济南市滨水游憩空间旅游者体验感知研究

刁美灵

(中国海洋大学 管理学院，山东 青岛 266100)

城市旅游是以城市为载体,依托城市旅游吸引物及其功能性服务设施开展的旅游活动[1]。城市滨水游憩空间指位于城市之中，濒临江、河、湖、海等水体，以水体与周边陆地共同构成的景观环境为主要旅游吸引物，供旅游者短暂停留、参观游览的空间区域[2]。济南是闻名天下的泉城，因水而生，因泉得名。济南旅游业的发展主要依托其境内的滨水游憩空间，主要指现已开发的各大滨水旅游景区。滨水景区的发展状况是影响济南旅游业发展的关键。

旅游者是旅游市场的主体，是景区的主要消费者。旅游者对旅游景区的感知是评价景区旅游发展状况的重要依据。旅游者在旅游过程中形成的一系列认知和感知，直接影响其旅游体验的质量和满意度，进而影响旅游目的地的可持续发展[3]。具体表现为其会对景区甚至城市的旅游形象产生影响，而且会成为潜在旅游者进行旅游决策时的重要参考。面对激烈的市场竞争，聚焦济南市旅游业未来的发展，从旅游者角度进行研究具有重要的现实意义。

综上，本文从游客感知的角度出发，探讨游客对济南市滨水游憩空间的旅游体验，构建城市滨水游憩空间旅游体验的感知价值维度。通过对不同感知价值维度和满意度关系的检验，探求影响游客满意度的因素，最后提出提高济南市滨水游憩空间旅游质量和游客满意度的有效途径，为景区旅游管理者和旅游从业者提供参考。

一、文献综述

国外关于城市滨水空间的研究历史比较久，早在20世纪60年代，城市滨水区的功能已开始向旅游方向转变，随之出现了滨水游憩空间的概念[4]。在滨水空间景观设计方面，早在1969年英国景观设计师麦克哈格[5]就将生态学理论运用到滨水景观设计中，提出打造生态滨水景观的思想。勃尼·菲舍等[6]通过案例分析对景观设计和滨水区域再开发问题提出了有针对性的方法策略。吉川胜秀和伊藤一正[7]提出将水系岸线作为城市发展的核心，探讨了依靠城市滨水游憩空间规划设计打造城市再生的模式。

近年来,国内很多学者也对城市滨水空间展开了研究。吴必虎和贾佳[8]从城市游憩功能的角度提出了武汉市滨水旅游的发展战略。俞锋和刘晓惠[9]以景观生态学原理为依据，以生态环境修复为导向进行了滨水景观的建设规划。李小同[10]在探讨了游憩空间与城市之间关系的基础上提出了具有地域特色的滨水区游憩空间发展模式的构想。范淑娇等[11]分析了湿地公园滨水游憩空间的形态和景观特征，提出了这类滨水空间的设计要点。李晓璐等[12]基于空间分析法对滨水游憩资源进行了调查,并总结了资源分布特征。李玥等[13]从水要素的六大方面出发,探讨了城市滨水游憩空间的规划思路和要点。

通过梳理国内外相关文献发现，现有研究主要集中在对滨水空间的资源调查评价、景观设计、空间规划以及发展模式等方面。现有的关于滨水游憩空间的研究主要以供给角度为主，缺乏从需求角度的调查分析，所以对作为需求方的旅游者的旅游体验和感知进行探究具有重要意义。

国内关于旅游者感知的研究已经进入了比较成熟的阶段，普遍运用的方法是因子分析法，同时将“认知—情感”模型作为游客体验感知的理论依据[14]。在该模型的基础上，根据具体研究对象构建感知价值的维度体系。陈书星[15]通过认知形象、行为、情感认可3个因子构建了25项指标来测量广州市南沙湿地旅游感知形象的影响因素。周永博等[16]采用“认知—情感—总体意象”的评价方法，结合因子分析法，从旅游活动、旅游环境、旅游设施、地方人文特色和旅游景点五个维度对南京市滨水区旅游意象进行测量。桑祖南和冯淑霞[14]在“认知—情感”形象模型的指导下，运用因子分析法对主题公园类景区旅游形象展开了实证研究。本文在参考各专家学者研究的基础上，构建济南市滨水游憩空间的感知价值维度，对旅游者感知、满意度以及行为意向进行测量。

