“互联网+”背景下高职院校图书馆服务策略分析

宁素梅

（长沙职业技术学院，湖南 长沙 410000）

新时期，互联网平台与各个产业的融合为我国各行各业的发展注入了无限生机活力，相关理论研究愈发深入，打破了传统思维局限性，大幅推进了行业发展进程。“互联网+”背景下加强高职院校图书馆服务的创新，提高图书馆管理服务水平，致力于给读者提供个性化服务，能够拉近与读者之间的距离，赢得读者青睐，高职院校图书馆的读者群体数量持续增长，给其带来了丰厚效益回报，有利于图书馆特色品牌的创建，成为行业标杆，引领图书馆服务的持续升级。

1 高职院校图书馆服务创新的必要性和可行性

众所周知，“互联网+”时代下高职院校图书馆服务的主要群体是教师和学生，给读者提供良好的信息服务，满足他们的个性化、多元化信息需求，赢得读者的满意，是图书馆增强竞争力，获得长远发展的重要举措。读者需求差异显著，不同层次读者希望图书馆能够提供不同类型的服务，比如说教师经常浏览图书馆的电子资源，从中汲取教学创新和学术研究灵感，学生通常会借阅大量的专业书籍涉猎更多先进专业知识，图书馆数据库更是为学生撰写毕业论文提供了巨大帮助。高职院校图书馆深受广大师生信赖，在新时期加强图书馆服务创新，具有一定必要性和可行性。

首先，从高职院校图书馆服务创新的必要性角度来说，“互联网+”时代的到来是图书馆服务创新的一个有利契机，可为图书馆与其他部门的交流合作创建平台，只需要在官方网站上发布活动信息，就可以让广大读者知道图书馆数字资源涵盖情况，踊跃参与图书馆阅读推广活动，大大提升了图书馆资源利用率。图书馆还能与读者进行互动，为其答疑解惑，针对读者个性化需求优化服务质量，比如说智慧图书馆有多种检索方式可供读者选择，不同年龄、知识层次读者都可以快速获取资源，节约了读者的宝贵时间，体现了人性化服务理念。另外，“互联网+”时代使得图书馆文献资源转变成为电子数据，让读者可以使用移动设备进行碎片式阅读，阅读活动变得方便快捷，每天的阅读时间得以延长，还可根据自己的实际需求自由选择阅读材料，之于自主阅读、终身阅读习惯的培养大有裨益。

其次，从高职院校图书馆服务创新的可行性角度分析，科学技术的进步发展与互联网时代的来临给智慧图书馆建设及图书馆服务革新给予了强力支持，图书馆信息资源变得极为丰富，得以高度整合并保存在数据库中，可面向读者群体全面开放，向读者展示信息资源的关联性，推送他们感兴趣的图书资源，将无效、低质信息筛除出去，非常适合于高职学生从平台上获取信息，对于高职院校学科专业建设起到了积极推动作用。虚拟现实技术的应用使得读者与图书馆在虚拟平台进行互动，给读者带来了新奇体验，信息获取更为高效。而且读者可自由选取移动智能终端登录图书馆，实现了跨平台、跨载体的一站式服务，高职院校图书馆将成为读者获取信息的首选。

2 高职院校图书馆服务现状及不足

2.1 跨界融合意识薄弱

目前高职院校图书馆与其他部门的合作相对匮乏，很多工作都无法顺利开展，比如说文献传递、数字资源推广、馆员业务培训等，难以得到相关部门的支持，不但馆藏资源利用率较低，对于图书馆服务能力的提高也毫无助益。再加上图书馆服务态度比较被动，仅仅在官方网站上发布了阅读推广活动通告，却没有与其他单位部门展开合作，利用多种渠道扩大宣传范围，增加活动影响力，读者对馆藏资源的了解不多，对图书馆服务更是不甚满意。

2.2 忽略读者体验

图书馆中存储了海量的信息资源，是一笔庞大的财富，可是这些财富往往没有被充分挖掘出来，归根结底在于图书馆数据库的检索流程比较繁琐，读者获取文献相对困难，不能给读者提供一站式服务，难以得到读者满意。读者获得的体验不佳，不得不另辟蹊径，读者群体大量流失，对于图书馆发展造成了阻碍。说明高职院校图书馆在信息化建设方面仍有不足，对读者体验缺乏关注，没有围绕读者需求优化检索工具，急需要加以改进。

2.3 创新能力有待增强

从高职院校图书馆提供的服务类型来看，主要包括新书推荐、数字资源介绍、读者活动宣传等，宣传工作所用的方式单一，只是将活动时间和地点在网页上发布，与读者之间缺少即时交互，忽视了对活动内容的答疑解惑，更加没有体现出智能化服务理念，也就是根据读者偏好定期推送他们感兴趣的信息，给读者自主利用信息资源提供指导，新媒体平台发挥的作用有限，极大的制约了图书馆文献资源的高效利用。

