多媒体教学结合模拟训练在门诊护理礼仪培训中的应用

杨柳　方德刚　张晶晶　曹珂

【关键词】多媒体教学结合模拟训练;门诊;门诊护士;礼仪培训;教学活动

[中圖分类号]R47;G64 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）26-0236-03

礼仪培训是护理专业中的学员进入临床开展正式工作前最后一项学习过程，也是一项十分重要的学习过程[1];护理礼仪属于一种职业礼仪是护理人员在进行医疗护理和健康服务时需要遵循的一系列行为标准，也是护理人员素质和行为的综合反应，是护理人员职业道德的重要体现良好的护理礼仪，能够为医院营造一个完美的医疗环境，有助于使护理质量得到提升[2]，对于门诊护理来说，门诊护士是患者进入医院需要接触的第一接待人从护理人员说话的方式以及态度就能够直接看出这个医院的管理水平[3]，而护理人员的仪态以及行为举止会对护患关系产生直接影响，所以在进行现代化的护理教学时，认为选择一种合适的方式做好门诊护理人员的礼仪培训是现代护理工作中一项十分重要的内容[4]。在进行以往的礼仪培训时，所选择的培训方式较为简单，主要采用的是传统的理论指导和实践演练的方式来进行培训。这种培训方式存在一定的弊端，而将模拟训练与多媒体教学相结合再进行讲解时，不仅能够使学生通过多媒体了解不同礼仪的特点，还能够使学生通过模拟训练的方式来形成良好的礼仪状态[5]，使学生在学习过程中获得良好的礼仪支持，通过这种方式能够最大限度的使学生的学习质量得到提升，这也有助于建立良好的医院形象，使护患关系得到进一步的改善。本次研究选择2018年9月至2019年10月间，我院中进入门诊内进行实习的护理人员70例作为研究对象，探究多媒体教学结合模拟训练的门诊护理礼仪培训方案应用于护士的实际培训中的质量，探讨临床可用性，现总结如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料 选择2018年9月至2019年10月间，我院中进入门诊内进行实习的护理人员70例作为研究对象，将所有门诊护士一般资料录入数据库中进行随机两组均分，单组样本量设置为35例，按照实验习惯将其记名为对照组与实验组。实验组中门诊护士年龄19～21岁，平均年龄（20.4±1.9）岁，对照组中门诊护士年龄19～22岁，平均年龄（21.9±1.6）岁。护生基本资料由数据人员录入Excel表格，确认学生知情后进行资料统计，患者资料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 对照组内门诊护士根据门诊课室的专业特点，并结合教学大纲设置相应的门诊护士培训计划，而门诊护士在入科前需要统一进行科室规章制度培训，通过对门诊护士的基础操作以及基本技能进行训练，能够帮助门诊护士建立良好的知识体系，保证相应的各项实践操作能够顺利进行。

实验组内门诊护士选择多媒体教学结合模拟训练的门诊护理礼仪培训方案具体方式如下：①在科室内建立相应的培训小组，并根据培训需求制定相应的教学计划，护理部门需要对门诊科室内的护理人员的知识水平和理论知识进行评价，将具有培训资格的护理人员作为培训老师。②在进行多媒体教学时，其中的教学方式包含计算机、数码摄像机以及录像机等按照护理理课程标准中的相关内容进行多媒体的教案设计。其中包括礼仪、护理礼仪的概念以及护理人员的日常礼仪和专业礼仪等，在完成了相关的课堂内容设置后，教学老师需要由护士长进行指导，所有的教师都需要接受过护理理培训，并且具有良好的工作经验。在进行教学时，多媒体教学的重点在于课件的制作，在开展教学活动前，教师需要明确教学的目的，并且在护士长的指导下根据教学大纲收集需要的文字和视频，通过搜索相关的网站，下载关于护理礼仪的各种图片和录像，其中应当包括合理且整洁的护士着装以及各种与患者交流的优美姿态和站姿等。在进行教学时，通过多媒体设备直接将课件通过投影仪投射到屏幕上开展教学活动。③在进行模拟训练时，需要委任1～5名训练老师，有相应的护理专业人员担任、训练老师需要接受过相应的礼仪培训，在进行培训时，其中涉及到的内容包含护理人员的站姿、坐姿、微笑以及化妆等内容。同时还需要对护理人员的日常着装进行指导，告知护理人员在日常生活中应当养成良好的着装习惯。指导所有接受培训的门诊护士养成正确的手势表达方式，并且告知所有参与到培训的门诊护士在进行护理时对于患者的沟通技巧以及相应的原则，由护士长做好相关门诊护士的进一步考核与培训。如果在考核过程中发现不合格，则需要对其进行再一次的安排培训。

