探析微时代背景下公共图书馆读者服务策略

曾雪梅

（新疆阿克苏地区图书馆，新疆 阿克苏 843000）

信息技术发展，更多新型的交流平台和交流媒介出现在人们的生活中，我国逐渐进入微时代。公共图书馆是历史文化的承载，对中华民族复兴有着重要的意义，还可以帮助人们了解历史、学习文化。因此，公共图书馆需要加快改革的步伐，将文化藏品以新方式展现在人们的眼前，为人们提供更加优质的服务。

1 微时代背景下公共图书馆读者服务问题现状

过去的人们习惯使用纸质阅读，但随着网络技术的发展，人们不再局限于纸质阅读的方式，更加渴望多种方式阅读。在微时代到来之前，人们需要亲自到公共图书馆完成书籍的借阅，这种传统的图书借阅方式容易受到时间空间的影响，导致读者满意程度下降。微时代，人们可以通过多种网络平台或者网络媒介完成信息的传递，节省图书借阅的时间，使学习阅读更加便利。虽然大多数公共图书馆已经对新型传播技术提高重视，但实际运用仍旧存在很多的不足，比如，一些公共图书馆对读者个人的兴趣不够重视，侧重于网络平台的日常推送次数，频繁向读者推荐不感兴趣的书籍信息，很容易使读者产生厌烦，无法发挥网络平台的交流优势，难以在馆方和读者之间形成良性的交流互动。部分图书馆网络平台管理人员不能做到及时查看读者留言，认真回复问题，难以回应读者的服务期待，长此以往，容易出现读者对公众号的大量取关状况，阻碍图书馆的未来发展。

微时代，人们对纸质书籍、报刊、杂志重视降低，在日常中多通过网络方式实现信息的获取，在多种多样的网络平台上，人们将关键词输入点击搜索就可以在短暂的时间内获得大量的信息，完成目标信息精准搜索，同传统的人力搜索相比这种方式极大节省时间，提高搜索的效率和准确性。网络信息搜索优势较为明显，对公共图书馆造成冲击，使得大量的图书馆藏品利用率降低，如果公共图书馆没有加快革新步伐，将原始藏品同现有科技结合探索出适合自身的新型道路，会使图书馆具备的服务属性降低，难以为读者提供满意的服务。

2 微时代背景下公共图书馆读者服务策略分析

2.1 完善图书馆平台

公共图书馆自身具备服务属性，其内部的藏品主要服务对象为读者，不能做到脱离服务独自存在，因此，管理人员需要对读者服务提高重视，站在读者的教学思考未来发展方向，设定未来发展目标，不能将读者服务停留在表层。管理人员需要积极转变自身传统的思维理念，通过微博、微信等多种网络媒介完善图书馆自身的交流平台，可以选择问卷调查等方式采集不同类型读者的阅读方向，为推送数据提供更多方向参考，还可以根据读者的习惯对热点新闻进行设计，引导更多读者在图书馆平台上发表自己的看法，由此增加读者和馆方的平台交流互动。比如，馆方可以在读书月开展图书分享的活动，读者能够自行在图书馆平台上分享喜爱的图书，并将阅读感受发布在平台上[1]。管理员在日常工作中能够利用这个平台掌握不同读者的阅读倾向，以便为读者推送满足喜好的图书，使读者可以通过这些推送的图书解决日常中的部分问题，增加读者阅读兴趣。同时，管理员可以通过平台对图书藏品数字化处理，增加平台系统智能性，使馆方与读者实现全面网络沟通。这种智能化包括基础与业务两种智能模式，其中基础智能针对读者、信息反馈等方面，业务智能主要是对读者需求和图书馆数据的采集。提高平台的智能性，可以向读者提供更加优质的专项服务，完善藏书储备，增加服务的有效性。

2.2 利用公众网络平台

公共图书馆想要在微时代下为读者提供更加优质的服务，对公众网络平台提高重视非常重要。管理员需要时刻注意公众网络平台的发展，及时对发布的内容进行调整，拓展网络服务范围，满足人们新型的需求。公众号是公众网络平台的一种，也是人们乐于接受的平台模式，管理员需要在充分考虑图书馆现状的基础上运用公众号模式创新发展，为读者提供全新的服务，读者可以在图书馆的公众号上查询到自己需要的内容，节省到图书馆借阅图书的时间精力，这是图书馆服务的一种扩充[2]。实际应用中管理员可以参考以下方面：第一，将图书馆对应的公众号快速认证，保证认证信息的独立性和权威性，方便读者查找公众号。在成功认证后管理员可以对平台进行设计，为读者提供优质的专项服务，满足读者多样化需求，准备好与读者互动的通道。将读者服务作为发展的重心，并将这种服务观念融合到公众号，做好与读者的全方位互动，在服务优化过程中逐渐对读者形成强力吸引，增加读者对公众号活动的参与性。从现实的角度说，很多公共图书馆对公众号优化不够重视，使得对应的公众号名存实亡，难以吸引读者的关注，不能定期向读者推送图书馆的重要信息。对此，管理员需要对公众号加大优化力度，增加对应公众号的优质程度和影响力度，增加同读者之间的互动，进而扩大图书馆在社会上的影响；第二，管理员不但要注重公众号的服务，还要注重向读者推送内容信息的质量，提高读者的满意程度，为读者带来更加优质的平台服务。管理员在公众号上发布更加优质的信息，可以在增加读者满意值的同时，使读者产生向他人推送信息的意向，有助于扩大图书馆的影响，使更多读者参与到平台互动中。公众号信息推送不能千篇一律，需要具备一定的独特性和新颖性，这样才能使读者产生阅读兴趣和收藏兴趣。同时，公众号的内容还需要符合图书馆主要特征，加深读者的记忆，充分发挥公众号的优势。

2.3 提高藏品利用率

想要使图书馆现有藏品利用率得以提升，可以考虑以下方面：第一，调查读者阅读类型。图书馆可以采用网络发布、设置宣传栏、派发宣传手册等方式，调查读者选择书籍的类型和兴趣爱好，同读者增加交流，还可以设置读者意见箱，听取来自不同方面的信息，通过多种意见采集方式，管理员可以真正站在读者的角度思考问题，判断图书馆新型措施及目标的可执行性，全面调查读者的真实需求及对图书馆优化的期望；第二，多途径搜索创新。图书馆可以运用大数据库，将各种藏品信息在其中输入，使读者可以在其中轻松获得信息，提高读者的满意程度。

3 结论

总而言之，公共图书馆需要顺应“微时代”发展潮流，结合自身实际情况完成创新优化，为读者提供更加优质的服务。管理员可以通过完善图书馆平台、利用公众网络平台、提高藏品利用率等方式提高服务质量，从读者角度出发，考虑读者真实想法，扩大图书馆影响力，推动图书相关产业发展。