本院门诊西药房患者用药咨询情况及需求程度研究分析

于洋洋

【摘要】 目的：研究分析本院门诊西药房患者用药咨询情况及需求程度。方法：选取2018年1月-2019年12月本院190例门诊西药房患者为研究对象。将其用药咨询情况及需求程度进行评估，统计及比较190例患者中的年龄、性别、文化程度、药物种类及咨询内容情况，同时比较不同年龄、性别及文化程度者的用药咨询需求程度。结果：>60岁、女性、高中及以上、心脑血管疾病药物及用法用量的用药咨询率显著高于≤60岁、男性、其他文化程度、其他药物及其他咨询内容。年龄较高患者用药咨询需求程度高于年龄较低患者，女性的用药需求程度显著高于男性，文化程度较高患者用药咨询需求程度高于文化程度较低患者，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：本院门诊西药房患者中年龄较大、女性、文化程度较高、心脑血管疾病药物及用药用量等用药咨询较多，且不同年龄、性别及文化程度者的用药咨询需求差异显著，应根据上述情况给予针对性干预。

【关键词】 门诊西药房 用药咨询 需求程度

[Abstract] Objective： To study and analyze the medication consultation situation and demand degree of patients in outpatient pharmacy of our hospital. Method： A total of 190 outpatient patients in a western medicine pharmacy from January 2018 to December 2019 were selected as the research objects. The medication consultation situation and the degree of demand were evaluated， the age， gender， educational level， type of drugs and the content of consultation were statistically and compared among 190 patients. Meanwhile， the medication consultation demand degree of patients of different ages， genders and educational levels were compared. Result： The medication consultation rates of patients with >60 years old， female， senior middle school and above， drugs for cardiovascular and cerebrovascular diseases， usage and dosage were significantly higher than those of patients with ≤60 years old， male， other education degree， other drugs and other consultation contents. The medication counseling needs of the older were higher than those of the younger， the medication counseling needs of the female were significantly higher than those of the male， and the medication counseling needs of the higher education were higher than those of the lower education， with statistical significance （P<0.05）. Conclusion： Among patients in the outpatient pharmacy of our hospital， older age， female， higher education level， drugs and dosage for cardiovascular and cerebrovascular diseases are more frequently consulted， and there are significant differences in medication consultation needs among patients of different ages， genders and educational levels， therefore， targeted interventions should be given according to the above situations.

[Key words] Outpatient pharmacy Medication consultation Demand degree

门诊西药房患者中较多为需居家服药治疗者，且涉及的疾病与药物种类繁多，加之较多患者对于疾病及药物的认知度較低，因此往往影响到居家用药态度、行为及方式[1-2]，最终影响到疾病的治疗效果，甚至导致严重药物不良反应的发生，因此门诊西药房患者的用药咨询一直极受临床重视。而临床中关于用药咨询的研究虽不少见，但是研究的全面性不足，且研究差异较大[3]，因此进一步深入的探究极为必要，以为门诊西药房用药咨询应对措施的制定提供参考依据，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2018年1月-2019年12月的190例门诊西药房患者为研究对象，年龄18～83岁，平均（46.3±7.0）岁。纳入标准：男女不限;18岁及以上;本院门诊西药房的患者和/或家属;本院门诊就诊。排除标准：表达不清及沟通障碍;精神病史;相关资料不完整;配合较差。所有患者和/或家属均对研究知情同意，本研究经医院伦理委员会批准。

1.2 方法 将本院190例门诊西药房患者的用药咨询情况及需求程度进行评估，采用填写问卷的方式進行评估，由患者/家属严格按照问卷进行填写，填写内容包括年龄、性别、文化程度、药物种类及咨询内容情况，同时评估、统计及比较不同年龄、性别及文化程度者的用药咨询需求程度，所有问卷均有效完成，问卷有效回收率为100%。

1.3 观察指标及判定标准 用药咨询需求程度：由工作人员发放问卷，并对用药咨询者进行问卷填写方式的告知，由咨询者根据自身对咨询需求的感受进行选项的选取，问卷共包括三个选项，分别为需求程度较高、需求一般及需求较低。