二、济南市滨水空间开发现状

济南市大部分滨水空间已经开发建成著名的旅游景区，其分布格局为：趵突泉、黑虎泉、五龙潭三大泉群和护城河共同围绕城区，珍珠泉泉群位于城中，“城中湖”大明湖位于城市的北部，与护城河共同构成了济南市城区的外廓[17]。济南市滨水景区开发现状主要有以下特点：

(一)滨水景区综合开发，丰富了游览内容

鉴于滨水旅游景区分布格局，济南市通过整合“一河、一湖、三泉”等著名滨水景观资源，打造了天下第一泉风景区。该风景区通过资源整合，集中展现了独特的泉水水域风光，丰富了游览内容，且成效显著。济南市文化和旅游局统计数据显示，2013—2018年，济南市旅游总收入从528.9亿元增至1129.6亿元，增长113.58%；旅游总人数从5126.5万人次增至8007.7万人次，增长56.2%。

(二)游览线路多样化，满足市场不同需求

目前，景区开设了乘船游览、区间车游览、自行车游览、步行游览和公交车游览等多种游览路线，不仅为游客提供了多样化的选择，满足了他们的不同需求，而且这些线路基本上实现了景点串联，使游览更趋便利化，能让游客在最短的时间里获得最大的信息量，从而实现游览的最大效益，提高游客满意度。

(三)推行联票模式，带动周边景区发展

自2018年10月1日起，济南对天下第一泉风景区的趵突泉景区、济南千佛山风景名胜区、济南动物园以及济南植物园四个景区的门票进行整合，推行联票模式，联票价格为70元/人次，购买联票有效期为购买当日算起5个自然日[18]。天下第一泉风景区是济南市的核心景区，联票模式在一定程度上带动了周边其他景区的发展。

(四)景区智慧化水平不高，需要进一步提升

景区智慧化通过数字化技术提升游客的旅游体验。济南滨水景区在资讯系统(以门户网站、微博、微信为代表)和票务系统(以网上预订、网上支付为代表)的建设上相对完善，而在景区游览系统、通信系统的建设上需要进一步加强。在游览系统方面，景区尚不能实时监测游客人数以保证良好的游览舒适度；虽然一些景区设有自助导游App，但是内容讲解刻板。在通信系统方面，景区内普遍存在着网络信号不佳、没有提供Wi-Fi服务等问题。

三、研究设计

(一)问卷设计

本文在考虑济南市滨水景区实际情况的基础上，将问卷设计成两个部分：第一部分为个人信息，了解被访者的社会人口统计学特征，包括性别、年龄、学历、职业以及平均月收入；第二部分为旅游体验感知，通过构建旅游者游憩体验感知测量量表，调查游客对济南滨水景区旅游体验感知的要素评价，最后了解被访者旅游体验感知的总体评价。

指标的度量采用李克特五级量表，游憩体验感知分为“非常不严重”“不严重”“一般”“较严重”“非常严重”，满意度分为“非常不满意”“不满意”“一般”“较满意”“非常满意”，忠诚度分为“非常不愿意”“不愿意”“一般”“较愿意”“非常愿意”。

(二)问卷调查

选择在济南市各滨水景区发放问卷，采取当面发放、当即收回的方法，同时在问卷调查的过程中与游客进行必要的交谈，以便更好地了解游客对济南市滨水景区的感知情况。调查共随机发放问卷350份，剔除18份无效问卷，有效问卷率达95%。问卷发放采取随机抽样的方法，覆盖人群广泛，涉及各年龄、文化层次以及收入水平的游客，数据真实有效。

