准确把握 “为人民服务”的含义

郑锋

习近平总书记指出，坚持不忘初心，继续前进，就要坚信党的根基在人民，党的力量在人民，坚持一切为了人民、一切依靠人民，充分发挥广大人民群众的积极性、主动性、创造性，不断把为人民造福事业推向前进。

我们政务服务大数据局以及政务服务中心的党员干部，要做到不忘初心，关键是要准确把握为人民服务的深刻含义，忠诚践行为人民服务的根本宗旨。

服务的对象是最广大的人民群众，而不是少数人。这是宗旨内涵中量的界限，更是质的界限，鲜明地体现了我们党的价值取向、执政理念的本质特征。

服务的要求是全心全意，而不是半心半意。全心全意为人民服务才能保持党同人民的血肉联系，永远同人民心连心，体现出共产党立党为公、执政为民的本色。

服务的目的是为民谋利，而不是与民争利。一个“谋”字表明了服务主体在精神状态上是主动自觉地服务，而不是消极应付;思路上是创造性地服务，而不是墨守成规;行动上是脚踏实地服务，而不坐而论道、患得患失;标准上是以人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为最高的检验标准，而不是自我满足、自以为是。

市政务服务和大数据管理局以及市政务服务中心，作为市委、市政府服务全市人民群众的窗口单位，要把“为人民服务、让人民满意”作为首要工作目标，让服务成为最美风景。

有心的服务最美丽。“世上无难事，只怕有心人。”做好政务服务，要以百姓之心为心，心系百姓、心系民生。工作主动一点，让群众放心;服务热情一点，让群众暖心;语言礼貌一点，让群众舒心;笑容多一点，让群众顺心;解释耐心一点，让群众贴心。只要我们持续有心用心、以心换心，得到的必然是群众的满意之心。

奉献的服务最光荣。政务服务不同于商务服务，都是义务服务、志愿服务、奉献服务。这种服务最难得、最光荣、最有意义、也最值得认可。政务服务窗口是一个服务的平台，更是一个奉献的平台，我们每一滴汗水都能够换来人民群众的便利，我们每一点真心的付出都能够让人民群众有获得感。

便民的服务最畅快。方便别人，快乐自己;方便群众，快乐我们。能够为群众提供方便，这是政务服务岗位的职责，也是岗位的价值。所有工作的出发点和落脚点都要紧紧围绕最大限度便民，最大限度方便群众办事。所有不便民的、不便捷的、不便利的，都要改进再改进，优化再优化。

规范的服务最靠谱。政务服务代表党委和政府形象，我们政务服务中心进驻部门多、服务人员多、办事群众多、办件数量多，千头万绪，纷繁复杂。要保持有序、顺畅、高效、快速运转，靠的就是规范、规矩，靠的就是制度、纪律。

智慧的服务最高明。智慧政務体现的就是大智慧，建设智慧城市重点要推进智慧政务。网上办、掌上办是政务服务的新渠道、新方式、新境界，是未来政务服务的必然趋势、必由之路。“让网上办事像网购一样方便”就是我们必须努力实现的目标。我们都要提高网办能力，不仅前台受理要抓，后台审批同样要抓，要全面学习网上办事、推广网上办事，努力在智慧政务建设上争创新作为。

（讲课人系麻城市政务服务和大数据管理局党组书记）