图书馆微信公众号平台存在的问题以及发展策略

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摘要：本文主要探讨了图书馆微信公众号平台在应用过程当中存在的问题，并对图书馆微信公众号平台的未来发展提出了几点合理化的建议。旨在为图书馆的未来发展和图书馆微信公众号的实际 应用提供有效的意见和建议。

关键词：图书馆;微信公众号平台

一、引言

图书馆借助微信微信公众号平台开通了专属于图书馆特色的图书馆微信公众号平台，并且得到了众多读者的广泛使用和推广。在图书馆借助微信公众号平台进行阅读推广时，微信公众号所具有的开放性、推送性、及时性的特点，给图书馆的阅读工作和读者服务工作带来了极大的便利。因此可以说，图书馆微信公众号平台对于图书馆现阶段的工作开展，以及未来的发展空间都带来了很大的实际价值。但是，图书馆微信公众号平台，在实际的使用和运作的过程当中同样还存在着一些问题。

二、图书馆微信公众号平台在应用过程当中存在的问题

2.1图书馆微信公众号平台设置问题

微信微信公众号平台为了让更多的单位、机构、企业，以及个人在开通和设计自己的微信公众号平台时，能够更加方便会计。因此，在开通微信公众号时，只需要填写相关信息，然后进行认证和注册就可以完成微信公众号的开通工作。同时，微信公众号平台还为用户设置了功能齐全界、面友好、操作简单方便的设计模式，无论是单位、机构还是个人都可以快速的开通微信公众号平台，并且根据模块要求设定自己专属的微信公众号平台的页面。虽然说在开通和注册上非常便捷，但是用户在使用微信公众号平台时，会发现很多的微信公众号，无论是在功能上，还是在页面设计上都非常的相似，比如说，微信公众号平台都会有推送的功能，并且都会将以前推送的信息放在整个界面的主要位置上，而在界面的下方都会设置一些功能快捷键，这样就可以让用户不仅可以看到这个微信公众号平台以前推送的信息内容，还可以让用户在下方的功能快捷键上快速的找到自己需要的信息种类服务种类等等。因此，图书馆微信公众号在设计上也都会选择这样统一的模式和方式来进行阅读推广和功能键设置。这就导致很多图书馆的微信公众号平台缺乏设计的创新性，并且在功能键设置上也都存在着内容类似功能单一的现象。读者在使用图书馆微信公众号进行在线阅读、图书查找，以及浏览发布信息的时候，都希望能够看到最新出版的图书、实时更新的信息，以及内容新颖形式多样的阅读推广信息，但是有一些图书馆虽然在微信公众号上发布了很多的读者活动信息和阅读推广信息，但是由于信息的内容比较枯燥，信息的形式比较单一，往往都是由文字和图片来编辑完成的，这样就很难让浏览和阅读发布信息的读者能够在阅读后就对图书馆推出的阅读推广活动和读者活动产生很大的兴趣。由于信息内容比较单一枯燥，这使得很多读者都不会很完整的去读完每一条发布的信息内容，即使能够读完这条信息内容的读者也大多会选择一目十行的简单略看的方式，这样就很难让读者真正的了解图书馆所发布的信息内容和活动内容，进而就无法真正的激发起读者对于图书馆推出的活动的积极性。如果这种现象长此以往，读者就会认为图书馆推出的活动信息和发布的信息内容不是自己需要，也不是自己想要去参与的，这样读者就会逐渐对图书馆微信公众号平台产生了抵触心理，即使图书馆还会将推广信息及时的推送到读者的移动手机端，但是读者就不会去浏览或阅读。而是真正的将它忽略了。因此，图书馆的微信公众号平台在設计的时候，应该更注重读者的使用性和实用性。因此，要将微信公众号平台上的菜单栏模块进行有效合理的安排，让进入到图书馆微信公众号平台的读者，可以很明显的、很简单的找到菜单栏当中的所有功能键设置，并且同时图书馆微信公众号平台要让图书馆的服务功能，以及图书馆能够给读者提供的资源服务功能、资讯服务功能，以及图书馆为读者提供的各项基础的服务功能，通过简单易操作的模式展现在读者的面前，让读者在进行操作的过程中，可以很快的就掌握到操作模式，并且易于上手，便于使用。同时，图书馆在微信公众号平台发布信息的时候，一定要对所发布的信息内容进行严格的审核。同时要对图书馆给读者提供的线上资源，进行科学的、有针对性的分类。这样才能够保证图书馆微信公众号平台能够给读者提供优质的服务体验、便捷的操作模式，也才能够保证图书馆微信公众号平台能够顺利平稳的运行下去。图书馆在微信公众号平台上进行阅读推广工作时，还要注意每一次发布和推送的文章要进行严格的审核，要在内容上加入更多读者喜闻乐见的阅读要素，比如除了文字和图片以外，还可以加入一些动画、视频、音频等等。同时，要在题目的选择上以及内容的排版上，也要符合当代读者的阅读喜好，也要满足读者对于移动阅读模式的需求。比如，很多读者都是利用碎片化的时间来阅读微信公众号推送的文章，因此推送的文章内容要简练不能冗长，语言组织上要严谨要，让读者在最短的时间内就能够了解这篇推送文章所要表达的内容和含义。由于每位读者的碎片化时间并不固定，有时会长一些，而有时却很短，因此推送的图文信息篇幅不能太长，推送的视频和音频信息也不能够占用读者太长的时间和精力。这样才能够保证每一位读者在阅读推送文章和推送的视频音频时，即使他的时间很紧张，时长很短，也能够让读者在有限的时间内阅读完整篇文章。同时，为了让推送的文章内容，更能够吸引读者继续阅读下去，这就要求图书馆在推送信息文章的时候，文章的内容不能太过严肃、文章的形式不能太过单一，尽可能的可以将一些带有趣味性、挑战性、互动性强的内容和功能加入到所推送的信息文章当中。这样才能够保证首先读者看到图书馆推送的图文信息时，可以先点开这个链接，并且在阅读的过程中能够抓住读者的阅读需求，激发读者能够继续读下去的阅读兴趣，这样才能够保证读者可以完整的阅读完一篇图书馆推送的图文信息。并且在阅读后还可以将自己的感受以及想法与其他人一起分享，或者是将自己认为好的文章和活动分享到自己的朋友圈当中，让更多的读者看到图书馆推送的活动信息和阅读推广信息进而加入到图书馆的活动当中。但是就目前图书馆微信公众号平台所推送的图文信息链接的情况来看，很多图书馆在微信公众号平台上对于推送的文章和信息都没有做到能够足够的抓住读者的眼球，足够的引起读者的阅读兴趣的方式。因此，这是目前图书馆微信公众号在进行阅读推广时所欠缺的。