3 “互联网+”背景下高职院校图书馆服务创新策略

3.1 加强智慧图书馆建设

加强智慧图书馆建设是“互联网+”时代创新高职院校图书馆服务的必由之路，一是要结合第二课堂教学工作需求，加大资金投入力度，不断扩充图书馆的馆藏资源，将书籍资源予以数字化处理，确保师生可以便捷化获取文献资料，实现图书馆资源的重复利用。二是积极建设特色资源库，收录专业学科领域的核心文献，将图书馆现有资源进行整合，促使特色资源库内的文献资料可以更好地服务于各专业任课教师及学生，为高职院校教学改革增添助力。三是根据图书馆现存资源的重要程度进行数字化转换，读者可在全新系统上快速浏览和查阅图书馆资源，还能自动借还书籍，享受到多元化、自动化的服务。四是万物互联时代下，加强移动图书馆建设，便于读者从不同终端进行阅读，利用碎片时间学习，高职学生知识储备更为丰富，还可根据自身需求定制图书馆功能，高职院校图书馆服务将朝着深度化和个性化方向大跨步前行。

3.2 打造图书馆文化品牌

高职院校正值教学改革关键时期，培养学生自主学习意识和能力是素质教育理念的核心，图书馆作为知识传递的主要场所，应该给学生创造自主学习的空间，让广大师生可以自由浏览图书馆图书资源，产生深入探究专业学科的强烈欲望，形成创新精神，教师的专业发展脚步将走得更加稳健，学生也能成为企业迫切需要的人才，高职院校的校园文化藉此得以广泛推广开来。定期开展阅读活动可有效塑造浓郁的校园文化氛围，发挥育人功能，提高学生阅读积极性，持续渗透先进思想，引导学生树立正确人生观、价值观，久而久之就会形成高职院校图书馆特色文化品牌。需要高职院校图书馆能够注重丰富文化产品资源，将视频音频资源相结合，给读者带来震撼的视听体验，在互联网平台上实施文化产品传播，让更多学生从中受益。

3.3 向学科服务扩展

我们正处于知识大爆炸的一个时代，每时每刻都会产生海量的数据信息，如何能够从中挖掘出有价值的信息 成为一项难题。“互联网+”时代下高职院校图书馆服务创新的要点在于重视强化学科服务能力，主动为读者提供资源导引，帮助其识别有效信息，进行学科领域的深层次钻研，标志着图书馆发展进入了全新的阶段。利用大数据分析和挖掘技术进行信息资源的分析，找出信息资源之间的关联性，对学科发展现状进行准确把握，预测学科未来发展趋势，增强高职院校专业学科竞争力。图书馆要建立学术信息平台，自动收集专业学科的最新信息，定期推送给相关专业师生，分析学科研究热点和发展态势，致力于为高职院校各专业院系提供专业化、立体化、多层次的学科服务。

3.4 注重个性化推荐服务

“互联网+”下，紧密围绕高职院校师生需求进行图书馆服务创新，给他们提供差异化服务，引导他们养成终身阅读习惯，需要定期向读者推荐其感兴趣的书籍，促进阅读推广服务的有效落实。运用大数据技术对读者浏览信息进行采集，分析他们的阅读偏好，为读者提供精准的信息资源服务，凸显高职院校图书馆的学科服务功能，可使图书馆更具竞争力。新时期，微信、微博等社交软件成为当代大学生进行社交活动的重要渠道，将社交网络理念与图书馆服务相结合，拓展了阅读活动阵地，加强了图书馆员与学生读者的沟通，可以对学生进行个性化指导，引领学生阅读经典文学作品，使其受到审美熏陶，汲取传统文化知识精髓，成为专业领域的佼佼者。

3.5 重视推广服务工作

一方面，互联网技术是创新高职院校图书馆服务不可或缺的技术手段，运用新媒体进行宣传推广，让更多读者知道图书馆资源和服务现状，如在微信和微博公众号中发布相关文章，让读者可以在平台上进行阅读心得交流，分享阅读资料，找到志同道合的伙伴，会有更多读者加入图书馆阅读活动，得到图书馆员提供的专业服务。另一方面，高职院校学生的阅读存在着随意性和片面性特点，通过实施阅读推广服务对学生进行正确引导，让学生能够多读书、读好书，同时丰富文献资源的呈现方式，用视频、音频、图形图像等元素吸引学生注意力，激发学生阅读兴趣，即使是碎片化阅读也能汲取文章精华，增长知识和见闻，提高了学生的综合素养，高职院校人才培养目标能够顺利达成。

4 结语

高职院校应积极抓住“互联网+”时代机遇，建设数字化、智慧化图书馆和特色资源库，打造图书馆文化品牌，做好阅读推广工作，提高学科服务水平，拓展图书馆活动宣传阵地，给读者提供更加丰富多样的服务，以便推动高职院校专业教学和科研工作的顺利开展，为应用型、复合型、创新型人才培养提供保障，展现高职院校图书馆基本职能，在“互联网+”时代下又快又好的发展。