“懒人经济”背景下校园社交电商平台构建——以湘南学院为例

侯玲玲 谭建辉 曹 雅

1. 湘南学院经济与管理学院，湖南 郴州 423000

2. 郴州职业技术学院商贸旅游学院，湖南 郴州 423000

国内的高校普遍选择将校区修建在远离市中心的郊区，周边一般无大型商场，学生购买日常生活用品或学习用品成为一大难题。此外，大学生学习生活繁忙，没有足够的空余时间去实体超市进行采购，若在购物网站进行购买，则又会造成一个等待的时间成本。针对高校的这种普遍现象，主打“及时”和“配送入寝”的校园社交电商平台就成为了大学生消费购物最好的选择。“便利湘南”便是这样一个依托微信小程序开发的旨在便利湘南学院学子的校园社交电商平台，学生只需在小程序下单所需商品，即可在寝室等待商品的到来，极大地提高了大学生购物的时效性与便利性，增强了学生消费的良好体验。

“便利湘南”除提供线上商品的销售以外，还提供二手市场交易与共享服务，以解决大学生因旧物无法充分利用而变为废品，造成资源浪费和环境污染等问题。以湘南学院为例，暂未出现为大学生这一特殊群体提供服务的官方二手平台，使得许多学生为好好的产品没有渠道卖出只能浪费而烦恼，而“便利湘南”不仅为此类市场提供了沟通渠道，还延续与设计了“配送入寝”“及时”和“物品共享”等个性化服务，更易抓住消费者的心，打入大学生市场。

目前市面上并未发现将线上超市和二手市场相结合且面向学生群体的社交电商平台，而校园社交电商市场广阔、模式灵活，“便利湘南”不仅能满足消费者对商品功能性的追求，同时还能给其带来购物前后良好的社交体验。年轻的消费群体不仅仅因为使用价值而购买商品，还会追求信任、情感、价值观、社交、娱乐等多层面的体验[1]。因此，电子商务与社交相融合的“便利湘南”应运而生，后续可发展延伸至全国范围的高校。

1 构建校园社交电商平台的可行性

1.1 大学校园里“懒人经济”“宅经济”盛行

随着电子商务迅速发展和普及，产生了大量的“懒人群体”，“懒人群体”的消费行为创造了“懒人经济”，“懒人经济”中的“懒人”并不是一个贬义词，他们消费理念新，注重产品品质和服务质量，易接受新事物、新观念[2]。“懒人经济”已经迅速席卷各高校大学生，吃饭不去食堂排队，选择点外卖，买东西不愿下楼，花钱请人送上门，这些新型消费模式催生了新的服务链，有的学生可以在寝室里待好几天不出门，有的学生则可以替人跑腿“小赚一笔”[3]。据淘宝发布的《懒人消费数据》显示，2018 年中国人为偷懒花费160 亿，其中大学生占比18.2%，较2017 年增长70%，“95 后”需求增长最快、增幅82%。此种经济的盛行离不开“互联网+”为其提供的外部条件。据项目组调查，针对大学生在校生活的购物及信息共享平台较为缺乏。从当代大学生快节奏的生活方式来看，方便快捷已经成为他们选择产品和服务的主要诉求，因此主打便利、高效、安心的“便利湘南”便应运而生，也正是符合学生市场需要的一款“懒人产品”。

1.2 大学校园线下购物体验不佳

通过调查，项目组发现了一些高校大学生普遍烦恼的问题，如新生开学时采购生活用品的茫然和困难，因为不熟悉学校附近的环境，往往会找不到购买的地方，或者是开学扎堆购买，价格高且买不到称心颜色、规格的商品，亦或者是开学买的东西太多、太重商家没有送货入寝的服务。高校校区远离市中心，离大型市场、超市较远，学校周边小型超市、便利店产品不齐全且价格偏贵，学生购买学习用品、生活用品、零食水果等可选择范围窄，线下购物体验不佳，这给“便利湘南”校园社交电商平台的推广提供了可行性。

