“强制”关注公众号的潜规则该改改了

张涛

“在吗，帮我投个票？”点击亲友发来的链接，想进入投票通道却发现先要关注公众号；来到药店门口，本意是为帮助顾客了解身高、体重等基本健康情况的体重秤上出现一行小字：“扫描二维码关注即可使用”；逛完商场打算从车库驅车离开，不关注公众号竟无法继续缴费操作……就在日常生活场景里一次次的扫码中，手机“订阅号”列表越变越长。

目前，在一些消费领域流行一种“不关注就不能××”的潜规则。遇到在公共场所用Wi-Fi、饭店点餐、购物付款等情形，消费者往往必须关注商家公众号才能进行操作，并享受相应产品和服务。对此，商家美其名曰方便消费者，但这种“形式自愿、实质强制”的交易行为让不少公众难以接受。

首先，关注公众号意味着允许商家获取自己的微信头像、昵称、地区和性别等个人信息，难免让不少人担心个人信息泄露的风险。其次，随着关注的商家越来越多，手机“订阅号”列表越变越长，有消费者抱怨，“订阅号”中只有不到一半是自己真正想去关注的。不仅影响消费者对于有用信息的阅读，还会遭遇各种推送广告的狂轰滥炸。此外，关注公众号才能享受服务，对于不会用智能手机、没有微信号的老年人来说很不方便，涉嫌消费歧视。

诚然，在互联网时代，粉丝就意味着价值。对于商家公众号来说，不仅渴望涨粉增加流量，也希望借此拉拢消费拥趸，实现广告精准投放。不过，涨粉应取之有道，“不关注就不能××”的消费潜规则，不仅有违情理，而且涉嫌违法。

《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。商家强制消费者关注公众号进行点餐和付款，涉嫌侵犯消费者的自主选择权，利用格式条款排除或限制消费者权利。此外，一些停车场也要求关注公众号，通过平台缴费，涉嫌违反《人民币管理条例》中有关规定——以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

在互联网消费成为大趋势的背景下，商家引入二维码进行交易和结算无可厚非，但不能捆绑“强制”关注公众号的“附加条款”。商家推广公众号，关键还要凭借产品和服务，让消费者觉得可以从中获得实用信息和实惠让利，自然而然会成为粉丝。在日常消费中，利用公众号进行点餐、付款等可以成为一种选择方式，但不能是唯一选择。

对此，市场监管部门、消协组织和各行业协会应加强规范，引导商家自律。广大商家也应认识到，“强制”关注公众号的潜规则不仅有悖情理法理，而且容易引起消费者的反感。有的消费者进门点关注，出门就取消；还有的消费者直接用“脚”投票，选择其他商家，更是适得其反。