论大数据时代图书馆参考咨询服务的发展

2021-04-14张佩婷

卷宗 2021年25期

关键词：咨询服务咨询公众

张佩婷

（上海图书馆上海科学技术情报研究所，上海 200031）

1 大数据时代咨询服务的隐藏特征

信息全球化时代，信息环境、读者需求、资源组织和信息资源提供者发生了变化，公众咨询的议题和内涵也发生了变化。其参考咨询服务具有咨询服务的专业化和信息资源的精准化、个性化两大特点。

1.1 咨询服务专业化

信息时代，电信公司的形式、通信方式、读者需求、资源的使用方式发生了重大变化。为响应公众的学术和专业需求，专业咨询服务不断增加。因此，公共图书馆参考馆员应使用图书馆的信息资源，创新工作模式，为读者提供高效、准确的数据清理与归档、数据整理、数据分析与可视化等专业咨询服务。

1.2 信息资源精准个性化

图书馆员在数字校园建设中运用大数据技术，必须具备大数据敏感性、观察、分析判断和创新能力，掌握数据分析处理的技能和方法，利用和遵守知识的价值和规律。能够为读者提供个性化、并且准确的服务资源信息。而且能够利用知识和数据的价值定期增加读者的资源需求。

2 大数据时代公共图书馆参考服务现状

对于公共图书馆来说，参考咨询服务不仅是人性化、现代化、信息化服务的重要体现，也是满足公众需求、提高自身参考资料效率和质量的重要保障。参考服务发展后，已成为主要公共图书馆服务内容中不可或缺的一部分，对于提高公众对图书馆服务的满意度具有重要意义。转介服务方便师生向馆员或相关服务人员寻求帮助，及时解决问题。许多研究生称其为“图书馆的心脏”，强调图书馆参考服务在促进图书馆健康发展中的作用。在当今社会背景下，人们可以利用图书馆的参考服务来开发和通报文学资源，为不同需求的教师或学生提供相应的信息服务，有效利用智力资源，提高图书馆的竞争力。在大数据时代背景下，许多公共图书馆参考服务的形式和内容发生了重大变化。在线咨询、实时咨询、互动咨询、视频咨询等服务，依托互联网时代，提供实时、动态、便捷、高效的信息服务。但必须承认，一些公共图书馆的参考服务还存在不少问题，降低了公众对图书馆服务的满意度。

2.1 有必要提高服务人员的综合能力

众所周知，公共图书馆参考服务是发挥智慧图书馆功能、开发文献资源、提高人们使用各类文献的频率的主要手段。鉴于图书馆参考服务的包容性，在配置服务人员时，要确保其满足公众对优质参考咨询服务需求的能力是全面的。公共图书馆藏书量大，涵盖所有专业。要充分了解征集工作的基本情况，熟悉各项工作，有效运用计算机技术改进工作。工作效率和质量。但现实中，很多人对图书馆的服务管理重视不够。许多从事图书馆参考咨询服务的人员由于不是“正式工作者”，专业性不够，降低了服务质量和效率。由于没有保障，师生往往无法有效的享受到参考跟咨询的服务。新生往往需要图书馆参考服务人员的帮助，因为他们不熟悉图书馆工作，但由于服务人员缺乏综合能力，当时学生只能“吃饱喝足”。

2.2 硬件系统需要优化。

在大数据时代，许多公共图书馆的任务必须借助计算机技术来完成。因此，学校应保证硬件系统质量，及时更新服务体系，使整个图书馆的咨询服务朝着现代化、智能化、人性化的方向发展和完善。图书馆服务的综合素质。然而，许多公共场所对图书馆的基础建设不够重视，与参考服务相关的计算机系统没有及时维护，软件系统没有更新，因此参考服务质量不高。图书馆永远不会得到改善。“聪明的女人做饭没有米饭是很难的。”如果很多服务内容就无法有效实施。我们只能通过传统的手工方式完成相关任务。不仅费时费力，还会影响公众态度，提高对图书馆参考咨询服务的满意度。

2.3 有些人不了解图书馆参考咨询服务的有效性

虽然很多公共图书馆都在优化参考咨询服务质量，让图书馆服务更方便师生，但也有一些人花更多的时间去寻找他们需要的资源，而不是主动寻找参考咨询服务。人力资源造成了转介资源和咨询服务的浪费，也给他们带来了一些不便。造成这种现象的主要原因是图书馆没有有效地推广图书馆的参考服务。很多人不了解图书馆的功能和功能，也不愿意大胆体验这些服务。图书馆不仅要加强对这些内容的宣传，更要让师生了解这些服务的价值和重要性，让全体师生体验和享受人性化的服务。

