图书馆服务的创新探究

赵艺芳

（郑州轻工业大学，河南 郑州 450001）

图书馆承担着文化传承的重任，是精神文化交流的中心，对提升我国国民素质有着较大的作用。而要想更好地发挥图书馆的作用，就需要图书馆与时俱进，创新自己的服务。基于此，围绕图书馆创新服务的研究具有重要的意义。

1 图书馆创新服务的主要内容分析

在以往，图书馆的服务模式以“面对面”为主，为广大读者提供借阅服务。然而，随着时代的进步与发展，传统的服务模式的局限性逐渐突显出来，造成了图书馆资源的浪费。故此，在这种背景下，图书馆需要考虑新形势的适应问题，考虑如何创新自己的服务，以便为广大读者提供人性化、优质化的服务，进而发挥自己精神文化交流的作用，发挥自己文化传承的作用。

所谓创新服务，指的是在服务工作中，图书馆工作人员需要顺应时代的发展要求，不断创新自己的服务理念，改变以往的被动服务模式，逐渐转变为主动服务。另外，还需要积极引进计算机技术，对自己的服务模式进行创新，从而满足众多读者的服务需求。而这主要包含以下几层含义：

1）树立“以读者为中心”的服务思想，在管理过程中，坚持“以人为本”的管理理念，以尽可能的满足广大读者的借阅需求。此外，在完成图书馆本职服务工作之外，还需要适当的拓展自己的服务工作，为广大读者提供具有一定特色的信息服务。

2）要多多了解读者的各项需求，从而使图书馆的工作发生改变，改变以往以“图书馆”为中心的管理模式，逐渐朝着“以读者为中心”的服务模式转变。如此，就可以使图书馆及时了解读者的人性化需求，对自己的服务做出调整，进而提升自己的服务能力。

2 创新服务的主要策略

2.1 图书馆要重视创新型人才的培养

图书馆要想为广大读者开展创新服务，那么就需要一批专业的图书馆创新型人才，如此方能够确保服务创新的产生。而在新形势下，图书馆工作人员需要具备较强的技术知识，具有一定的信息素养以及专业知识。在服务工作中，除了完成读者的借阅服务，还需要充当读者的学习指导员，要充当广大读者的知识导航员。因此，图书馆员需要加强学习，利用业余时间提高自己的业务能力，从而使自己成为广大读者的良师益友，如此方可以使自己更好地完成图书馆所开展的各项创新服务措施。

2.2 拓展馆藏资源

馆藏资源的丰富与否也会影响图书馆功能的发挥，在服务内容上，需要逐渐转变以往的那种“印刷型”图书馆馆藏模式，要逐渐朝着信息化、电子化等新式馆藏资源拓展。作为图书馆的物质基础，现实馆藏极其关键，但是在信息数字化背景下，虚拟馆藏的建设也非常重要。当前，越来越多的读者偏向电子阅读，这就要求图书馆要改变以往的发展理念，要加强馆藏资源的信息化建设。因此，在今后的发展过程中，图书馆需要加大资金投入，要加强对网络信息的开发。至于图书馆工作人员，也需要提高自己的业务能力，对各类文献的搜索技巧进行掌握，要依据“便于用户检索”的这一服务原因，向他们提供这些资源的分布情况，指导他们获得自己所需要的信息资源。

2.3 开展在线咨询服务

在今后的发展过程中，图书馆需要做出相应的改变，要开放网络服务平台，为广大读者提供人性化的服务。而在线咨询能够让广大读者的需求得到快速的满足，属于一种“一对一”的服务方式。当前，在图书馆界，该服务方式受到了广泛的重视。在开展该服务时，图书馆需要依托于计算机设备，然后以图书馆的网站为载体，为读者提供咨询服务，对读者所提出的各类咨询问题予以解答。

