体育赛事中档案管理的服务创新研究

王 宇

（襄阳市体育运动中心，湖北 襄阳 441000）

1 体育赛事档案服务的意义

1.1 档案信息的安全性

体育档案管理工作是服务于体育赛事的各项工作，档案管理的必要性显而易见。确保档案数据的安全系数，是档案存储人员工作的重点，也是档案存储的一项特定内容。在信息化管理下，档案的存储和传输都存在一定的安全风险，因此，必须加强安全性管理，在信息备份、信息防护，以及储存、传输等各环节，都要保证档案信息、存储设备以及网络服务器的安全。在这一过程中，操作人员也要具有专业的文件存储知识和信息化技术水平。

1.2 定向化的信息服务

档案馆记录并整理了体育赛事经历以及专业发展情况。通过信息化的数据收集和档案服务，档案馆能够实现更有针对性、更加深入的信息整合，进而在运动员需要时，为其提供针对个人的、完善的档案服务。

2 信息化背景下档案服务现状

2.1 服务模式滞后

档案服务模式滞后主要表现在缺乏系统性的档案信息服务，信息化管理在档案服务中应用程度不够。在档案服务的过程中，方法固化，并缺乏针对性。在偏于传统的档案模式下，档案服务依旧以人力为主，质量和效率难以继续提升，无法满足档案服务的发展趋势要求。随着体育事业的发展，档案信息服务工作在其中的使用价值和现实意义日益突出。由于档案信息服务无法进行及时合理的改革创新，服务项目和服务方法越来越滞后，极大地限制了档案信息服务的发展。

2.2 管理人员专业素质不够

随着信息时代的到来，档案管理服务已进入信息管理的快速轨道。为了实现档案服务的信息化管理，优秀的档案服务人才至关重要。在现阶段，档案服务中的大多数工作人员技术水平较低，无法满足信息管理档案服务的要求。这些人员长期受传统档案存储意识的影响，缺乏对档案存储的责任感，档案存储服务被视为琐事和一般性工作，导致档案服务水平达不到要求，甚至造成档案丢失的情况，给当事人造成无法弥补的损失。

3 体育赛事档案管理服务创新策略

3.1 建设数字档案馆，实现信息资源的共享

以某地区档案管理中心为例，档案管理中心针对体育赛事档案管理服务的不足，以统一平台、统一规划、统一管理和信息共享作为指导，使跨平台的问题得到有效解决。具体措施如下：第一，档案是信息资源的载体，其本质就是信息。目前，档案管理中心信息化建设已经初步完成，OA办公系统运行时间已经超过两年，档案馆内外网络均已开通，信息化设施的完善，促进了数字化档案馆的建设。为真正实现体育赛事档案管理服务的信息化、网络化发展，使体育赛事档案真正服务于社会公众和体育赛事开展，实现档案管理服务安全存储、高效和轻松管理的目标，档案管理中心引入了现代管理思想和管理方式。实践结果表明，数字档案馆技术和运作模式的运用，推动了档案管理模式的转型，数字化和网络手段的应用，为体育赛事档案管理服务创新发展，开辟了可行的路径。为实现数字档案馆建设目标，有关部门投入了大量的资金，用于档案馆网络建设，使传统档案管理模式得到了转变，主要实现的功能包括数据录入、数据备份、档案检索、档案借阅、档案统计、查阅权限和系统设置。第二，构建一体化平台，对信息资源进行整合。档案管理中心积极响应政策要求，构建了一体化平台对信息资源进行整合。通过建立统一数据交换方式，使办公自动化系统、项目管理系统和数据采集系统连接为整体，在各系统规范化程度上升后，档案管理系统实现了档案前端控制。比如：档案管理中心针对体育赛事档案管理实施了声像档案归档制度，利用信息化技术，以多媒体视频的形式存储体育赛事档案，真实记录了体育赛事的全过程。第三，立足于馆藏的档案编研。档案馆在编研体育赛事档案的过程中，需要将馆藏作为立足点，通过开发尚未被挖掘和利用的体育赛事档案，丰富档案信息，并使这些潜藏信息转化为活信息，为历史研究、报告撰写提供信息支持，使档案新的社会效益和经济效益得以实现，档案馆应切实履行这项工作职责。

3.2 提供个性化服务和加强互动性反馈

第一，合理归纳和分类档案，并在此基础上，加强档案的筛选。档案管理服务人员应该由幕后转向台前，为用户创造新的需求。比如：档案管理服务人员可以将自身带入到用户的角色，思考用户所需的档案，并借助信息检索和知识管理功能，筛选体育赛事档案资源，然后将用户需求类型作为依据，整合档案资源，明确档案主题，在删除不正确的档案信息后，重新生产档案资源，并确保这些档案资源具有服务功能。第二，对档案信息的服务基础形式和基本功能进行强化。这里所说的档案信息服务主要包括二次文献、三次文献服务、参考咨询服务、导航服务、原始文献服务等。通过服务基础形式的强化，使信息资源利用完备化程度上升。

目前，信息技术在档案管理服务中的应用愈加广泛，对于一些非档案资源，应通过信息技术的使用，将其转化为信息档案资源。除文字档案外，还要做好声像资源的收集和整理，并在数据库中收录。在新时期背景下，人们十分注重互动反馈，因此，体育赛事的档案管理服务应满足用户的互动体验需求。首先，建设档案信息网站，开辟档案管理服务的新方向，体育赛事主办方和档案管理中心应积极参与，支持档案信息网站的建设。在确保档案安全性的基础上，可以在网站上发布用户所需要的档案信息，让用户及时了解体育赛事信息。档案管理服务人员还可以将用户注册登记作为依据，实现获取必要信息的目的。与此同时，还要定期与用户进行沟通和交流，对用户基本信息进行完善。此外，档案管理服务人员还要主动为用户推送隐性信息，满足用户的潜在信息需求。第三，体育赛事档案管理服务必须对传统服务模式进行调整和改革。究其原因，主要是传统服务模式属于单向服务模式，在这个模式中，档案管理服务人员只会输出信息，而用户作为信息接受者，会被动接受信息，因此，无法使用户的互动体验需求得到满足。为此，体育赛事档案管理服务应该建立主体间服务模式，在这个模式中，档案管理服务人员和用户均可作为档案信息输出者和接受者，通过双向服务，使用户需要得到满足。

4 结论

在用户档案利用意识增强背景下，档案管理中心应加大开放力度，并且档案管理形式，也由过去的实物保管变为信息资源结合。为使用户需求得到满足，发挥出档案应有的功能，档案管理部门对传统档案服务模式进行了优化。传统档案管理模式所提供的档案信息以纸质档案原件为主，缺少对文件内容的深加工，而新的服务方式，强调档案深层次加工的重要性，这样一来，档案管理部门就可以为用户提供更全面的档案信息。