新医改背景下公立医院绩效管理模式的研究

侯娟

摘要：公立医院的绩效改革工作在目前来看的进展速度较为缓慢，公立医院想要获得成功的关键因素之一就是及时有效的对绩效管理模式进行更新，这在一定情况下增加了人们看病费用高昂且许多疾病难以治疗等问题。本文通过分析实施绩效管理对于促进公立医院发展的意义，讨论了公立医院现有绩效管理模式中存在的问题，并提出了相应的改革措施及建议。希望能够为公立医院确立科学有效的绩效管理模式提供借鉴意义和参考价值。

关键词：新医改;公立医院;绩效管理

一、实施绩效管理对促进公立医院发展的意义

对于多数公立医院来说，实施科学合理的绩效管理模式具有以下好处：首先，可以直观地了解到医务人员的服务状况，有效提高医务人员的服务意识，提高医院的服务质量，从而提高医院的整体水平，获取良好的口碑。这在减少或消除医患之间的矛盾的同时还能够进一步提高医院的办事效率，从而更好地展现公共卫生服务职能。其次是合理优化医疗资源配置，降低医疗服务成本，充分利用医疗资源。除此之外，医院的战略目标还可以得到有效实施。在医院的管理过程中，公立医院可以按照医院的既定目标来有序开展工作，促进其战略目标的实现。最后，通过合理的运用绩效管理的结果，可以有效地整合团结全体医院干部职工的思想意识，帮助他们达成共识，并根据医院的立场帮助其树立起正确的观念，优化他们自身的行为，有效地开展各项工作，为建立信誉良好的公立医院打下坚实的基础，进而全面促进我国公共医疗卫生事业的进步与发展^[1]。

二、公立医院现有绩效管理模式中存在的问题

2.1考核指标不符合实际工作岗位

据调查表明，我国许多的公立医院绩效考核指标与其实际的工作岗位内容不匹配，难以体现医疗岗位的高科技、高风险和高强度的特征。在此期间，很难提高并细化医院的绩效评估目标，相关的绩效管理模式也仅仅是在量化相应的管理工作，但是却并没有考虑整体的医疗部门和个人的实际需求。传统的绩效考核管理模式一般都较为形式主义，难以调动员工的积极性和工作主动性。由于公立医院是公益性的事业单位，因此其工作人员的收入主要基于基本工资，包括绩效工资、薪级工资和岗位工资^[2]。一般而言，在医院中，职工的薪资工资与其工龄成正比，岗位工资与其职称相关联，其他的津贴补助也和当地的发展情况有关。这种基于资历的薪资分配制度很难真实地反映员工的个人能力和成就，并且会打消员工的工作动力和积极主动性。

2.2激励机制不足

如今，许多的公立医院都缺乏科学合理的绩效管理激励机制。一些公立医院虽然设有专门的绩效管理体系和制度，但却对其缺乏详细的规划和规范，导致医院缺乏合理、科学的管理理论来指导，并最终导致资源过多或消耗过多的情况出现。合理、有效的激励机制不足会导致医院的工作人员缺乏工作积极性和工作热情，进而影响医院的整体绩效管理水平，从而对医院的发展产生不利影响。

2.3缺乏专业的人才团队

由于过去缺乏先进的信息技术和管理体制导致大多数医院对绩效管理人员的要求都不高。其中大部分的管理人员都缺乏绩效管理相关的专业知识，并且不够熟悉计算机的操作，无法分析详细的数据，也不具备对现有绩效管理模式进行创新的意识，这在很大程度上抑制了绩效管理模式的改进。随着时代的发展，许多的公立医院也已经逐渐意识到了这一问题，并引入了金融学、经济学和人力资源等相关专业的专业人才来加强对工作人员的绩效管理。然而，这些人通常都比较缺乏有关医疗和医院管理的知识和沟通技巧，导致其在进行沟通时往往有悖于医院的实际情况，使得绩效管理不能充分发挥作用。

三、新医改背景下公立医院绩效管理模式进行改革的措施

3.1树立绩效管理意识，规范绩效管理步骤

在公立医院实际的绩效管理过程中，应尽可能结合不同的要素来进行有效分配，才能进一步有效分解医院的长期规划目标，并具体分配并落实到各个部门和每一个员工身上。一项特定的绩效管理任务指的是根据分解后工作任务的各种完成情况来评估员工的特定绩效，并使用标准工资绩效体制将其转换为对应的报酬，并对工作绩效完成好的医务人员给予一定的奖励，从而提高他们的工作热情地以实现医院的长期战略目标^[3]。公立医院管理人员需要根据医院的实际情况来制定出完善的绩效管理工作流程，采取相应的解决措施来规范工作流程。

3.2兼顾经济效益和社会效益

公立医院在关注经济利益的同时也需要兼顾自身的社会责任。因此，在管理公立医院绩效的过程中，我们需要高度重视经济效益和社会效益的并进。公立医院不应继续使用单一的指标作为衡量绩效的唯一标准，而应当根据患者的满意度和医学研究结果来进行全面的综合评估。除此之外，公立医院还需要加强对档案、记录和反馈的科学管理，以充分展示绩效管理模式的作用和价值。大多数公立醫院所建立的绩效管理机制不仅会使后勤人员和医务人员得到广泛关注，而且还可以充分提高参与一线救治的医务人员的工作积极性，为医院的可持续发展做出巨大贡献。

3.3建立健全激励机制

将人文情感和人文关怀渗透到具体的绩效管理工作之中，尊??重并重视所有员工的合理诉求，并为在工作中表现突出的优秀员工提供物质和精神上的鼓励。将员工的个人利益与医院的发展紧密相关，建立并完善相关的激励机制，充分发挥其作用，从而使得绩效管理模式能够真正为公立医院的发展做出贡献。

四、结语

总而言之，我国的医疗机构正在不断的改革发展，公立医院工作和管理的质量及效率决定了是否能向公众提供安全、有效和便捷的医疗服务能力。建立健全一系列科学规范的公立医院绩效管理模式对于适应新形势下医药卫生体制改革和公立医院的发展来说十分重要。公立医院应以客户需求为基础，结合实际及各医院自身发展的需求和特点来制定出适宜自身发展的绩效管理模式，只有这样，才能充分调动医务人员的工作热情，为患者提供更加安全、有效的医疗服务，真正做到事半功倍，为我国的医疗卫生事业发展提供强有力的保障。

参考文献

[1]张小梅.新医改背景下公立医院绩效管理研究[J].财会学习，2020，No.247，239-240.

[2]谭慧娟.新医改背景下公立医院绩效管理存在的问题及对策分析[J].财经界，2020，No.563，72-73.

[3]武俊俊.新医改下公立医院绩效管理研究[J].中国管理信息化，2020，v.23;No.434，99-100.