优质护理服务在静脉输液护理中的应用及对患者满意度的影响

吴夏萌

摘要：目的：为尽量提高静脉输液患者对护理的满意度，对在静脉输液护理中应用优质护理服务的效果以及对患者满意度的影响进行研究。方法：研究时间段为2019年1月至2021年1月，选取此时间段内我院住院输液患者共200例，根据患者的入院顺序进行分组，将序号为单数号患者分为观察组、序号为双数号的患者分为对比组，两组患者各100例。在对比组患者的静脉输液护理中采用常规护理措施，在对观察组患者的静脉输液护理中采用优质护理服务，对两组患者的一次穿刺成功率与满意度进行比较。结果：经过统计与分析，观察组患者的一次穿刺成功率为93.0%、患者的满意度为96.0%，均明显高于对比组患者76.0%的一次穿刺成功率与82.0%的满意度，组间数据差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：静脉输液是临床治疗的重要给药方法之一，在临床多个科室具有广泛的应用，但静脉输液过程中可能出现的反复穿刺、静脉炎以及疼痛等不良反应对临床治疗与患者满意度均造成了不良影响，在我院本次研究中，在静脉输液护理的过程中，采取优质护理服务能够有效提高一次穿刺成功率，有效的降低了反复穿刺对患者造成的痛苦，从而能够得到患者更高的认可与满意度，有利于降低发生护患纠纷的风险，在临床上具有较高的应用价值，值得对其进行推广。

關键词：优质护理;静脉输液;穿刺;满意度

静脉输液是临床常用的一种治疗方法，能够起到用药、营养支持以及输血等重要作用，因此在临床上应用十分广泛[1]。需要注意的是，静脉输液经历长时间的发展具有较高的安全性，但仍存在一些缺点，例如处理不当导致的感染、药物用量与滴速不合理导致的不良反应以及操作不熟练导致的反复穿刺等，从而可能引发护患纠纷，因此临床需要采取较好的护理措施[2]。我院就优质护理服务应用于静脉输液护理中的实际效果进行了简要研究，现报道如下。

一、一般资料与方法

1.一般资料

本次研究的时间段为2019年1月至2021年1月，此时间段内我院200例住院输液患者为研究对象，根据患者的入院顺序随机分组为观察组100例与对比组100例。在观察组患者中，男性样本量52例、女性样本量48例，年龄范围为18～74岁，平均（35.4±4.4）岁;在对比组患者中，男性样本量49例、女性样本量51例，年龄范围为17～72岁，平均（35.6±4.7）岁。观察组与对比组患者的基本资料间均不存在显著差异（P>0.05）。

2.方法

予以对比组患者常规静脉输液护理，即严格核对信息、交代输液时的相关注意事项以及不定期巡查等。

对观察组患者则采取优质护理服务：①改善输液室环境，配备饮水机、电视、空调等设备，保持输液室内适宜的温度与湿度，保持地面清洁与干燥，保持室内良好通风;②提升护理人员工作技能，定期培训与考核护理人员的静脉穿刺技能，尽量提高一次穿刺成功率，同时提高护理人员对患者的服务意识，保持亲切友好的态度与患者进行沟通与交流，耐心解答患者的相关疑问;③加强健康宣教，向患者详细介绍输液中的注意事项，对部分药物的输液速度要明确告知患者不可私自调整，并叮嘱患者在出现异常情况时及时呼叫护理人员，以便于及时发现异常情况并进行处理，同时叮嘱患者不可私自离开输液室。

3.评价指标

记录并比较两组患者的一次穿刺成功率与对护理的满意度，满意度评价分为十分满意、一般满意以及不满意三个级别，其中十分满意患者占比与一般满意患者占比之和即为满意度。

4.统计学处理

数据均纳入SPSS23.0软件检验，一次穿刺成功率与满意度均用x2对比并以率（%）表示，P<0.05说明差异明显，具备统计学意义。

二、结果

观察组患者的一次穿刺成功率为93.0%，对比组患者为76.0%，组间数据经统计学处理结果为x2=11.033，P=0.001<0.05;观察组患者的满意度为96.0%，其中十分满意58.0%、一般满意38.0%、不满意4.0%，对比组患者的满意度则为82.0%，其中十分满意47%、一般满意35.0%、不满意18.0%，组间数据经统计学处理结果为x2=10.010，P=0.002<0.05。

三、结论

静脉输液能够在较短的时间内将大量的无菌药液、电解质以及血液等液体经由静脉输入患者体内，从而发挥临床治疗作用。通过静脉输液，能够维持治疗所需要的恒定浓度，对于肌肉或皮下组织有较强刺激的药物也能够经由静脉输液给药，同时在抢救病危患者的过程中能够快速的为患者补充丧失的体液或血液，对需要快速补充营养的患者则能够输注营养品[3]。因此，静脉输液在临床治疗中具有极高的适用性与普遍性。

而在临床实际应用静脉输液的过程中，由于护理人员操作水平参差不齐，部分护理人员需要反复穿刺才能成功，因此会给患者带来较大痛苦。并且在临床实践中，护理人员需要正确掌握配置液体、排气、选择血管、确定进针角度以及控制滴速等技巧，从而提高静脉输液的安全性。通过实施优质护理服务，进一步改善输液室环境，提高护理人员的专业技能水平与服务意识，并加强对患者的健康宣教，从而不断的提高患者在输液过程中的舒适度与依从性，有利于顺利完成静脉输液，并降低发生异常事件的风险。

我院此次研究结果也显示，观察组患者的一次穿刺成功率显著高于对比组患者（P<0.05），表明优质护理服务能够切实有效的提高护理人员的穿刺水平，因此观察组患者的满意度高达96.0%，明显高于对比组患者82.0%的满意度（P<0.05），能够显著提高患者对于护理的满意度，值得在临床应用。

参考文献

[1]张倩.优质护理对改善输液室静脉输液患者护患关系 及满意度的应用[J].医药前沿，2018，8（10）：274.

[2]胡晓玲.优质护理对改善输液室静脉输液患者护患关系及满意度的应用[J].医学美学美容，2019，28（8）：160.

[3]穆东菊.优质护理服务在静脉输液护理中的应用效果及患者满意度分析[J].智慧健康，2019，5（24）：61-62.

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