传统家具转型定制家具的设计模式实践

■温建良 Wen Jianliang

(顺德职业技术学院，广东佛山 528300）

家具行业的发展趋势越来越重视数字化设计，其中包括定制家具设计模式的改造升级。对于习惯了传统设计开发模式的企业来说转型到定制模式无疑是困难重重的。当中涉及观念、方法、流程、系统、设备的升级转变。有些传统企业误以为定制只是买一套定制软件和设备的工作，而更多传统企业深知定制转型困难重重，从而望而却步。因此，本文将以OOD全屋定制为例，并成功从传统家具设计模式转型升级到定制家具设计模式的实践经历，梳理出传统家具设计模式与定制家具设计模式的区别，总结出在定制家具设计模式中设计架构、设计流程、设计内容三个方面的内容，以供同类转型企业参考。

1 设计架构改变

定制家具模式的设计架构可分为前端设计与后端设计两大职能组织。他们分别对应定制产品系统的前端设计、型录开发，以及后端工艺生产对接的型录开发[1]。以OOD全屋定制为例，品牌的定制系统使用了酷家乐前端软件设计系统组合德国豪迈WCC生产后端拆单系统，企业分别成立了研发部、系统部对接前端与后端两大系统。

传统家具企业的产品开发工作一般由企业的设计部门、合作设计公司、独立设计师负责完成。产品的开发通常是自上而下的垂直单向实施过程；然而，如图1所示，对于定制模式下的产品开发来说，其开发者的关系就截然不同了。

定制家具的前端产品设计的开发者不再只有总部的设计师，还包括合作的对外设计师，以及品牌终端店面的定制设计师。终端定制设计师每天服务客户的时候，也在不断地为客户提供更多的解决方案，符合用户实际需求[2]。因此，在定制模式下的设计开发架构是一个相对开放的设计师群体生态，而并不是集中依靠于几个人。在设计师群体生态里，总部的设计研发部往往充当了设计信息归口以及负责制定设计规则的职能。以OOD全屋定制为例，品牌研发部一方面需要不断收集来自终端设计师的设计需求和问题，过滤出有价值的产品需求，另一方面也要持续性地开发、录入新产品到定制系统中。

当明确了品牌在阶段性的产品设计内容与定制规则后，研发部需要把新产品及时录入到酷家乐软件系统的后台产品型录库中。同时，工厂系统部需要同步完成WCC生产后端拆单系统的型录对接工作。只有经过前后端系统对接测试无误后，软件系统才能线上同步更新，提供给终端定制设计师使用[3]。以上这一环节至关重要，产品型录库的构建逻辑以及完成度决定了一个品牌的产品定制系统命脉。

2 设计流程改变

在定制家具的设计模式下，除了保留传统家具的产品设计开发流程，以品牌内部的研发部门来承担产品定制系统的研发外，还增加了一项全新的外部设计流程，即终端定制店面设计师的设计流程，以此对接销售终端的顾客定制需求。因此，在定制家具的设计模式下，品牌的设计流程可分为内部与外部两大流程。

2.1 内部定制产品的设计流程改变

如图2所示，图2左边的是成品开发的路径，可以分为产品开发板块和产品对外推广板块。图2右边是定制产品开发路径，在产品开发及对外推广板块基础上，增加了定制系统对接板块的内容。根据该内容，定制企业可以在设计部、工艺部的基础上增设系统部，以此进行定制系统的构建与维护。同时，在原有的两大开发板块中，也增加了不少新的环节，从而进一步匹配定制业务所带来的产品开发改变[4]。

■图1 传统产品与定制产品的设计架构对比图

■图2 传统产品与定制产品设计流程对比图

■图3 定制产品卖点说明图

■图4 全屋定制设计流程图

产品的设计开发流程在定制模式与传统模式中最大的区别在于以下三个方面。

①在产品开发板块中增加产品定制规则。由于定制模式下产品需要具备可定制的属性，也就是设计师需要根据设计美学、材料属性、用户需求、制造工艺等要求来遵循产品的定制规则。定义产品的定制规则是一项非常重要及困难的开发工作。如果定制规则过于松散或不明显会导致终端什么都能做，会影响工厂的生产效率及产品的品质；如果定制规则过于谨慎苛刻，导致可定制内容太少，难以满足用户需求，影响终端的设计能力、用户的定制服务体验，甚至是订单的成交率和客单价。因此，定义好品牌的产品定制规则对于定制家具企业来说至关重要。它是一项涉及多部门、多技术的工作，也是一个需要不断测试、持续迭代更新的过程。

②产品打样完成后不能直接发货到终端销售。其原因在于定制产品的终端销售必须依赖于定制设计软件的系统支持。因此，当产品的定制规则确定后，企业的系统部就需要把新产品按照制定好的定制规则录入到前端定制软件的产品后台型录中[5]。然后，系统部需要根据产品的前端后台型录，与生产后端拆单系统一一对应产品生产资料信息，最后通过系统测试无误。至此，定制产品的开发才算告一段落。

③在产品对外推广板块中增加终端销售及设计师的培训。产品卖点手册的制定对于定制业务的实施是非常重要的一环。在定制销售模式下，让销售终端的导购，尤其是终端设计师迅速准确地掌握产品的特性、定制规则信息，需要依赖于一份详细清晰易懂的产品卖点手册。手册的内容应该包含产品的卖点说明、定制规则说明。产品卖点手册是终端销售及设计师有效地了解他们的设计工具和对象，并转换成销售话术，融入到日常的定制服务中[6]。

