公共图书馆阅读推广服务模式的创新——以“社区图书馆志愿馆长”项目为例

王柏全

（东莞市莞城图书馆，广东 东莞 523000）

我国于2017年11月4日，召开了第12届全国人民代表大会常务委员第30次会议，并表决通过了《中华人民共和国公共图书馆法》这一法律，并由次年1月1日正式施行，这彰显出公共图书馆在推动全民参与阅读时能够发挥的推动作用。在以上法律的引领下，国家围绕着图书文化领域的法律制度，推动我国公共图书馆推广事业取得新的突破，以满足全民阅读的基本需求。在此背景下。公共图书馆就务必需要创新推广服务模式，积极应用新型的推广服务方法，加强业态融合创新，而本文就模式创新问题，围绕着社区图书馆志愿馆长这一项目展开探讨。

1 公共图书馆阅读推广服务模式创新研究

随着逐渐推动的全民阅读态势的深入展开，公众有激增的对阅读的多样性的需求。在这一背景下，公共图书馆所开展的阅读推广服务活动需要秉承着始终“以读者为本”的基本原则，着手于阅读推广的多样化，通过应用创新型举措，借助公共图书馆这一平台，使全民都能够参与到阅读中，并围绕着图书馆精心挑选的名著文学，帮助千家万户都能够接触到优秀的文学作品。

围绕如今各公共图书馆所进行的阅读推广服务模式创新，东莞市莞城图书馆积极响应国家号召，在图书馆阅读推广服务模式创新的大热潮，在2015年7月，由莞城图书馆、莞城文化服务中心，联合各社区图书馆，精心打造“莞城社区图书馆志愿馆长”（以下简称“志愿馆长”）项目。其涵盖“娃娃家故事屋”、“梦想飞扬读书会”及“莞读书友会”等三大活动品牌。据统计，从2015年至今，共有170余名志愿者参与到本项目中来，累计举办莞读书友会等阅读推广活动超700场次，故事人工作坊等团队建设培训活动60余场次，直接参与活动超25000人次，培养了一批批公益阅读推广人，真正做到了市民参与公共文化建设。先后获得“广东省学雷锋先进典型最佳志愿服务项目”和中国图书馆学会颁发的“优秀阅读推广项目”等荣誉，并于2019年入选第三批广东省公共文化服务体系示范项目创建名单，广受市民好评。东莞市图书馆力求通过在全民阅读的热潮下，打造出多角度、多业态的服务创新模式，结合阅读及其他业界人员，围绕着社区图书馆等，有效地结合了成长、爱心及阅读三个角度，使志愿者这一第三方社会力量参与到模式创新中，积极地发挥社区图书馆在全民阅读浪潮下的引领及促进作用，使广大市民通过参与到社区图书馆中，基本满足其阅读需求。同时，在项目开展时，志愿馆长还积极推动形式多样的阅读推广活动，组织各业界的服务志愿者，通过志愿馆长项目举办了超500场次的莞读书友会、故事人工作坊等的阅读推广活动。希望在提供更为精细化服务的基础上，构造出书香网络，并与社区有效结合，全方位地覆盖莞城所有社区，极大的方便社区居民及游客借阅。

在东莞市图书借阅平台下，有超过49处图书分馆及其流动点，而莞城市图书馆总馆和各分馆及流通点等，都具备图书借还功能，且部分社区图书馆还特别设置有亲子阅读及游客阅读体验区，更有部分社区更是成立了社区服务组，全方位满足社区居民的阅读需求。而东莞市的社区福利中心及园区图书馆也参与到志愿馆长这一项目中，真正的培养出不为个人利益，积极投入到阅读推广服务中的志愿人群，使市民本身也参与到公共文化体系的建设中去。

