张家口冬奥会“互联网+”志愿服务平台建设研究

翟羽婷，王欣

（张家口学院，河北 张家口 075000）

0 引言

近年来，随着“互联网+”网络技术应用的不断发展，网络志愿服务平台也在不断发展中。通过网络志愿服务平台，可以实现志愿者的快速注册、志愿服务的需求发布、志愿服务的及时响应、服务过程的对接和服务效果的评价等功能，不仅可以促进提高志愿服务的资源利用，实现对志愿服务进行更科学、有效的管理，还可以推进“互联网+”与奥运会志愿服务的深度融合，提高冬奥会志愿服务的质量[1]。

1 “互联网+”志愿服务平台建设现状以及冬奥会志愿服务需求分析

为持续推进2022年冬奥会张家口赛区城市志愿服务筹备工作，张家口市从各大高校、企事业单位到社会人士招募组建服务能力强、综合素质高的城市志愿队伍，为成功举办冬奥会提供了重要的人力保障，为了充分利用资源，提高城市志愿者服务的效率和质量，需要构建适应满足2022年冬奥会志愿服务需求的“互联网+”志愿服务平台，通过调研分析，目前的网络志愿服务平台建设存在以下两个主要问题：（1）志愿者个人或队伍与赛区服务需求之间的信息不能及时对接，许多志愿者个人或队伍虽然有充裕的时间以及相对的专业能力，但是不能及时匹配到服务需求，使得不能及时响应服务需求。（2）志愿者个人或队伍的数量满足不了一对一的固定服务需求，为了弥补服务和需求的供需比差距。因此需要在目前发展的基础上，进一步研究一种与互联网能进一步深度融合、能推动志愿服务平台良好发展的新思路[2]。

为了解决目前“互联网+”志愿服务平台在管理和服务中存在的上述两大主要问题，同时，为适应冬奥会志愿服务对信息反馈的及时度要求、互动性高的需求、资源信息的实时共享等特有的平台需求，要在平台上使用一对多的智能匹配算法，最大限度的挖掘和整合现有资源，利用互联网可实现双向共享资源信息的技术，在服务志愿平台的设计中实现城市志愿者与服务需求者的需求信息能够智能、高效、及时的匹配和互动[3]。

2 “互联网+”冬奥会志愿服务平台建设的研究思路

研究主要从适应满足2022年冬奥会志愿服务需求出发，对冬奥会志愿服务需求的不同类型与具体内容进行研究；对当前冬奥会志愿者队伍的结构与数量的进行调研研究。结合这两方面的信息与需求，进行分析总结，研究并构建了一个可以进行双向共享信息资源的冬奥会志愿服务平台，从解决平台建设的双向共享信息资源、服务的智能匹配和信息的实时发布与及时响应服务这三个主要问题来进行设计，并且充分利用移动终端平台和阿里云服务的互联网优势，来进行平台模型框架的设计和构建，以解决目前服务需求与志愿者信息对接不及时和供需比有差距这两大问题，最终通过构建“互联网+”的网络服务平台来实现志愿者服务在冬奥会中能够实时发布与及时响应服务以及双向共享信息资源的目标[4]。

首先，通过访谈、调研以及机构的数据统计，研究冬奥会服务需要的具体内容与服务种类，包括在对外联络服务、竞赛运行服务、媒体运行与转播服务、场馆运行服务、市场开发服务、人力资源服务、技术运行服务、文化展示服务、赛会综合服务、安保服务、交通服务等方面的需求细则与内容。其次，通过走访各类高校、企事业机关单位的志愿者服务队伍，并根据调研和统计数据，分析并总结出不同类型的服务需求与功能模块；城市志愿者服务冬奥会的具体内容及分类，作为项目平台功能研究与设计的基本需求和重要依据。最后，对“互联网+”冬奥会志愿服务平台的信息对接功能进行研究。利用前面两部分内容的研究所得出的总结和分析的数据，将这两部分的研究结果作为“互联网+”冬奥会志愿服务平台的需求数据，利用软件工程的知识和技术，开展软件需求分析与设计[5]。