(三)样本特征概述

1.信度与效度分析

问卷信度与效度分析主要针对游客游憩体验感知价值测量量表展开，运用SPSS 21.0软件对332个有效样本进行分析。

信度也称可靠性，是反映为调查所设计的问卷能否稳定地测量变量的指标[19]。对问卷总体进行克朗巴哈系数的可靠性分析，所得克朗巴哈系数为0.841(见表1)，说明问卷的信度较高，本次研究较为可靠。

表1 问卷信度分析结果

效度也称有效性，是指测量结果能够准确反映调查内容的程度。本文利用因子分析法对游客感知价值测量量表的16个变量进行KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)检验和Bartlett球形度检验，得到的KMO值为0.743(见表2)，而且Bartlett球形度检验在1%的显著性水平上显著相关(见表2)，说明量表内容效度较高，研究有一定的准确性。

表2 问卷效度分析结果

2.调查对象基本情况

表3显示了问卷调查的社会人口统计学特征。从年龄构成方面来看，中青年旅游者占比最大，这与这个年龄段的人群精力旺盛、出游意愿强烈等因素有关。从受教育程度方面来看，大专/本科及以上的旅游者占比达到60.69%，可见,一般受教育程度越高，出游的可能性越大。从职业方面来看，学生、公司职员、公务员及事业单位职员占比较大，因为大学生闲暇时间较多，而公务员及企事业单位职员收入较高。从月平均收入方面来看，4000元以下占比达51.87%，这与在被调查者中学生较多的状况相符。

表3 被调查者社会人口统计学特征

四、实证分析

(一)公因子提取

采用主成分分析法进行因子提取(见表4)，提取出3个特征值大于1的公因子。如果因子的累计方差贡献率大于60%，则可以通过提取的公因子很好地解释所测量的变量。提取的3个因子的方差解释率累计为77.676%，说明衡量游客游憩体验感知价值的16个变量可以被提取的3个公因子所解释。根据各公因子所含的测量项目的内容，将3个公因子依次命名为自然与社会环境、服务与设施环境以及文明环境(见表5)。

表4 提取公因子及方差贡献率

表5 因子分析结果

(二)因子分析

1.自然与社会环境

自然环境是指在生物体周围的空间中，直接或间接影响所有生物体生存和生产的物质和能量，滨水景区的自然环境是其生存和发展的基础。社会环境是指影响滨水景区生存和发展的一些社会因素，一般由其所在地区的社会文化积淀构成。调查结果显示，济南市滨水景区自然与社会环境因子的贡献率达到了26.794%，说明该因素对滨水景区的影响较为突出，结合当前城市滨水景区旅游的发展现状来看，大多数城市滨水景区旅游目的地都要依托地区的自然环境和社会环境。问卷调查结果说明，游客对济南市滨水景区旅游目的地的自然和社会环境比较重视，即济南市滨水景区的自然与社会环境对游客的旅游体验会产生重要影响。

2.服务与设施环境

滨水景区的服务环境是指景区的管理者和工作人员在特定的旅游资源环境中，利用相应的旅游服务设施，满足游客各种需求的服务体系。设施环境属于景区的固定资产，是指景区内部各种有形产品的集合，是滨水景区提供各种旅游产品和服务的物质基础和重要支撑。问卷调查结果显示，济南市滨水景区旅游服务与设施环境因子的贡献率达到了25.713%。可见，济南市滨水景区的服务与设施环境对游客的游憩体验存在一定的影响。究其缘由，主要是因为游客对服务的重视程度日益增强，在旅游过程中对服务的要求逐渐提高。

3.文明环境

旅游文明是社会文明的重要组成部分，是社会文明在旅游领域的直接体现。当前，旅游已经成为人们日常生活的重要组成部分，旅游活动的形式越来越丰富，但是在旅游过程中的不文明现象也越来越突出，旅游文明问题亟待解决。问卷调查结果显示，济南市滨水景区旅游目的地内文明环境因子的贡献率达到25.170%。可见，文明问题对游客游憩体验存在重要影响,文明环境建设十分重要。

