数字经济的适老之变

程志箐

截至去年末，我国50岁及以上的“银发网民”数量近2.6亿，其中有1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，处于“沉默”状态，也无从享受数字经济的诸多红利。当“老年人数字困境问题”首次写入政府工作报告，数字时代的“互联网+”应充分考虑多元化需求的特征，不止于服务于年轻群体，对老年群体的需求应有充分回应，从而帮助老年群体跨过“数字鸿沟”，与时代同行。

实现老年人与科技的共生发展

当老龄化遇上数字化，一再陷入野蛮生长漩涡的数字经济难免浮现相关问题，“数字产品往往在设计、性能、体验反馈等方面忽视了老龄用户的诉求，无论硬件还是软件，功能大多‘过载，造成了老年人在使用数字设备时，出现‘看不清、听不见、找不着、搞不懂、点不准等诸多不便。”

因地域、年龄、退休前职业、文化程度、经济状况、身体条件等客观因素的差异，老年群体有着程度不同的“触网”障碍，如何消除这些障碍并帮助老年群体进行“数字化扫盲”，是推行数字适老化服务的必然步骤。从顶层设计方面，上海勘察设计研究院（集团）有限公司总工程师许丽萍指出，“相关政策规定在制定时就应纳入‘数字弱势群体充分加以考虑。出现问题后才解决，叫‘补漏洞。在互联网时代、智能化服务的过程中，要重视政策制度设计中的人文关怀，多换位思考。每推出一类新型服务方式之前，要想想对老年人而言可能会遇到哪些困境，提前想好对策。”

针对老年群体使用数字化产品的使用习惯障碍、代际沟通不畅障碍及数字产品用户体验差导致的供需失衡，航天科技集团十一院研究员曲伟提出三点建议，“加强‘适老化标准、评测和管理体系建设；建立用户体验平台，优化供需沟通机制；强化监测，形成动态优化管理闭环。”

社会效益和经济效益完全并存

从不同角度关注老年群体的数字化服务，涉及顶层设计、产品优化、场景开发等各个方面。去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出20条具体举措。

多地都在积极推进数字政务服务适老化改造，科技企业也应为老人提供多元化的安全、快捷、智能的养老服务。根据工信部的要求，国内主流手机品牌均配备“老人模式”“长辈模式”，可提供大字体、大音量播放以及远程协助等功能；互联网企业则充分考虑老年群体的特点，有针对性地开发服务APP。工信部信息通信管理局负责人表示，工信部将利用企业信用评价机制，将网站APP适老化改造的相关工作纳入企业信用评价当中，激励各个相关企业主体积极参与改造行动。今年1月，工信部在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”；首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域。

各领域在原有的数字产品形态中，加入符合老年群体使用习惯的相关设计，可让老年用户以更低的成本拥抱互联网。业界人士对此表示，“从技术上看，在现有的体系构架上可以优化形成‘适老版，代价不会很大。从市场上看，银发市场潜力巨大，适老化改造的切入点也很多。可见，为老年人推行更加便利化的服务，社会效益和经济效益完全能够并存。”

“适老普惠”的美好数字场景

我国实施的“互联网+养老”行动在智能应用适老化改进方面持续取得进展。老年群体的生活同样有着衣、食、住、行、医疗、购物、教育、娱樂等多种场景，亦有专属的核心生活圈、社交生活圈、出行生活圈。从这个角度而言，银发经济将成为重要的经济增长点，是大众消费中的重要增量部分。

事实上，打造“适老普惠”的美好数字场景需充分引导、激发市场之力。小米科技董事长雷军建议，“推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设；指导建立智能技术适老化标准体系；推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展；引导和鼓励全社会共同助力智能技术适老的宣传推广。”搜狗公司CEO王小川在《关于加强数字经济产业规划，适应老龄化社会发展需要的提案》里提出，“不仅做互联网应用的适老化改造，还要在老龄化社会的基本前提下考量数字经济产业政策的全面和平衡；尊重市场规律，调动企业作为市场主体的积极性，鼓励扶持与综合监管双管齐下。一方面，政府通过监管底线问题保安全。对于针对老年人的电信诈骗和侵犯个人信息等网络犯罪，坚决打击，重拳治理。另一方面，坚定不移地扶持新技术在社会治理中的有益应用，通过信息化缓解医疗、教育等资源分布不均、供给不足的问题。同时，尊重市场规律，用鼓励性产业政策调动企业积极性。对于普遍适用的用户需求，形成推荐性行业标准。对于积极投身适老化改造的产品及服务，纳入示范应用目录，给予推广渠道、优惠财税等激励政策，使适老化改造迸发出市场的活力。”