高职院校服务心理学课程多维教学的探索

杨 欢

（贵州开放大学（贵州职业技术学院），贵州 贵阳 550023）

1 前言

目前来看我国经济、科技的发展一片向好，高职院校服务心理学课程的改革和提高也遇到了良好的发展前景和空间，朝着优质化、全面化、科学化的方向进展，为了更好地将服务心理学课程的相关工作进行完善和提高，需要思考服务心理学课程与目前高校人才培养如何进行结合并解决实际教学过程中的各项问题，为服务心理学多维课程体系的构建提供相关依据和参考建议，为课程的发展打下坚实的 基础。

2 服务心理学

2.1 服务心理学的含义

心理是一个人成长发展的内在驱动力，结合心理学、服务学为基础所创建的服务心理学课程，是针对高职院校学生开展的一门应用性、实用性较强的学科，能够把握人的目前发展阶段以及内驱动力，满足大众需求，调节学生的心理不适感，更好地开展工作和学习，掌握内心发展的动力和方向。

2.2 服务心理学的特点

服务心理学的作用对象是人，具备心理学的相应特点。同时针对不同的使用环境、文化背景、风俗习惯等条件下进行适当的调节。尤其是针对高职院校学生这一心理状况相对复杂的阶段，可以更有针对性的进行具体问题和具体情况的分析，同时达到不同凡响的效果。在服务心理学的实际应用的过程中能够有效地通过各种知识来调节目前高职院校学生的心理状况，实现多维教学的效果。

2.3 服务心理学的意义

在近些年来的不断发展的过程中发现服务心理学课程不仅仅适用于高职院校学生多维教学的过程中，还可以应用于社会人才岗位素质和能力的培养和提高上，增强服务型人才的心理承受能力和竞争力，提高综合素质和水平，在激烈的市场竞争中占据重要地位。通过服务心理学可以发展行业以及课程的培养体系，激发大众的学习欲望，以更好的教学品质、更优的服务质量来改善人们的生活状况，促使资源合理开发和利用，了解学生的发展现状，达到更好课程开发的目的。

3 高职院校开展服务心理学课程体系的架构

随着我国科学技术水平的不断发展和提高，高职院校服务心理学课程体系已逐渐采取网络化的方向发展，建立互联网平台、微信、QQ、公众号、官网等形式的立体化、多维度的教育体系，结合学生的发展需求和实际需要开展服务心理学课程的宣传教育工作。同时大数据、云计算、互联网等多种多样的信息化服务平台也辅助教师更好地了解学生目前发展的现状，测试学生的理解程度，掌握学生的发展方向。通过不断改革教学模式、教学体系、课程内容来抓住学生的眼球和学习兴趣，提高教学效果、教育质量，构建以服务心理学课程为基准、网络教育环境为条件的多维教育框架，为高职院校学生未来的发展打下坚实的基础。表现出以学生为主体，教师为引导地位，互联网技术为服务心理学课程开展的手段，来打造一体式、全方位的课程体系架构。

4 高职院校服务心理学课程发展现状

4.1 任职服务心理学老师专业水平不高

目前在高职院校任教的教师专业性较强，针对某一科目的知识掌握程度较高，但对于服务心理学的能力培养意识不足，学习相关知识的经验更是少之又少。服务心理学属于心理学的一大范畴，但与心理学存在本质区别，主要是通过服务心理学的相关知识掌握目前学生发展方向和进度，为学生不断提高和教学模式的改革保驾护航。服务心理学还可以从学生言语、动作中表现出学生当前的学习状态和知识掌握程度。进一步讲由于服务心理学在各高职院校正处于推广阶段，许多高职院校贯彻落实相关政策不到位，导致任职教师在学习和发展的过程中受到阻碍，同时缺乏专业性和场景性的规范化培训和实践，导致许多教师的专业水准无法与学生的目前发展状况相匹配，难以灵活多变，较为固定、局限、死板。

4.2 师生对课程缺乏重视

大部分高职院校的学生经历了高考的洗礼之后，对于学习的积极性较差，态度较为消极，难以提起学习的乐趣，更别说掌握本该在大学阶段学习和发展的核心内容和课程。因此，教师主要针对高职院校学生目前的发展现状来改革教育体系和教育模式，通过服务心理学深度剖析学生对待学习的态度和掌握知识的层次，保证教师能够在按照教学计划的同时合理结合不同学生发展状况进行教学内容的设计。但这样教学下来教师的课程压力较大，因此缺乏积极性，教学效果达不到理想的预期和目标，学生的吸收能力也无法与教师的教学效果相匹配，学习态度和教师教学的积极性都会受到相应影响。

