后疫情时代公共文化数字化服务研究*——以衡水市公共文化场馆为例

杜相立 王新良 田 葵

（1.衡水市群众艺术馆,河北衡水 053000;2.衡水市群众艺术馆,河北衡水 053000;3.衡水市图书馆,河北衡水 053000）

2020年的新冠疫情，让公共文化服务面临不小的冲击。在疫情蔓延期间，为配合疫情防控需要，文化馆、图书馆等公共文化服务设施全部闭馆，服务形式由线下改为线上，直到疫情得到有效控制后才恢复开馆。进入后疫情时代，如何通过开展数字化服务，以线上线下相结合的方式，让“停摆”的文化活动“动”起来，“活”起来？是值得文化工作者深思的问题。本课题以衡水市为例，通过深入调研，个案分析和总结梳理，对后疫情时代，公共文化场馆如何高效利用数字化服务平台开展服务进行了有益探索。

一、打造新媒体矩阵，推进公共文化数字化服务提质增效

疫情期间，各级文化馆，图书馆依托数字化资源，普遍开展线上公共文化服务。这预示着后疫情时代，数字文化服务将成为公共文化服务的主要阵地之一，成为文化馆、图书馆提升公共文化服务效能的重要抓手和创新着力点。数字文化服务平台将与微信公众号、微博以及抖音、快手等短视频平台结合，逐渐形成新媒体文化服务矩阵，展现公共文化场馆在新媒体方面的积极作为。

衡水市群艺馆数字文化馆于2018年底招标建设，预算157万元，建筑面积约120平方米，主要设备有：数字平台对接查询系统、数字平台控制系统、数字平台语音互动系统、数字平台定位识别系统、数字平台智能服务器、大数据数字投影显示设备、互动体验区数字投影设备显示设备、互动体验区数据服务器等。2019年底建成后运行良好，品牌活动、艺术培训、文艺欣赏、非遗传承、共享直播、预约服务等十大功能模块，为群众提供丰富的线上文化服务，年点阅量达20多万人次。2020年疫情防控期间，尝试与国家公共文化云对接，并引进体感设备，提升大数据分析系统，全面完善艺术普及数字资源库建设，更好地满足群众文化需求。

衡水市图书馆，总面积16560平方米,设有敞开式电子阅览室，文化资源共享中心等功能区，具有借阅功能和数字资源网上服务、文献信息服务、读者学术交流等功能，年服务超过30万人次。2020年以疫情防控为契机，门户网站增设10余个数字库，搭建“衡水文化旅游特色数据库”，聚焦历史文化、旅游文化、名人文化、非遗文化等专题数据库，深入挖掘衡水地域文化特色。不仅如此，还利用公众号、微博、抖音以及手机微服务大厅，提供丰富多彩的线上读书服务。据新媒体阅读数据统计，截止到2020年12月份，累计公众号粉丝33412人，发布推文2344条；抖音粉丝875人，发布推文318条；微博粉丝671人，发布推文942条；接待参访24次，共计导览2000余人次。12月23日，衡水市图书馆馆外访问系统上线，读者凭读者证号登陆馆外访问系统后，在家即可随时访问衡水市图书馆电子资源库，免费下载期刊文献。衡水市图书馆已成为图书馆+物联网+云计算+智慧化设备一体化的智慧图书馆，完全具备自助借还、内容推送、数字阅读、大数据分析与可视化等功能和服务。

二、优化数字化资源，推动数字文化服务高质量发展

疫情防控期间，衡水市公共文化场馆开展数字化服务的过程中，也暴露出数字化资源储备不足，质量不高等短板。好的方式，需要优质内容来支撑，线上公共文化服务要坚持“内容为网，品质至上”的精品意识。“缺不缺、够不够”问题总体上得到缓解，“好不好、精不精”问题越来越凸显，高水平线上文化服务相对缺乏。因此，后疫情时代，要着力解决数字文化资源总量不够丰富，数字文化产品质量不够优良，数字文化服务覆盖面不够全面，数字服务平台运营能力不够强大的难题，发挥体公共文化体系化优势，整合优化数字化资源，有效地推动公共文化数字化服务高质量发展。

（一）“艺”起战疫——线上文化服务，以点带面

一是唱响一个主旋律——“艺”起战疫主题作品创作征集展示。市群艺馆组织创作了小合唱《与你击掌》、歌曲《我请战》、快板剧《勠力同心战瘟神》等作品，鼓舞了群众抗击疫情的士气，同时广泛征集歌曲、曲艺、文学、绘画、戏曲等多门类抗击疫情优秀文艺作品，截止到四月中旬，共征集文艺作品1000余件，并从中优选90余件通过微信公众平台“众志成城 抗击疫情”--衡水市战疫情群众优秀文艺作品展，分九期进行集中展示。二是开辟“三大板块”——通过微信平台“精彩文艺演出赏析”“经典展览回顾”“经典讲座回顾”三大板块，将以往优秀文艺展览、展演、讲座活动进行线上集中展示，使广大市民居家隔离期间享受高质量公共文化资源。三是与多家资源平台合作，分别上线了“群文课堂”微信小程序，“文雅慕课”“文化易点通”线上慕课资源，为市民提供丰富的文艺资源，并搭建了单位自有数字资源平台，线上开放了艺培课堂、辅助创作、文化咨讯、非遗传承、艺术欣赏、衡水期刊等一系列资源。四是开展防疫知识竞答、防疫小贴士等线上互动活动。并着力完善线上预约平台，为疫情平稳后线下展览严控参观人数，实名制管理做好准备。