如图3所示，OOD定制家具在完成INTAR卧房定制系统的开发后，制定出一份该系统产品的卖点手册，除了说明该产品的定制规则外，也把该产品在设计上、功能上、材质上的优势展现出来，供终端的销售与设计师随时查阅。

2.2 外部终端的定制设计流程增加

品牌研发部、系统部完成了定制产品系统的研发工作后，并不意味着设计的结束。定制家具品牌的产品到达客户家，还需要终端定制设计师为客户完成定制产品的系统化设计[7]。通常情况下，终端定制设计师为客户提供的定制家具设计服务流程可分为设计前阶段、设计中阶段和设计后阶段，如图4、图5所示。

首先，设计前阶段包含初始沟通与上门量尺环节。客户与设计师的初始沟通一般在终端店面进行。客户向设计师提供基础诉求，设计师同时为客户介绍品牌、产品及相关的参考案例，以此促成初步合作意向。上门量尺是定制设计流程中的关键环节，对定制业务的成交起到决定性作用。设计师通过邀约并上门量尺，与客户在现场沟通并记录需求，同时做好户型的初始参数记录，为后续定制设计提供依据。

其次，设计中阶段包含方案设计、方案复核和方案下单三个环节。方案设计是终端定制设计师的核心工作。设计师需要在定制软件上进行方案设计，向客户进行整体方案的提案汇报，还包含方案修改，设计报价的工作。当完成了方案的最终设计，设计师需要进入方案复核环节，其中包括与客户进行方案最终稿确认，到客户家进行现场复尺并核实参数，与客户、工厂进行项目交接沟通以及最后成交价复核。完成方案复核后，设计师需要通过定制系统对接工厂进行下单操作。期间，订单方案需要通过工厂审单、拆单后才能进入产品生产。一般情况下，设计师在审单、甚至拆单环节需要跟工厂系统部进行技术性沟通，同时订单生产开始后，设计师也需要通过订单管理系统跟进订单的生产进度，及时反馈客户。

最后，设计后阶段包含了产品安装与产品售后环节。设计后阶段是整个定制业务中最能体现品牌服务水平、建立口碑的阶段。因此，产品安装不能只依赖于安装师傅来完成，设计师必须参与产品安装环节，承担安装预约、产品安装指引与安装全程跟进的工作。安装过程中一旦出现售后问题，设计师需立即配合安装团队为客户解决问题，做好问题记录，与客户、工厂协商解决方案，并负责售后问题的跟进与落实。终端定制设计师是整个外部终端定制设计业务流程中的核心角色，是连接品牌与客户的重要纽带。

■图5 全屋定制设计流程案例图

■图6 OOD卧房系统的传统产品与定制产品对比图

■图7 INTAR产品的定制规则图

3 设计内容改变

在传统家具设计模式下，产品的设计往往局限于相对固定的设计内容，如外观、功能、材料、尺寸等；在定制家具设计模式下，产品的设计内容发生了改变，企业需要关注定制产品的内容延伸，以及对每一个能定制的产品梳理清楚其定制逻辑和定制规则。

3.1 从成品到全屋定制的内容延伸

传统家具企业的产品设计内容是以单件成品为主体，通常按照一定的形式规律系列化，并以空间需求划分产品类别，如客厅产品、餐厅产品或卧房产品等；然而，在定制家具企业的设计内容却截然不同[8]。如图6所示，OOD全屋定制从传统成品模式下的单体成品家具延伸到定制模式下的全屋定制产品系统。除了优化原有产品如床、床头柜、衣柜、妆台的定制属性，还增加了护墙板和房门，让定制的内容丰富起来。同时，在全屋定制的产品系统里，品牌还需要协调空间、产品与用户的关系。如造型关系、色彩关系、生活动线关系等。让定制的产品与空间能够达到更加完美的形式与功能融合[9]。

3.2 从设计形式到设计规则

以OOD全屋定制的INTAR卧房定制系统开发为例，设计师确定好该产品系统的款式，产品录入到软件系统型录之前，需要制定出该产品的所有相关规则，如图7所示，INTAR产品系统围绕卧房空间的需要分别设定了三大定制模组。它们分别是床屏（壁板）定制模组、床围定制模组以及妆台（功能区）定制模组。图7列出了INTAR卧房定制系统中三大定制模组的设计规则，其中包括了定制尺寸的最值、结构组合方式、材料的选配范围、定制要求等信息。通过这三大模组的结合，就可以有效解决卧房中最重要的主体产品“床与床周边”的设计需求。

4 结语

设计是家具企业可持续发展的主动力。越来越多的传统家具企业已经开始向定制模式的转型升级。其中，定制家具的设计模式改造更是传统家具企业转型升级过程中的首要关键任务[10]。本文通过研究以OOD全屋定制从传统家具设计模式转型到定制家具设计模式的实践经验，梳理出传统家具设计模式与定制家具设计模式的区别，并指出在定制家具设计模式中设计架构、设计流程、设计内容三个方面的内容，希望为计划转型传统或正在转型的定制企业提供有价值的指导意义。