1.3 大学校园二手资源丰富，可以充分流通使用

大学生在校学习生活四年，学习用品、生活用品非常齐全，毕业时很多学生由于离家太远，东西搬运不方便，会选择将书籍、衣物、自行车、电动车、电脑等物品变卖。目前校园二手商品销售渠道主要为学生自发组织的聊天群，但聊天群存在人数限制、不易普及和无法保证诚信等问题使二手物品交易时受阻，导致大量的二手资源无法得到充分利用和共享。针对目前校园二手物品交易平台较为稀缺、二手物品交易活动缺乏系统管理等问题，“便利湘南”开设了二手市场交易模块，考虑到某些大件商品因价格昂贵无法得到有效利用，结合如今炙手可热的“共享经济”理念，设计出“二手共享”模式，使价格昂贵的特殊物品同样可实现最大价值的利用。

1.4 小程序为项目提供了平台和流量支撑

据阿拉丁研究院发布的《2020 年小程序互联网发展白皮书》，2020 年全网小程序已超600 万，其中，微信小程序数量超380 万，日活跃用户超4 亿，月活跃用户数量为8.3 亿，人均单日使用时长超1200 s，微信小程序的交易规模更是突破2 万亿。另外，电商平台和社区团购成为2020 年网络购物小程序的主要模式。小程序这样的市场前景和庞大客户使用量为“便利湘南”的开发和运营提供了平台和流量支撑。同时，微信小程序不同于APP，无需下载安装，推广成本低、用户可接受程度高。以湘南学院为例，对在校2000 名大学生进行的问卷调查数据显示，有82.5%的大学生表示愿意接受“便利湘南”提供的相关服务。

2 校园社交电商模式构想

2.1 平台交易模块构想

“便利湘南”是依托微信小程序开发的一个校园社交电商平台，平台开发初期，主要设置两个交易模块：线上超市交易和二手市场交易模块。

（1）线上超市交易模块

由平台运营部对大学生需求进行定期和不定期调查，依据需求来确定线上超市提供的主要商品种类、规格。由采购部寻找质优价廉的供应商，与供应商签订合同，确保货品供应的稳定及质量保证，同时依据货品质量、价格、供货时效性及稳定性等指标制定供应商的考核机制，对不合格的供应商及时更换。由运营部对商品进行拍摄、定价、上架、盘点、数据更新，并运作平台官方公众号，将每日信息推送至公众号、微信群、QQ群等，方便学生多渠道便捷获取商品更新信息。

顾客下单后平台自动更新商品库存信息，订单信息通过“便利湘南”后台数据处理分析后自动发送给对应区域的站长，仓库的配送人员会把货物送达到各个站长处，站长再将属于自己区域的商品配送至对应顾客的寝室里。其中，站长配送时间为12：30—13：30、21：00—22：30，12 点之前下单中午配送，晚上9 点之前下单晚上配送。顾客收到商品并使用后需要做出购物评价，“便利湘南”后台接收顾客对服务的反馈与评价，并通过数据分析对顾客进行需求预测。线上超市运营流程如图1 所示。

图1 线上超市运营流程

（2）平台二手市场模块

“便利湘南”构建二手市场模块的初衷在于激活校园内大量闲置的二手学习用品、生活用品等，实现物品的再次充分有效利用。该模块的卖家与买家需要通过本校学号认证，确定为本校学生方可进入二手平台。卖家将商品图片、价格、详细信息等发布至平台，由平台运营团队进行审核，审核通过后商品信息即可呈现给买家。买家通过学号认证后，进入平台二手交易通道，浏览二手商品信息并选择交易，款项暂由平台代收。交易成功后，由站长上门取件并送至买家寝室，买家确认无误后，平台收取该笔交易的10%作为服务费，将剩余90%的货款付给卖家。二手市场模块关系如图2 所示。

图2 二手市场模块关系

“便利湘南”在校园圈影响扩大后，可结合大学生的需求，增加餐饮外卖、云打印、跑腿服务、信息共享、兼职信息等模块服务，以此来增加平台效益，且此模式不仅适用于湘南学院，亦可推广至全国高校使用。

