大数据与人工智能在民航业的应用

引言

当今世界正面临百年未有之大变局，新一轮产业革命和工业革命蓬勃兴起，我国正在从民航大国向民航强国转变，我们仍然有很多迫在眉睫的问题需要解决。首先我国的飞机还是依赖于外国的飞机，不过随着C919的顺利试飞，也象征着中国人“大飞机”梦想的实现，我们为之欢呼之余，还应清醒地看到我们距离民航强国的差距，长期以来我国的航空制造业的核心技术都依赖于其他国家，技术的问题要自己解决。随着我国民航交通运输的快速发展，大数据和人工智能在各行各业的广泛应用，民航业的未来肯定也与之密不可分。新时代赋予了我们更多的机会，大数据和人工智能的普及同样给予新的机遇，在技术方面我们人才济济，本文探讨目前大数据跟人工智能在民航建设重的应用和发展。

一、大数据与人工智能的介绍

大数据又称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。国家的战略目前向着密集性社会发展壮大，它能够给予我们有利的平台，加快产业升级，可以在一定程度上给予经济建设推动作用。每个行业的数据库都很大，数据包括我们的一些符号，字体等，他们独立于自己的空间，毫无关联。结构数据跟非结构数据构成了数据库，行业的特点非结构的数据占了一半多，可以说加强数据间的连接，才能使得数据发挥到它们的价值，而不是成为一推无用的数据。人工智则是是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。所以在民航业要加强大数据和人工智能的应用，这样不僅对行业的数据资源得到了良好的处理，还能为它的发展带来数据支持。使得对民航业分析更加的细节，到来更多的价值。

二、大数据与人工智能在民航业的应用

（一）民航营销方面

民航营销来源于我们的乘客，所以说把乘客的基本的信息、喜好都弄清楚，对我们的营销有很大的促进作用。乘客选择的出行方式、他们的决断、习惯进行信息搜集，航空企业根据收集的个人资料进行提取，这里强烈的建议航空企业加大与子公司或者相关企业的信息共享能力，信息共享能够使得企业多维度的了解每个人的活动，然后让乘客亲自体会到更好的照顾，更好的体贴，大数据的一个目的就是大数据比乘客更加的懂得自己，这样就达到了我们的目的，这样才能有效的增加一些富有个性化的服务。另外人工智能的功能是很强大的，比如同一时间可以去解答很多人的问题，这是人无法做到的，这无意间就改变了用户的体验感觉，并在一定的基础上让乘客感受到公司的无微不至，也提高了公司的形象。在机场提供很多的机器人，乘客可以通过与机器人进行聊天，可以方便的确认订票等问题，可以提前了解到飞机的情况，内部的结构，比如三大航之一的东航就提出了“小兵”这个项目，可以为很多的乘客提供智能对话，它不仅能够吸引游客还能使得用户对它更加的产生依靠，随着大数据跟智能的快速发展，他们就可以与用户进行直接的交流，帮助乘客去办理乘机的业务，满足客户的多方面的需求，帮助乘客的同时也让公司得到了形象提升。

（二）空中服务方面

现在不少航空公司通过更新机上设施和客舱布局，提升旅客飞行体验。从客舱体验的角度来看，情景灯光与旅客作息时间及服务流程的配套应用，将有利于提升客舱体验的舒适度，稳定旅客情绪，并有助于旅客调整时差。2015年，英航曾在伦敦-纽约航线上测试一个名为“幸福之毯”的设备，该设备可以通过头部的电子装置监测大脑神经元中的细微电流波动，判断乘客心情，并通过毯子上纤维灯管的不同颜色反应出来，蓝色为舒适放松，红色为焦虑紧张。这样乘务员能够立即知道乘客的情绪波动，并提供相应的服务。未来飞机座椅上甚至可以增加人体传感器，人工智能服务系统可以通过采集分析旅客动作和肌电脑电等人体电信号的变化，了解旅客舒适度，判断旅客需求，并及时提供相应解决方案。除舒适度之外，人工智能机上服务系统还可以根据旅客过往行为习惯、历史数据等信息，在登机前预判旅客需求，并帮助旅客自动预订个性化机舱服务（如行李存储空间、餐食饮品、毛毯拖鞋等机上用品、机上娱乐节目等），使机组人员在起飞前即可为每一位旅客准备好个性化的机上用品及相关服务，最大化提升旅客的飞行体验。如果旅客在飞行中有任何疑问或突发需求，也可通过人工智能服务系统得到解答或提出需求，提高机上服务的效率。

（三）调度与规划方面

对一家大型航空企业来说，每周要执行上万个航班，飞机调度安排是非常复杂的工作，尤其是在航班因故障、延误的情况下，重新安排调度飞机更加复杂。航空公司的各部门在生产经营过程中有意识的信息数据采集，并汇总到数据库中。根据各个工作环节，梳理出每个环节目标用户的实际需求，以用户需求为出发点提出需要收集的数据维度。人工智能在很多领域被视为解决运筹学问题的有效方法，这一特点意味着人工智能也可以为航班调度问题提供优质解决方案。人工智能可以在大数据的基础上，从飞机机型、旅客体验、航空公司成本等多个方面快速全面地进行分析，设计出最佳航班调度方案，并在出现意外情况时方便快捷的找到解决方案，并根据实时数据进行调整，最大程度减少旅客与航空公司的损失。人工智能系统还可以根据历史数据、航班状态、天气情况等信息进行航班状态预测，提前给出航班调度方案，并给出旅客何时可以前往机场。

结语

航空技术作为高精尖技术的代表， 背后隐藏着海量数据，这不仅考验我们获取数据的能力，同时对大数据的分析和运算能力也提出了极高的要求， 在使用数据分析技术的同时辅以人工智能技术将对数据的分析应用事半功倍，当然人工智能技术在航空领域的应用也不仅于此。大数据与人工智能是相辅相成的促进关系，民航是我国交通运输业中很重要的一部分，新时代必须要赋予他们新的能力，我们要学会与时俱进，充分发挥技术跟网络的作用，民航每天产生大量的数据，只有通过对他们进行准确的分析，帮助公司产生效益，提高空中服务的水平，完善公司的运营，助力中国民航业的发展。

作者简介：

管仲仪，女，1995.03.22，籍贯天津，学历大学本科，现任助理工程师，研究方向为民航交通运输航空情报。