1.3评价标准 由我院相关医务人员设置相应的考题，考核成绩以百分制为主，得分越高说明门诊护士的对应项目学习质量越优，同时采用护理培训满意度调查表对所有门诊护士进行满意度评价，分析培训满意评分

1.4统计学方法 本次研究实验数据由医务人员应用spss22.0进行统计分析，实验数据中产生计数数据采用x±s形式记录，应用t检验，产生的计量数据采用例（%）形式记录，应用χ2检验，最终结果与P值对比，确认统计学意义。

2结果

2.1两组门诊护士考核成绩、培训满意评分对比 在实验结果中显示实验组门诊护士的操作评分以及理论成绩评分相较于对照组来说明显更高，数据对比差异显著（P<0.05），详见表1。

2.2两组门诊护士对护理教学工作的满意评分对比

在实验结果中发现实验组护理人员对护理工作的满意度达到88.57%，相较于对照组的65.71%来说明显更高，组间对比差异显著（P<0.05），详见表2。

3讨论

在进行以往的礼仪培训时，所选择的培训方式较为简单，主要采用的是传统的理论指导和实践演练的方式来进行培训。这种培训方式存在一定的弊端，而将模拟训练与多媒体教学相结合再进行讲解时，不仅能够使学生通过多媒体了解不同礼仪的特点，还能够使学生通过模拟训练的方式来形成良好的礼仪状态[5]，使学生在学习过程中获得良好的礼仪支持，通过这种方式能够最大限度的使学生的学习质量得到提升，这也有助于建立良好的医院形象，使护患关系得到进一步的改善。在开展现代化的护理教学时[6]，对于提高护理质量来说产生的意义是极为重要的，在护理人员开展护理工作时，需要保持端庄典雅的举止以及恰当的肢体语言，护理人员也需要保障自身的服装整洁，这一系列的活动都是护理礼仪的重要展现[7]。护理人员在与患者进行交流沟通时，应当尽可能采用风趣幽默的语言，通过这种方式能够使护患关系更为协调的发展。

护理本身是我国现在医疗机构建立良好服务质量的一个关键手段，良好的护理对于现代化的医疗机构经济效益提升来说，产生的效果极为重要，优质的护理服务能够使更多的患者进入医院接受治疗[8]，通过这种方式能够使医疗机构在社会上的知名度大大增加。门诊户是作为医疗机构的门面，其中护理人员的行为举止彰显着医疗机构的服务态度以及专业素质。患者在就医的过程中会受到门诊护理人员的影响，决定是否在该医院就诊[9]。实际上来说，护理人员的护理礼仪也并非是与生俱来的，而是医疗机构在对护理人员进行培训时借由前人的经验逐渐积累的，在现代化的医疗机构中有一部分资历较深且具有丰富工作经验的护理人员，制定一套完整的护理礼仪标准，而医疗机构所有护理人员都需要按照这一标准做好自身的训练，这样才能有助于提高护理质量[10]。

从目前已经获取的临床医学实践工作经验可以知道，现阶段我国门诊护士在参与日常工作实践过程中所存在的礼仪问题，主要体现在如下几个方面：①部分门诊护士未能树立和践行“服务至上”的思想理念，在参与日常工作实践过程中的“自律性”表现较差，未能积极主动地针对“礼仪”相关性知识技能加以结合运用。②部分门诊护士未能实现对工作细节的充分关注与重视，其在为门诊患者提供护理服务干预，或者是与门诊患者展开交流沟通过程中，未能恰当控制具体运用的基本语气和基本用词，引致部分患者在心理情绪状态层面感受到一定强度的压抑感受。③部分门诊护士在参与日常工作实践过程中的服装衣帽不够整洁，难以获取到来源于门诊患者的，对其工作能力的充分信任。④部分门诊护士在与同事展开交流沟通环节过程中的仪态不够端庄。⑤部分门诊护士在走路过程中举止不够庄重且左右觀望，其经常性地将治疗盘中盛放的物品整得噼啪乱响，甚或是在回答患者提出的问题过程中嗓音过大，造成一定程度的不良影响结果。⑥部分门诊护士在参与推进日常护理实践工作环节过程中，未能充分尊重和保障患者的个人隐私。

从宏观性视角展开阐释分析，运作发展临床护理医学事业，应当要求相关工作参与人员，借助于自主性学习行为，或者是参与集中性培训活动的方式，全面系统深入学习掌握其在参与门诊患者护理干预环节过程中需要运用的各类“礼仪”相关性知识技能，在坚持和尊重患者的中心地位条件下，顺利获取到优质且良好的工作实践效能。

综上所述，多媒体教学结合模拟训练背景下的门诊礼仪培训方案在现代教学活动中应用较为广泛，对门诊护士进行门诊培训能够有助于提升门诊护士的教学质量，对于后续教学活动的开展来说有积极意义，值得推广。