1.4 统计学处理 采用SPSS 23.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用（x±s）表示;计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，等资料进行秩和检验分析。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 不同年龄、性别、文化程度、药物种类及咨询内容情况比较 >60岁、女性、高中及以上、心脑血管疾病药物及用法用量的用药咨询率显著高于≤60岁、男性、其他文化程度、其他药物及其他咨询内容者，见表1。

2.2 不同年龄患者用药咨询需求程度比较 年龄较高患者用药咨询需求程度高于年龄较低患者，差异均有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 不同性别患者用药咨询需求程度比较 女性用药需求程度显著高于男性，差异有统计学意义（Z=7.880，P=0.000），见表3。

2.4 不同文化程度患者用药咨询需求程度比较 文化程度较高患者用药咨询需求程度高于文化程度较低患者，差异均有统计学意义（P<0.05），见表4。

3 讨论

西药房作为临床最为重要的科室之一，其是与各个科室均密切相关的科室。门诊西药房面临的患者群较为广泛，且较多患者为需自行居家用药者，因此本类患者的用药指导要求相对更高[4-5]。临床相关研究显示，较多门诊西药房取药患者对用药方式、方法、注意事项等存在认知不足的情况，导致其用药方式错误、不规律等情况发生，对患者的治疗效果造成不良影响，甚至影响预后[6-7]。另外门诊患者不同于住院治疗患者，其接受的相关用药知识宣教相对较少，因此门诊西药房患者的用药咨询服务尤为必要[7]。临床中与门诊西药房用药咨询相关的研究多见，涉及方面较多，包括用药咨询服务、患者咨询内容及其他多个相关方面，但是相关研究差异显著，尤其是关于咨询内容等方面的研究差异较大[8-9]。另外，临床中关于门诊西药房患者用药咨询需求程度的研究未见，因此对其用药需求的细致探究十分必要，以为用药服务的有效开展奠定基础。

此次研究就本院门诊西药房190例患者的用药咨询情况及需求程度进行探究，结果显示，>60岁、女性、高中及以上、心脑血管疾病药物及用法用量的用药咨询相对较高，同时>60岁、女性、高中及以上者的用药咨询需求程度也相对较高。说明本院门诊西药房患者中对于用药咨询需求较高的患者仍以年龄较高、文化程度较高及女性患者为主，且心脑血管疾病药物及用法用量是咨询的主要内容，这可能与近年来心脑血管疾病发病率较高且仍持续升高有关，同时本病较多患者需要长期坚持用药，加之主要为居家用药治疗，因此进行用药咨询者的比例较高。另外，年龄较高者对于疾病的重视程度多相对较高，在用药治疗方面的疑问也相对更多，因此对于药物咨询的需求较高，咨询内容也相对较多[10-12];女性患者的心理较为细腻，对于疾病及治疗的重视程度较高，相关的用药咨询即较高[5，13];文化程度较高的患者对于疾病及治疗认知较高，在用药安全性方面的重视程度也较高[14-15]，因此对于用药方式方法及不良反应等多方面的咨询者更多，这可能也是其占比较高的原因之一。另外，上述研究结果的存在也提示对门诊西药房患者进行用药咨询服务工作开展的必要性及重要性，应加强工作人员进行相关服务的意识[16-17]，对于用药咨询者的咨询内容进行整理分析，针对性制定咨询干预方式，进而实现有效提升用药咨询服务质量的目的。同时针对不同时间及医院用药咨询内容的差异[18-19]，提示笔者不定期进行用药咨询情况研究分析的意义，以满足不断提升的用药咨询服务需求，为临床用药治疗提供有效的前提，以达到实现正确及安全性用药的目的，为患者临床疗效的提升与预后的改善奠定基础[20-21]。鉴于调查评估样本数较少等原因，对本方面的进一步细致探究与分析极为必要。

综上所述，本院门诊西药房患者中年龄较大、女性、文化程度较高、心脑血管疾病药物及用药用量等用药咨询较多，且不同年龄、性别及文化程度者的用药咨询需求差异显著，应根据上述情况给予针对性干预。

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（收稿日期：2020-05-27） （本文编辑：姬思雨）