传媒资源与科技优势的深度融合——基于腾讯大楚网媒体融合实践的研究

◎王孝武

腾讯·大楚网于2008 年7 月成立， 发展至今已历12年。 12 年间，腾讯·大楚网为本地用户提供丰富、实用、精准的房产、汽车、家居、时尚、美食资讯服务，最高访问量一度突破2100 万。腾讯·大楚网依托腾讯微信平台，开通了大楚网官方微信和市州微信、行业微信，形成腾讯·大楚网微信矩阵，矩阵粉丝数达200 万以上，其中大楚网官方微信粉丝数超过160 万，成为湖北最有影响力的传媒微信矩阵之一。不仅以网络传播为基石， 积极打造传播正能量的网络舆论场，同时以“互联网+”为引擎，借助腾讯手Q、微信技术，搭建民生服务+政务助手+智慧项目的三位一体平台， 协助湖北省、武汉市政府提供“城市服务”民生数据应用，使武汉成为全国第二家开通微信“城市服务”的省会城市，迄今共上线24 项民生服务功能。

一、 腾讯·大楚网的发展历程

1.传统的一站式城市生活门户（2008-2013）

腾讯·大楚网（hb.qq.com）是湖北日报传媒集团与中国最大互联网公司——腾讯公司合资创办的区域商业门户，开创了中国区域传媒集团与大型互联网公司联合投资网络项目的先河。

自2008 年7 月22 日上线，至2013 年底，腾讯·大楚网经历了草创阶段和摸索阶段，网站规模逐渐稳定，网站日流量达到1380 万；盈利模式清晰，成为湖北用户量最大的一站式城市生活门户网站。

PC 时代的腾讯·大楚网先后以“最武汉、最生活”和“更懂湖北更懂你”为办网宗旨，立足于湖北，特别是武汉，为本地用户提供最贴近的内容资讯、互联网产品和城市生活便利。

湖北省的3000 万qq 活跃用户是腾讯. 大楚网上线后得以迅速站稳脚跟并快速发展的基础和保障， 其背后的秘诀就在于依托qq 软件。

腾讯·大楚网可根据用户的IP 地址进行定向传播。 这种推送式的传播通过两种方式实现，一是qq 弹窗（tips），二是腾讯网迷你首页（湖北地区内嵌了大楚网），取得了非同一般的传播效果。

在腾讯·大楚网首页，《报料台》是实现报网信息共享和互动的重要机制之一。 《报料台》栏目是腾讯·大楚网与《楚天都市报》 共同打造、 面向社会征集新闻线索的栏目。 自2008 年7 月测试上线至2009 年7 月，“报料台” 共提供新闻线索25000 多条， 每月有10－60 条报料贴转化成为新闻报道。这在湖北的传媒领域及社会上形成了较大影响，当年就获得湖北省网络文化品牌栏目， 并在此后多次网络调查中高居“最受网民欢迎栏目”之首。

《报料台》的成功运行，一方面为腾讯.大楚网和湖北日报传媒集团旗下报纸提供了鲜活的新闻线索， 使很多新闻价值高的事件和人物广受关注并成为议程设置和舆论引导的成功案例，如“武汉O K 民警”、“经适房六连号”、“巡司河治理” 等有影响的报道都是从 “报料台” 得到的新闻线索。 另一方面，“报料台”还开通了评论跟帖功能，一个焦点报料，点击量及跟贴量可达数万。这无疑使《报料台》成为了读者反馈和媒体调整、 改进采编质量的一个重要渠道和机制。 腾讯·大楚网还顺应微博发展的趋势，在报料台上增设了微博报料的链接，让众多网友在这“人人都有麦克风”的报料台上，获得了空前的主动权和话语权。

除了新闻报料台，腾讯·大楚网还拥有6 个分区、42 个版块、50 名版主，日发帖量11210 条的大楚社区，成为重要的民间“意见广场”。

2008 年7 月至2013 年底，腾讯.大楚网还设置了房产、汽车、家居、理财、教育、健康、旅游、婚嫁等十几个行业频道，通过行业资讯及行业落地活动吸引网友互动，为广告经营提供了重要支撑。5 年间，腾讯.大楚网广告投放客户数量也稳步增加，从上线之初日均用户不到20 万、月经营收入仅5 万元， 逐步发展到用户超过100 万、 月经营收入超过300 万元。2009 年7 月，腾讯·大楚网实现盈利。2012 年，全年实现广告收入8100 万元，领军湖北门户网站。

2.由PC 互联网向移动互联网转型（2013-2016）

移动互联网的兴起深刻地改变了世界的面貌， 从新闻阅读、视频节目、电商购物、到公交出行等热门应用都出现在移动终端上，前所未有的机遇与挑战考验着互联网企业，考验着腾讯·大楚网。

