品德才能的现象依然相当严重。在2013年召开的全国政协十二届一次会议上，政协委员周新生有过一个题为《尽量让国人不求人少求人》发言，他说：“我们国人的生活中，存在大量求人的事，生孩子，生得好要求人;病了，治得好要求人;死了，烧得好、埋得好要求人;上好学要求人，找工作要求人，调动工作要求人，异地迁徙取得户籍要求人，参军要求人，职务职称晋升要求人……”

就在2021年初，大连疫情有所反弹的时候，当地一名社区工作人员竟然以“认识卢书记”为由，拒绝进行防疫登记，企图凭借“卢书記”的关系进入小区。似乎新冠病毒传染谁、不传染谁，也得看背景，细想起来真是可笑之极！

如果在一个从摇篮到坟墓，事事都需求人，有关系走遍天下、无关系寸步难行的社会，人们怎么能不将大量的时间精力花在编织维持关系网、请客送礼、攀龙附凤上呢？ 为什么“酒文化”长盛不衰？根本原因，就是因为它迎合了人们编织和维持关系网的需要。为什么每逢节日，各地政府都要重申严禁请客送礼的规定？根本原因也在于编织和维护关系网成了一种“刚需”，非三令五申难以遏制。

孔子说：“君子群而不党，小人党而不群。”情商所指的“处理人际关系的能力”，是君子之“群”，即精诚团结，而拉关系、编织人脉，则是小人之“党”，即结党营私。这种状况不改变，社会是很难进步的。正如周新生委员所指出的：“在这样一个以人际关系维系的社会中，人情世故自然变成了比学识、能力更重要的‘制胜因素。这种状况把人才的才华和注意力吸引到了关系学和钻营上，势必严重影响社会的创新能力！”