电费抄核收工作管理模式的创新和优化分析

摘要：想要提高对于电费的管理工作，就必须结合当前的市场形势，并且认识到目前在电费的抄核收工作管理当中，都是基于基础的供电公司来进行完成的，存在着巨大的漏洞。因此为了适应人们的生活方式和企业发展，就必须改变这些缺陷，通过优化方案来不断的创新工作模式。

关键词：电费抄核收;管理模式;创新措施

引言

电费抄核收工作管理模式对电力企业的整体发展起到很大的影响作用，直接关系到其利益。电费抄核收工作是直接面向用电群众，关系到其对于电力企业的满意程度，为了能够给用户提供更好的服务，电力部门应当要加强电费抄核收工作管理。目前我国电费抄核收工作主要采用“两型两化”的模式，其能够让电费抄核收工作更加科学合理，对于电力企业的发展有着重要的作用。

一、供电企业电费抄核收工作现状分析

（一）服务职责不清

大部分电力企业工作者，并不能很好的认识优质服务与有偿服务的区别，作为一线服务工作者，并没有为人们提供规范、优质的服务，导致企业形象受损。但是在实际工作中，也会存在面对客户提出的不合理要求，服务人员茫然无措的现象，比如客户拒交甚至是少交违约金的情况。这种现象一旦发生，将会长期持续，从而增加工作人員的管理难度，对电力企业的经济效益以及管理秩序造成影响。

（二）监督力度不够

在实行“两型两化”的管理模式时，应当要有一个完善的监督管理体系，如果监督管理体系不够完善，就可能会导致不能够及时发现抄核收工作中存在的一些问题，对企业的发展产生一定的影响。另外，当前抄核收工作的流程还有一定的不足，工作较为混乱，这样也会给企业带来一定的影响。

二、电费抄核收工作管理模式的创新和优化分析

（一）加强对线路的线损管理

在电力企业的管理过程当中，线损问题是一个相当重要的问题，它对于企业的形象有着很大的影响，会大大降低用户的用电质量。在具体的管理过程当中，电费的抄核收工作人员必须加强对于线损的管理，对于可能出现问题的进行仔细的排查。一方面要提高严谨的工作态度，对于工作过程当中可能出现的漏抄现象进行仔细的排除，并且当发现问题的时候应该及时的解决。如果上述情况反复的出现，那么要进行重新的评估，并且对于问题进行解决;另一方面，对于线损问题的原因一定要关注，是否存在人为原因或者是其他原因，按照各个表来进行具体的核算，并且还需要使工作人员对于电表进行日常的巡查，发现在计量方面可能出现的问题，并及时上报，再由专家来进行解决。

（二）加强电费抄核收的监督、改进电费抄核收管理模式

任何工作的开展都便随有漏洞的产生，为此，为了将漏洞最小化，电力企业应该强化监督管理体制，建立监督管理部门来对电费抄核收工作进行有效监管。这也是电费抄核收管理工作的重中之重。因此，首先就公司内部来说，应该在独立于其他部门之外建立一个监督管理部门，对公司的人员变动、管理模式以及财务管理加以合理有效的监督，同时，还应该对监督管理人员的综合素质进行定期考核，使其在胜任监督管理工作的同时，保障监管部门的严谨有效。其次，应该提倡下级对上级的监督形式，做到所有人员间的互相监督，从而保障工作过程的公正、合法。最后，应该使得电力企业的相关信息趋于公开化，企业的财务运营情况以及发展状况应受全体居民以及相关工作者的监督检查，从而将为人民服务这个宗旨落到实处。

（三）提升服务质量

电费抄核收人员的服务对象非常广泛，因此需要面对各种各样的人员或者单位，这样就会对其提供服务有着很大的挑战。对于不同的服务对象，抄表人员应当要采取不同的服务方法，要对自身的服务对象有着充足的了解，力求提供最好的服务，工作人员应当要有着多种多样的抄表模式，应对不同的情况。对于企业来讲，应当要充分了解工作人员的情况，采取较为有效的措施，防止工作人员同用电人员或者企业之间产生矛盾，避免给电力企业带来损失。另外，电力企业的领导应当重视员工的服务质量，加强和一线工人进行交流，避免其产生以下负面的情绪。企业还应当要制定一定的考核制度，对工作人员的工作进行考核，对工作较好的人员进行奖励，提升其工作积极性，给用户提供更加完善的服务，让企业更好发展。

（四）强化电费核算的规范

电费抄核收管理过程中的电费核算是相当重要的部分，并且是整个管理工作当中的核心。电费的核算为整个营销业务的过程实现控制，并且最终保证质量的完成。因此对于电费核算必须强化其规范措施，在具体的核算过程当中，需要计算使用电费的客户，而当遇到新客户或者是用电量变更的情况下，那么需要进行逐一的审核;其次，对于那些多电源等特殊供电，以及异常电量的情况要进行重点的审核，避免出现错误的情况;最后，如果在核算当中发现问题，那么应该及时按照流程来进行处理，并且将其登记，最终形成每个月的综合汇报。

结语：

总而言之，随着社会经济的不断发展，对电费抄核收进行合理有效的管理越来越重要，要想实现企业管理，就要强化经营管理。因此，财务部门应该与营销部门配合起来，运用新的管理机制，再结合信息化的电费抄核后管理模式来提升电力企业的经济效益。

参考文献：

[1]李凌莹，史俊.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].中国高新技术企业，2016，（36）：37-38.

[2]曹伟.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].中国新技术新产品，2017，（08）：70-71.

[3]严丽芳.提高电费抄核收效率的管理模式创新探讨[J].现代工业经济和信息化，2016，5（08）：92-93+103.

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