高校图书馆服务育人发展路径浅议——以甘肃农业大学为例

法 婷，杜芳蓉，张雅萍

（甘肃农业大学图书馆，甘肃 兰州 730070）

高校图书馆作为高等教育的文化载体和阵地，是高校建设与发展的三大支柱之一。除了提供文献信息之外，还承担服务育人的功能，这是社会对其要求，也是图书馆自身发展的价值所在。著名教育家蔡元培先生认为：“要发展教育事业，培育天下之英才，办好图书馆是重中之重[1]”。因此，高校图书馆如何担负服务育人的责任和使命并开拓其路径，就值得我们探讨。笔者运用调查法、个案研究法和文献研究法，结合甘肃农业大学图书馆服务育人工作实践，从馆员自身质素、馆藏特色资源、信息素养教育到拓展信息化服务平台等四个方面阐述高校图书馆服务育人的发展路径。

1 提升馆员职业素养，优化服务质量

只有更好的服务，才能更好的育人。服务是图书馆的根本宗旨，育人是图书馆的最终目的，服务与育人相辅相成。做好图书馆工作，就要牢固树立服务意识，提高职业素养、加强职业精神，以期更好的实现育人的目标。

一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。图书馆员作为图书馆工作的主体，是图书馆工作质量的决定因素。只有牢固树立图书馆员“以人为本”的服务意识和理念，才能实现育人的目的。自2014 年始，甘肃农业大学图书馆结合学校党员承诺践诺岗设置，根据岗位性质，在各部室窗口单位设置了9个党员承诺践诺岗，并签订了承诺践诺书，公开承诺恪守工作职责，发挥了党员的模范带头作用。2016 年，结合“两学一做”活动，图书馆所有党员签订了党员承诺践诺申请书及承诺事项，将党员承诺践诺岗进行了全员覆盖。以此增强广大党员的身份意识、责任意识和服务意识，从而带动、影响图书馆全体工作人员，增强服务意识，提升服务水平，让广大馆员充分尊重、理解读者的需求，在工作中切实体现“读者第一，服务至上”的理念宗旨，使广大师生读者充分感受到图书馆的人文关怀。

面对图书馆数字化发展趋势，甘肃农业大学图书馆对图书馆员在业务能力方面也提出了新的标准和要求。要求馆员不断更新专业知识、熟练专业技能，具备信息服务能力，以适应新馆建设的发展需求。针对职工多层次化和馆员学科背景多元化的情况，不断积极开展继续教育、馆际间业务交流和技术培训、进修学习等业务活动，尽可能地开拓新视野，扩充新知识，掌握新技能，提升业务能力和水平，以更好实现服务育人的期许。

2 突出专业性、特色性文献资源建设

从根本上说，高校图书馆服务育人实际上是一个以馆藏资源为基础的知识信息传输与吸收的全方位立体服务过程。其中，服务是手段，育人是目的。因此，加强馆藏资源建设，是实现其服务育人目的的基础，尤其是拓展其广泛性、特色性、快捷性的容量与增量的一体化建设更是达到图书馆服务育人功能的着力点[2]。

2.1 加强文献资源建设，突出广泛性与专业性

尽可能多地囊括各学科门类的广泛性馆藏资源是一个图书馆立馆的基本条件。通常来说，图书馆馆藏资源包括图书、期刊、报纸、光盘、文献及其数据库、电子图书、网络等各种信息资源。对于高校图书馆而言，其广泛性表现为具有比较充足的馆藏资源库存容量，学科门类齐全，科研资源、专业资源与人文资源完备。[3]为了使藏书既有专业性、科学性，又有思想性和趣味性，甘肃农业大学图书馆每年定期邀请学院专家学者与学生代表参加由全国40 多家出版社来兰举办的书展，让专家学者、学生走进图书采访现场，采选最新图书，以期满足广大师生的阅读需求。同时，每年图书馆全体学科馆员及各个服务团队定期深入学院、实验室，就资源建设、借阅现状、文献信息技术支持等主题，进行专题调研，并统计、汇总调研数据，撰写调研报告，为合理订购文献信息资源提供了依据和支持。此举在图书馆和读者之间架起了一座沟通和共建的桥梁，为图书馆做好资源建设和改进服务等工作提供了科学依据。