2.2微信公众号平台所能达到的实际效果问题

由于微信微信公众号平台在人们生活中的广泛应用，因此微信公众号平台也给商家、单位、个人，以及使用的用户带来了全新的体验模式。一般来说，每一个用户端的微信微信公众号平台当中，用户都会关注十几个到几十个微信公众号平台。因此，微信公众号对于图书馆而言是一个很好的进行阅读推广、移动信息发布的优质平台，也是一个能够让更多的读者了解图书馆，加入图书馆活动，利用图书馆馆藏信息的优质平台。因此，目前几乎所有的公共图书馆都在微信微信公众号平台当中开通了专属于自己图书馆的微信公众号平台，并且很多图书馆也设置了专属的部门以及工作人员对图书馆微信公众号平台进行日常的管理维护，以及与读者进行线上沟通与交流的工作。图书馆利用微信公众号平台主要是为读者群体开展一些原来只能在线下所提供的服务功能，比如图书的预约和续借、图书馆馆藏资源的查找和检索、读者与图书馆工作人员沟通与交流、图书馆工作人员为读者解答问题，以及推送阅读活动安排、开展知识讲座信息、开展培训工作信息等等。虽然，图书馆借助微信公众号平台能够将原本很多只能在线下以图书馆工作人员与读者面對面方式来完成的工作职能和操作流程，通过图书馆微信公众号的方式转变成线上服务的模式。这就实现了，读者不用亲自来到图书馆就可以享受到图书馆给读者提供的多种服务方式，并且能够实现线上图书馆工作人员与读者之间的交流互动，解答问题等等。虽然说微信公众号平台给图书馆的日常管理和对读者服务带来了极大的便捷，也将很多的传统服务功能由线下的模式搬到了线上的模式，但是对于读者而言，即使读者不需要再去图书馆，就能够享受线上服务模式所带来的便捷，但是图书馆在微信公众号平台所能够提供的信息内容与服务方式与整个图书馆所包含的馆藏信息资源和所有的服务模式以及服务特点而言还是相差甚远。线上服务模式所能够给读者提供的信息内容活动方式等内容还是相对少一些，图书馆借用微信公众号平台所能够给读者提供的信息资源的内容，仅仅是将开展讲座、读者活动、阅读推广等信息当中的一些服务功能，例如时间、地点、活动形式，联系人等方面的信息，而这些所能够提供的信息与整个图书馆包含的馆藏信息和服务内容相比并不丰富。整个图书馆所能够包含的馆藏资源以及特色服务是非常丰富的，它不仅可以为读者提供一些活动信息的简要内容，还会让读者更加直观的体验到整个活动的具体模式参与人员面对面的互动，相互之间的交流等等项目。因此，这样的方式就会让收到信息的读者在看信息的时候，很难完整全面的了解活动内容，以及阅读推广的详细信息。那么这些读者就不会对图书馆发出的通知、信息产生很大的兴趣。长此以往，很多读者就会因为潜意识里认为图书馆推出的信息和通知内容自己不感兴趣，而不会再去点开图书馆发出的信息和通知的链接。那么这对于图书馆而言，将会丧失很多的读者群体。长此以往，也会有很多的读者认为图书馆微信公众号平台不能够满足自己对于阅读信息、查找信息、活动信息的要求和需要，就会有一部分读者不再关注图书馆微信公众号平台。那么对于图书馆而言，开通图书馆微信公众号平台不仅没有给图书馆增加更多的读者群体，也没有给读者带来更丰富优质的阅读体验和服务体验，反而会造成很多读者，因为在微信公众号平台没有满足他们的需求和需要，进而会影响到他们对于线下图书馆提供的服务和资源也不会再感兴趣。因此，图书馆本来是想要利用微信公众号平台来推广自身的服务，扩大自身的服务领域，增加更多的读者来使用图书馆，但是，如果图书馆没有很好的利用和处理好图书馆微信公众号平台，能够给读者提供的资源和服务，那么它还会对图书馆在读者心中的原本的印象也会受到影响。

