医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的方法初探

丁兆祥

摘  要：互联网的快速发展，加快了信息传递的速度，使得信息传递的时效性和质量明显提高。通过互联网，人们可以快速找到自己需要的信息，并进行分享，充分利用互联网，能够快速提高对医院图书馆的信息分享，为使用者提供更加便捷的平台。随着微信的推广，微信小程序得到广泛使用，将医院图书馆引入微信公众平台，能够推动信息服务工作的开展。该文通过对医院图书馆运用微信公众平台的价值和服务模式进行分析，提出院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的发展对策和方法。

关键词：医院图书馆  微信公众平台  信息服务  方法

中图分类号：G25          文献标识码：A            文章编号：1672-3791（2021）02（a）-0170-03

A Preliminary Study on the Methods of Using WeChat Public Platform to Develop Information Services                                in Hospital Libraries

DING Zhaoxiang

（Qufu Chinese Medicine Hospital， Qufu，Shandong Province， 273100 China）

Abstract： The rapid development of the Internet has accelerated the speed of information transmission， making the timeliness and quality of information transmission significantly improved. Through the Internet， people can quickly find the information they need and share it. Making full use of the Internet can quickly improve the information sharing of hospital library and provide a more convenient platform for users. With the promotion of WeChat， it has been widely used. Introducing hospital library into WeChat public platform can promote the development of information service. This paper analyzes the value and service mode of hospital library using WeChat public platform and puts forward the development countermeasures and methods of hospital library using WeChat public platform to carry out information service.

Key Words： Hospital library; WeChat public platform; Information service; Methods

醫院图书馆为医护人员提供了良好的学习平台，医学不断发展的同时，医护人员需要更广泛的学习平台，医院图书馆也应做出相应的变革，以更好地为医护人员提供信息化服务[1]。随着智能手机的普遍使用，微信互动交流成为人们网络社交的主要平台，作为重要的社交通信软件，得到广大使用者的认可，能够促进信息的传递，便于分享和获取信息[2]。随着微信的普遍应用，微信公众平台得到了一定的推广，通过建立和维护微信公众平台的方式，能够提高医院图书馆信息服务效果，为医护人员带来便利。微信公众平台能够使信息服务更加科学和全面，提高医护人员对信息和书籍的使用效率。

1  医院图书馆微信平台概述

1.1 微信公众平台的特点

微信公众平台有多种类型，如企业微信、小程序、订阅号及服务号等，每种类型有不同的特点，可以及时提供信息和服务，帮助使用者快速获取信息[3]。微信公众平台能够通过多元化的方式，为使用者提供各种类型的信息，具有便捷性、高效性和精确性等特点，能够提高营销服务的效果，深受企业和个人的认可。微信公众平台的内容可以同时供多个使用者浏览，同时可以定向推送和群发信息，还可以在平台上进行交流和互动，便于平台维护者搜集使用者的建议和想法[4]。医院图书馆利用微信公众平台，可以及时发布相关书籍的变动情况，同时医护人员可以线上查看馆藏和借阅情况，并搜集馆藏书籍，可以为医护人员节省大量的时间，并提高信息的准确性，保证各个用户之间的信息是相通的。

1.2 医院图书馆开通微信公众平台的优势

在新媒体背景下，人们普遍使用智能手机，微信成为人们沟通交流的主要途径，而微信公众平台也得到一定的推广[5]。由于微信公众平台的便捷性，大量用户使用和注册，通过微信公众平台发布和获取信息。微信公众平台功能强大，用户可以用不同方式表达信息，信息形式具有多样化的特点，可以为用户提供多种多样的媒体展示，提高用户的体验感，增加了信息的趣味性，为人们的工作和学习提供一定的便捷性。医院图书馆原始的管理模式较为落后，完全的线下管理，很多信息更新不及时，医护人员在查阅信息时需要耗费大量时间。随着互联网的普及，人们对实体资料的需求逐渐降低，逐渐转向网络上查询。利用微信公众平台可以起到一定的推广作用，通过信息推送，加大医护人员对医院图书馆的了解，从而提高资源的使用效率。

2  医院图书馆利用微信公众平台存在的问题

2.1 开通率较低

大部分医院图书馆仍然采用原始的管理方法，并未完全利用微信公众平台，微信平台的开通率较低。同时在宣传方面力度也不到位，在网站的维护上重视程度较低，使得医护人员仍然很少利用医院图书馆。医院图书馆书籍相对富足，根据医院所需书籍种类进行筹集，但目前资源的使用率较低，需要进一步推动。

2.2 未形成完善的线上管理体系

微信公众平台包括公众号和小程序，为保证微信公众平台的有效性，需要定期进行网络维护，并按时更新信息，推送有价值的信息[6-7]。目前大部分医院图书馆微信公众平台形同虚设，平台上的信息十分老旧，且信息推送间隔时间久，很少有医护人员关注。同时，还存在线上线下信息不一致的情况，线上信息更新滞后，对图书馆新增书籍或减少书籍，没有及时更新到微信公众平台，借阅模式还停留在传统的现在登记，线上信息无法及时同步。

2.3 搜素功能不够全面

为方便医护人员使用，在微信公众平台设有搜索功能，但在实际应用上，医院图书馆微信搜索功能存在缺陷，并不能准确按照使用者的预期进行搜索，无法准确识别关键词，同时，没有完善高级搜索功能，没有扩展到根据不同项目进行搜索。很多时候搜索出的信息并不是使用者需要的，或者搜索出来的信息较少，自动过滤了一些重要图书或期刊。在搜索结果的排序方面，也是杂乱无章的，不是根据相关性大小而排序。对于搜索出的结果，需要逐条点进去查阅，没有预览功能，影响搜索功能的使用效率，无法起到有效的引导作用，反而给使用者增加了很多不必要的麻烦。