3 大数据时代公共图书馆咨询与参考服务策略

3.1 建立完善的管理体系，开展参考咨询服务

在公共领域，图书馆是开放阅读平台，既为学生提供阅读资源，又为教师教学活动提供支持，公众应不断加大图书馆建设和资金投入。为真正提高图书馆的开放性，让学生在图书馆有更好的阅读体验，需要不断提高公共图书馆的创新程度，促进图书馆的发展和发展。严格约束图书馆作为公众的纪律，要有严格地执行制度，让相关人员按章办事，同时建设网络体系，让大数据和大数据更好地发挥作用，并为图书馆工作提供服务。在日常运维过程中，应以防止数据丢失和参考咨询流程的改进为主要导航方向，针对图书馆的借阅情况和人流制定一套切实可行的方案。参考服务人员也要不断提高综合素质，积极转变管理理念，使图书馆更加智能化、数据化、网络化。公众可以根据图书馆的正常业务开展各种活动，如参考咨询、借书、还书、在线阅读等，实现更规范的图书管理。

3.2 加强图书馆计算机软硬件管理，支持参考咨询服务

在大数据背景下，公共图书馆依托计算机、互联网等平台提高工作效率，同时由于需要进行计算机维护和设备检查，需要相关专家的参与。正在使用。除了解决计算机维护过程中的错误外，还需要软件更新和调整以使计算机更好地使用。另外，由于互联网上存在很多病毒、木马等风险，维护人员在维护设备时应仔细检查这些风险是否对计算机构成威胁或损坏。计算机的寿命。目的。电脑上的数据也应及时备份和保存，以免因操作失误造成数据丢失。此外，正确的隐私意识和系统权限设置对于防止计算机上重要文件的丢失和损坏是必要的。

3.3 加强网络和电子平台建设，优化优质参考咨询服务

在进行书目咨询时，首先要建立一个具体的目录，以便图书馆工作人员可以根据它进行检索，提高工作效率。此外，公共图书馆必须积极与其他公众接触以丰富其资源，这需要遵循一定的标准，以避免在资源整合过程中出现资源混乱。图书馆还应提供用户操作指南，以便用户按照说明完成搜索，这种形式有助于更好地构建智能图书馆。根据用户多样化的检索需求，图书馆应为学生提供多样化的指导方案，满足用户多样化的需求。

4 大数据时代图书馆参考服务发展趋势

4.1 参考咨询服务应更加互联化和个性化

大数据时代，互联网普及到千家万户，用户自助查询能力不断提升。决定图书馆参考服务质量的标准不再是图书馆的位置和规模，而是服务对象是否是图书馆参考服务的核心。大数据时代，图书馆资源能否无缝共享，能否为用户提供千变万化的需求和个性化的咨询服务，关系到图书馆的生存和发展。大数据时代的核心是数据。在线参考咨询服务是大数据网络用户最重要的体验，也是图书馆参考咨询服务发展的一大趋势。再者，在大数据时代，图书馆可以利用最先进的通信和网络技术，整合全球图书馆资源，有序分类各类客户信息，最终为客户提供专业的服务。这种新型的个性化服务使图书馆的参考服务更加高效。

4.2 参考咨询业务运营更智能

对现有图书馆参考服务的调查分析表明，该服务的主要内容是为用户提供最简单的文献检索。因此，他们在回答用户查询时非常被动。他们往往表面上完成了查询，但实际上并不能帮助用户解决问题，用户也无法从咨询服务中获得良好的体验。但在大数据时代，这种趋势已经完全改变，单纯的文档搜索已经不能满足用户的需求。今天，用户研究课题基本上处于技术发展的前沿。大数据时代，图书馆参考服务人员应具备研究相关课题和接触工作的能力。用户提交的话题可以帮助用户找到他们需要的参考信息，也可以帮助用户发现一些问题，提供不同于其他员工的服务。

4.3 参考咨询服务是全球性的

现有图书馆是用户获取信息和参考资料的重要场所之一。但是，在大数据时代，这种情况将发生巨大变化，信息资源将不再受地理位置和网络的限制。随着数据时代的到来，图书馆参考服务对象发生了一些变化。您可以为数据时代的众多网络资源构建一个虚拟的网络服务平台。随着数据时代的不断发展，计算机技术越来越成熟，信息资源越来越丰富，相关网络知识也越来越丰富，可以满足各领域用户的需求。实现参考咨询服务的全球化。