随着互联网技术的快速发展，越来越多的读者已经不满足于图书馆现有的工作模式和读者服务。因此，很多图书馆为了更好的为读者提供服务，也是为了能够满足读者对于多样化多模式的阅读需求，当前我国很多图书馆已经将采购传统的纸质图书和采购数据库资源图书作为当前图书馆的主要工作内容。虽然，图书馆会采购大量的数据库资源，也会给读者安排培训讲座，让读者知道怎样去操作、使用和获取这些数据库资源。但是，所能够产生的效果非常小。出现这种情况的原因主要有两个：首先，当图书馆开展数据库资源培训课程时，很多读者就会认为目前自己还用不到这些数据库资源，因此图书馆所举办的培训工作与自己无关，这样就会导致很大多数读者都不会来参加图书馆开展的培训课程当中来。而对于图书馆而言，开展培训工作只是图书馆众多工作当中的一部分，因此，数据库资源培训讲座只会定期的开放，并且每一次的课程讲座都要求读者事先在网上进行预约报名。因为图书馆的培训听报告听的数量是有限的，能够容纳的道场读者数量也是有限的，因此虽然图书馆会定期的开展一些培训的讲座，但是，还是无法满足所有读者的需要。而大部分读者都是需要使用数据库资源了，才会想到来参与到图书馆开展的数据库课程培训当中来。因此，如果目前没有需要，他们就不会来。而当这些读者真正的需要使用、获取、下载数据库资源时，也许图书馆近期还不会开设相关的培训工作内容。这样就会导致很多读者没有在正确的时间来参与到图书馆开展的培训工作中，也就会有很多的读者无法真正的了解、使用和获取这些数据库资源。其次，即使有一部分读者来参加到图书馆开展的数据库培训工作中，因为对于大部分读者而言，数据库资源如何使用？如何获取？还是一个相对陌生的专业和科目，因此即使一部分读者参与到了数据库资源使用的培训课程中，仅仅是通过一次或几次的讲座课程就达到参与课程的读者完全能够了解和使用这些数据库资源是无法真正做到的。也就是说，图书馆只是通过一次或几次的培训讲座，就能够让来参与到培训讲座的读者完全会自己使用这些数据库知识获取这些资源是不现实的。因此，对于购买了大量数据库资源的图书馆而言，虽然花费了很多的金钱和经费，但是所采购道馆的数据库资源并没有得到合理的开发和利用，也没有真正的起到为读者提供阅读便利的要求。因此，它极大的浪费了图书馆现有的经费支出，同时也浪费了图书馆大量的人力和物力，以及读者的精力和时间。因为读者并没有在图书馆所采购的数据库资源中享受到和体验到这些数据库资源能够给读者带来的相关服务和使用模式。因此，对于图书馆而言，花费了大量金钱来采购这些数据库资源，而并没有让它真正的发挥了它的价值，也并没有合理的利用和发掘它的潜在价值，那么这项工作就失去了它真正所应有的价值意义。

