基于积极体验的未来产品设计探析

武倩如

摘要：文章首先分析了研究现状，确立了设计方法，并以此作为进一步研究的方法论;然后分析目标用户，得出基于积极体验的未来产品设计方法;最后，运用设计案例进行证实。以期未来产品设计不在于解决某一问题，而是为了帮助用户获得积极体验，提升用户长期的主观幸福感。

关键词：积极体验;未来;产品设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）04-0124-02

1 积极体验概述

积极心理学中的“积极”一词来源于拉丁语Positum，具有实际与潜在的含义，而在心理学中这一词又指每个人实际与潜在的能力。

积极体验的雏形是来源于心理学家荣格在20世纪初提出的乐观主义概念。以此为基础，美国心理学会主席赛里格曼与另一位心理学家在2000年共同确立了积极心理学这一新兴学科。在12年后，德国学者Desmet首次提出将积极心理学应用于设计领域，确立了积极体验的设计理论。积极体验是将积极心理学的理念运用于设计之中，主要通过正确的设计干预，赋予用户积极体验，从而提升用户的主观幸福感。

2 研究现状

积极体验理论可应用的领域较多，尤其在教育、医疗和互联网相关等行业中具有巨大的发展潜力。Thuillard在研究中发现积极体验有利于患者控制情绪，在面对压力时提供有效控制，从而减轻压力的产生;Kai Eckoldt等学者曾用多个生活中的例子来展示如何在生活产品中运用积极体验来提升人的主观幸福感，并运用一个说明性案例，概述积极体验的设计流程;德国福克旺艺术大学教授Hassenzahl M将积极体验运用于交互产品之中，他以笔记本电脑的界面设计为例，研究证明积极体验可以指引导户完成有意义的目标活动，使产品功能不限于功能本身而是通过功能来完成实际目标，比如情感化需求中的排解寂寞、缓解压力等;王兴伟运用积极体验原理设计教学模式，从动态性、对比性和思维性入手，为学生描绘生动的情景主题，进而提高学生的课堂参与度，使学生在积极愉悦的氛围中掌握学习任务;周飞京等将积极体验运用在医学研究中，在《不孕女性积极心理体验的叙事研究》中对患者的积极心理体验进行描述与分析，发现形成积极心理的原因，并从中探究促进相关患者的身心健康和治疗效果的方法。

从目前搜集到的资料来看，虽然部分学者对于积极体验进行了多方面的研究，但其应用案例较少，并且缺乏系统全面的理论研究。由此可见，此理论在未来产品设计的实践应用方面存在着很大的可能性。

3 基于积极体验的未来产品设计方法

积极体验是以积极心理学为基础的一种新兴设计理论，是一种提高人的主观幸福感的体验。体验本身作为一种事件，包含人物、时间、地点、起因、经过、结果六方面。英国学者Shove将上述六方面总结为三要素，分别为意义、技能与材料。意义代表价值、目标和动机;技能代表能力、知识、技术;材料象征使用工具、物理环境和辅助设施。

因此，积极体验旨在通过正确的设计方法与手段，指导用户行为将其引向为良性的、积极的情感感受。其关注于情感中积极、正面的部分，有意识、有目的的提高人的主观幸福感，从而塑造积极人格。积极体验的设计方法是在确立目标用户特点的基础上寻找设计意义，找寻目标用户生活中的痛点与问题，发掘痛点中的机会点（意义），并将其作为设计灵感;接着通过正确的方法手段，即设计技能和设计材料来实现设计、创造的可能性，比如改善痛点、实现有意义的活动、创造丰富体验等;最后通过所设计的产品或服务使用户获得积极的、有意义的体验。

综上所述，建立于积极心理学洞察力之上的积极体验，长期影响着人们的生活，是基于用户与产品关系，并进一步引导与影响用户行为的有情感的设计方式。

4 基于积极体验的未来产品设计实践

4.1 设计背景

4.1.1环境背景

据民政部统计，目前中国有超过2亿单身成年人，其中包括超过7700万独居的成年人。另有数据显示，20—39岁的独居年轻人数量接近2000万，其中相当一部分人会主动选择离开原生家庭独居。其中，受教育程度高、家庭經济实力较好，对婚姻持中立或保守观点的30岁以下的年轻人，越来越倾向于独居。

