平民化私人定制旅游的相关分析和发展前景

赵丽丽 刘盈盈 闫延凯 吴雅璐 杨立

【摘  要】随着旅游业的迅速发展以及电子商务旅游的冲击，传统的跟团旅游方式已经难以满足旅游者的需求。为了给旅游者提供更具深度的文化观光旅游体验和个性化、专属化的高品质服务，私人定制旅游应运而生。然而，私人定制旅游通常流行于各个国家的高收入群体，对于大众来说，其不具有普遍性。因此，平民化私人定制旅游的提出与推广势在必行。论文对私人定制旅游的现状进行了分析，介绍了平民化私人定制旅游的发展历程，并就其优劣势、存在的问题与发展前景进行了重点研究。

【Abstract】With the rapid development of tourism industry and the impact of e-commerce tourism， the traditional mode of package tour has been difficult to meet the needs of tourists. In order to provide tourists with more in-depth cultural tourism experience and personalized and customized high-quality services， private customized tourism is generated by adapting to the opportunity. However， private customized tourism is mostly popular among high-income groups in various countries， and it is not universal for the public. Therefore， the proposal and promotion of civilian private customized tourism is imperative. This paper analyzes the current situation of private customized tourism， introduces the development process of civilian private customized tourism， and conducts key research on its advantages and disadvantages， existing problems and development prospect.

【关键词】旅游;私人定制;平民化

【Keywords】tourism; private customization; civilian

【中图分类号】F592.6                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）10-0167-03

1 引言

近年来，随着我国综合国力的增强，人们的生活水平日益提高，人们越来越注重生活的质量，旅游业的发展水平也持续提升，此时，私人定制旅游由于能够满足不同年龄层次和不同目的的旅游者的需求，其受到的关注度与日俱增。

2 私人定制旅游的现状

2.1 国内外研究现状

美国学者阿温尔·托夫勒在1970年首次提出“定制化”这个概念，而后经过旅游行业学者的引用，形成了定制旅游的概念。美国旅游规划学者冈恩于1972年运用旅游管理理论在旅游功能规模的基础上，提出由旅游者亲身参与旅游产品的设计能够获得更优的效果，并且他于2002年又提出要重视旅游者的决策与观点。1990年国内定制化旅游出现萌芽，而定制游的正式研究开始于2000年。2006年已经有学者提出定制旅游服务和标准化服务之间的区别，并从旅游者的角度分析了对定制化旅游服务的认可，并且预测定制旅游可能成为旅游行业未来最具发展潜力的出行模式。2011年定制旅游的意义与特征被提出，力图分析和解决个性化需求和规模化定制之间的矛盾。2017年学者提出私人定制旅游产品不是奢侈品，而是一种能带给顾客心理感受成正比的价格体现[1]。

2.2 国内外发展现状

私人定制旅游这一旅游方式起源于欧洲，可追溯到19世纪工业革命后期，尤其流行于英国、法国等国家的高收入群體，高端私人定制旅游作为一种特定化、个性化的方式展示在高收入阶层的视野中，在得到一定的发展之后，继而推广到大众的私人定制旅游。为旅游者进行专属化、个性化的整个旅游过程的设计即私人定制旅游的核心要义。这种新兴的方式能够在旅游业中占有一席之地不仅仅是因为人们一时的新鲜感，更重要的是它的出现能为大众带来更高质量的服务，与普通的旅游方式相比较，私人定制旅游会根据旅游者的个人喜好与期望为其进行量身定制，还可以把旅游者的想法融入旅游计划当中，优化旅途体验，提高旅游者的满意度。这种拥有独立思想、专属风格、高品质服务的旅游方式，受到了国外许多人的追捧。目前，定制旅游在国外已经发展得足够成熟。

随着社会的进步以及经济实力的不断增强，我国已经从原来“吃不饱、穿不暖”的状态转变为追求高品质生活的状态。国家统计局资料显示，2015-2019年我国第三产业国内生产总值（GDP）保持在7%～8%的增速，2019年第三产业国内生产总值高达534233亿元，总额超过三大产业总和的50%。基于这种情况，人们会把更多的时间与精力放到享受和体验生活上，所以，这对我国旅游业的发展来说无异于一个宝贵的机会，它为旅游市场的发展提供了坚实的经济基础和支持。同时，随着人们文化素养的提高以及眼界的不断开阔，人们对旅游中的自身体验的要求也越来越高，传统的旅游方式已经很难满足人们个性化的需求，私人定制旅游开始跃入国内大众的视野。尤其是在现在这个追求个性化的时代，独树一帜、量身定制已经成为大众所青睐的方式。虽然国内的私人定制旅游普及度还不够高，但是其市场潜力极大，根据国家旅游局对外发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示，定制旅游产品进入大众视野，我国开始进入私人定制旅游时代。同时，2016年也被行业内称为“定制旅游的元年”，同年定制旅游市场规模增速达到400%，2017年定制旅游市场已达到万亿元。据估计，定制游这种具有先进性的旅游产品和服务形态，伴随着消费升级和产业专业化程度以及工作效率的提升，便会由中长线的出境游扩大到整体旅游市场，定制游的渗透率也有望增加至20%～30%，成为旅游业的新起之秀。