2.4 服务环境的创新

一个良好的服务环境有助于刺激读者的阅读需求，因此，图书馆可以创新自己的服务环境，为广大读者提供一个良好的阅读环境。随着时代的不断发展，读者的交往方式有了一定的变化，他们的学习方式也有了相应的变化，所以图书馆需要对自己的服务方式进行创新，可以通过举办知识交流活动为广大对这提供交流平台。这样一来，就改变了图书馆提倡安静的做法，那么在一个允许喧闹的空间中，广大读者可以围绕讨论问题各抒己见，实现思维的激撞。通过这种方法，可以使广大读者获得自己所需要的信息服务，满足他们的学习需要。

图书馆的布局与读者的感受度密切相关，人性化的设置更能赢得读者的认可。实体图书馆整体布置分为三个部分，一是指引方面，应做到方向标和内容对应。二是阅读方面，图书馆的阅览室，尽量将桌椅摆放在远离街道、光线最好的一面。以便减少噪音干扰，保护读者的视力。三是借还方面，合理布局，以减少读者查找的麻烦，也方便工作人员管理。另一种则是网上图书馆的布局，网上图书馆布局最重要的是搜索部分和下载部分。搜索部分是读者通过输入关键词来查找自己需要的书籍内容，所以最好放在中心位置，对于搜索不出来的内容进行说明，表明是查找方式不对，还是对该书籍没有收录，便于读者到其他地方寻找。下载部分最好是左下角显眼的位置，标明最新的下载版本，避免读者下载错误出现问题和麻烦，方便读者下次继续阅读。上述所有布置都是从人性化的角度出发，希望读者能获得更好的阅读体验。

2.5 实现人性化服务的创新

人性化的服务可以为读者带来很好的环境体验和愉悦的心理体验。比如张贴一些温馨提示语和充满正能量的名言，这样可以为读者创造一种积极乐观的生活态度和良好的阅读氛围。另外在阅读的地方放上一些绿色植物，一来是显示生机，二来是保护视力，也能让读者感受到图书馆人性化的一面。在当前日益浮躁的社会中，这里无疑是一片心灵净土，让读者在无声处感受文化知识的静谧与深邃，领略醇香的知识盛宴，在知识的海洋中探索自己想要的潜藏在深海的文化风韵。

人性化服务能够体现“以读者为本”的原则，对于图书馆群体服务而言，这种服务是一种从读者角度出发，然后根据读者的工作或者学习需求，对相关的图书资源进行搜索、分析以及重组，并对这些所搜集而来的信息进行整理，融入到读者的问题研究之中。在服务过程中，图书馆的这种做法实现了为读者提供满足其人性化需求的信息服务，从而将图书馆资源推送到读者的工作或者学习的第一线。这样一来，就使图书馆的服务更具有针对性。在下雨天为读者提供雨伞，为不方便人群设置专门通道等，提供力所能及的帮助，这些小事看上去并不起眼，但带给读者的却是浓浓的人情味，书籍的内容魅力再大，也抵不过现实的帮助。另外，进入图书馆的读者普遍素质都不低，所以有艺术的表达语言使他们更容易接受，更有助于规劝一些读者，让读者感到遵守图书馆的规章制度是自己的责任和义务，也能够防止因生硬的语言产生矛盾或者误解。人性化的表达方式也代表了图书馆自身的价值所在，潜台词是这是一家有涵养的图书馆，希望您也保持涵养。

3 结语

综上，随着时代的不断发展，传统的图书馆服务管理模式存在着较多的问题，这些问题不利于图书馆服务功能的发挥，难以满足广大读者对精神文化的迫切需求。因此，在今后的发展过程中，图书馆需要与时俱进，创新自己的服务。而要想开展创新服务，就需要树立“以读者为中心”的服务思想；要多多了解读者的各项需求。此外，图书馆要重视创新型人才的培养；可以开展在线咨询服务；实现服务环境的创新；实现人性化服务的创新。这样一来，就能够使自己的服务能力得到提升，从而焕发图书馆的风采。