龙坪所：零投诉背后的故事

■ 国网湖北省保康县供电公司 崔道斌 陈 杨

保康县龙坪镇位于鄂西北荆山深处，素有“襄阳屋脊”之称，平均海拔1350 m，龙坪供电所是襄阳市辖海拔最高的供电所。

深藏大山，心装人民。多年来，龙坪供电所以“人民电业为人民”为服务宗旨，本着“你用电，我用心”的服务理念，积极服务于地方经济建设与民生发展，重视用户的诉求，贴心解决各类用电难题，2018年1月—2020年12月没有发生一起服务投诉事件，形成了企民和睦的友好氛围。

“月母子电”，奔流到海不复回

“在层峦叠嶂的大山里，分布着116.3 km的10 kV线路，505.7 km的低压线路，82个公变台区，13个专变台区，承担着10个村，3461户各类用户的供电任务”。龙坪供电所所长、党支部书记张伟说，“龙坪镇由于地处偏远山区，电网基础较差，每逢刮风下雨，停电跳闸也就成了家常便饭，遇上冰雪天气受灾严重时甚至连续抢修好几天才能恢复供电，也被这里的群众称为‘月母子电’”。

月母子电是形容电像月母子（方言，指坐月子的妇女）一样，既怕风，又怕雨，一遇到风雨、冰雪或霜冻，就会停电。

为了让当地群众用上“舒心电”，龙坪供电所积极向上反映，争取更多的改造项目，恰逢“十三五”规划，上至国网，下至省、市、县公司更加重视基础薄弱地区电网建设，龙坪镇成了电网建设重点乡镇。2018年，35 kV龙坪变电站建成投运，新建35 kV线路13 km，原两条10 kV线路对接合龙，实现了环网手拉手，提升了主线供电可靠性。三年来实施农网改造，新增配变台区22个，新增容量3250 kVA，增容5个配变台区350 kVA，新增10 kV线路20 km，低压线路75 km。全镇电网质量提升显著，面对狂风暴雨、冰天雪地也更有底气。故障发生减少了，经济发展增加了；停电时间减少了，群众笑脸增多了；意见投诉减少了，信任赞扬增多了。

龙坪供电所职工正在搬运抢修物资

行路难，披荆斩棘勇求索

龙坪全镇皆山，树高林密，是县里重点林区，树木丛生对线路维护工作带来了巨大挑战。10个行政村，202 k㎡，3461户用户分散在崇山峻岭，有的地方道路不通，工具材料只能手提肩扛带进山里，所里职工常常是“晴天一身汗，雨天一身泥”。

2020年11月27日，一场大雪悄然降临龙坪镇，小镇一片银装素裹，树林、房屋、道路都被被厚厚的积雪覆盖，仁合村因海拔高，线路覆冰严重，导致仁合支线9#杆到10#杆断线，全村230余户无电。龙坪供电所视抢修为命令，立即向县公司汇报灾情，运检部、安监部及时出动协助龙坪供电所实施抢修。抢修人员们冒着风雪登杆作业，从7:00忙碌到18:00，在天黑前恢复了供电，临走时当地群众热情地邀请抢修人员进屋烤烤火、喝口茶，对抢修效率赞不绝口。龙坪供电所把群众用电放在心中，想群众所想，急群众所急，担当履责、不畏艰苦，使得群众对供电工作更加理解。

铭初心，俯首甘为孺子牛

周其国是龙坪镇本地人，也是供电所老党员，面对乡里乡亲用电难题他总是冲锋在前，大到电网改造，小至提醒交费，他把群众的事看得比自己的事还要重要，急公好义的他备受尊敬，镇上家家户户见了他都热情寒暄几句。

2020年9月一个月黑风高的夜晚，结束了一天的工作，值班的周其国正在休息。23:40，一阵急促的电话铃打破了夜空的安静，周其国迅速接通了值班电话。“你好，是供电所吗，我是龙坪村的秦涛，真不好意思啊，这么晚了打扰你们休息，我家的烤烟房忽然没电了，你们能来帮忙看看吗，我这正在烤烟，要是没有电损失可就大了。”“您好，我们马上就来，请把地址告诉我们。”问清地址后，周其国立即和值班人员前往查看。经过0.5 h的车程终于到达现场，周其国检查后发现是绝缘破损引起的空气开关跳闸，原来是用户烤烟房墙壁温度过高，导致原来老旧的进户线绝缘破损。周其国熟练地更换了破损的绝缘线，重新合上开关，电来了，加热器、鼓风机正常工作起来。”01:00，披星赶月的周其国终于睡上了安稳觉。

58岁的老党员周其国以身作则，无私奉献，将共产党人为民服务的精神播种到供电所每一位职工心中，“电话叫，电工到”，不管多晚，不论多累，每当值班电话响起，每个人都能以热情饱满的精神处理用户的咨询、报修、意见，为民企良好关系打下基础。

龙坪供电所职工正在为留守老人服务

拓渠道，为有源头活水来

龙坪供电所积极开拓与用户沟通渠道，在各村居民点小区发放供电服务连心卡，在表箱、电杆等电力设施上印刷供电所24 h服务热线。积极邀请当地政府、村支两委帮助宣传电力设施保护工作，及时汇报计划停电、抢修进度，政府、村支两委帮助公布信息，协调矛盾。

龙坪镇辖区面积大，部分偏远乡村离集镇很远，冬天路面结冰出行不便，造成用户咨询、交费难题。龙坪供电所创建各村供电服务微信群，及时向用户发布欠费即将停电信息，由网格员电话联系没有智能手机的老人进行催缴，有效地降低了用户欠费停电概率。在供电服务群中了解用户用电困难，回复用户咨询问题，推广“网上国网”线上交费方式，带给用户更加人性化的服务，提升用户获得电力感。

在莽莽苍苍的大山里，龙坪供电所全体员工顶着酷暑炎日，冒着狂风暴雪，越过山川，趟过河流，一步一个脚印，丈量着202 km2的供电线路，描绘出保康电力人一幅幅“守土尽责，服务于民”的壮美画卷。