2.2 构建图书馆文献特色体系，突出学校专业特色

体现高校办学特色和人才培养特色的内在馆藏资源建设其独特性是高校图书馆的立馆之本。为立足农口，突出特色，甘肃农业大学图书馆近年来在《牦牛库》基础之上，再建特色农业数字化信息服务平台，下设四个子数据库：《干旱生境作物学数据库》《高原草地畜牧业数据库》《甘农学者文库》和《甘肃农耕文化数据库》。以特色与优势为学校扬名，成为省内高校图书馆特色突出的单位。《甘农学者文库》，主要收集、整理和加工历年来我校专家、学者发表的学术论著、开展的科研项目、取得的成果、教学大纲、教案课件、教材教参等多种与教学科研相关的信息，开辟了一个展现甘农人风采的特色园地，弘扬、延展了甘肃农业大学浓厚的文化历史和学术底蕴，有利于对七十余年积累下来的教学科研成果加以保存、研究和交流，更好地服务学校的教学和科研工作。《甘肃农耕文化数据库》，围绕甘肃农耕人物、研究文献、农业古籍、地方文献、咏农诗文、农耕习俗、农业工具、农业遗址、农业物种、农业品牌等主题，深入挖掘、整理各类农耕文化文献资源，增强农大学子关注农业、以农为荣、崇尚学术的理想信念，并为学校农史与农耕文化研究者提供一个资源平台，拓宽学术视野。通过校史馆藏建设，其独特的优势特色增强了农大学子的获得感和成就感。

3 推进信息咨询引擎服务，强化信息素养教育

信息咨询服务是图书馆服务科研教学的一项重要内容，信息咨询服务水平的高低是衡量现代图书馆服务质量的重要标志。为教师做科研提供文献传递、科技查新、代查代检、定题服务等信息，是图书馆服务教学科研的重要现实意义。科技查新服务是为科研立项、成果鉴定提供文献依据的高水平信息服务。它能为科研人员节省大量的时间和精力，以便他们投入到更有价值、更有创新性的科研中去。目前，甘肃农业大学图书馆探索开展了一些较深层次的服务，为学校有关部门、学院提供具有较高参考价值的数据，如为科研院提供学校教师及科研人员SCI 发文情况，为教师开展查收查引、科技查新、解答咨询等服务。为了弥补文献资源的短缺，尽量满足读者对各种文献资源的需要，甘肃农业大学图书馆高度重视文献传递工作，加大宣传文献信息资源，进行三个文献传递平台读者审核、权限设置等后台管理，通过CASHL、CALIS、NSTL、读秀等传递文献，并为教师和学生代查代检文章等，以此做好科研教学服务工作。虽有成绩，仍有差距，信息咨询服务作为图书馆服务工作的重中之重，应从过去的被动服务咨询转变为主动上门服务，紧紧围绕学校重点学科、重点课题，开展定题、定人、定方向、定任务的“四定服务”工作，适时地向学科和课题负责人介绍该学科、该课题的发展动态信息，通过CASHL 和CALIS 两大文献信息检索平台，为学科建设与发展提供更便捷周到的信息咨询服务[4]，并积极关注了解相关学科发展现状和未来发展趋势，为服务学科建设提供科学高效的助力支持，这才是信息咨询服务工作未来发展的必由之路。