4.3 教学形式较为落后

许多高职院校在教学的过程中仍采用传统授课时的教学模式，缺乏与计算机、互联网等新型网络教学技术的结合，在当今教学体系的构建下如果无法顺利将互联网和信息技术与课程教学体系相互结合，将会导致教学内容失去方向性，教学手段局限性，教学课程体系构架对于学生的发展造成阻碍，无法积极的引领学生突破传统服务心理学教学模式下的限制，影响了师生互动交流感情的各个阶段，阻碍了学生学习兴趣的培养，同时教学的各个过程无法与实际接轨，缺乏实效性和科学性。当今高职院校教学网络告诫每位教师要以学生为主体地位发开展教学活动，结合服务心理学的各项特点、特征，更好的辅助学生发展，达到更优的学习效果。

5 高职院校服务心理学课程多维教学途径

5.1 情境教学，学生在服务中学习

就目前的发展现状来说，各个高职院校的教师需要采用各种各样的教学模式和教学体系来吸引学生注意力，提高学生学习兴趣，当学生对于教学内容产生浓厚的好奇心时，才能够主动的学习，主动地探索课程内容，从而思考问题、解决难题。通过不断的研究发现，情景教学是一种可以充分引发学生思考，提高学生注意力、有趣生动的教学形式，在诸多教学中获得了较好的教学效果。因此教师在将服务心理学应用于各项课程教学的过程中可以通过不同场景来引导学生对于不同文化差异、不同服务模式、不同性别的状况下的思考。

首先，在利用场景教学法的过程中可以由教师首先设出一个场景，比如一对情侣在购买东西时产生分歧，而导购人员为了将商品卖出，可以通过男女之间不同的细微表情和话语变化来判断他们之间谁的话语权更重，更会产生购买此件物品的欲望，通过服务心理学来旁敲侧击的推动其成功卖单。其次，将本次课堂上的学生分成各个小组来进行小组间的情景演练，充分结合次节课堂上所运用的服务心理学知识，并进行点评和改正。最后，在情景演练的过程中，教师指导各个小组学生较好的一面以及存在理解偏差的一面，在不断改进和完善的学习过程中更深刻的理解服务心理学的相关知识，循序渐进，引人入胜。

5.2 开展服务心理学教育讲座

讲座是一项人与人之间近距离进行交流和学习的活动形式，由讲座主要负责人向参与讲座的人传达某种授课技巧、知识技能、体系、心态的一种大众化的教学形式。适用于高职院校对于服务心理学课程掌握能力较不完善的教师和学生进行学习，可以由高职院校的领导或教师出面邀请相关专业的人士，对教师进行服务心理学相关知识和技能进行讲解和普及，以完善大众对于服务心理学认识，同时在讲座进行的过程中需要设计一些游戏环节和提问环节，以激发教师和学生对于讲座的兴趣和好奇心，保持讲座的活跃氛围。最后，在讲座结束之后设计提问环节，针对教师有疑问和困惑的地方进行讲解，讲究实时互动和参与，充分将学生的各种想法与讲座的主讲人之间的知识点紧密结合起来，发挥讲座的关键效果和独特作用。相比于传统枯燥的灌输式授课模式来看，增加互动环节、提问环节、游戏环节能够丰富整个讲座内容，层次感和节奏感更强，引人入胜。

5.3 结合网络教学与课堂教学

当今大数据、互联网是社会发展的关键，各种新型教育体系和网络教育手段给予高职院校学生服务心理学等教学内容新的发展方向，中国高职院校学生的教学模式受到前所未有的冲击。事实表明，网络教学的优势在近些年来已逐渐显现开来，结合更加优秀的在线课程来辅助服务心理学的各种教学内容，线上线下的教学形式激发了学生的学习欲望，提高教学质量，改善教学效果。同时通过网络教学还可以给予一些不善于表达学生提问的机会，在遇到困惑和疑问的时候，通过手机即可与老师交流和学习，为学生提供更加灵活多变的求助途径，帮助学生进行在线答疑和提问，教师也打破面对面教导学生的局限性，为学生的学习和发展开阔更大的空间，更好地发挥出教育最优化的作用。

