浅谈IDEO创新模式对国内会展企业的启发

摘要：IDEO设计公司的实力一直处于世界前列，而保持不断进步的动力可以归结于其独特的保持创新的工作模式。本文归纳IDEO保持创新的三个要点——自由的工作室、自由的工作范围、自由的择人标准，再通过对国内会展企业的发展现状进行分析，抓住关键问题，结合IDEO的创新模式，对会展企业提出改进建议，期望对国内会展业的发展有一定的启发作用。

关键词：IDEO;会展企业;创新模式

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）03-0-02

从20世纪90年代开始，我国经济迅速发展，各行业都随之蓬勃发展，会展业也不例外。会展行业的重要性逐渐被发掘，这点通过2008年的北京奥运会、2010年的世博会，再到2019年的中国第二届对外进口博览会的举办可以体现出来。每一次展示博览会的成功举办都彰显了我国的会展业实力在不断增长，逐渐被世界认可。如今，会展已不再是国内一线城市举办的“专利”，其他二线城市、三线城市、四线城市也在积极推动会展行业的发展，政府通过政策优势吸引更多的企业和参展商的目光。相较于以前，会展行业有了极大的发展，然而会展业创新发展仍处于缓慢的状态，展览趋于模式化，没有创新力和吸引点。而IDEO设计公司的发展创新模式一直是该公司处于世界顶尖设计机构极其重要的原因，因此IDEO公司的创新模式对我国会展行业的创新发展具有重要的学习借鉴价值。

1 IDEO的“三个自由”

IDEO公司成立于1991年，由David Kelly所领导的设计公司与ID Two合并为IDEO，公司的名字取自“ldeology”一词[1]。和其他顶级设计公司一样，IDEO在世界上迅速站稳脚跟，打响第一炮，取得的惊世成绩是设计出了世界上第一台笔记本电脑、苹果的第一个商用鼠标。这两个成果在现在日常生活中看来最平常不过，但在当时可谓是超前创意，对行业发展方向具有极大影响。IDEO公司从刚成立时的20多人到现在在全球拥有12个工作室，员工超过500人。其成功秘诀是什么？“一直被模仿，从未被超越”，这句话很好地形容了IDEO公司，作为处于世界前列的设计公司并不断保持这个位置，要拥有的是什么，是其独特的创新模式。本文将IDEO公司的创新模式总结为“三个自由”：自由的工作室、自由的工作范围、自由的择人标准。

1.1 自由的工作室

传统的公司管理模式都是上级对下级进行任务传达交接，办公场所也是按座位隔开，领导单独在一间办公室，整体的工作环境严肃，氛围也很压抑，在这种环境下工作，员工会渐渐丧失活力，拘泥于死板的工作规定中，长此以往，公司的凝聚力是由“规则”来束缚，而不是相同的工作信念，必然无法推陈出新。但在IDEO公司中，平等自由的理念处处可见：没有上下级之分;设计师们可以按照自己的喜好布置场所;开放式的工作环境很自由，没有过多的规章制度去约束个性。当小组负责项目，进行激烈讨论时，又有私密的空间保证讨论不被打扰，办公的私密性和开放性要求都得到了尊重。IDEO的领导们的作用不是“带领”小组成员解决问题，而是在平等的基础上，和组员共同营造团队氛围，这种氛围有助于激发设计师的思维活力，这时组长抛出启发性的问题，发散设计师思维广度，创造性地提出想法。

1.2 自由的工作范围

国内大多数公司的管理模式基本固化，每个部门分管不同的范围，职责明确，互不干涉，只是在必要时才相互沟通。这种工作模式虽然分工明确，节约时间，在解决具体问题上会提高工作效率，但弊端在于久而久之各个部门的人工作思维容易僵化，思考范围仅限于自己所学所知的范畴内，一旦超出认知范围，很有可能陷入瘫痪。反观IDEO的工作模式，工作室将不同的设计师人才聚集在一起，在做项目的时候，不局限于一个工作室的设计师，对此项目感兴趣或者有能力为之作出贡献的设计师都可以参与讨论，组成团队一起创作，跨学科的交叉与重叠会让每个人在面对问题时所想出的创意火花发生碰撞，灵感便来自其中。项目的组合选择是双向选择，设计师们不是被选择，也可以主动选择领导。这种工作模式所锻炼出的“设计”能力，其实已经超过了“设计”这一词本身的含义。可以用“创意”“颠覆”“革新”“系统思维”等词来代替，所涵盖的含义也远远超过人们习惯理解的“设计”和“设计师”[2]。就像他们已经自然而然形成习惯的讨论活动“头脑风暴”一样。项目经理的作用在于引导讨论，抛出主题，激发设计师的灵感，并保持现场所议不跑题。在“头脑风暴”环节中，IDEO的原则是异想天开，不要过快发表评论，不要跑题，不要打断别人的思维，每讨论或提出新的想法，都会写在便签或黑板上标出来，最好有更多的图片来支撑论点。