2.2 管理模式构想

（1）机构设置

为了保障“便利湘南”平台的正常运营，本项目设置董事会、采购部、配送部、财务部、运营部、客服部。机构设置如图3 所示。

图3 机构设置

各部门分工分别为：董事会负责平台合作洽谈、重大事项决策、融资招商、人员雇用等；运营部门负责用户需求调查及平台的运营，包括商品上架、订单处理、售后联系等；采购部门负责寻找供货渠道、商品质量把控等；客服部门负责售后处理和平台宣传工作；财务部门负责财务结算、绩效考核、销售预测等；配送部门负责实现平台到站长、站长到顾客的商品有效衔接。

由于大学生们“快速便捷”的服务要求，且考虑到整个学校供货的庞大，项目组将在每两栋宿舍设立一个“站长”，方便接单和配送，也为广大学生带来了较大的便利。站长主招大学生兼职与宿管等空闲时间较多的人，其他部门人员主招相关专业人员。

（2）营销模式

平台与学校形成合作，在新生入学手册加印广告，安排人员下寝室宣传推广，校园活动赞助捆绑宣传平台，纯净水水桶加印平台二维码宣传，以及采用其他深入校园生活场景的宣传。

同时，平台注重用户的购物与交流体验，建立会员积分制，定期组织活动邀请VIP 会员交流，平台会员生日可享受专属折扣，购物满额赠送温馨礼品，微信公众号推送节日优惠，让用户在平台享受更好的服务体验。同时，平台严格把控采购商品的质量，注重每一个环节的服务质量，过程当中重视消费者反馈，并及时作出相关调整与改进，不断提升平台用户的体验。

3 校园社交电商平台项目特色与创新

“便利湘南”作为一个校园社交电商平台，具有如下特色与创新。

①微信使用人数众多，是流量入口，不仅可以为“便利湘南”小程序的商品做推广，且小程序有着无需下载、使用门槛低的优点，在适用人群中的接受度较高，不像传统APP 由于下载注册过程繁琐、占用过多手机内存导致一些潜在客户的流失。

②经营模式不拘泥于传统电商的模式，而是利用社交电商的属性与功能，通过学生们一贯偏好的社交方式，打入学生市场内部，便于小程序的推广与使用。

③“便利湘南”设立区域负责人“站长”的机制，每两栋宿舍设立一位“站长”，科学划分区域可加快配送速度，实现特色“配送入寝”服务。还可利用站长的社交圈扩大“便利湘南”知名度，获取学生们信任的同时也可刺激消费。

④在共享经济时代，用户不一定要拥有物品的所有权，只要拥有其使用权即可，“便利湘南”充分发挥共享经济精神，使二手商品不仅仅局限于买卖也可实现共享使用。虽然市面上已有少数二手市场平台，但不同于校内二手市场，大学生二手市场这个领域尚未被关注，校园二手物品的资源丰富，且浪费严重。这款小程序的开发将会很好地贴合大学生的需求，激活二手物品的有效充分利用，减少资源浪费及环境污染。

⑤“便利湘南”运营模式灵活，运营团队深入学生内部，可根据用户的需求变化及时做出创新与改进。且在大学生市场及需求这方面，全国各大高校具有共性，该款小程序发展起来后可推广至全国使用。

4 结 论

目前，针对高校校园的网上超市和二手市场集合在一起的社交电商平台很少，在此情况下，项目组设计的校园社交电商模式可取得市场先入优势。而传统的电商模式已无法满足校园内学生日益增长的新需求，且对于校园内的交易而言，传统电商物流周期过长，无法满足学生们及时、配送入寝等个性化服务的要求。若积极运用“社交电商”的优势和其强大的背景，则会为项目组发展校园线上超市和二手平台提供新的出口，创造新的利润来源。

“便利湘南”将线上超市和二手平台集为一体，可让学生们享受共享经济和社交电商带来的便利，再利用全国高校存在的共性，可将此平台模式推广至全国高校，市场前景广阔。