公共图书馆服务创新的几点看法

2021-04-14黄雪君

卷宗 2021年2期

黄雪君

（江门市图书馆，广东江门 529000）

公共图书馆属于社会非营利性特殊行业，是国家公益性事业单位。在社会现代化建设发展中，图书馆是服务社会的重要窗口，为了能为广大读者提供更好的服务，适应读者对各项阅读信息的需求。新时期图书馆在发展建设以及补充较多公益性服务基础上，要注重积极探求自身发展能力。对国家方面的投资集中补充，能进一步创新原有的管理机制，这样能实现图书馆全面发展，也能进一步加速社会主义先进文化事业建设进程。

1 现代化公共图书馆整体发展趋势

1.1 图书馆服务趋向于人文化

人文精神就是人文主义精神，主要是提倡以人为本，全面关注个人存在价值，更注重个人生存发展权利与发展机会。当前图书馆人文精神就是图书馆在长期发展中蕴含的尊重个人、承认个人、实现个人价值的精神，属于具体化的人文精神。在图书馆多项工作实践过程中要能有效突出以人为本管理思想，这样能实现个人发展追求，突出个人价值，集中表现出更大的人文关怀，这样能创造更为和谐的图书馆服务环境。图书馆是当前广大群众自我价值提升、文化水平提高、多重先进思想培育的重要场所，从人文主义视角来看其属于社会主义现代化教育中的重要组成成分[1]。

1.2 图书馆服务社会化发展

在新时期社会主义和谐社会建设发展中，要注重确立以及落实可持续发展观念，注重实现多领域统筹发展。在社会主义和谐社会建立中，要注重突出以人为本核心理念。在以人为本内涵构建中，要实现不同人群之间相互尊重、互相信任，实现诸多群众能相互尊重，建立彼此信任的社会关系。在和谐社会建设中要引导全民参与其中，不断提升个人文化素质与专业能力，营造积极的文化发展环境。所以，在社会发展新时期，要注重突出图书馆发展中的社会教育职能，做好服务创新，适应社会教育环境、文化创造要求。

1.3 图书馆服务多元化建设

在新时期图书馆补充的文献种类较多，各项要求较多，在网络环境中传统文献借阅服务还是图书馆长期发展的重要服务，但是整体服务内容存有较大变化。在社会发展新时期，对各类影像资料、多媒体资料、声像资料等电子资料要求较高。其次，针对各类检索类文献，要注重实施联机操作，做好数字化文献检索至关重要。图书馆在长期发展中补充的各类服务较多，比如数据库联机检索、多媒体电子阅览服务、光盘数据服务等。比如对各类光盘文献进行复制、补充编辑服务等，此类服务均是新时期网络环境中图书馆的新型服务内容。目前现代化公共图书馆并非单方面提供各类文献资料以及应用资源，还要注重引导读者用户能有效获取以及掌握相关知识的服务。在新时期现代化图书馆建设中要全面强化知识性服务，对各类一次文献有效整理，做好文献资料加工以及各类信息资源开发运用。将诸多传统形式的文献资料集中整合加工之后供于电子文献查询利用。对网络环境中诸多资源集中整合归纳，保障更多用户能有效应用。

在当前网络时代，多项技术全面发展，在现代化图书馆服务中各类信息技术运用以及不同信息载体形式出现，要求诸多信息应用人员能具备更多技能，促使读者能有效应用图书馆资源。当前图书馆要提供文献资料查阅培训、网络资源利用培训等，在服务内容多样化发展表现中要注重适度拓宽发展深度以及广度，为服务创新提出更多更高的要求。图书馆多项服务补充要基于各项合作活动来实现，通过合作共建能强化不同图书馆之间的联系性。比如联合馆藏、联合编目等，在各类文献机构、数据库之间进行，实现多项优势有效互补以及资源共享[2]。

2 现阶段公共图书馆服务创新的几点看法探究

在新时期，公共图书馆朝着数字化方向建馆是重要发展趋势，对图书馆原有的管理服务也提出了更多更高的发展要求。当前从图书馆管理服务针对性、主动性、服务样式、服务技术运用等多方面均产生了较大变化。地方公共图书馆要注重对管理实施有效创新优化，注重做好创新性建设。对原有的服务理念集中创新，实施有效的柔性管理，这样能全面拓宽服务功能，补充更多服务内容，适应新时期社会文化以及教育等诸多领域对图书馆提出的发展要求。