1.3 自由的择人标准

无论是大型企业还是小型公司，最重要的一关就是择人，所以通常在面试的时候都会提诸多问题，有的公司考察的是新人的专业能力，有的是外形标准要求严格。而IDEO公司的总裁谈到他们的择偶标准时却出人意料，他们认为具备扎实的专业基础技能是择人之本，考察更多的是设计师的价值观。对于IDEO这样一个以创新为核心的设计机构而言，设计思想、团队合作态度更为重要。IDEO的设计师们可以是来自任何领域的工业设计师、建筑师、社会科学家、商务专家或是机械工程师，这些人是行业专家，更擅长从多学科背景的协作者身上学习，IDEO的项目组有意混搭，在项目中相互学习[3]。

在IDEO的每個项目团队中都会有一个人因专家，而这个位置的担任者必须是专业的社会科学背景的相关研究者。这个角色会和其他小组成员共同参与整个项目过程，虽然人因专家的本职与设计毫不相关，但在初步了解项目背景的过程中，他可以用专业的眼光找出隐藏在常见行为、语言背后的人的需求线索，而这种蛛丝马迹的线索往往就是项目的突破点。在一段采访David Kelly的访谈中，David说道：“每个人的意思都略有不同。我想这还可以。这并不困扰我，但我听到人们用设计思维来表达一些与我的意思完全不同的东西。在英语中，人们使用很多单词，它们在同一个单词中都有不同的意思。”[4]可以看出，IDEO的用人条件不是只要求单方面掌握设计技能，还要拥有强烈的学习心和求知欲，不局限于某一领域的思想。“海纳百川，有容乃大”，IDEO的公司成员选择标准非常完美地体现了这句话的精神内涵。

2 我国会展企业发展现状

2.1 会展企业区域分布不平衡

会展业的发展程度与当地经济发展水平密不可分，在北京、上海这样经济发展水平高的一线城市，会展业理所应当地既能得到政府的政策扶持，又能得到企业的经济支持，绝大部分会展业公司总部都设在这里。此时会展业发展的外部硬环境和内部软环境已经发展得相对成熟，能够发挥产业集群效应，拉动城市经济新的增长点。在二、三线城市，如南京、合肥、杭州等各省会城市会展业的内外发展环境与一线城市相比虽有不足，但无论从场馆场地基础建设、政府引导政策，还是从展会数量增长、会展影响力方面综合考量，发展态势一直处于稳步求进的状态中。但在四、五线以及更落后的城市，经济相对落后，政府支持意识不强，企业规模小、无法找准特色定位，会展业发展止步不前。

2.2 会展企业资源配置分布不平衡

《2019年中国展览经济发展报告》中指出：从租馆率来看，2019年展览馆行业头部效应明显，展览资源明显向行业领军者倾斜，位于市场顶端的展馆租馆率继续提升，市场份额继续扩大[5]。国内会展行业的领头公司大多已经建立起完善的公司运作机制，在场馆租住、发展战略、产业协作、风险评估执行等方面专业性强、效率高、效益好。然而，我国会展行业的市场资源配置不均衡，优尖会展公司占比少，却能抢占大部分的市场资源，而中小会展企业数量庞大，却是僧多粥少。整个会展行业的资源配比不均衡，大企业独占市场，小企业想要发展，但因自身公司的局限性，无法获取相应的发展条件。

2.3 会展企业内部发展模式不平衡

会展经济作为城市经济体系的重要组成部分，能够带动相关产业发展，在促进城市产业结构优化、经济发展、提高城市知名度方面的作用不容小觑。会展涉猎范围广，包括艺术、科技、物流、娱乐等各种需要通过展示展览吸引受众、提高市场知名度、扩大市场影响力的行业。其中，展览主体主要分为观展者、组展商和参展商三大类。观展者又分为专业受众和非专业受众，他们根据专业度和兴趣导向选择相应的展览观看。参展商的主要任务是将公司研发的新产品、主推项目等拿到展会上展示，吸引感兴趣的或专业的受众，在稳定老顾客的同时吸引新的潜在顾客。组展商则负责租赁场地、设计展区、安保措施等相关工作。受众主要要提升自己的专业素质，提高专业敏感度，合理表达诉求;参展商和组展商在会展展示中都占相当比重，所以不论从创新能力、工作体量还是专业相关性、难度要求等方面，都对他们提出了较高要求。但纵观整体会展行业，大部分展会表现形式大同小异，举办模式僵化，缺乏创新。参展商和组展商承担了主要责任，却达不到相应的效果。