（二）“隔离不隔爱、线上我们在”——线上阅读服务，普惠大众

衡水市图书馆自2020年1月24日至5月19日闭馆期间，调整人员，整合文化服务及数字资源，开展“闭馆不打烊”“隔离不隔爱、线上我们在”线上服务工作，广角覆盖阅读群体。一是原有线下六大活动版块全部转为线上，并增加了衡图之声、文旅融合、传统文化、衡图展览等10大版块，累计推文500余篇，读者阅读点击量约8.1万人次。二是针对疫情防控，推出了“疫情防控公益知识库”，免费向公众进行线上科普，特邀国家二级心理咨询师推出《家有情，战疫情》系列亲子教育课线上特色活动，引导读者增强科学防护意识，提高防范防护能力；三是4月23日——世界读书日谋划推出了《书香湖城阅读季》全民阅读汇、《书香助力战疫，阅读通达未来》全城共读一本书两大活动。四是推出在线预约，码上借阅的读者服务活动，满足了广大读者的书籍借阅服务需求。五是电子资源，精选推送：整合众多免费电子书库及精选电子书，将数字资源以在线浏览、音频、视频等多种形式，将精品好书、名师讲坛、疫情防控知识等电子资源，通过公众号、网站、微博、抖音等平台同时推送给读者，共推文130余篇，惠及读者1.1万余人次。六是开展线上服务读者评价反馈。在闭馆期间持续开展读者服务线上满意度调查，回收读者投票1000余份。

三、关注受众群体需求，定向激活各类群体参与热情

疫情防控趋于稳定后，根据文化和旅游部《公共图书馆、文化馆（站）恢复开放工作指南》（公共函〔2020〕1号）和《河北省公共文化场馆（站）恢复开放疫情防控指南》的要求，公共文化场所陆续开放，大型文化活动也以“云端”模式重回观众视线。数字文化服务的普遍开展，是对传统线下活动的补充性创造，打破了过去公共文化场馆以老年、少儿为主要服务对象的格局，吸引了大批青年人的关注与参与。所以，后疫情时代，在提供数字化文化服务时需要特别关注受众的体验感受，要针对不同群体的文化需求，开展创新性、便捷性、有效性的精准线上文化服务，吸引更多青年人尤其是新文艺群体参与公共文化服务。

2020年6-7月由河北省文化和旅游厅主办，河北省群众艺术馆、各地市文广旅局、各地市群众艺术馆共同承办的“决胜全面小康 决战脱贫攻坚”河北省全面建成小康社会群众文艺云上展演在河北省群众艺术馆虹光剧场举行，各地市专场依次精彩呈现，并通过“国家公共文化云”微信公众号和河北公共文化云APP进行线上同步直播，仅衡水专场线上观看人数就突破25万，粗略估计各地市专场累计线上观众突破260万人次。此活动为衡水文化活动线上展播树立了标杆。

2020年5月下旬恢复开馆后，衡水市大型文化活动大多采取线上线下同步进行的方式，拓宽服务半径。9月26日晚，由“幸福起舞·共享小康”——2020年衡水市第四届广场舞大赛决赛及颁奖晚会在滏阳生态文化广场上演。作为2020年“文化衡水·多彩周末”系列公益文化演出活动的最后一场，该活动在线下演出的同时，通过国家文化云、衡水群艺馆微信公众号直播，超过1.3万名观众在线观看。此活动改变传统模式，采用前期线上节目征集、分散排练场地，根据不同节目形式，指派辅导老师参与节目创作；通过线上预约，控制到场人数，现场体温监测，扫描健康码等方式保证现场观众安全有序。为适应疫情防控常态化，2020年衡水市群艺馆采取线下与线上同步进行的方式，高质量完成了“同心战疫 爱暖人间”优秀摄影作品展，“时代风采 美丽衡水”衡水市第六届群众优秀书画展，“聚焦乡村振兴 助力脱贫攻坚”2020年京津冀群众书画交流展等活动，成效显著。

12月初，衡水市图书馆2020年全民读书月全面启动。“萌萌哒”智趣乐园作为一个活动品牌，为亲子读者举办了《“书香童年”之萌萌小剧场—衡水市图书馆图书进校园》《萌萌的旅行—图书漂流》；针对青少年读者开展了《小小图书管理员》《“美丽的绽放”花艺课堂》等。此外还开展了《衡漳牧云诗词班》《毛泽东与中华古典诗词》《董子思想的四个自信——代春敏董子主题讲座》等名师讲座。朗诵比赛、“湖城悦读”读书会、衡图展览等近30场活动持续至12月底。全民读书月活动详情通过市图书馆微信公众号发布，采取网上报名，线上线下同步开展，取得良好的社会效益。

后疫情时代，公共文化数字化服务呈现破茧成蝶之势。线上活动的火爆开展作为线下活动的一种延伸与拓展，具有突破地域空间限制的便捷性，这无疑降低了群众参与文化活动的门槛，提高了广大群众的参与度。因此，后疫情时代，文化工作者要找准定位，顺势而为，与时俱进，用“线上＋线下”两条腿走路，推进公共数字文化服务平台提质增效，在激活基层文化活力的同时，进一步整合资源、创新形式，丰富文化产品与服务供给，丰富和完善线上数字文化资源，加大数字化服务开放力度，着力提升运营推广能力，如此才能更好提升广大群众在文化领域的幸福感、获得感。

注释

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①王全吉.后疫情时代文化馆公共文化服务展望.公众号“文化馆那些事儿”.发表日期:2020年6月3日.

②王晓晖.提升公共文化服务水平.人民网.发表日期:2020年12月30日.

③王全吉.疫情当前文化馆数字文化服务还有哪些提升的空间？公众号“人文四川”.发表日期:2020年2月16日.