2018年，脉脉数据研究院对上万名20—39岁的职场人进行了一次“孤独感”调查。调查显示，61.47%的人平时会感觉孤独。在孤独感出现的频率上，偶尔孤独的人占51.77%;经常孤独的占27.22%。背井离乡、单身、贫穷、没有朋友或事业上受挫折等是孤独的主要成因。

4.1.2 设计调研背景

课题组对20名中国一、二线城市新中产青年进行了访谈调查，他们主要来自上海、北京、苏州、广州、重庆和大连六地。根据访谈数据，20个受访者中仅有4人不会感到孤独，并且其中一人表示完全适应孤独的状态，已经习惯所以不孤独。由此可见，缓解用户孤独感是本次设计实践的目的。

接下来课题组又针对养宠物或植物和AI设备的用户进行了访谈。访谈数据表明，受访者中仅有3人明确不想养植物或宠物，其他人均正在或打算饲养。对于养宠物，其中多人表示宠物可以在寂寞时陪伴照顾，使自身心情变好;对于养植物，一名受访者表示是为了其功能性，其他人偏向养植观赏性高并且方便照料的喜旱植物，原因是植物可以为居住环境增添一丝活力，又比宠物方便饲养。关于AI设备，75%的受访者对AI设备感兴趣，并且其中多数人在生活中已使用AI设备。

综上述调研得出结论，缓解孤独感的未来设计方向将着重于可以陪伴和养成的AI设备产品。

4.2设计定位与思路

4.2.1设计定位

基于目标用户深入调研，挖掘此类用户所需的幸福要素，并以此作为设计目标，着重于设计可以陪伴和养成的AI设备产品。综合调研结果，将盆栽盆作为本次设计实践的产品载体，同时要关注以下三点：（1）解决实际上的问题，有明确功能性;（2）互动感强，可以共情以缓解用户独处时的寂寞感;（3）产品外观与家居环境包容度高、用户接受度高。

4.2.2 设计思路

艾格智能人机交互植物培养盆，结合AI人工智能在解决机器智能护理植物的功能性外，还为使用者提供陪伴式的情感交互体验，使整个使用过程更加人性化。此产品可以帮助喜爱植物，但缺少相应知识的使用者更加简单方便的护理植物，并通过智能培养盆的语音提示、感应互动喷雾等功能结合APP应用，在养护智能化、操作便捷化的同时提高使用者的参与度，提升使用者的情感交互体验（图1）。

4.3设计评价

此设计基于目标用户深入调研，挖掘此类用户所需的幸福要素，以此作为设计目标，并从中找寻制约点和延伸点，从而为此次设计提供可行方向。

设计呈现后，20名受访者中仅有4名完全拒绝此类设备，另外6名受访者会基于产品的终端形式和功能去考虑接受此类产品，其余10名受访者愿意接受并尝试这类产品。此设计以为他们提供舒适有温度的陪伴作为首要目的，通过设计实践与体验调研得出结论：基于积极体验设计方法改进的盆栽产品，可以很好地改善人们独居时的无聊与寂寞，提升其生活幸福感。

此设计以提升用户生活幸福感、改善用户孤独感为起点，以智能化手段提供陪伴式的情感交互体验，最终促进用户个人主观幸福感的提升。

5 结语

在理论层面，积极体验下的未来产品设计是一种从用户自身的幸福触发点出发，并结合产品体验感，实现提升幸福体验或达到幸福可持续性的设计方法，它为未来产品设计提供了一种更广泛的思维方式;在实践层面，它为改善用户孤独感问题的设计提供了一种新的设计思维，对智能盆栽产品的交互方式提出了新的设计概念，从侧面证明了积极体验方法论是一种有效的产品设计模式。在未来技术优化完善之下，使产品与人的交互更加合理，更加符合用户的心理预期，从而得到更利于从用户的设计，进而从设计的角度反思人类心理学现象，用设计的思维创造更多带给人良好感受的产品，实现产品积极体验的环形上升。