在信息网络化条件下，信息素养已成为创新人才培养的重要内容之一。因此，拓展高校图书馆服务育人功能时，要特别关注提高大学生信息素养教育问题。为了加强大学生信息素养教育，培养获取文献信息的技能，掌握基本的文献信息检索技巧，甘肃农业大学图书馆每年都会定期的聘请高端数据出版公司行业资深人士以及本馆专业教师深入学院、实验室进行数据库专题培训，就学生检索文献的专业技能予以指导，就学生获取文献资料的实际困难予以解答。同时，图书馆定期制作、发放读者学习手册，就最新数据库资源的利用和获取，向广大学生做以介绍和说明，以便宣传了解。同时，对每一届入校新生，图书馆都会组织通过观看图书馆专题宣传片、针对性讲解和现场互动等活动形式进行教育培训，这样既有利于他们全面了解图书馆，又能更好地利用图书馆文献资源，为今后的学习和科研奠定基础。

4 拓宽信息化服务路径，营造书香育人环境

为了提升图书馆服务水平，优化读书育人环境，适应图书馆现代化、数字化、智能化的发展趋势和读者便捷高效的阅读需求，提高图书馆服务的信息化技术水平，积极探索更多更好的服务育人路径就成为图书馆建设发展的新思路。甘肃农业大学图书馆在人员短缺、硬件条件相对滞后的馆情下，积极探索、有效推进，拓展出图书馆服务育人新渠道，为服务科研教学和提升育人水平注入新的活力。

4.1 移动图书馆、微信等信息化服务平台建设

技术发展日新月异，为高校图书馆拓展创新服务形式提供了动力支持。2016 年，甘肃农业大学图书馆积极申请开通了移动图书馆，筹建了图书馆微信公众号，此举有效提升了图书馆服务效率、服务范围、服务手段和服务质量。自图书馆微信公众号开通以来，读者通过注册绑定一卡通，即可享受移动图书馆带来的便捷服务，读者既可以阅读超星电子书，准确了解专业知识，拓展阅读兴趣，又可以查询馆藏书目，轻松办理续借业务，极大地方便了师生借阅。此外，为了方便读者了解更多新书动态，图书馆定期选择入库优秀图书进行扫描加工并附内容简介，添置在图书馆网页“重点图书推荐”专栏，使得广大师生可以随时了解新书动态，方便他们选择自己喜爱或需要的图书借阅。同时，为了方便广大师生假期时间在校外查询获取图书馆电子资源，甘肃农业大学图书馆于2018 年开通了远程接入VPN 方式，为访问读者提供每日24 小时不间断服务，极大地方便了广大师生的科研学习需要。

4.2 推进阅读推广系列活动

面对当下电子产品取代日常阅读的现实，为鼓励引导学生走进图书馆，与经典为友、与博览同行，开拓视野，树立正确的三观，甘肃农业大学图书馆定期组织开展“读书文化月”系列活动。围绕“全民阅读活动”主题，每年开展不同形式的阅读推广活动。诸如“校园阅读推广方案设计”大赛，“名人与书”“读书感悟”展览，“我与读书征文比赛”“30 天悦读计划”，“书香农大，移动阅读”有奖活动，图书和教材展销会等系列活动。每年对借阅书籍量位居前列的同学和活动集体进行评选和嘉奖，授予本年度“优秀读者”和“读书文化月先进集体”荣誉称号。这些形式多样、内容丰富的活动充分调动了广大学生热爱阅读、参与其中的积极性，也为读者相互交流提供了平台和契机。

书香校园，以书为伴。借“读书文化月”开展的阅读推广系列活动就是引导广大学生多读书，读好书，把被电子产品挤占的碎片化时间还给书本，还给图书馆，用读书储备知识，用读书开阔胸襟，用读书点亮理想，用读书延伸未来。这样，育人的期许和目标才有迹可循，有望实现。

5 结语

以人为本，服务先行。高校图书馆作为高等教育的阵地和依托，服务育人是为根本，也势在创新，图书馆的服务理念决定着图书馆未来的发展方向，只有提升自身的服务和管理水平，紧跟技术发展，优化知识更新，坚定“以人为本、服务育人”的工作理念，以思想理念指导工作方式，以专业技术辅助科研教学，以育人目标指引服务方向，尝试探索拓展新的发展路径，才能更好的实现高校图书馆服务育人的初衷和使命。