三、图书馆微信公众号平台发展的建议

3.1图书馆微信公众号平台在开发设计时要结合用户需求

不管图书馆以什么样的方式开发和设计自己的微信公众号平台，都要将“为读者服务，读者至上”的理念加入到软件设计当中。因此，无论图书馆是采用自己开发设计的方式，还是图书馆与第三方机构进行联合开发的形式，都要充分的考虑用户的具体需求和服务体验。因此，为了能够让一款图书馆微信公众号平台所提供的服务和功能更能符合读者的需求，所设计出的界面和操作流程更能符合读者的操作习惯，以及让读者在打开图书馆微信公众号平台时，看到图书馆微信公众号平台的主体界面以及分支界面时，能够更产生吸引力，更能够吸引读者使用图书馆微信公众号平台。因此，图书馆在开发和设计微信公众号平台时，可以招募一些微信公众号平台的体验者、兴趣爱好者，以及用户群里参与到图书馆微信公众号平台的设计和开发中，这样可以让更多的用户群体、APP爱好者集中在一起，把他们认为在使用APP软件和微信公众号平台的时候，遇到的好的操作流程、服务内容、使用方法加入到这款图书馆的微信公众号平台中。同样，他们也可以提出对于图书馆微信公众号平台的想法以及建议。例如，他们希望图书馆微信公众号平台能够以什么样的模式进行使用，能够与什么样的界面展现在大家的面前，能够在使用和操作的过程中得到怎么样的服务，以及最终会利用微信公众号平台，得到什么样的检索结果等等。这些意见和建议都可以提出来，并加入到图书馆微信公众号平台的设计中。将客户群体和APP使用爱好者的意见和建议加入到图书馆微信公众号平台的开发和设计当中，可以将更多新颖的思路和方法融入到这款图书馆微信公众号平台当中，那么这样设计出来的图书馆微信公众号平台，就会以全新的方式友好的界面、新颖的设计，而满足读者对于多样化的需求。同时，加入了用户需求后的图书馆微信公众号平台，能够更好的体现和解决读者在使用微信公众号平台过程当中，可能会产生的问题和困难。同时，还可以将更多具有专业特色、地域特色、人文特色的设计模块加入到这款图书馆微信公众号平台当中，并向读者提供更具有针对性特色性更完善的图书馆服务。