面对汹涌而来的移动化浪潮， 腾讯·大楚网于2013 年正式上线腾讯新闻APP 湖北页卡，吹响了由门户网站向移动端转型的号角。

开辟了在移动端的主阵地。 运营腾讯新闻湖北页卡以来，腾讯·大楚网进行过数百场移动直播，发布了数千篇原创图文、视频。 其中，《楚镜》栏目成为这一时期标志性的栏目。 2015 年，《楚镜》栏目推出原创视频“跳小苹果的截肢男孩”，在腾讯新闻APP 湖北页卡首发，被央视、新华网、人民网、新浪、网易等多个平台推荐，视频播放量过亿。 随后，腾讯·大楚网联合腾讯公益发起捐助，仅仅7 个小时，众多爱心网友就为孩子捐来50 万善款……

因此，为提升用户使用体验、创造更好的厨房环境，如何在吸得净、排得畅与低噪音之间取得完美平衡是各大厨电品牌都在研究的重点方向。2003年海尔便已经开始研发风幕油烟机，十余年来不断升级技术，2018年划时代地将风幕油烟机搭载上FPA（斐雪派克）直流变频电机，让具有风幕8°专利科技的海尔风幕8°油烟机惊艳亮相，引爆高端厨电市场，让用户可以享受到大风量下的安静厨房。

腾讯·大楚网通过腾讯新闻app 湖北页卡这个移动端的主阵地，策划了多场有温度、有影响力的报道。 短短3 年时间， 腾讯新闻APP 湖北页卡日均浏览用户超过200 万，日均浏览次数超过2000 万。

2017 年5 月，腾讯·大楚网首批地市页卡上线，同年10月，湖北17 个地市实现页卡全覆盖，用户可通过所处地域，直接定位到相应页卡，随后，腾讯新闻app 的push 功能进一步细化，不仅可以下发到乡镇、街道，还能通过分析用户的阅读喜好，精准推送时政、旅游、健康等用户感兴趣的新闻。

立体化的官方微信矩阵，是腾讯.大楚网在移动端布局的第二大阵地。 2013 年1 月19 日，腾讯·大楚网官方微信开始推送首篇推文， 迄今共推送10w+原创稿件130 余篇，其中100w+12 篇，阅读数最高的一篇达263 万。 2015 年东方之星游船倾覆事件、2016 年武汉大暴雨、2017 年武汉ETC 取消收费、2018 湖北多地遭遇暴雪等本地重大新闻，均由腾讯·大楚网官方微信独家原创或首发，官方微信也成为腾讯·大楚网在移动端最重要的原创内容发布阵地之一。

以官方微信为核心，腾讯.大楚网又先后开通了大楚宜昌、大楚襄阳、大楚荆州等地市微信，以及大楚房产、大楚健康、大楚旅游俱乐部等行业微信，形成了立体化的官方微信矩阵。

2013 年8 月，腾讯·大楚网协助武汉市政府，协调腾讯多方开发力量，开放9 个模块的移动推送（Push）接口，推出全国第一家具有“移动推送”（Push）功能的政务微信公共账号——“武汉交警”，上线当天累计关注用户达到6 万人。

“武汉交警”既是一个移动传播平台，更是为驾驶员提供便利的智能服务平台。在车辆违法第一时间，微信机器人将违法时间、地理位置、照片、处罚信息推送给驾驶员，做到“有图有真相、即时送达、点对点服务”。此外，微信机器人还会主动提醒车辆年审、机动车检验到期等9 类信息，用户还可通过微信查询路况信息、交通公告、交管动态、车辆及驾驶证状态。

2014 年5 月27 日，“武汉交警” 微信支付缴纳罚款服务功能正式上线，成为全国第一家通过微信支付处理罚款、扣分的微信公众平台，成为全国政务微信用户增长最快、互动频率最高的微信公众帐号。此后，腾讯·大楚网以“武汉交警”微信公众帐号为标杆，先后开发了武汉通行、武汉公积金、武汉公安、武汉文惠通等一系列政务微信平台，打造政务微信“生态圈”，为广大用户提供了更多、更实用、更便利的服务。

3.从消费互联网向产业互联网升级（2016- ）

2016 年1 月，腾讯·大楚网联手武汉旅游发展投资集团有限公司， 共同出资组建互联网科技公司——腾旅科技， 以开发武汉城市圈旅游年卡为起点，以旅游生活服务平台提供商为定位，通过累积旅游行业数据， 为消费者提供基于景区目的地的“行、游、住，食、 购、 娱”服务，打造湖北乃至全国智慧旅游平台，正式向产业互联网进军。

2016 年9 月27 日，腾旅科技成功发行全国首张虚拟旅游年卡——“武汉城市圈旅游e 卡通”，首次将人脸识别技术成功运用到户外， 将惠民产品与智慧旅游完美结合。

目前，腾旅科技已开发年卡系统、用户系统、营销系统、商城系统、智慧旅游、客服系统、财务系统、大数据等八大系统，提供营销工具、活动工具、智能导游、在线排队、无人货柜、无人酒店、门票二销等多种场景技术支持。 服务用户，赋能景区，打造全面的智慧服务管理体系， 为景区智慧旅游升级提供解决方案。