3 IDEO创新模式对会展企业的启发

3.1 根据市场需求，抓住消费者的眼球

中国会展企业正在经历的转变是欧美国家走过的路，虽然我国会展业近年来发展速度快，但主要依靠的是会展业作为新的经济增长点能够激起国内巨大的消费市场这一优势，这种情况发展到一定程度，会展业发展速度会快速降低。想要保持会展业的稳步前进，就要依靠会展自身的创新能力，在政府的政策支持下调整产业结构，发挥以市场为导向的主体作用。目前，会展企业在基础建设完善之后，最重要的是要学会IDEO“以人为导向”的思维模式，根据消费者的消费习惯，关注普通人的日常行为，找出行为背后的潜在需求，抓住他们和设计之间的关系，通过设计产品去满足他们的服务体验需求，有效率地解决问题，变革企业的生存之本。

3.2 重视人才挑选，守好企业第一关

国内外的国情不同，发展路程必然不同，所以不能完全照搬国外的模式。针对我国会展业的现状，中小型会展企业第一步要确定公司的发展方向，找到公司发展定位后挑选相关的人才。大型知名会展企业为了给自身注入新鲜血液，在人才选择上会优先选择有能力、善于发现需求的人。设计师在做项目时要一起沟通交流，使观点发生碰撞，通过不同专业的人打破思维局限，善于学习，结合自己的实际情况，加以应用。对于设计师，应该选择能够自我激励的人，对于业绩的争取动力应该源于他们内心对创新的自我要求，想要与众不同的意愿，他们每一次项目的完成，都是在不断提升自我精神内涵、丰富设计实践。

3.3 减少硬性要求，打造理想环境

正如IDEO那样，奇思妙想创造的环境应是开朗、开放、积极的，畅所欲言，积极鼓励，是培育灵感的温床。如果在项目的整个设计过程中全按照领导的想法去做，那么设计师的存在与普通的技术员工就没有任何区别。科学合理的工作模式不应该是等级制度，而应是平行的蜂窝结构，项目负责人最重要的作用之一就是保证项目的大方向，在关键时刻拿主意，在项目进程中尽可能克服局限性，让设计师们发挥才能，少打击，多鼓励。可以经常组织小型的讨论会，让设计师们在讨论会中提出平常自己的奇思妙想，或者是根据失败的模型总结经验，根据用户体验感思考改进方法等。给予他们足够的自由讨论氛围，减少硬性规定，增添一丝人情味。

3.4 找准利基点，构建品牌壁垒

IDEO最初打动世界的产品是为苹果公司设计的第一个鼠标，紧随其后的是设计出世界上第一台笔记本电脑。在他们设计出这个产品之前，世人并不会想到电脑可以用这种形式被设计出来，鼠标可以变得这样便捷小巧。可以说，IDEO在最初找到了属于自己公司的利基点，以此打入市场，创建自己的公司品牌，建立起了品牌壁垒。我国面临着会展行业资源分配不均的情况，中小型会展企业本身就缺乏人才，公司制度不够健全，在这种情况下，中小型会展企业要根据自身企业定位，结合公司现有的产品资源、文化内涵，抓住会展行业市场中合适的利基点，对市场需求进行细分，从而找到最适合公司的发展战略，创建特色品牌，构建品牌贸易壁垒，找准市场突破口，树立企业品牌形象，牢牢把握市场占有率，稳扎稳打地开展下一步企业发展战略。

4 结语

会展业被誉为城市经济的“晴雨表”，最重要的原因在于会展业的发展程度与当地城市经济文化发展相辅相成，成正相关。会展经济作为城市经济体系中极为重要的组成部分，对促进相关产业链发展、推动第三产业升级起到了关键性的支撑作用。IDEO的创新设计思维发展到如今，已经跳出单纯的工业设计层面，与公司创新发展、推动社会发展相融合，力求达到创新设计的最大经济政治效益。对于目前我国会展企业来说，要在中国国情的基础上，学习IDEO的创新思维模式，稳定优秀顶尖企业的地位，拓宽中小型会展企业的发展出路，推动会展企业平衡、平稳、共同前进，从而更好地推动会展服务业的发展，发挥会展经济强有力的关联效应，完善会展业发展的相關条件，提高城市经济发展水平，提升我国会展业的国际知名度，向会展大国、强国迈进。

参考文献：

[1] 李耀华. IDEO，设计改变一切[J].设计，2011（10）：44-45.

[2] 不蜚.人人都是设计师——蒂姆·布朗著《IDEO，设计改变一切》[J].北大商业评论，2014（02）：114-120.

[3] 钱丽娜.看IDEO如何寻奇才、容怪才[J].商学院，2016（11）：56-57.

[4] 马里奥·卡马乔.大卫·凯利：从设计到设计思维在斯坦福和IDEO[J].设计：《设计、经济与创新杂志》，2016（03）：88-101.

[5] 中国国际贸易促进委员会. 2019年中国展览经济发展报告[DB/OL].中国国际贸易促进委员会官网，http：//www.ccpit.org，2020-01-20.

作者简介：刘新月（1997—），女，安徽宣城人，硕士在读，研究方向：会展与空间环境设计。