2 社区图书馆志愿馆长项目创新的逻辑所在

结合以上叙述，可以看出莞城图书馆在阅读推广服务工作中，有效地结合社区、读者和图书馆三者，打造出更具创新性的志愿馆长项目，这不仅使社区居民的借阅需求基本得到满足，并使推广服务模式得以创新，更是始终以读者作为服务，围绕这一基本原则，打好图书馆阅读服务的基础。这样，图书馆不仅可以服务到馆读书的读者，还可以摆脱时间和空间的限制，使广大的社区居民都能够享受到极佳的阅读体验。而通过与社区对接，将服务对象从到馆读者拓展到社会大众，实现转型升级，这样，公共图书馆就能有效结合读者资源及图书资源，使服务经营理念及推广模式的有效创新，推动全民阅读工程的展开。

2.1 结合阅读及公共服务，实现图书馆转型升级

随着逐渐健全的公共文化服务体系，莞城图书馆、莞城文化服务中心联合各个社区共同打造志愿馆长这一项目。主要原因是莞城图书馆早在2012年以前就已经建设出莞城图书馆各分馆，并且实现了和互联网的有效连接，基本保证图书馆内的基础设施设备、日常经营开放及藏书等多方面的质量，有着良好的运营成效。但东莞市的各社区图书馆却由于本身经营策划不具较高水平，无法满足社区居民关于多样化及先进性的阅读体验的需求，这也难使社区图书馆发挥其基本功能。然而，各社区图书馆意识到了本身的缺陷，积极与莞城图书馆及莞城文化服务中心有效联合，提出志愿馆长这一项目，为社区图书馆招聘志愿馆长，使得社区图书馆能够在文化建设时融合社会力量，由挑选而来的志愿馆长负责整个社区图书馆正常经营中一系列图书选购、推荐、阅读、推广及其后续执行等的任务；同时，志愿馆长还担当讲师，在保证阅读推广活动质量及数量的前提下，有效控制活动资金。此时，众社会力量参与到志愿馆长项目中，不仅有效弥补社区图书馆在资金运营、规划决策等的不足，还能搭建起互联共享的平台，由社会第三方具有一定特长或足够经验及教训的人群担当志愿者，进行自主管理图书馆，自觉主动地参与到志愿者服务中，此时，志愿馆长项目负责人能够通过对于志愿者多元化、深层次及常态化的培养，逐渐建立并完善志愿馆长+志愿馆员+特色阅读推广团队，从而使莞城图书馆、社区图书馆及社会力量互相弥补缺漏，共同达到和谐进步，以此较为完善的团队架构，在日常展开诸如英语兴趣小组、健康讲座、馆长值班、摄影沙龙、故事会等丰富多彩的活动，再到后来逐渐打造出一系列莞读书友会、娃娃家故事屋、梦想飞扬读书会等的活动品牌，使莞城内无论是一般人群还是部分特殊人群都能够接受优秀的传统文化的滋养，稳步推动全民阅读工程的进程。

2.2 结合阅读项目亮点，推动公共文化的进行

志愿馆长项目基于图书馆的教育及培训功能，探讨了基层社区图书馆内融入社会力量的可行性及可操作性。着手于社区角度、服务效能、跨界融合及政府等多个角度，探讨发现公共文化服务体系在这一项目的加持下解决了最后一公里的问题，也提高了公共文化服务基本效用，各富有热情、激情以及足够经验的志愿人群加入到志愿馆长项目中，可以建立起系统化的反馈机制及群众评价机制，实时地接受群众关于文化的需求，展开惠民工程。

再者，由来自各行各业的技术人员、公务员、管理者及教师群体等第三方参与到莞城图书馆为代表的公共文化领域，能够以其充沛的精力、昂扬的热情、向上的斗志及奋发的精神，促使社区居民积极参与到阅读推广活动中，进而创建极富莞城特色的阅读品牌。通过每一次阅读推广活动的筹备、策划以及实践，借由优质的志愿群体打破公众对于社区图书馆认知的限制，有效提升由第三方跨界群体及公共图书馆工作人员这一服务队伍的质量水平。

最后，在此项目施行中，莞城街道办事处在2019年5月印发的《东莞市莞城社区图书馆志愿馆长项目创建广东省公共文化服务体系示范项目工作方案》从政府层面上，围绕着整个项目的施行目标、工作、思想任务、组织形式、进度控制、措施保障及资金筹备等全方面展开探讨，进而建设起由社区、政府、社会力量及图书馆人员等共同参与的公共文化服务项目。