3 平民化私人定制旅游的兴起

自改革开放以来，中国政府大力支持旅游业的发展，进而颁布了一系列有助于旅游业发展的政策，从而扩大了旅游业在服务业中的占比。据中国旅游研究院发布的《2019年全国旅游市场基本情况》数据显示，2019年全年国内旅游人数为60.06亿人次，出入境旅游人数为3.0亿人次，全年实现旅游总收入6.63万亿元人民幣，同比增长11%。旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元人民币，占GDP总量的1.05%。由此可见，旅游业的优势明显，尤其是在国际竞争方面，爆发式发展时期的旅游业的国际竞争力呈上升态势。2016年起，私人定制旅游开始逐步进入消费者的视野，根据途牛旅游网的一组数据可知，2013年该企业进入定制旅游市场，销售额达1.5亿元，2013年增至2.9亿元，2014年达到5亿元，2015年11月达到8.3亿元，同比增长59.9%。此外，2015年、2016年定制旅游的份额分别增长了5倍以及4倍[2]。

由此可见，近年来旅游业已经逐渐成为我国的支柱性产业，人们的生活水平不断提高，私人定制旅游的市场也随之发展。从整体来看，中国的人均旅游消费水平是805元/次，对于大学生和普通收入人群来说，这个价格稍显昂贵。基于这种现状，高消费的私人定制旅游不能普遍适用于中国大众，因此，平民化私人定制旅游的出现顺应了时代潮流。虽然我国的私人定制旅游市场已经被几大旅游企业占据，但是其更趋向于高预算的私人定制旅游。目前，平民化私人定制旅游正处于初级发展阶段，此时让品牌植入市场，能够快速抢占资源，获得大部分用户，更容易取得竞争优势。因此，当前正是平民化私人定制旅游进入市场的好时机，它开拓了一个新的私人定制旅游市场，让大学生和普通大众能够享受平民化私人定制旅游服务，提升旅游体验。

4 平民化私人定制旅游的优势与劣势

4.1 从消费者角度分析

4.1.1 优势

①突破传统旅游的束缚，为消费者带来独一无二的个性体验。平民化私人定制旅游回归了服务的本质，它能够让消费者感受到丰富而独特的旅游体验，有效避免强制购物或者参与自己不喜欢的活动。消费者只需手拿一本旅游指南书就能体验由设计师为其量身定制的具有浓郁个人特色的旅游活动[3]。

②受众范围广，发展潜力大，未来前景十分广阔。调查发现，对于旅游方式的选择来说，有79.73%的人会选择自驾游方式，只有16.22%的人会选择旅行社跟团游（见图1）。这表明当代消费者的个性化趋势日益显著，同时，年轻人的消费水平较低，难以负担高昂的费用，这对于平民化私人定制旅游抢占青年群体的市场无疑是一个莫大的机遇。

4.1.2 劣势

①服务成本和时间成本较高。定制旅游相较于传统旅游方式来说更加关注消费者个体，它需要设计师深层次地了解消费者的需求以及爱好，并且让消费者参与旅游路线和风格的开发与设计。这不仅会增加旅游的服务成本，而且需要耗费大量的时间。

②消费者对定制游的理解存在偏差。人们普遍认为私人定制旅游是以高收入群体作为受众，等同于高端旅游。以目前情况来看，大部分私人定制旅游以高端产品为主，这极易使人们产生理解上的偏差，片面认为私人定制旅游过于高端、奢侈，甚至不愿意深入了解，这在很大程度上影响了平民化私人定制旅游的发展。

4.2 从运营模式分析

平民化私人定制旅游的发展主要依赖于互联网，它具有多种接单方式，例如，OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）、OTS（Online Travel Service，在线旅游服务提供商）、UGC（User Generated Content，用户原创内容）[4]。根据调查发现，有63.51%的人通过网络查询了解相关旅游信息，这和平民化私人定制旅游的接单方式不谋而合，有利于平民化私人定制旅游的迅速发展（见图2）。

