“小童话”里的“大文章”

摘要：射阳安徒生童话乐园是我县第一个拥有国际品牌和远程号召力的旅游项目，自2017年引入到2018年开工建设再到2019年的开园运营，一直都是政府和群众高度关注的项目，经过一年左右的运营完善，目前已基本建成一个集文体旅为一体的亲子旗舰乐园，具备成为继丹顶鹤之后射阳旅游新名片的潜质。

关键词：安徒生;乐园;全域旅游

分类号：F293.3

一、当前建设运营情况

2020年，乐园全年完成票务销售594.84万元，入园人数达14.2万人次，政商务接待279场、8591人次，虽然遭遇了突如其来的疫情挑战，但乐园的各项经营指标依然取得了较好成绩，相比全市其他28处收费景区，实现了首年接待人次和票务收入的第1名，并成功通过国家3A级景区评审，正在申报国家4A级景区。

当前，乐园已与国内9家旅行社达成合作协议，2020年接待团队70余个、自驾游5000余人次，实现经济收入59万元;全年组织圣诞、元旦、五一、暑期、国庆等重大活动22场，主办承办各类校园活动17场，在江苏卫视、东方卫视、浙江卫视、新华网等新闻媒体与公众平台发布新闻视频与文稿27次，积累了一定的人气;乐园还为医护人员提供一年免费入园优惠，举办全县医护人员子女开学仪式和感恩父母千人活动，进一步提升了乐园的口碑。作为全县的标志性旅游项目，乐园顺利接受了2020年“全市高质量发展”观摩活动，承担了2019、2020两年县丹顶鹤文化艺术节暨经贸洽谈会活动任务，受到了市县领导、外宾和广大游客的好评;获抖音盐城网红打卡点、“十一”最值得游玩热门景区第一名等荣誉，品牌知名度得到一定程度地提升。

二、存在的主要问题

一是品牌营销有待加强。从目前的情况看，乐园正在洽谈的旅行社62家、签约22家，但达成合作协议的仅9家，合作的旅行社数量较少，反应出市场和旅行社对乐园的认可程度不高;宣传方式上主要依靠公众号文章以及地方媒体平台，且公众号文章的阅读量较小，地方媒体的宣传也是一些非重点时段和非热门节目，宣传路径和方式还比较单一，效果不够明显;营销活动的组织还局限于县内和参与一些政府的政务商务接待，还没有充分和大型品牌活动进行合作嫁接，没有推出类似舞台剧这样具有较强影响力的品牌节目，需要进一步加强活动的策划和组织能力。

二是运营管理有待提升。安徒生童话乐园是经丹麦王室授权的世界级品牌，具有较强的品牌号召力，在试运营阶段，来自上海、苏南等地的游客都慕名而来，然而由于试运营阶段，乐园仅有非动力区建成开放，跳楼机、过山车等标志性项目还未建成，内部餐厅及周边的配套项目还不能提供相应服务，加上部分服务人员经验和能力的不足，游玩体验比预想有一定差距，游客满意度不高，在一定程度上影响了乐园的口碑。安全管理方面，2020年虽未发生安全事故，但有6起人为的受伤事件，并且在2021年的2月份，还发生了过山车运转停滞问题，产生了一定的负面影响，这些问题都需要未来加以改善。

三是全域旅游有待形成。目前，乐园的游玩时间大约为2个小时，这样的时间仅适合本地及周边县区的游客游玩，对浙江、上海、山东等周边外省市的游客吸引力不足，亟需将游玩时间提升到一天以上，至少满足周末游的需求。

三、未来发展的几点建议

一直以来，丹顶鹤是射阳对外的一张名片，也是游客来射阳游玩必到的地方，除此之外，我县旅游业还未能取得进一步的突破。面对当前各地大力发展现代旅游，特别是兄弟县份一批旅游项目纷纷建成的迫人形势，安徒生童话乐园无疑是我县旅游品牌实现突围的一次良机。为此，面对当前存在的一些问题，需要政府给予统筹扶持，更需要乐园经营方拿出切实的方案进行改进。

1、多措并举提升品牌号召力。要加强与央视和地方少儿节目、孩子王等一站式儿童服务、美吉姆等品牌教育机构的合作，利用他们的品牌效应扩大客源。增强新媒体的利用，邀请一批抖音、快手网红来乐園打卡，和粉丝开展互动，儿童美食、教育领域的大V进行宣传推介，此类成功的典型很多，可获得意想不到的效果。聘请专业运营策划团队进行品牌营销，专业团队具有丰富的经验和高效的宣传平台，能够快速的形成品牌传播效应，2018年重庆洪崖洞通过专业团队策划的一段15秒视频红遍全国，仅端午节假日期间就接待游客17.4万人次，重庆也因此成为最受欢迎的“抖音之城”。

2、系统全面提升游客满意度。向广州长隆、上海迪士尼、常州恐龙园等国内一线乐园学习，制定服务标准流程，强化人员学习培训，进一步服务能力和服务水平。放大安徒生童话鲜明主题，加快趣伏里商业街区的招商运营，设立安徒生童话市集、丹麦夜市场，加强乐园亮化美化，提升整体美观度，打造独一无二的射阳安徒生个性特征。加强游玩项目的开发和文化品牌活动的策划，打造具有射阳安徒生童话乐园特色的品牌活动和节目，提升游玩的品质。建立游客反馈系统，通过各种途径收集游客的喜好和需求，并据此来改进产品和服务。同时，加强安全管理和隐患排查，确保安全运营零事故，让游客玩得放心、安心。

3、创新服务提升体验个性化。游客体验不仅是旅游行业的热门词，更是园区获得流量的不二法门。当前，主题公园的竞争发展，也已从“产品为王”“品牌为王”逐渐过渡到“体验为王”，为此，安徒生童话乐园应该从提升游客体验入手，通过差异化的硬件打造、软件服务，辅以高科技产品、设备来为游客营造出值得珍藏和回忆的经历，如通过与游客的零距离互动表演、通过组织尬舞PK，千人海草舞快闪等参与性活动，让游客获得更为丰富的情感体验和思维体验，从而产生更为强烈的重游和推荐意愿。

4、统筹协力提升全域影响力。充分挖掘射阳两个高尔夫球场、息心寺、鹤乡菊海等旅游资源潜力，县级层面统筹推出游玩线路，同步加快日月岛旅游度假区、黄沙港渔港小镇的建设速度，逐步构建具有较强竞争力的县域旅游格局。旅游部门进一步优化酒店、购物、美食等配套服务，针对不同层次的游客满足多样化消费需求。乐园牵头做好各旅游景点的统筹和线路的设计，加强4A级景区的申报力度，同时全面提升乐园的系统竞争力和品牌号召力，努力承担起射阳旅游第一招牌的责任，为全县的旅游业发展作出更大贡献。

作者简介：邹运龙，射阳县委党校行政科副科长。

（射阳县委党校，江苏射阳 224300）