转转失速 二手3C流量模式的虚假繁荣

锌财经

转转，忙于转型

转转诞生之时资源优渥，是个典型的“富二代”选手。

2015年的58同城把二手交易平台转转带到台前，在58同城和转转的CEO看来，当时二手市场的互联网渗透率不高，合并了赶集网的新58同城已经是全国最大的信息集散中心，而与微信的合作可以依托其微社交关系链和支付优势。

看似前途光明，但转转五年多的发展并不顺遂，甚至称得上是战略摇摆，曾经尝试过C2C、B2C、C2B2C等多种模式，做了诸多尝试但最终放弃了全品类，到现在的聚焦二手3C，其转型几乎跟在其他玩家身后亦步亦趋。

比如，2018年《毒》（后更名为《得物》）全年GMV（即Gross Merchandise Volume，主要是指成交总金额）就已经超百亿元人民币，当2019年得物估值达到十亿美元之后，转转在数月后上线了《切克》，想要涉足球鞋和潮流服饰等潮品鉴定交易领域。

不过，高调入局、低调出场，《切克》已经不知何时在苹果App Store消失了。去年以来，转转又看向二手3C领域。

二手3C市场规模庞大，相关部门曾预测表示，5G商用之后，年均废旧手机数量将增至5.24亿部。在这个垂直领域里，前有爱回收扎根多年备受资本认可，后有闲鱼投资回收宝，去年5月转转也坐不住了，和找靓机达成了战略合并，意在垂直的3C领域。这次合并后，找靓机CEO温言杰出任转转总裁，向转转CEO黄炜汇报，找靓机的联合创始人也成为转转的联合创始人。

彼时，黄炜和温言杰谈及此次合并对二手手机行业带来的变化时，均表示合并之后的转转“在用户信任、流量、供应链这三点上都是最强的，没有之一”。这也意味着，在这个垂直细分领域，其他对手的机会非常渺茫。如今，在转转小程序页面，原先的图书、旧衣物和旧书等类目已经消失，全部替换成了3C产品。

当时有报道称，转转和找靓机决定合并只用了两天，整个过程仅持续了20多天。急迫合并转型的转转，当时与同为全品类的闲鱼的差距越来越大，已经处于下滑阶段。有数据显示，转转的月活躍独立设备数在2019年5月下滑至652万，整体降幅达51%；2020年8月下滑至543万，已经不足闲鱼的四成。

“找靓机和转转的合并，可以说直接宣告了战事结束。”当时的找靓机创始人如此说道。但现在看来，当时对这桩合并的笃定和看好确实过早了一些。合并之后，转转估值约为18亿美元，与巅峰时期的200亿元人民币相比几乎腰斩。

转转屡次转型皆无疾而终，在新的领域又缺乏探索的坚持，例如曾经模仿《得物》做供应链但又很快就放弃，在五年的调整里，转转并没有积累起自己的核心壁垒，平白消耗“富二代”的资源。

以至于，当2020年闲鱼实现盈亏平衡、爱回收自2020年第二季度起实现持续全面盈利的情况下，转转还在为2019年创始人喊出的“活下去”而努力。

二手电商，信任始于供应链

一位B站UP主在转转买了一部八成新的256GB iPhone X，在开箱之后，他发现，这部在鉴定中被称为“相当于新机使用了三个月的手机”的实际购买时间在2017年，已经更换过一次电池、充电次数超600次，摄像头上还有两粒明显灰尘。

“这三个月不会是在战火纷飞中度过的吧？”该UP主忍不住吐槽，屏幕上的严重划痕基本上没在检测图中被拍出来，“摄像技术确实厉害，售后的甩‘锅技能相当熟练。”

此后，该UP主又把这部手机原封不动地寄给了转转进行回收，想要看看平台是否靠谱。检测结果里罗列出了一系列问题，包括外壳明显磕碰、划痕、掉漆，屏幕严重划痕、摄像头进灰。“买的时候咋不跟我说？客服还说是正常现象。”最后，在扣除5%的手机费之后，这部以2 960元人民币购入的二手机在被转转一番压价之后，实际估价是2 591元人民币。

“身为一个大平台，应该具有更诚信的产品和服务来提高信赖度，而不是仗着大平台就来坑蒙拐骗，把顾客当韭菜收割。”该UP主在视频结尾时提到。这条短短七分多钟的视频发布于去年11月，截至发稿前已经有超115万的观看量、超10万的“点赞”量。

在对外口径里，转转在2015年首创了对二手3C的质检体系，但是消费者层面的反馈却与之截然不同，在供应链上的标准、品控、售后等诸多环节上都有很大疏漏。原因出在转转的验机属于外包模式，没有形成、也无法形成统一的验机标准，这也正是转转身负两万多条投诉、消费者信任流失的重要原因。

说到底，就是需要打造供应链能力。二手电商的本质依旧是电商，平台要提供的不仅是一个信息交换的场所，要控货，也要建立信任。

C2C的闲鱼有芝麻信用系统为买卖双方交易作信任背书；专注潮品的得物，也在逐步建设自己的质检和监管能力。至于爱回收，则是已经启动了自动化质检体系来减少人工判断的失误率。

而转转在全品类二手交易市场兜兜转转了五年，在数次的战略辗转、品类重心转移过程中并没有在任意一个领域建立起质检体系和深度供应链能力。

如今转转挑中了市场规模庞大、利润率高的二手3C领域想要分得一杯羹，但这一领域的低频属性需要更严格的鉴定标准才能获取消费者认可，否则不仅只能做一次性生意，还会遇到投诉、降低品牌信任度等问题。也就是说，二手3C更重供应链。更何况，同赛道上还有背靠京东的爱回收拦在前头。

在新的垂直领域，转转折戟的可能性恐怕依旧大于翻盘。