引入服务评价机制

回应“医患矛盾源头之一：医院很多规章与流程给人添堵”

2021年4月8日《南方周末》自由谈版

这些现象很普遍，作者也提出了很多措施和办法，其实这背后的真正原因可能是部分医疗机构的领导是决策者的思维和管理者的逻辑，真正有服务者态度的没几个，所以就很容易理解为啥会有这些现象和问题了。因为大多数掌握优良资源的医疗机构是公立的，这对管理者的思考与工作逻辑具有很大的影响。如果引入服务评价机制，客户不满意就可以给差评，国家卫生部门定期对医院的服务进行评级并公布，引入互联网的大数据特性，医院管理者可能慢慢才意识到自身服务属性的重要性，医院的服务可能才会得到有效改善。

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