浅谈人工智能在图书馆应用的理性思考

赵嘉玲

（南充市图书馆，四川 南充 637000）

1 人工智能环境下图书馆的现状

人工智能技能又称AI技术，是我国科技发展，技术创新的产物。随着我国大数据时代的不断发展，对各个传统行业产生了不小的冲击。现阶段，我国各大公共图书馆先后不同程度地引进了AI技术，AI技术给图书馆传统的服务模式带来了革命性的影响。面对当前大环境，图书馆也必须顺应时代的发展，提升自身职能水平，为读者提供智能化、个性化、全方位的服务。面对与人工智能的不断融合，图书馆也从原本的提供阅读的场所转变为全方位多功能的交流场所。

2 人工智能对图书馆的影响

1）优化服务内容。原本图书馆咨询工作由图书馆从业人员进行，随着人工智能的加入，这份工作由AI接手。除了提高图书馆咨询工作的质量外，还对原有的图书馆咨询服务工作进行了补充和完善。图书馆虽然是一个传统的职业，但它的发展也依赖于技术的发展和创新，提供更多的人性化服务。图书馆可以使用智能机器人来引导日常位置和辅助参考工作。智能机器人还可以自动清点书籍和归还借来的书籍。在“双11”期间，天猫、淘宝等平台将使用机器人进行快速分类，图书馆也可以使用这些机器人来借书、归还和放置图书。这不仅减轻了图书馆员的工作量，而且提高了工作效率。利用人工智能技术可以大大提高图书馆的服务效率和质量。在传统的图书馆服务中，读者只能进入图书馆进行阅读，比较单一。利用人工智能技术，图书馆可以为读者提供线上和线下的结合服务模式。随着人工智能的集成，图书馆的服务空间得到了拓展，图书馆的服务空间从有限的场所等自然空间扩展到整个互联网空间，为图书馆的发展带来了全新的活力，使图书馆的整体服务管理模式更加高效便捷。

2）个性化的服务模式。图书馆的传统服务模式已经针对读者的个性化信息进行了分析，通常会对读者借阅的图书、期刊等书行分析，总结读者的阅读需求，以便采购新的书籍。现阶段图书馆与人工智能技术的融合进一步创新了图书馆的服务模式。目前我国公共图书馆大多利用人工智能的实时定位、大数据分析等新兴技术，针对读者在馆内的停留时间、阅读习惯、阅读内容等信息进行记录并分析。传统图书馆服务中对用户的需求不能提供完整的个性化服务，“人机对话”在现阶段可以运用到图书馆服务中，为用户提供个性化的咨询服务协助人工咨询服务。用户对智能人说出自己想咨询的问题，智能交互人根据读者的问题进行数据分析，进而在交互屏幕上回答读者的提问，完成一次读者与交互机器人之间的业务咨询。

3）丰富图书馆的馆藏资源。无论图书馆发展到什么阶段，馆藏资源始终是图书馆发展的基石。传统图书馆在加强馆藏资源建设的同时，也受到图书馆自身物理空间的制约，部分馆藏资源无法得到有效利用。人工智能的出现及时解决了这个问题。云空间充分利用无线存储空间保存图书馆资源，智能检索系统为读者查找所需资源提供了方便。在过去，当读者想要找到一本书，他们不能检索他们需要的书，直到他们知道书名和作者的相关信息。在介绍了人工智能之后，读者在书中说了某个词，或者书的主题可以找到相关的隐藏信息。人工智能的大数据分析可以进行自我深入学习，大数据分析可以根据读者的日常使用过程记录不同时期读者的阅读偏好，使图书馆员不仅可以为读者提供阅读咨询，为了提高图书馆馆藏资源的利用效率，图书馆应积极推动读者的需求。