3.2在微图书馆公众号平台中进行跨界融合

图书馆作为传统的服务行业，无论它是在基础服务上，还是在传统的服务项目上都存在着一定的局限性的限制。这种局限性不仅限制了图书馆的发展、改革和创新，还让图书馆的很多项目也无法正常运行。目前，越来越多的图书馆都在对自身服务和行业进行改革和创新，但是由图书馆自身所能够创造出来的新服务项目和新服务内容都是有限的。同样在图书馆微信公众号平台上也都存在着项目服务内容以及服务模式的局限性，因此为了打破这种局面，能够让更多模式、更多种类的项目加入到图书馆微信公众号平台当中，能够让更多的读者在图书馆微信公众号平台中体验到与服务项目所不同的新的服务项目、新的服务内容，以及新的体验模式。这就需要，图书馆不能固步自封，只在自身上进行单一的改革过程，还要将社会上的各个行业引入在图书馆行业的服务发展中。尤其是对市面上功能性强、下载率高、实用性强的一些微信公众号平台、热门网站、APP软件，图书馆都要主动的去了解这些热门网站和微信公众号平台的创新点和独特的地方，并且积极主动的与这些热门网站和微信公众号平台进行深入的融合和互动。尤其是对一些关注率、使用率高的微信公众号平台，它是用什么样的方法能够更好客户提供服务，更好的抓住客户的心理。在软件平台与客户之间形成高粘性。这是图书馆工作人员主要应该考虑和仔细研究的问题。对于其他微信公众号平台当中好的部分、强大的部分，图书馆工作人员一定进行仔细的研究，可充分的借鉴，并且结合图书馆自身的馆藏特色，服务优势，以及服务职能来完善图书馆的微信公众号平台。在图书馆的微信公众号平台当中，可以借鉴移动支付的功能，并且与第三方软件平台进行跨界合作，比如微信、支付宝、众多掌上银行APP等。这样图书馆的微信公众号平台上也具备了收款的功能，这样就极大的方便了图书馆和用户之间的操作。当读者出现欠款的情况时，不需要非得来到图书馆的专门部门进行缴款，只需要在图书馆的微信公众号平台当中点击交款，并且同意图书馆微信公众号平台登录第三方支付软件功能，就可以完成用户的交款服务功能。当然随着图书馆APP软件与其他微信公众号平台，以及热门网站进行的跨界合作的机会和次数逐渐增多，在图书馆微信公众号平台上，会体现出功能更全、实用性更高、种类繁多的服务功能。

四、结束语

图书馆开发和设计具有本馆特色的图书馆微信公众号平台，不仅仅是要赶上时代的步伐，也不仅仅是为了迎合现代读者对于多样化阅读模式的需求，而是要站在读者需求的基础上，将“为读者服务”和“以读者为中心”的思想作为图书馆对读者服务的宗旨。目前，我们所处的时代是一个信息大爆炸的时代，在这样的信息资源丰富的环境中，图书馆微信公众号平台要想顺应这个时代，并在这个时代当中发展的更好，运行的更顺畅，拥有更多的用户群体，必须要抓住每一位读者的需求心理，抓住每一位读者的关注点和注意力，这样才能够更有针对性、更精准的为每一位读者提供个性化的服务内容。以此来增加读者对于图书馆和图书馆微信公众号平台的使用性和粘性。因此，图书馆的工作内容和职责不再是为读者提供信息化资源、读者服务，以及与图书信息相关的服务内容和工作内容，还需要能够更深入的了解用户在学习、生活、工作中的所思所想，以及與每一位读者息息相关的周边的方方面面。而在图书馆工作方面图书馆的每一位工作人员要清楚的意识到自己的工作职能和服务对象，尤其是在图书馆技术部门工作的工作人员，要知道每一个技术工作人员都肩负着图书馆微信公众号平台的日常运营以及后台服务数据更新等工作，这样才能够保证图书馆每一天中发布的信息，甚至可以精确到每一分每一秒发布的信息内容，都能够在图书馆微信公众号平台上以最快的速度进行推送和更新。同时，图书馆还要开通为读者提供生活方面的服务项目，服务范围和功能模式要从读者的需求出发，要从可以增加读者对图书馆的粘性出发要，从能够拓展读者知识面拓宽图书馆各范围领域的基础上出发，并且要保证在横向和纵向的各个方面进行拓展和延伸。只有将“以读者为中心，全心全意为读者服务”的理念，植入到每一位图书馆工作人员的心中，提高每一个工作人员的服务意识，才能够不断改进和更新图书馆的工作范围和服务领域，并在此基础上对于图书馆微信公众号平台进行不断的完善和创新。要让图书馆微信公众号平台成为读者身边最忠实的朋友，最具有实用性的工具。