目前我国各地区高职院校网络教育的特点，主要是利用各种在线课程APP、网页PPT的形式让学生实现自主化学习，打破了时间、空间的局限性，让学生随时随地即可学习、即可提问、即可互动与交流。在网络上学生还可以根据自身的发展需求选择符合学习兴趣和爱好的选修课程进行学习，在反复观看的过程中达到能力的提升。其次，网络课程的成本较为低廉，节省了线下教师或学生来往学习地点的路费和人工成本费用，在网络平台上较容易且轻松的找到名师授课，对于难点、重点、易懂点都可以及时的掌握和消化，自由式的学习体系更能够帮助教师进行服务心理学相关课程的讲授。在网络上许多视频制作的轻松活泼，十分符合学生目前发展的状况，更容易引发学生的共鸣，提高学习的兴趣。但网络教学的形式并不意味着教师与学生剥离，而是与学生相辅相成，相互依赖，相互依存的关系，引导学生在教学视频中获得升华和启发，积极的答疑解惑，形成更加深刻的认识，提高知识掌握程度，同时将线上线下的课程有机的结合起来，充分利用线上课程的优势以及线下课程的特点，更好地发挥服务心理学教育的最大效能，推动服务心理学课程的推广和提高。

5.4 开展服务心理学宣传教育课程，加强应用效果普查力度

服务心理学发展的关键在于学校和教师的重点宣传和培养，通过学校官网、APP、QQ、微信、公众平台等形式推送各种服务心理学的相关知识和内容体系，可以辅助教师各个教学阶段以及学生成长和发展的各个教学活动，向广大学生传播更加积极向上的教学内容和心理健康意识，提高学习能力，在不断成长的过程中获得知识和技能的提高，带来更好地发展前景，为未来的发展打下坚实的基础。

在高职院校逐渐推广服务心理学课程的过程中，需要开展相关课程应用效果的调查，以建立健全各高职院校对于服务心理学课程开展的体系，弥补漏洞，把握关键发展机制，逐渐对于学生的发展进行梳理和挖掘，帮助学生掌握学习过程中的各项问题，提高教师辅导员以及服务心理学专业教师对于学生发展的关注度。通过不断的发展和提高来改善服务心理学的应用效果，以更加专业化、科学化的服务心理学教育培训模式建立更加完善的使用框架，辅助教师教学的各个阶段，发现学生的学习问题，帮助学生不断提高。

5.5 做好服务心理学基础建设，全面提高学生学习素养

目前各高职院校都在积极开展服务心理学的相关课程体系的构建，建立学校、院系、班级、宿舍一体化的教育模式，通过线上、线下相结合的形式，针对性地对学生在学习过程中出现的问题进行协调和解决，通过QQ、互联网、微信等形式集中处理重大教学事故，开展积极、阳光、向上的学习环境，同时进行各项基础教育工作，全面提高学生学习素养的同时做好服务心理学的基础工作，在不断提高教师教学能力的基础之上保证各个教学阶段符合学生的心理需求，充分发挥学生主体作用，帮助学生在学习过程中掌握学习的关键和核心，积极思考，积极提问积极，寻找答案，不断提高自身心理适应能力，实现在高职院校学习过程中的健康、自信成长。

在服务心理学推广的过程中学校还可以以制定问卷的形式，对各班及各学院的教育形式以及应用效果进行调查和了解，以帮助服务心理学相关课程的提高和发展，保证学生朝着全面化、科学化、多维化的方向进展，结合目前学生各科学习的内容进行改革和完善，实现互动互助。

服务心理学的教学体系是各高职院校的基础建设工作也是目前各高校发展的关键内容，需要不断改革和完善的进程中逐渐推广加大各高校的应用力度，不断实现服务心理学课程与教学体系相互结合的教学模式，辅助教师的教学过程，帮助学生更好的发展，促进学生的可持续提高和进步。

6 总结

总的来说在教育工作日渐发展和提高的今天，各高职院校的教育工作者需要及时认清目前的教育发展现状以及新型教育理念，主动的探索更好的教育模式和教学体系，并与新型的课程内容相适应，同时结合互联网、大数据、计算机等技术扩充人才培养和发展的方向，达到新高度，促进学生多维、多角度、多方面的科学发展，同时线上线下有机的结合，提高教学效率和教学效果，对学生的成长和发展产生积极促进的作用。