基于老年人的产品设计研究

殷雨欢

(常州大学，江苏 常州 213000)

1 人口老龄化现状

我国已经进入了老龄化社会，出生率不断下滑，老龄化进程也不断加快。根据中国发展基金会发布的测算显示，中国的老年人口数量将会愈来愈多，我国65岁以上人口占总人口的比重也在逐年增加，预测到2050年时将有接近5亿老年人口，如图1。

图1 2020—2050年中国老年人口预测

2 老年人群体的现状

2.1 老年人生理

老年人这一群体处于人生阶段的后期，所以身体各项机制的退化是必然的，代谢、内分泌等方面也或多或少出现不同的问题，这一群体的整个生理曲线呈现下落趋势。这些生理机能的退化包括视觉、听觉、触觉、感觉等的衰落。老年人眼睛老花的现象严重，会看不清东西，视力会模糊，尤其是受到电子产品、数字界面对眼睛的影响，情况会更加严重。老年人的听力下降，通常需要调高音量、放缓语速，才能听得清楚。老年人的触感会逐渐变得弱化，产品的反馈很重要。加之老年人行动缓慢，手指灵活度的下降，人机交互部位的处理需符合老年人的特征。记忆力衰退等一系列的问题也严重影响着老年人群体。老年人的骨骼和肌肉也会出现一定的问题，肌肉萎缩、骨组织生理改变等等。

2.2 老年人心理

在我国的大环境下，空巢老人的基数很大，他们没有子女在身边，缺乏关爱，缺少子女的陪伴。少有同伴的陪伴，缺乏交流与最基本的社交，而如今的老年人没有特定的兴趣爱好，常常会感到空虚，无所事事，虚度余生。而且多数老人只能独自生活，身边没有人照顾，这已经是一种常态了。

老年人思想观念过于保守，对于新鲜事物有一定的陌生感和排斥性，尤其是科技感极强的智能电子类产品。很多老年人会对这些新兴产品产生害怕的心理，同样也会认为，这类产品是属于年轻人的，会对其有一定的偏见，产生抵触感，觉得与科技智能没有任何关系。

老年人活了大半辈子，习惯了固有的生活方式以及使用了大半辈子的生活产品，他们往往不愿意改变，对于一直使用的旧物有一定的感情，可谓一种情感的寄托。会经常讲述过往的事情，有一定的怀旧感。而也有一部分老年人会有不服老的心态，觉得自己还和年轻人一样，并不想被大家区别对待。对于专属老年人使用的产品，他们不想使用，即便需要，也不会使用，这就是典型的不服老现象，不承认自己的生理变化。还有极少一部分老年人，他们乐于接受新鲜事物，紧跟时代潮流，积极学习使用智能设备，乐于接受科技的力量。会和年轻人一样，追求时尚，走在前沿第一线。这类老年人在大群体中的基数很少，属于少数群体。

3 老年人产品现存问题

3.1 定位模糊

如今市场上的老年人产品，存在定位模糊的问题。国际上的规定，老年人为60周岁以上人群。在我国同样也是，凡年满60周岁的中华人民共和国公民都属于老年人。而近些年，又出现了一个新的名词群体“新老年”。新老年指的是61-76岁这一年龄层的群体，他们处于刚退休的年龄阶段，生活习惯仍是进行高强度的工作，突然转变成老年群体，会让他们觉得不适。市场上面向新老年群体的产品少之又少，这类人群对生活有一定的要求，更加注重生活品质，对产品有一定的要求，同时也注重养生，健康类产品在这一群体中使用较多。而且他们对于高科技以及智能产品的接纳程度很高，可以顺应时代的潮流，学习科技产品，有着积极心态和善于学习的态度。但这类老年人占比较小，所以市场上的老年人产品比较宽泛，统一归为老年人产品，很少有新老年群体的划分。

