提升档案公共服务效能的途径

孟妍妍

（黑龙江省大学生就业创业指导中心，黑龙江 哈尔滨 150090）

目前我国档案管理工作正处于急需发展和创新的重要时期，一直以来档案工作都相对滞后，这也导致档案公共服务效能无法有效的体现出来。针对于这种情况，需要重视新的公共服务理论的引入，并以此来推动档案工作的创新发展，实现公共信息资源的优化配置，激活尘封的档案信息资源，更好地发挥出档案的公共服务效能。

1 积极转变档案管理人员的档案观念

档案公共服务效能的提升，要求档案管理人员要积极转变思想观念，对档案管理工作的重要性有一个全新的认识，并积极推动档案管理工作方式方法的创新。对于档案工作而言，需要更好的凸显出服务功能。档案管理人员更需要掌握新公共服务理论，并时刻以此为指导，积极为档案利用者提供更优质、高效的档案信息服务。而且在实际服务过程中，档案管理人员还需要对服务对象的多元化有一个正确的认识，从只局限于特定的部门和组织的服务模式束缚中解脱出来，基于服务对象的多元化变化，采取更具多样化的服务手段来推动档案管理工作的创新发展。

2 加强档案信息资源建设

档案工作的开展和利用，需要加强档案信息资源建设。这就需要在实际工作中需要重视智慧档案建设和数据资源管理，全面提高档案管理工作的效率和水平。而且在实际档案信息资源建设过程中，需要将一些有重要价值的声像档案信息积极主动的纳入档案管理工作中来，并将资源共享作为档案工作的主要目标，以此来提升档案公共服务效率和质量，使档案信息能够在社会和经济发展过程中发挥出重要的作用。

3 强化档案管理服务功能

在当前社会快速发展的新形势下，各行各业发展过程中决策更具复杂化，这也对档案信息需求不断增加。档案在分析、比较和评价工作中能够提供重要的信息依据，对于决策具有极为重要的作用。因此在档案管理工作中，需要进一步强化档案的资政服务功能，使其能够为一些重大决策提供有效的信息支持。同时还要强化档案的文化功能，积极挖掘档案信息的文化底蕴和内涵，为民众构建一个更具历史内涵的文化空间，使档案能够更好地满足公众文化发展需求。为了能够进一步提高档案服务效能，在档案工作开展过程中，还需要积极推动服务理念和服务方式的优化，重视先进技术的应用，基于档案利用者的需求为导向，努力提高档案服务的智能化和人性化水平，使其能够满足不同层次用户对档案服务的诉求。并通过全面提高档案管理工作的科学化水平，借助于先进技术来强化档案管理的信息化和便利化，提升档案社会化服务质量。

档案作为公共服务职能的重要载体，为了能够提升档案的服务水平，宜积极拓展档案服务能力和推动档案信息的社会化进程。这就需要在实际工作中要强化档案管理标准化建设，打造高效的档案管理服务平台，进一步提升档案公共服务的内生动力，推动档案管理服务的现代化水平，使其能够为社会发展提供更优质、高效的服务。在提升档案公共服务效能过程中，档案管理人员的服务水平和专业技能直接关系到档案管理服务功能的发挥。因此还要重视档案管理人员的培训，努力提高档案管理人员的技能水平，并使其树立终身学习的理念，在实际工作中能够适时更新工作思路。档案部门还需要重视档案管理专业人才的储备，全面提升档案管理团队的公共服务能力。

4 提升档案公共服务实践能力

在档案管理工作中，需要及时收集公开信息，并与自身的实际情况相结合，积极建立公开信息库。档案部门在为公众提供档案信息服务过程中，还需要扩大档案征集范围，不断完善馆藏资源，为公众提供所需要的档案信息，促进公共服务能力的提升。在实际工作中，需要科学合理对档案进行分类管理，将同类型的档案资料进行链接。由于档案部门信息资源相对零散，因此宜结合具体的需求，针对于不同主题对档案信息进行整理，合理分类，将各类档案信息归到不同的目录中，提高对档案信息的利用效率。档案部门作为公共文化服务机构，需要重视向公众开放档案信息，在提高档案查询的基础上，还需要借助于网络途径及时为公众提供公共信息服务，更好地满足公众对档案信息的需求。特别是在大数据时代背景下，档案部门自身资源有限，这种情况下需要及时与相关部门进行合作，整合资源，以此来提高公共服务的质量，进一步增强自身的社会影响力。

5 强化社会公众共建共享的机制

为了能够更好地发挥出档案公共服务的效能，在实际工作中需要重视社会公众共建共享机制的构建，具体宜由档案部门主导，积极联合软件开发公司，开展具有针对性的档案数据库，公众通过档案网站或是手机APP即可以登录使用。而且为了保证公众上传一些重要资料的数量和质量，还需要遵循开放性和专业性的理念进行数据库设置，即公众需要实名注册进行资料上传和利用，针对上传的资料要规定具体的规格。档案部门还要根据相关的要求针对数据库中与归档要求相符的资料进行归档保存，并以数字化的形式进行展览，为会员提供 阅览。

6 推动档案查询服务平台的建设

在当前档案公共服务工作开展过程中，国家已强化顶层设计，即需要加快推动档案查询服务平台的建设，这样档案利用者能够随时随地进行所需要档案信息的查询。对于档案查询服务平台的建设，可以将其功能定位为信息集成和实时响应两个方向。特别是针对于一些重大的突发公共事件发生时，档案利用需求更具复杂性，档案用户所需要的信息各异，往往会涉及某一方面的所有信息，通过强化档案查询服务平台的信息集成功能，能够将相关信息资源进行集成，从而更好地满足用户需求。而且一些突发公共事件发生时，利用需求更具急迫性，这种情况下要求档案部门立即启动检索功能，并对档案利用需求及时回复查询结果，提升档案利用者的满意度，更好的凸显出档案公共服务的效能。

7 结束语

在当前新形势下，档案部门在日常工作中，需要做好以科学发展观为指导，树立大局意识和大服务理念，充分地发挥出档案信息资源的优势，努力提高自身的服务水平，使档案信息能够更好地服务于民众、服务于社会和经济的发展，充分地发挥出档案信息的优势作用，进一步促进档案公共服务效能的提升，为档案事业的健康持续发展打下坚实的基础。