4.2.1 优势

①OTA即在线旅行社，是指各旅游主体通过网络进行产品营销或者产品销售。这种营销方式能够更广泛地传递线路信息，为消费者在线预订提供便利，同时，带来了更多的网络上潜在消费者，与网站营销相比，其将浏览者转化为消费者的概率更高。②OTS即在线旅游服务提供商，它更注重服务价值，能够让消费者有“宾至如归”的感受，同时，依托于互联网，提供一对一、一站式的服务，从售前到旅行保障再到售后全程线上跟踪服务，保证消费者整个行程的体验感。③UGC即用户原创内容，这是一种用户使用互联网的新方式，在这种模式下，用户既是网络内容的浏览者，又是网络内容的创造者。用户依据自己的亲身体验进行游记分享，令没有体验过的用户对旅游产品的效果进行了解，更好地刺激潜在顾客消费。

4.2.2 劣势

①目前，OTA市场已经被几大旅游巨头占领，如携程、飞猪、同程等，新品牌很难立足于市场。如果要建立新的OTA平台，必然面临巨大压力与巨大投入的双重困境。但是如果在其他平台进行接单，又面临支付平台费的严峻问题。由于这些原因，OTA模式难以正常运行，更无法发挥其应有作用。

②OTS模式是为客户提供一对一、一站式服务的模式。针对每位客户都会分配专属服务人员，但是由于个人性格与服务特色的差异，难以做到服务规范化与一致化。

③UGC用户原创内容是在用户旅游之后，由旅游者在业余时间写出自己的游记，但是很多用户并不会在旅游之后专门写一篇游记，因此，收集游记的难度系数较大。但是企业可以通过实施返利等营销策略，鼓励用户进行游记投稿，增加收集游记的基本量，从而选出优秀的游记进行展示，让更多的用户浏览。

5 平民化私人定制旅游的前景分析

5.1 平民化私人定制旅游存在的问题

5.1.1 抢占市场难度大

随着人们对美好物质生活要求的提高，定制旅游市场也呈现出爆发式的增长势头。其中，部分知名度较高的品牌快速抢占了私人定制旅游的市场份额，使得新品牌难以迅速立足于市场。想要在具有众多实力强大的竞争对手的旅游市场占有一席之地，就必须拥有创新力，必须始终坚持平民化私人定制旅游的核心思想，保证品牌顺利地进入市场。

5.1.2 旅游者的购买意愿不强

由于经济的不断发展，旅游业发展势头持续向好。各大旅游网站陆续推出了私人定制旅游服務，以满足旅游者的个性化需求。但是，近几年部分旅游网站针对旅游者推出的旅游路线并不能完全满足旅游者的需求，并且其私人定制的价格昂贵，为旅游者带来较大的心理落差，从而导致私人定制旅游的发展受限。

5.1.3 大众存在认识误区

目前，部分旅游者对私人定制旅游的认识存在误区：他们普遍认为定制旅游等同于高端旅游，产品主要面向高收入群体。这种认识误区使很多旅游者对定制旅游望而止步，认为自己难以承受其高昂的价格。但是，人们需要了解的是定制旅游并不意味着高消费旅游。平民化的私人定制旅游也在市场中逐步发展，这让私人定制旅游更加大众化、平民化[5]。

5.2 平民化私人定制旅游的发展前景

在消费升级的背景下，作为旅游行业的新兴产品，私人定制旅游已经进入并开始占领市场。它有别于大众旅游，目前普遍流行于各个国家的高收入群体。而平民化私人定制旅游相比于私人定制旅游更为平价，更符合大众消费观念，也更容易被市场所接受。随着O2O平台的不断发展以及大众消费观念的转变，平民化私人定制旅游有望成为未来旅游市场的主流方式。

6 结语

平民化私人定制旅游这种新兴的旅游方式符合人们的消费观念，它能够为消费者带来不同于传统旅游方式的独特旅游体验。这种方式在我国的普及程度仍有待提升，但是随着经济的不断发展以及人们思想观念的改变，未来平民化私人定制旅游将在旅游市场占据更大份额。

【参考文献】

【1】张莎.BYH私人定制旅游公司客户维系研究[D].成都：西南民族大学，2020.

【2】祝捷，孙亮.议私人定制旅游研究与存在问题[J].旅游纵览（下半月），2016（6）：32.

【3】杨芸，张卉婷.“一对一”私人定制旅行的发展与展望[J].知识经济，2020（16）：73+76.

【4】王涵泳，鲍彩莲.“互联网+”背景下定制旅游发展状况分析[J].现代商贸工业，2018，39（25）：40-42.

【5】任恒东.浅析我国定制旅游存在的问题及解决对策[J].国土与自然资源研究，2017（3）：77-78.