而残障人士和老年人这两类群体，也出现了相混合的情况。绝大多数产品误将残障人士产品归为老年人产品一类。这一定位模糊且不准确，因为老年并不都是残疾人，也有健全的老年人，而同样残障人士这一群体中，不只有老年群体，也有其他各个年龄阶段的人群。

3.2 情感需求

目前市场上的产品很少关注老年用户，满足不了老年人的情感需求。农村中的留守老人、城市中的空巢老人，因为各种原因，他们多独自一人或与老伴相伴生活，他们对于情感有更多的需要。现存产品的外观无法与老年人实际需求结合，包括产品的外形、颜色、操作方式等等，都无法给予他们足够的安全感与归属感。

3.3 学习成本高

智能化产品越来越多，先进的科技技术与复杂的操作流程，都对老年人的日常使用造成相应的影响。对于老年人而言，学习能力下降，学习成本不断增加。带来不仅是行为上的不便，更有心理上的压力。尤其是一些智能电子产品，例如手机，硬件上面有按键的使用，软件方面有界面的交互，复杂的使用流程无法适应老年人的学习能力，导致目前很多老年人，尤其是农村的老人对于智能手机的排斥。

3.4 操作复杂

以智能电子产品为例，这类产品往往具有繁杂的界面、复杂的按钮，以及多样的使用功能，甚至产品的交互手势也越来越丰富，而且每种产品的使用方式与交互模式也各不相同。老年人习惯了传统的操作模式，这类复杂的操作流程会给他们带来压力。

4 设计原则

4.1 安全性

老年人对于产品的持握能力下降，身体机能下降导致手脚不协调，承受重物的能力下降。为了使老年人使用产品时更加安全，防止意外发生，可以提高产品安全标准，例如将产品设计成圆润的形态，多使用大倒角，减少磕碰等危险事件发生。选择安全性高的材质，减少一些不必要的设计，简洁大方，无需太多的修饰，从而降低安全隐患。

4.2 易用性

简单方便，已经成为老年人选择产品的第一要素。针对老年人特殊的生理心理特征，多带入一键化操作，使操作流程简单易懂，不需要加入很多复杂的功能与流程。使用手势控制声音控制，加入AI智能助手，以最简单的方式帮助老人使用产品，老年人可以在使用过程中，得到AI智能助手的语音反馈，从而降低老年人的学习成本。

4.3 情感化

很多老年人对于智能产品有一定的未知性与恐惧感，有的老人也会产生一定的自卑心理，在产品的交互过程中，可以给予老年人相应的反馈与鼓励，使他们心情得到舒缓，更加愿意尝试和使用这类产品。例如在老年人完成一个操作后，语音助手可以给出正向的反馈，而在语音助手使用过程中，可以将语音助手的语气、语调变得温柔缓和，给予老年人情感上的满足。

4.4 尊重性

对于产品的设计，要把对老年人的尊重注入这一过程之中，尊老不仅体现在思想上、行动上，更要在产品中潜移默化地表现对老年群体的尊重。尤其是体弱多病行动不便的老人，以及患有残疾的老年人，更需要对他们进行照顾，在产品中设计一些方便他们、符合他们的小部件，如图2，这款茶壶增加了一把勺子，由于老年人臂力不够，很多时候提起装满的茶壶会很吃力，这把小勺子便可供老年人方便使用。另外设计师可以专门为他们设计一些功能，例如增加放大功能，加大摩擦力防止产品的滑落，在洗浴产品中加入格挡，保护老年人的私密性等等，从而通过产品表现对老年人群的尊重。

图2 茶壶

小结

本文从老年人的生理、心理特征出发，分析老年人群体的现状，以及老年人产品中存在的问题，提出了相应的设计原则，包括提升产品的安全性，使产品更加易用，将情感融入产品之中，带给老年人情感上的满足等。如今人口呈现老龄化趋势，针对老年人的产品需要更加重视，并且设计师们更要针对现状，做出相应的调整与改进，使得老年人产品的发展越来越好。