2.3 社区图书馆志愿馆长项目的策略创新

1）沟通方式创新。在科技取得新突破的背景下，各社区图书馆考虑人们不断改变的沟通方式及其阅读习惯，以推动整个项目取得高效成果。如今，大多社区图书馆都借助微博、微信、豆瓣、QQ群及各搜索引擎等的线上平台，拓宽沟通渠道。但在最初各社区图书馆在应用互联网技术以拓宽沟通渠道时，由于无法有效控制线上内容、负责人员没有娴熟的专业技能等原因，只是流于形式。在这一背景下，东莞市结合这一问题，联合展开志愿馆长项目，特别派遣出具备互联网管理及互联网专业技术的工作人员担当志愿馆长，使各社区图书馆转变思维模式，打破僵局，围绕着如今社区居民更乐于接受碎片化信息的特点，发挥阅读引导作用，促使读者在这一短暂的时间内深度的阅读、学习，这样就能够考虑到读书者面临的乐意阅读经典名著，但却受个人有限的阅读能力限制，无法明晰其内涵的窘境，还能邀请社会力量更专业的编辑成员作为志愿者，给予读者一定的阅读引导；针对部分希望能够享受舒适阅读环境，又考虑到阅读的广度及深度的读者，项目负责人员考虑到这部分读者对较高生活品质的需求，可以在各社区图书馆中添置了部分诸如钩针、插花、编织、烘焙等教程的生活类有关图书，派遣对应领域的资深人员担当志愿者现场教学，使市民不仅享受优质的阅读环境，更能够通过教程及现场讲解掌握额外的知识和技能。

2）形式创新。莞城图书馆在公共图书馆阅读推广服务模式创新方面的形式创新，主要有规模极大化和极小化两种形式。前者指的是在宏观层面上，由志愿馆长列出计划表，并在一定时间阶段内举办诸如知识竞赛等超大型活动，邀请广大社区居民参与到其中，为做好宣传工作，由有关领域志愿者根据活动主题，设计独立的标志、品牌活动海报、专属logo、工装、工作证等，并通过新媒体宣传及目标群体宣传等一系列方法推广全民阅读；极小化指的是结合微观层面上具体的活动，划分各活动队伍为多个小的团队或是圈子，再进行衔接，使其结合成一个整体，进而保障活动能够连贯进行，这样能够以市图书馆作为核心，由各社区图书馆作为周边，构建起相互交叉渗透，最终交叉排布的蜘蛛网式结构，保证该志愿馆长项目稳步进行。

3）志愿者培养机制创新。和其他领域的志愿者不同，在这一阅读推广服务模式创新项目中的志愿者来自不同领域中，有着不同的特长，所以，需要开展专项业务联合综合培训的教育培训，帮助志愿者在培训中了解到各社区图书馆的责任划分及其运行机制，也能联系社区图书馆经营现状及社区居民对阅读的实际需求，发挥个人特长，更好地满足社区居民的阅读需求。此时，项目负责人可以应用长期培训+短期培训的方式，通过渐进性的培训，使志愿者学习有关制度文件及各项活动。

根据项目时间，可以分为流动项目和固定项目二者。固定项目就是通过市图书馆内在每一周举行的文化讲座，志愿者可以通过聆听讲座，也可以和其他志愿者沟通交流；流动项目是结合活动时间、背景、目的及各参与成员，建立起市图书馆+社区图书馆+社会力量的项目结构，使以上四方面融合发展，通过学术研讨会，探讨社区图书馆未来的发展道路。

3 结束语

东莞市图书馆为推动全民阅读的进行完成图书馆创新及阅读推广服务模式，尽可能地满足互联网时代下读者对于阅读的多元化需求，始终与时俱进，积极转变思维模式，打破思维制度，选取有益的阅读推广方式，并拓宽服务领域及其内容。还挖掘志愿者潜能，围绕着阅读的形式、沟通方式，重新打造出读者+图书+图书馆的新型体系，不仅全力推动全民阅读的展开，也使志愿者通过提供志愿服务，推动社会公益事业的进行。