2.1 坚持以人为本的服务理念

在新时期科学发展观中要注重突出以人为本核心理念，对于地方公益性的公共图书馆建设发展，在管理服务中要注重坚持以人为本服务理念，全面践行科学化的发展观念。在服务方式创新中，图书馆广大馆员要注重积极转变原有的管理态度，从被动转为主动。突出开放化思维，能为广大读者补充更多奉献式的图书馆服务，尊重读者全面发展需求以及各项价值追求。在长期潜移默化中能促使读者对公共图书馆产生较大的归属感，能有效适应现代化图书馆的服务管理模式。公共图书馆在建设发展中要注重对广大读者阅读需求集中整合，基于读者多项意见、建议与多样化需求为导向进行市场化采购。地方图书馆要注重定期开展多样化的问卷调查活动，能做好读者需求调研。要求与采编工作人员与广大读者实施有效互动与交流，在采购活动中要注重为广大读者优先选取更多优质的好书。将有限采购经费用于读者购书中，这样能全面突出采购活动针对性、科学性，满足读者阅读要求，提供更多元化的阅读服务。

此外，公共图书馆为了能为广大读者提供更多服务原则，实现读者群体有效交流与沟通。在地方图书馆建设发展中，要注重突出读者地位。地方图书馆要建立专业化程度较高的读者管理委员会，就读者管理委员会发展现状要集中收集更多读者意见，对图书馆服务质量以及整体服务态度、服务意见等集中收取。将其作为馆员服务评价重要参照依据，能全面提升馆员综合服务质量。图书馆还要定期组织开展形式多样化的读者见面会，让广大读者能就图书馆服务工作现状提出多项意见与建议，全面强化馆员综合服务意识，能提升馆员整体服务质量[3]。

2.2 创新原有的管理模式

现阶段各个地方公共图书馆要注重从管理中进行全面创新，要注重建立多个服务管理部门，全面突出图书馆多项服务功能。建立文献资源建设小组，对各类文献资料以及多样信息进行管理，为广大读者提供各项服务。要注重对采编活动实施有效管理，对各类人力资源合理配置，能为更多读者提供有效服务。还要注重实现采编活动一体化建设发展，对各类人力资源合理配置，为读者补充更多文献资料适时服务。图书馆还要整合各项先进的技术资源建立技术保障部门，在新时期数字化图书馆建设管理中也要重点实现数字化管理。通过专业的技术保障部门建设能保障图书馆现有的服务平台稳定运行，为广大读者补充更多电子化检索方式与资源开发路径。为社会不同层次的读者补充更多元化的信息查询以及信息咨询服务。建立综合性读者服务管理部门，能为读者补充文献查询、资料搜索指导为一体的多元化服务，适应读者各项发展要求。

综合上述，在新时期现代化公共图书馆建设中要重点突出广大读者群众主体地位，将单纯的服务管理模式进行优化。从服务型转向为经营型，将管理服务全面推向市场环境中，对各项信息实施有效加工。提供代复制、代检索、联机检索等，能实现多项目录查询，补充更多专题信息服务。这样能保障信息获取范围以及信息覆盖载体更广泛化拓展。在新时期要注重促使图书馆管理服务能趋向于多元化发展，这样能为更多读者补充更多优质服务，引入更多人群参与到阅读活动中，实现文化事业繁荣发展[4]。

2.3 培育高素质的服务队伍是图书馆全面发展的根本

现阶段图书馆服务创新，服务质量提升以及服务工作创新重点是在于人，当前全面提升图书馆馆员整体素质至关重要。现代化图书馆建设中要能有效适应社会发展环境以及多项文献流通速度，其也意味着要注重提高图书馆工作效率。这样可在较短时间内满足广大读者信息需求，促使馆员通过最优质的服务标准为广大读者服务。目前图书馆服务对象大多都是层次较高、固定性的信息用户，目前要为更多用户补充较多专业化程度较深的知识。要求图书馆服务队伍掌握更多知识，提高自身知识结构，成为复合型、综合素质较强的馆员。在全新的工作环境中能致使管理人员感受到更大压力。还要注重调整好心态，强化自身综合心理素质等，能关爱他人，强化馆员队伍建设。新时期公共图书馆在多方面面对着较大的发展要求与竞争压力，要求图书馆能掌握正确发展措施以及发展路径，对服务工作中多项工作环节有效创新。在现有条件中，吸引更多读者，能全面提升服务质量在信息社会中全面发展。