2016 年7 月， 腾讯·大楚网和武汉优势投资有限公司共同投资设立武汉大楚车联物联网络科技有限公司 （以下简称大楚汽车），致力于车联网、物联网业务的开发和运营。大楚汽车发挥互联网企业优势，连接线上线下，先后走进武汉市39 个社区，招募网约车司机，共为500 多名司机解决了就业问题，提供了创业机会，间接为社会创造经济效益超过1 亿元。

2017 年3 月， 由腾讯·大楚网联合深圳广田集团旗下全资子公司深圳云万家成立的腾广科技（武汉）有限公司正式开业，标志着腾讯·大楚网正式进军互联网家装领域。 腾广科技推出的“腾讯·过家家”互联网装修服务，进行了多方面的创新： 设计上采用自主研发的GDP 软件； 材料上推出F2C 集采模式；施工上配备专业ERP 系统；价格上做到零增项……一开业就创下了“78%的签约转化率”的行业奇迹，其秉承的“唯交付不辜负”的服务理念，也广受客户好评。

二、腾讯·大楚网高质量发展的经验与启示

回望腾讯·大楚网12 年来的发展历程， 既是互联网科技浪潮的大势所趋，也有许多有益的经验与启示。

1.传媒资源优势与腾讯科技优势的完美结合

首先，腾讯·大楚网依托于湖北日报传媒集团丰富的报媒资源和广告经营资源（广告客户和广告经营人才），与传媒集团旗下华中第一大市民报楚天都市报建立深度互动关系，犹如在网上再造一份楚天都市报，在传播上形成了“qq客户端＋网站＋报媒”的传播形态，具有优势的广告资源和传播价值。

腾讯·大楚网创立之初，楚天都市报的发行量稳居百万份以上，广告额高达6 亿，均在华中地区独领风骚，在全国排名前列。 其优质内容资源和广告客户资源，腾讯·大楚网均得以直接使用，配合腾讯的用户优势，迅速塑造出核心竞争力。

其次， 腾讯·大楚网是建立在腾讯技术平台上的地方网站，基本沿用腾讯成熟的采编系统和发布平台，在建网初期及至后续的发展历程中技术研发和维护成本不高，这使得腾讯·大楚网网始终轻装前进，运营成本低于一般互联网公司

再次，相对于其他本地网站而言，腾讯在湖北拥有超过3000 万的QQ 活跃用户，并且掌握区域定向推送的IP 锁定技术，通过迷你首页和定向QQ 弹窗tips，实现低成本推广，这个技术以“算法”为主导，具有资源的基础性和智能操作的自主性，大大节省了人力。

tips 技术的使用和“算法”的应用，是建立腾讯·大楚网的技术基础和传播起点， 也是其实现高质量发展的坚实基础。

2.优秀的文化基因带来源源不断的发展动力

腾讯·大楚网能够在短短的时间里，迅速成长为湖北第一的门户网站， 并在随后的发展历程中迎风屹立， 完美转型，不断升级，与腾讯·大楚网融合了腾讯公司及湖北日报传媒集团的优秀的企业文化基因，息息相关。

自成立至今，腾讯·大楚网始终秉承正直、尽责、合作、创新的企业价值观。一切以用户价值为依归，一切以数据说话，选人用人坚持德才兼备，以德为先，这种国有企业与民营企业混合的企业文化，深深扎根在每名员工心中，促使着公司永葆青春。

腾讯·大楚网倡导轻松工作的氛围，员工上班时间可以听听音乐、在qq 群里跟同事一起讨论下花边新闻，可以逛逛购物网站， 可以把自己的办公位装扮的花花绿绿。 而往往，只有在轻松的环境中，才最能激发员工的创新思维，这恰恰是互联网公司最需要的。

3.先进的管理制度是立足风口浪尖的根本保障

市场瞬息万变，科技日新月异。互联网变化的节奏越来越快，也许一天的耽搁，一时的疏忽就能错失市场，毁掉整个公司，这正所有互联网企业面临的共同的环境。而正是因为建立了一套先进的企业管理制度，腾讯·大楚网才得以立足风口浪尖，不断转型升级，实现跨越发展。

在公司管理体制上， 腾讯·大楚网坚持采用扁平化架构，以简单的架构，快捷的沟通，灵活的应变，迅速应对市场的千变万化。在腾讯·大楚网内部，只有“管理干部-员工”两级结构，全体成员摒弃层级意识，员工每个月可以报名参加与管理团队的工作午餐，向领导讲述心理话，也可以和领导一起指点江山， 激昂键盘。 管理干部都要经历毫不客气的360 度考核——通过上级评价、同级评价和下级评价，保障管理干部与员工始终可以平等相待。

腾讯·大楚网对全体成员采取严格的绩效考核，按照是S、A、B、C 对全体成员进行考核，在企业内部形成一条“活力曲线”，并将考核结果与员工薪酬福利挂钩，激励员工不断进取。

在职业发展方面，腾讯·大楚网为员工职业发展提供了双通道：一个是管理通道，一个是专业通道，两种发展通道可以由员工自由选择，避免了“升官”是唯一的成长晋升道路。 对与工作业绩好，工作表现突出的员工，会在其中的一条通道中持续发展， 业务骨干与管理干部一样得到良好待遇、受到最大尊重。