3 人工智能与图书馆融合的困境与融合方式

1）人工智能应用于图书馆服务中自我研发程度不足。现阶段我国图书馆对人工智能的应用处于初始阶段。对读者的智能服务及智能决策适应图书馆的专项功能需要进一步研发。读者利用人工智能完成资源检索书目的查找及图书推荐等，有赖于人工智能技术的发展和图书馆硬件的提升。当前人工智能机器人还不能独立完成图书馆馆员的所有服务项目，其与图书馆馆员是一种补充的协助关累。

2）数据处理依靠企业。包括国家图书馆在内的我国公共图书馆，很少有自己的人工智能开发人员。因为图书馆的薪资待遇不足以吸引人工智能开发和维护人员，由于自身不具备开发能力，因此我国图书馆对人工智能的利用过于依靠企业提供的技术，企业开发的技术难以和图书馆需求高效对接。

3）图书馆开发人工智能的经费有限。图书馆的资金全部来源政府拨款。经费主要应用于馆舍的日常运营管理、文献资源及数字资源的采购。人工智能技术在图书馆的推广与应用需要大量资金。以图书馆的智能机器人为例，购置的价格非常昂贵，机器人每年还需要专人进行技术维护.都是巨大的开支。在目前情况下，图书馆与人工智能的深度融合，无论是自主研发或是与企业合作，都存在经费不足的情况。

4 人工智能技术发展与图书馆服务的建议

1）图书馆人文精神的传承。当前人工智能时代背景下，智慧图书馆建设是公共图书馆发展的必然趋势。当前，省、市一级的图书馆大多将重心放在数字化、智能化的新兴科技设备引进上。图书馆的发展应当秉承着以人文本的理念，对不符合这个理念的技术进行融合反而不利于图书馆的良好发展。图书馆在与人工智能相融合，也应该坚持以人为本的服务理念。

2）图书馆加强自身馆员队伍建设。人工智能的融入，在一定程度上减轻了图书馆馆员的工作强度。但与此同时，馆员的自我提升更加需要引起重视，图书馆的核心和基础不能因为人工智能的引入而产生变化。在实际工作中，图书馆员只有不断学习新的人工智能技术，才能建设真正的智能图书馆，为读者提供智能化服务。为了更好地建设智能化图书馆，图书馆应改进新馆员的录用机制，适当增加技术人才岗位，加强对在职馆员的培训。在培训过程中，要理论联系实际，完善图书馆员的激励和考核制度，鼓励图书馆员参加全国学术交流会。

3）图书馆应该培养自己的智慧用户。人工智能在图书馆的应用价值主要体现在读者的使用效果和用户体验上。人工智能的理解和应用是影响公共图书馆服务满意度的重要因素。图书馆应与读者建立有效的沟通和反馈机制，结合在线和离线举办培训课程、岗位说明等，增加用户对智能设备的了解，使部分读者适应图书馆发展的新趋势，培养他们使用图书馆智能设备的能力。

4）开辟筹资渠道。图书馆要想在人工智能服务领域做更多的工作，就必须探索新的融资渠道和合作领域。具体来说，首先，图书馆应建立科学合理的资金分配机制，建立多元化的资金投入机制。图书馆应在学校投入的基础上，鼓励社会资金投入人工智能建设项目，形成学校与社会合作投资的模式。在资金有限的情况下，图书馆应积极寻找新的资金来源，为人工智能的发展提供资金支持。其次，图书馆应与相关企业开展深入合作，包括民办公助、公办私助等。此外，图书馆还可以广泛吸收社会资金参与图书馆智能化建设，建立图书馆智能化发展基金等。

5 结语

科学技术正日新月异地快速发展，人工智能得益于科学技术的进步，随之得到快速发展，并广泛应用于各领域。人工智能改变了人们的生活与学习方式，为阅读提供了极大的便利。图书馆利用人工智能技术，可以更好地提高服务水平，为广大读者提供更加人性化的服务。本文探讨了图书馆基于人工智能技术提供智能化服务的--些总体构架和用户体验，但是没有对人工智能如何更加细致地与图书馆结合进行阐述，希望在今后研究中对这部分进行更加细致深入的研究。