(三)相关性分析

在因子分析的基础上，运用SPSS 21.0软件计算得出提取的3个公因子与游客整体满意度、忠诚度之间的相关性(见表6)。其中，自然与社会环境与满意度、忠诚度呈显著正相关关系，相关系数分别为0.693、0.575；服务与设施环境与满意度、忠诚度也呈显著正相关关系，相关系数分别为0.536、0.446。这说明滨水景区可提供的自然与社会环境、服务与设施环境越好，游客的满意度相对就越高，同时也体现出游客越来越注重旅游体验。文明环境与满意度、忠诚度也是正相关关系，但是不显著。这在一定程度上体现出游客的矛盾心理：他们一方面希望享受好的游览环境，另一方面对于不文明行为却抱持一种漠然态度。满意度和忠诚度之间呈现高度正相关关系，相关系数为0.812，说明游客的态度和游后行为基本保持一致，滨水景区要保证游客的忠诚度就要从提高其满意度上着手。

表6 Pearson相关系数表

五、结论与建议

(一)结论

通过对济南市滨水景区游客体验感知的调查和实证分析，可以发现，城市滨水景区的游客体验感知受自然与社会环境、服务与设施环境以及文明环境三个维度的影响，其中自然与社会环境、服务与设施环境对满意度、忠诚度有显著的正向影响，文明环境对满意度、忠诚度的影响不显著。为提升济南市滨水景区的旅游形象、提高旅游质量，应致力于景区各方面的改善，从而提高济南市滨水景区旅游目的地的吸引力，繁荣济南市旅游市场。

(二)建议

1.加强景区监管，保护好滨水景区的水环境

加强对水环境的建设和管理，明确各个主管部门对水环境的责任与义务，健全管理体系，控制好水体污染，营造清洁美丽的水环境。可以聘请专业机构，定期与不定期地对济南市各处的水环境进行监测，及时提交水环境数据和变化情况，为相关部门行政执法、管理、监督提供依据。同时，要做到数据信息公开，完善社会公众参与监督的机制，让济南市的社会各界都能够关心和监督水环境建设。

2.完善城市滨水景区游憩基础设施和服务设施建设

旅游基础设施是在旅游过程中满足游客需求的各项设施的总和，主要体现在“吃、住、行、游、购、娱”六大方面。济南市在发展城市水生态旅游的过程中，需要大力开展基础设施建设，完善住宿条件，建成规模化的星级酒店，也要大力打造个性化的特色酒店和民宿酒店，以便满足不同消费层次的游客需求，留住游客。与此同时，要完善城市公共交通，围绕城市河道观光流域打造城市旅游穿梭巴士。

在水生态景区内，应增添岸边休息设施，供游客休息使用；建立完善的标识、解说系统，使游客观光更加便捷、流畅；设置足够的垃圾收集装置并合理布局，确保景区内环境干净整洁；增加卫生间的数量，保持卫生间干净、无异味，推进“厕所革命”。最后是水域景区游憩过程中最重要的一点，即岸边的安全措施要到位，切实保护好游客的生命财产安全。

3.健全环保法制,加强宣传教育，引导游客文明游览

济南市政府相关部门应制订并健全城市水域景区环境保护和生态保护方面的条令条例,为保护城市水域景区的自然环境提供法律依据。同时，游客的行为将对水域景区产生重要影响，所以引导和教育游客保护水域景区也很重要。

济南市水域景区可以采用多种多样、灵活生动的形式为游客提供生态保护相关教育。首先，在水域景区内营造生态环保的氛围，使游客处在这样一种氛围里从而自觉注意自身的各种行为。其次，通过开发各种有趣的项目，使环境保护教育和水生态知识得到有效普及。最后，在济南市水生态景区内，强制要求游客严格遵守相关行为准则，对水域景区内部分游客可能出现的某些不文明行为,应该加大管制力度。