3 “互联网+”冬奥会志愿服务平台建设策略

（1）依托高职院校、志愿服务中心、网络协会的人才资源，聘请部分资深专家，建立志愿服务平台建设决策技术组，对平台建设中重要项目的选择和实施、可行性研究进行决策咨询，创新设计服务各结构模块。通过各功能模块的完善建设，使志愿服务平台能够实现效率高、使用便捷、专业化程度高、多功能互动的功能目标。

（2）通过专家工作小组的指导，积极探索“互联网 + ”冬奥会志愿服务的特点，使冬奥会志愿服务通过利用互联网能对服务进行进一步的优化，利用信息技术手段，按照冬奥会志愿服务平台的整体要求进行统筹规划，实施统一规划、整体推进、分步建设，同时协调管理制度和统一应用方案，以实现创新平台使用的新举创，打造优势互补公益模式，优化志愿服务平台功能和水平[6]。

（3）通过挖掘冬奥会现有的线上和线下资源，促进各类资源的开放和共享，对冬奥会志愿服务特点和资源优势进行整合并进行拓展，形成各模块之间线上线下相辅相成、紧密结合的服务模式，最终实现平台资源能够互连互通、最大程度增强平台的即时响应和消息资源的实时共享。

（4）利用现有的资源，在目前已使用的志愿服务平台的基础之上，进一步与云平台服务进行更好的融合，通过将分散的各类资源进行有效整合、优化和共享，与云平台全面对接，在云平台架构下形成面向服务的具有安全和运行保障的有机整体，实现网络资源、服务支撑、保障资源、信息资源的共享，为冬奥会志愿服务能够更快更好地发展提供强有力的动力和支撑。

4 “互联网+”冬奥会志愿服务平台框架设计

通过研究“互联网+”冬奥会志愿服务平台的信息实时发布和智能匹配功能，包括会场场馆运行信息对接、赛会综合问题解决、交通服务需求的实时信息发布和服务的智能匹配等方面，平台具体研究设计三类角色的模块功能来与平台进行信息资源的共享功能包括：服务需求者模块发布服务需求功能，服务需求种类涵盖了冬奥会赛事的各个方面；城市志愿者模块在移动终端发布功能服务信息功能,志愿服务的项目可以根据志愿者个人的特长、能力和时间的不同而有所不同；平台管理者模块具有对平台的监管功能，对各类城市志愿服务者与服务需求者的服务需求信息进行宏观的监控和管理。通过这三类角色在平台中的各自作用，充分利用信息技术与匹配算法进行需求信息的对接与自动匹配，实现服务需求者的服务需求信息与平台志愿者服务信息自动智能对接与实施的目的[7]。并且进一步研究双向共享信息资源的志愿服务信息共享功能，平台中每一个服务需求者与城市志愿服务者角色的共享功能，以及冬奥会服务需求者的需求在服务者中的共享功能和城市志愿者服务在冬奥会服务需求者中的共享功能，共享功能是双向的。通过研究使得平台兼具同一个服务需求者的需求被多个城市志愿者分段、分时的共同服务的共享，同一个城市志愿服务者被多个服务需求者共享的功能，在以上研究的基础上再研究如何在移动终端平台与云服务构建平台的功能模型。通过以上的研究和分析，构建出冬奥会志愿服务平台互联网框架图，如图1。

图1 冬奥会志愿服务平台互联网框架图

5 结语

对如何建设“互联网+”冬奥会志愿者服务平台的研究，能够将冬奥会的服务需求与志愿者信息及时进行智能对接，不仅能够积极发掘、科学整合现有志愿服务平台的优势资源，实现信息和资源的双向实时共享与合理配置，使冬奥会志愿者服务的对接与推广能够更好的进行开展，能有效发挥冬奥会资源对接、互通互联的服务功能，提高冬奥会志愿服务的效率和质量，进而提高冬奥会志愿服务的水平，助力冬奥。