2.4 信息推广内容不够专业

医院图书馆的资料应定期进行更新，根据医护人员需要及时收录新的资源，从而为医护人员的工作提供一定的辅助作用。为使医护人员及时掌握医院图书馆资料的变化情况，微信推送功能起到良好的助力效果。在实际应用过程中，微信平台与图书馆本身的服务在衔接上不够紧密，无法达到同步更新，而且在微信平台上大部分信息介绍的不够具体，只是简单描写。医院图书馆管理人员不够重视微信平台的推广功能，在图书推荐方面内容过于简单，无法达到推荐的效果。

2.5 信息服务类型和功能不够丰富

微信公众平台功能强大，分为不同类型的服务，但是医院图书馆只利用了教育信息服务项目，服务类型较为单一。微信平台本身具有多元化的特点，医院没有充分利用好微信平台的优势，发布的内容和形式过于简单和单调，没有充分利用趣味性的特点，无法吸引医护人员主动使用和推广。目前，医院图书馆的微信公众平台更多的是一种信息的发布，没有利用学习交流和分享功能，读者之间无法进行互动，医院图书馆也无法得到反馈和建议。

3  医院图书馆利用微信公众平台的开展方法

3.1 加大宣传和推广力度

医院图书馆相关管理人员应充分认识到微信公众平台的使用价值，推动微信公众平台的建设工作，鼓励图书馆工作人员及医护人员注册和使用微信公众平台。在使用微信平台过程中，应充分关注用户的想法，定期进行系统维护。同时，医院图书馆应引进专业人才，充分扩展微信平台的功能，增加微信平台的利用率，更好地为医院图书馆使用者服务。信息化的不断推动，使得人们对网络认识程度逐渐提高，通过宣传和推广，可以使更多的医护人员认识到微信平台的优势，充分发挥微信平台的信息服务功能。在微信平台使用过程中，医院图书馆应开设不同的分享模式，使用户能够快速有效地摘取到对自己有用的信息。

3.2 制定规范的线上管理制度

应规定医院图书馆的用户注册提供员工信息，以规范管理微信平台的用户，同时安排专门工作人员对微信平台进行维护，定期推送最新信息，并整理和搜集医护人员的反馈和建议，定期对微信平臺进行完善，保证微信平台能够稳定运行，达到预期的使用效果，为医院医护人员提供便利。保证线上线下信息一致，线下信息变动的同时，应第一时间对线上信息进行维护，保证微信平台信息的准确性，便于使用者及时查询。

3.3 充分扩展平台功能

医院图书馆主要是为医护人员提供信息服务，需注重医护人员的使用要求和个性化要求，应不断扩展微信平台的服务功能，抓住使用者的关注点，不断完善和改进微信平台，尽可能满足用户的多样化需求，从而提高图书馆资源的使用效率，避免资源浪费。对于微信公众平台的服务细节，应充分予以关注，从而提高微信平台的服务性能。比如，在信息检索方面，应提高信息检索的准确性，增加高级搜索功能，尽可能帮助使用者快速搜索到自己需要的内容。在图书检索页面增加和完善图书信息，使使用者能够直观了解到书籍的主要内容，从而进行筛选。此外，应为用户提供互动和交流的平台，用户之间可以针对某一书籍或某一现象展开讨论，同时可以反馈个人建议或想法，形成多方位交流平台，为用户学习和利用资源提供帮助，促进用户之间的交流。

3.4 推动微信公众号和小程序双通道

微信公众平台有多种服务渠道，医院图书馆应尝试采用多种途径，充分为医护人员提供便利。微信公众平台的推广和使用具有众多优势，医院图书馆应将公众号和小程序进行关联，用户可以选择自己喜欢的途径进行搜索和学习。微信公众号具有一定的综合性，通过公众号引导用户到小程序体验服务，可以分类对信息和资源进行展示，结合微信小程序的相关功能，医院图书馆可以进行大数据分析，结合用户经常搜索的信息，进行适当的信息推送，从而更智能地为使用者提供服务。充分利用多种渠道，医护人员和随时随地对信息进行编辑和分享，保证了信息传递的有效性，方便了解大家的关注内容，并互相指导和促进。

4  结语

在互联网的支持下，医院图书馆应与时俱进，顺应社会的发展趋势，充分利用网络途径进行信息推广和传递。微信公众平台可以通过多种服务类型，充分满足医院图书馆的相关要求，对图书馆现有资源进行整理，帮助使用者快速找到所需资源，为使用者节省时间，并提高医院图书馆书籍的使用效率，具有多重优势。医院图书馆应顺应趋势，做好微信公众平台的更新和维护工作，定期为用户提供信息推送，帮助使用者了解最新的市场行情，并通过给用户提供互动交流平台的方式，掌握医护人员的关注点，不断对平台进行完善。

参考文献

[1] 罗理波.医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的途径[J].各界，2018（16）：170.

[2] 任吉萍.医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的模式探析[J].长江丛刊，2018（19）：96，98.

[3] 刘伟.医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的途径[J].管理观察，2018（3）：75-76.

[4] 刘启珍.浅议医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务[J].江苏卫生事业管理，2017，28（5）：83-84.

[5] 张子娟.医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的模式[J].中华医学图书情报杂志，2016，25（4）：78-79.

[6] 宋嘉悦.基于层次分析法的公共图书馆微信公众平台评价研究——以东三省图书馆为例[D].哈尔滨师范大学，2018.